【正文】 業(yè)務(wù)量的客戶構(gòu)成、業(yè)務(wù)量的變化與發(fā)展趨勢(shì)。. 業(yè)務(wù)功能要求分別從下表所標(biāo)記的不同角度及各角度之間的不同組合，在一定時(shí)間段內(nèi),對(duì)通信時(shí)長、通信次數(shù)、通信流量、MOU、新業(yè)務(wù)使用量以及這些量值在指定對(duì)比時(shí)間上的增量進(jìn)行多維分析、比較分析、排名分析、意外分析、趨勢(shì)分析。對(duì)業(yè)務(wù)量中的關(guān)鍵指標(biāo)（如某一時(shí)間的業(yè)務(wù)量、某一地域的MOU、某客戶群的業(yè)務(wù)量等），可設(shè)定預(yù)警條件（漲跌告警、特定值告警等），從而實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。當(dāng)出現(xiàn)告警后，可引導(dǎo)客戶（這里指經(jīng)營分析系統(tǒng)的使用客戶）進(jìn)行原因和影響分析，查找指標(biāo)出現(xiàn)異常的原因。分析：1 根據(jù)當(dāng)前及過去時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)量分析，預(yù)測(cè)今后某一時(shí)間段內(nèi)或時(shí)間點(diǎn)上的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。2 挖掘影響業(yè)務(wù)量指標(biāo)的關(guān)鍵因素。3 使用whatif分析，對(duì)公司即將推出的業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)方案等對(duì)于業(yè)務(wù)量的影響進(jìn)行仿真，從而幫助決策部門制定更有利于提高有效業(yè)務(wù)量的政策。 指 標(biāo)角 度通信時(shí)長通信次數(shù)通信流量計(jì)費(fèi)時(shí)長MOU時(shí)間√√√√√地域√√√√√客戶性別√√√√√年齡組√√√√√客戶類型√√√√√客戶職業(yè)√√√√√消費(fèi)層次√√√√服務(wù)品牌√√√√√業(yè)務(wù)類型√√√√通話時(shí)段√√√√漫游類型√√√√對(duì)方類型√√√√呼叫類型√√√√單次通信時(shí)長√√√√. 業(yè)務(wù)資源使用特征分析. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)BOSS系統(tǒng)中使用的號(hào)碼資源包括客戶號(hào)、業(yè)務(wù)號(hào)、特服號(hào)等的數(shù)量，按照不同的時(shí)間、地域、服務(wù)品牌和號(hào)碼狀態(tài)進(jìn)行分析。對(duì)于BOSS系統(tǒng)中使用的卡資源包括SIM卡，172卡，IP卡，長途卡，交費(fèi)卡，充值卡及多功能卡等的數(shù)量，按照不同的時(shí)間、地域、業(yè)務(wù)和卡狀態(tài)進(jìn)行分析。業(yè)務(wù)資源分析的目的在于為科學(xué)、合理分配業(yè)務(wù)資源提供依據(jù)。. 業(yè)務(wù)功能要求分別從下表所標(biāo)記的不同角度及各角度之間的不同組合，在一定時(shí)間段內(nèi)，對(duì)號(hào)碼資源數(shù)量、卡資源數(shù)量及進(jìn)金額進(jìn)行多維分析、比較分析、排名分析、趨勢(shì)分析。分析：預(yù)測(cè)今后某一時(shí)間段內(nèi)或時(shí)間點(diǎn)上各指標(biāo)發(fā)展趨勢(shì)情況；指標(biāo)角 度號(hào)碼資源數(shù)量卡資源數(shù)量卡資源金額時(shí)間√√√地域√√√號(hào)碼狀態(tài)√號(hào)碼種類√卡資源狀態(tài)√√卡資源種類√√. 網(wǎng)絡(luò)流向和流量特征分析. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)從運(yùn)營商、出中繼、入中繼等角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)的話務(wù)流量和流向進(jìn)行分析，目的在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量和流向進(jìn)行必要的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，了解不同的地域、不同的運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)流量情況、進(jìn)一步了解他們之間的關(guān)系。實(shí)現(xiàn)有利于利益最大化的網(wǎng)絡(luò)流量和流向的合理調(diào)整與優(yōu)化。. 