中國(guó)移動(dòng)通信公司新業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)-資料下載頁
2025-06-19 09:13本頁面
【導(dǎo)讀】集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部20xx年初統(tǒng)一組織編寫了《新業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》，對(duì)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的基本知識(shí)進(jìn)行了統(tǒng)一梳理。考慮到新業(yè)務(wù)知識(shí)涉及面。使用的各種情形、資費(fèi)等，僅供營(yíng)銷人員口頭向客戶推薦業(yè)務(wù)使用，不能作為客戶使用業(yè)務(wù)或收費(fèi)的依據(jù)。江蘇、山東、廣東、重慶、陜西八省（市）的同事直接參與了編寫，由于時(shí)間倉促及編者水平有限，本手冊(cè)可能存在一些不妥之處，歡迎各省公司補(bǔ)充更好的營(yíng)銷知識(shí)內(nèi)容。獲取移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)為您提供的豐富多彩的信息服務(wù)。想退訂已經(jīng)訂制的業(yè)務(wù)只需要發(fā)送“0000”至SP服務(wù)代碼即可。對(duì)點(diǎn)短信每條元，神州行客戶發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信每條元。神州行客戶的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為元。具體服務(wù)的信息服務(wù)費(fèi)可參。并與親朋好友即時(shí)分享，即時(shí)拍照，即時(shí)發(fā)送。并獲得短消息通知。
【正文】 須注冊(cè)，就像打電話一樣，直接撥打業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，即 12590XXXX，便能隨時(shí)隨地收聽所需要的應(yīng)用內(nèi)容，并可根據(jù)提示音進(jìn)行按鍵操作，參與到各種互動(dòng)式的服務(wù)中。 五、資費(fèi) 音信互動(dòng)業(yè)務(wù)收取通信費(fèi)和信息費(fèi)，不同的信息內(nèi)容費(fèi)率不同?？蛻魮艽?12590xxxx 接入號(hào)碼即可先聽到資費(fèi)介紹，客戶自行選擇是否繼續(xù)聽取內(nèi)容。 17 娛音在線（移動(dòng)沙龍） 一、業(yè)務(wù)描述 12586娛音在線業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)通信提供 的一個(gè) 供喜好聊天 的朋友們相互交流的園地。您可以通過 用您的手機(jī)撥打 12586XX 號(hào)碼，來和五湖四海的朋友暢快淋漓的進(jìn)行溝通。奇聞逸事、體壇風(fēng)云、娛樂信息、情感路程，無論什么精彩話題都可以在這里找到知心聊友 。12586 業(yè)務(wù)由多家各具特色的內(nèi)容提供商為您服務(wù)，將聊天真正做到了隨時(shí)、隨地、隨心，豐富了人們的溝通手段。讓我們跨越空間的距離，與來自天南地北的朋友，相互交流，分享生活吧！ 二、 業(yè)務(wù)特點(diǎn) ，創(chuàng)造了移動(dòng)語音聊天的嶄新模式，將聊天真正地做到隨時(shí)、隨地、隨心，極大地豐富了人們的 溝通手段。 。 3．娛音在線業(yè)務(wù)具有時(shí)尚性與流行性。 三、業(yè)務(wù)賣點(diǎn) 娛音在線業(yè)務(wù)對(duì)您來說仿佛就是一個(gè)可移動(dòng)的語音聊天室，在這里您可以和在網(wǎng)絡(luò)上一樣以匿名的方式和天南地北的聊友們進(jìn)行語 18 音溝通。你可以使用您的手機(jī)直接撥打接入號(hào)碼 12586xx 就可以開始您的聊天之旅了！ 四、 使用方法 使用方法分為客戶 ID 直聊和參與主題聊天兩種： 直聊：如果知道客戶在 12586XY 上面注冊(cè)的 ID號(hào)碼，則客戶可以通過撥打 12586+XY+虛擬 ID，與對(duì)方建立連接，二人直接進(jìn)行聊天。 SP 還為客戶提供條件尋找和配對(duì)的業(yè)務(wù)，客戶可以按照自己的要求，在語音提示下輸入自己想要配對(duì)的對(duì)象條件，系統(tǒng)通過搜索為客戶尋找合適的聊友。 ：客戶撥打 12586+XY 后， SP 為客戶提供了不同主題的聊天室，客戶通過按鍵選擇進(jìn)入感興趣的聊天室，參與多人主題聊天。 五、資費(fèi) 12586 娛音在線業(yè)務(wù)統(tǒng)一按 5 分鐘計(jì)費(fèi)，不區(qū)分本地和長(zhǎng)途電話。當(dāng)客戶為未漫游狀態(tài)（包括省內(nèi)漫游）時(shí)，根據(jù)“全球通”、“神州行”和“動(dòng)感地帶”品牌分為以下三檔資費(fèi)： 1.“全球通”：閑時(shí) 元 /5分鐘，忙時(shí) 元 /5分鐘； 2.“神州行”：閑時(shí) 元 /5分鐘，忙時(shí) 元 /5分鐘。 3.“動(dòng)感地帶”：閑時(shí) 元 /5分鐘，忙時(shí) 元 /5 分鐘。 當(dāng)客戶為漫游狀態(tài)時(shí)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元 /5 分鐘。 19 移動(dòng)秘書 一、業(yè)務(wù)描述 移動(dòng)秘書是中國(guó)移動(dòng)為客戶提供的人工秘書臺(tái)服務(wù)，可為客戶提供人工中文尋呼、主被叫留言、日程安排、電話號(hào)碼簿等服務(wù)。申請(qǐng)了移動(dòng)秘書，客戶就可以擁有一個(gè)價(jià)格低廉、全天候服務(wù)的貼心小秘書！ 一、 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 。 。 。 自己的意愿處理來電。 ，節(jié)省話費(fèi)開支。 ，充分滿足客戶需求。 三、業(yè)務(wù)賣點(diǎn) 1．輕松 撥打 12580 移動(dòng)秘書臺(tái)，發(fā)短信“動(dòng)口不動(dòng)手”，客戶可隨意口授不超過 70 個(gè)漢字的中文短信內(nèi)容，讓 12580 秘書臺(tái)發(fā)送；發(fā)送會(huì)議通知時(shí)，一個(gè)電話就可以通知所有與會(huì)人員，省錢又省事。 2．體貼 20 撥打 12580，客戶可以按自己的意愿要 12580 移動(dòng)秘書臺(tái)應(yīng)答并處理一些不想接聽的電話，避免直接交談引起的尷尬；在手機(jī)忘記帶或電池用完的情況下，由話務(wù)員提醒來電者撥打客戶制定 的電話或手機(jī)，或發(fā)短信給另一個(gè)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼，避免遺漏信息。 3．方便 手機(jī)沒信號(hào)或關(guān)機(jī)時(shí)，客戶可在手機(jī)上設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移到 12580，移動(dòng)秘書臺(tái)可以將來話信息存儲(chǔ)一段時(shí)間。無論客戶在天涯海角，一旦手機(jī)處于正常工作狀態(tài)，便馬上會(huì)收到信息。 四、 使用方法 移動(dòng)秘書臺(tái)的接入號(hào)碼是 12580，客戶可直接撥打 12580 享受各種服務(wù)，也可以通過手機(jī)菜單或編碼的方式將來電轉(zhuǎn)移到移動(dòng)秘書臺(tái)。
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