中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系-資料下載頁(yè)
2025-06-28 02:25本頁(yè)面
【正文】 意味著中國(guó)移動(dòng)要能夠提供豐富周到的產(chǎn)品與服務(wù)。通過(guò)協(xié)調(diào)順暢的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，將深入客戶理解所激發(fā)出的產(chǎn)品創(chuàng)意及時(shí)轉(zhuǎn)化為豐富的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)；通過(guò)簡(jiǎn)潔高效的營(yíng)銷(xiāo)推廣流程將產(chǎn)品與業(yè)務(wù)在第一時(shí)間傳遞給目標(biāo)客戶群；通過(guò)周到細(xì)致的客服體系迅捷快速的為客戶提供無(wú)微不至的支持與幫助，確保客戶滿意。“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國(guó)移動(dòng)要不斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴(lài)的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合，并在深入客戶理解與市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對(duì)不同目標(biāo)客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價(jià)、宣傳各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)。中國(guó)移動(dòng)將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類(lèi)溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類(lèi)生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。4 / 24五、跋企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚(yáng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門(mén)的緊密配合，需要長(zhǎng)期的沉淀和艱苦卓絕的努力。以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時(shí)刻才能擁有完美的體驗(yàn)。樹(shù)立一套正確的理念、制定一個(gè)有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)偉大的工程。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。曾經(jīng)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)光榮的中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)正面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！讓我們緊緊攜手！讓我們共同努力！ 附件 中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的修訂說(shuō)明中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司自成立以來(lái)，積極地開(kāi)展了企業(yè)文化建設(shè)的探索與實(shí)踐。2001年，根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境，中國(guó)移動(dòng)就確立了以“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系。2002年，又下發(fā)了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要，為集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)提供了指導(dǎo)。同時(shí)，整個(gè)集團(tuán)以圍繞企業(yè)理念體系進(jìn)行宣貫為核心，開(kāi)展了多層次的、富有成效的企業(yè)文化建設(shè)工作。經(jīng)過(guò)五年的建設(shè)、發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)在企業(yè)文化理念體系建設(shè)和宣貫、企業(yè)文化和企業(yè)制度的結(jié)合與融合、企業(yè)形象塑造和提升等各個(gè)層面都已取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為集團(tuán)取得輝煌業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮了積極而極為重要的作用。但總體來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)還處于培育階段，企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中還有一個(gè)“實(shí)踐－認(rèn)識(shí)—再實(shí)踐－再認(rèn)識(shí)”的不斷提升過(guò)程。同時(shí)，隨著企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的不斷變化，原有的企業(yè)理念體系需要進(jìn)行進(jìn)一步的提煉、提升和補(bǔ)充、完善。從企業(yè)的外部環(huán)境來(lái)看，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展積累，原有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力不斷增強(qiáng)；隨著3G牌照的即將發(fā)放，未來(lái)將形成多家競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不斷增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)方式也隨之由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向更高層次的業(yè)務(wù)、服務(wù)、品牌等多方面競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)，隨著中國(guó)移動(dòng)逐步走向國(guó)際市場(chǎng)，將面臨著如何全面與國(guó)際接軌的問(wèn)題，這些外部環(huán)境的新變化對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化提出了更高要求。從企業(yè)的內(nèi)部發(fā)展來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)經(jīng)過(guò)這幾年的建設(shè)發(fā)展，沉淀、積累出許多優(yōu)秀的企業(yè)文化精髓，而這些優(yōu)秀的文化需要及時(shí)加以提煉、總結(jié)和傳播；同時(shí)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗禮的各級(jí)員工的思想觀念已經(jīng)發(fā)生了深刻變化，郵電企業(yè)傳統(tǒng)的思維模式、行為方式以及文化氛圍在某些方面已經(jīng)不能很好地適應(yīng)集團(tuán)進(jìn)一步發(fā)展的要求。因此，作為公司靈魂的企業(yè)文化必須根據(jù)集團(tuán)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行充實(shí)豐富，順應(yīng)時(shí)代的要求、符合企業(yè)的需要，才能為集團(tuán)持續(xù)健康地發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力。為此，自2005年4月起，以國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)企業(yè)案例研究為基礎(chǔ)，以企業(yè)文化經(jīng)典理論為參考，借鑒國(guó)際企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合目前的形勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展了企業(yè)文化理念體系的修訂、完善工作。在集團(tuán)原有企業(yè)文化體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)與集團(tuán)總部各部門(mén)、部分省公司、以及國(guó)資委、投資銀行、戰(zhàn)略合作伙伴等外部利益相關(guān)體的多次調(diào)研、研討，在2005年7月初步確立了以核心價(jià)值、使命、愿景為三大核心要素的中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系框架，并在年中工作會(huì)議上以講座形式進(jìn)行了匯報(bào)。中國(guó)移動(dòng)新的企業(yè)文化理念體系是對(duì)原有企業(yè)文化理念體系的繼承和創(chuàng)新，參考、借鑒了國(guó)際案例和國(guó)際經(jīng)典理論。新企業(yè)文化理念體系將原有企業(yè)文化理念體系中的核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)整合為國(guó)際通行的核心價(jià)值觀、使命、愿景三大核心要素。其中，核心價(jià)值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動(dòng)力，是選擇使命、愿景的決定性因素，而使命、愿景是核心價(jià)值觀在企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，是核心價(jià)值觀在企業(yè)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)領(lǐng)域的承載，從而澄清了核心理念框架體系內(nèi)部要素之間的邏輯關(guān)系，有利于中國(guó)移動(dòng)在新的發(fā)展時(shí)期與國(guó)際慣例的接軌。創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者我們是誰(shuí)我們要做什么我們的目標(biāo)是什么我們的目標(biāo)是什么我們是誰(shuí)我們要做什么正德厚生臻于至善核心價(jià)值觀使命愿景原有企業(yè)文化理念體系 新的企業(yè)文化理念體系此后，又通過(guò)組織內(nèi)外部座談研討、以及征詢(xún)外部知名外部專(zhuān)家的意見(jiàn)，初步形成核心價(jià)值觀、使命、愿景的內(nèi)容。并且先后在集團(tuán)總部、31個(gè)省公司層面乃至部分基層的地、市、縣分公司進(jìn)行了5次范圍不同的意見(jiàn)征集及方案確認(rèn)（參與人員涉及集團(tuán)總部的高級(jí)管理層、中層經(jīng)理、總部員工，以及省公司各級(jí)管理層和基層員工代表）。在經(jīng)過(guò)歷時(shí)8個(gè)月的上下反復(fù)討論、論證及修改，于2005年12月，中國(guó)移動(dòng)完成了對(duì)原有企業(yè)文化理念體系的修訂和完善工作，最終形成了新時(shí)期下的中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1