需求分析和實(shí)現(xiàn)程度分別從下表所標(biāo)記的不同角度及各角度之間的不同組合，對(duì)分布在不同地域（網(wǎng)元）網(wǎng)絡(luò)話務(wù)流量指標(biāo)（包括通信流量、通信次數(shù)和通信時(shí)長）進(jìn)行分析，了解網(wǎng)元的流量情況；對(duì)不同地域（省、市）、不同運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)話務(wù)流量指標(biāo)進(jìn)行多維分析、排名分析、意外分析、趨勢(shì)分析。分析：根據(jù)當(dāng)前及過去時(shí)間段內(nèi)的話務(wù)流量分析，預(yù)測(cè)今后某一時(shí)間段內(nèi)或時(shí)間點(diǎn)上的話務(wù)流量情況。1 逐步建立話務(wù)流量在時(shí)間、地域以及流向上的分析模型。 指 標(biāo)角 度通信流量通信次數(shù)計(jì)費(fèi)時(shí)長通信時(shí)長時(shí)間√√√√地域√√√√服務(wù)品牌√√√√呼叫類型√√√√網(wǎng)元類型√√√√運(yùn)營商√√√√出中繼√√√√入中繼√√√√. 熱點(diǎn)小區(qū)分析. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在選取的時(shí)間段內(nèi)，通過對(duì)各網(wǎng)元、各呼叫類型的呼叫時(shí)長、呼叫次數(shù)等統(tǒng)計(jì)分析，分別找出呼叫時(shí)長最高/最低、呼叫次數(shù)最多/最少的前N個(gè)小區(qū)/基站、BSC、MSC；分析各網(wǎng)元呼叫時(shí)長、呼叫次數(shù)按時(shí)間的變化趨勢(shì)，并分析其在一定周期上（如天、星期、月）的變化規(guī)律與特征及在其上的投資回報(bào)和應(yīng)采取的應(yīng)變措施。. 業(yè)務(wù)功能要求分別從下表所標(biāo)記的不同角度及其組合，對(duì)各網(wǎng)元在一定時(shí)間段內(nèi)的的話務(wù)量、呼叫時(shí)長、呼叫次數(shù)進(jìn)行多維分析、比較分析、排名分析、意外分析、趨勢(shì)分析。并比較在指定變化周期內(nèi)歷史平均值趨勢(shì)和本周期趨勢(shì)的區(qū)別。分析：1 預(yù)測(cè)在指定未來時(shí)間段內(nèi)各指標(biāo)的變化趨勢(shì)。指標(biāo)角度通話時(shí)長通話次數(shù)基本通話費(fèi)長途通話費(fèi)客戶數(shù)長途來話接通率話務(wù)掉話比無線接通率話音信道可用率最壞小區(qū)比率時(shí)間√√√√√√√√√√地域√√√√√√√√√√網(wǎng)元√√√√√√√√√√客戶性別√客戶年齡組√客戶入網(wǎng)時(shí)間√呼叫類型√√√√√客戶歸屬類型√√√√√. 收益情況分析. 收入總量及變化分析. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)從消費(fèi)層次業(yè)務(wù)類型、服務(wù)品牌等不同角度分析收入總量及其變化（收入增量），預(yù)測(cè)其在一定條件下的變化趨勢(shì)，為提高收入，制定合理的市場(chǎng)營銷策略提供科學(xué)、有效的依據(jù)。. 業(yè)務(wù)功能要求從下表中所列的角度及其組合對(duì)收入總量及收入增量進(jìn)行分析，并能對(duì)預(yù)定義的某些特定條件下的關(guān)于收入總量的關(guān)鍵指標(biāo)（如某一時(shí)間的收入總量、某一地域的收入總量、某客戶群的收入總量等等），設(shè)定預(yù)警條件（漲跌告警、特定值告警等），從而實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。當(dāng)出現(xiàn)告警后，可引導(dǎo)經(jīng)營分析決策人員從相關(guān)角度對(duì)其進(jìn)行原因和影響分析，查找指標(biāo)出現(xiàn)異常的原因。分析：1 對(duì)指定條件下的收入總量及增量進(jìn)行預(yù)測(cè)。2 通過whatif分析，對(duì)資費(fèi)政策、優(yōu)惠策略等對(duì)收入總量及增量的影響進(jìn)行仿真，從而幫助決策部門制定更有利于提高收入總量的政策。 指 標(biāo)角 度收入總量收入增量ARPU時(shí)間√√√地域√ √ √ 年齡組√√√客戶性別√√√消費(fèi)層次√√√客戶類型√√√客戶職業(yè)√√√服務(wù)品牌√√√業(yè)務(wù)類型√√呼叫類型√√漫游類型√√對(duì)方類型√√. 收入結(jié)構(gòu)分析. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)從月租費(fèi)、通信費(fèi)、代收費(fèi)、卡費(fèi)、其它業(yè)務(wù)收入總量以及各項(xiàng)目在收入總量所占比例等方面，對(duì)收入結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，以考察各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)總收入的貢獻(xiàn)度。. 業(yè)務(wù)功能要求從下表中所列的角度及其組合對(duì)月租費(fèi)、通信費(fèi)、代收費(fèi)、卡費(fèi)、其它業(yè)務(wù)收入總量進(jìn)行分析。比較各種收入占收入總量的比例，以及各種收入的比例構(gòu)成。實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)（如預(yù)定義條件下的通信費(fèi)）的預(yù)警功能，進(jìn)行原因和影響的分析。分析：1 可對(duì)指定條件下的各種費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測(cè)。2 通過whatif分析，對(duì)某一指標(biāo)的變化對(duì)收入總量的影響進(jìn)行仿真預(yù)測(cè)。 指 標(biāo)角 度月租費(fèi)基本通話費(fèi)長途通話費(fèi)數(shù)據(jù)費(fèi)代收費(fèi)卡費(fèi)其它業(yè)務(wù)收入總量結(jié)算費(fèi)時(shí)間√√√√√√√√地域√ √ √ √ √ √ √ √ 年齡組√√√√√√√客戶性別√√√√√√√消費(fèi)層次√√√√√√√客戶類型√√√√√√√客戶職業(yè)√√√√√√√代收方√結(jié)算方√服務(wù)品牌√√√√√√√√業(yè)務(wù)類型√√√√√√√√. 網(wǎng)絡(luò)收益分析. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在選取的時(shí)間段內(nèi)，通過對(duì)各網(wǎng)元的通話費(fèi)的統(tǒng)計(jì)分析，分別找出通話費(fèi)最大/最小的前N個(gè)小區(qū)/基站、BSC、MSC；分析各網(wǎng)元通話費(fèi)按時(shí)間的變化趨勢(shì)，并分析其在一定周期上（如天、星期、月）的變化規(guī)律與特征。. 業(yè)務(wù)功能要求分別從下表所標(biāo)記的不同角度及其組合，對(duì)各網(wǎng)元在一定時(shí)間段內(nèi)的的通話費(fèi)進(jìn)行分析。并比較在指定變化周期內(nèi)歷史平均值趨勢(shì)和本周期趨勢(shì)的區(qū)別。分析：1 預(yù)測(cè)在指定未來時(shí)間段內(nèi)通話費(fèi)的變化趨勢(shì)。指標(biāo)角度通信時(shí)長通信次數(shù)計(jì)費(fèi)時(shí)長通信費(fèi)時(shí)間√√√√地域√√√√網(wǎng)元√√√√呼叫類型√√√√業(yè)務(wù)類型√√√√. 預(yù)付費(fèi). 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)預(yù)付費(fèi)進(jìn)行分析，以考察預(yù)付費(fèi)方式的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)總收入和有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)的貢獻(xiàn)度，探索科學(xué)合理的預(yù)付費(fèi)方式。. 業(yè)務(wù)功能要求從下表中所列的角度及其組合對(duì)預(yù)付費(fèi)進(jìn)行分析，比較預(yù)付費(fèi)占收入總量的比例。分析：1 可對(duì)指定條件下的預(yù)付費(fèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)。2 通過對(duì)預(yù)付費(fèi)的what－if分析，考察利息政策、優(yōu)惠政策、信用度評(píng)價(jià)方法等對(duì)于預(yù)付費(fèi)（預(yù)付金額、預(yù)付費(fèi)時(shí)間、預(yù)付費(fèi)客戶數(shù)）的影響。 指 標(biāo)角 度預(yù)付費(fèi)客戶數(shù)預(yù)付費(fèi)金額沖抵金額沉淀資金時(shí)間√√√√地域√ √ √ √ 客戶年齡組√√√√客戶性別√√√√消費(fèi)層次√√√√客戶類型√√√√客戶職業(yè)√√√√服務(wù)品牌√√√√業(yè)務(wù)類型√√√. 客戶交費(fèi)情況分析. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)收費(fèi)情況與客戶交費(fèi)行為進(jìn)行分析及預(yù)測(cè)，找出影響交費(fèi)的主要因素，為提高交費(fèi)及時(shí)率提供科學(xué)合理的手段。. 業(yè)務(wù)功能要求從下表中所列的角度及其組合對(duì)關(guān)于交費(fèi)的客戶數(shù)、交費(fèi)金額、交費(fèi)及時(shí)率進(jìn)行分析，比較各種不同客戶群體的交費(fèi)特征。對(duì)交費(fèi)及時(shí)率實(shí)現(xiàn)預(yù)警功能進(jìn)行原因和影響分析。分析：1 挖掘影響客戶交費(fèi)及時(shí)率的主要因素。 指 標(biāo) 角 度及時(shí)交費(fèi)客戶數(shù)及時(shí)交費(fèi)金額交費(fèi)及時(shí)率時(shí)間√√√地域√ √ √ 年齡組√√√客戶性別√√√消費(fèi)層次√√√交費(fèi)途徑√√√客戶類型√√√客戶職業(yè)√√√服務(wù)品牌√√√入網(wǎng)時(shí)間√√√. 客戶欠費(fèi)情況分析. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)欠費(fèi)情況與客戶欠費(fèi)費(fèi)行為進(jìn)行分析及預(yù)測(cè)，找出影響客戶欠費(fèi)行為的主要因素，為降低欠費(fèi)率、提高欠費(fèi)回收率提供科學(xué)合理的手段。. 業(yè)務(wù)功能要求從下表中所列的角度及其組合對(duì)關(guān)于交費(fèi)的客戶數(shù)、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)率、欠費(fèi)時(shí)長進(jìn)行分析，比較各種不同客戶群體的欠費(fèi)特征。對(duì)欠費(fèi)客戶數(shù)、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)率、欠費(fèi)回收率實(shí)現(xiàn)預(yù)警功能，進(jìn)行原因和影響分析。分析：1 挖掘影響客戶欠費(fèi)率的主要因素。 2 根據(jù)客戶欠費(fèi)補(bǔ)交的歷史記錄、欠費(fèi)客戶的信用度、呼叫行為等因素，判斷客戶是否為惡意欠費(fèi)，從而改變其停機(jī)時(shí)限。3 通過what－if分析，考察改變停機(jī)時(shí)限對(duì)業(yè)務(wù)收入的影響。 指 標(biāo)角 度欠費(fèi)客戶數(shù)欠費(fèi)金額欠費(fèi)率欠費(fèi)回收率時(shí)間√√√√地域√ √ √ √ 年齡組√√√√客戶性別√√√√消費(fèi)層次√√√√交費(fèi)途徑√√√√欠費(fèi)時(shí)間√√√√入網(wǎng)時(shí)間√√√√客戶類型√√√√客戶職業(yè)√√√√服務(wù)品牌√√√√. 新增客戶交/欠費(fèi)情況分析及預(yù)測(cè). 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)新增客戶的交／欠費(fèi)情況進(jìn)行分析，比較新增客戶的交／欠費(fèi)行為與整體客戶交／欠費(fèi)行為的區(qū)別，找出指定條件下新增客戶的交／欠費(fèi)行為特征。對(duì)新增客戶的交／欠費(fèi)情況進(jìn)行分析的主要目標(biāo)在于發(fā)現(xiàn)新增客戶交／欠費(fèi)行為的特點(diǎn)，評(píng)價(jià)某一指定新增客戶群體的質(zhì)量。. 業(yè)務(wù)功能要求從下表中所列的角度及其組合對(duì)新增客戶的客戶數(shù)、交費(fèi)金額、交費(fèi)及時(shí)率、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)回收率進(jìn)行比較分析，比較指定條件下的新增客戶群體的這些考察指標(biāo)與整體客戶之間的比例關(guān)系及特征差異。分析：1 挖掘影響新增客戶交／欠費(fèi)行為的主要因素。 指 標(biāo)角 度新增客戶數(shù)新增客戶欠費(fèi)金額新增客戶欠費(fèi)率新增客戶欠費(fèi)回收金額新增客戶交費(fèi)及時(shí)率時(shí)間√√√√√地域√ √ √ √ √ 年齡組√√√√√客戶性別√√√√√消費(fèi)層次√√√√√交費(fèi)途徑√√√√√客戶類型√√√√√客戶職業(yè)√√√√√服務(wù)品牌√√√√√欠費(fèi)時(shí)間√√√√√入網(wǎng)時(shí)間√√√√√. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析. 市場(chǎng)占有率分析. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)使市場(chǎng)人員能夠了解不同時(shí)間段內(nèi)的不同服務(wù)品牌的產(chǎn)品或