中國移動市場經營分析創(chuàng)新-資料下載頁
2025-05-07 22:18本頁面
【正文】 果的期望 – 領導表達的對我工作結果 – 工作結果與領導工作結果的關系分析 步驟二： 了解領 導需求 中國移動管理學院 如何與領導進行溝通 ? 事先準備 ? 思路清晰 ? 要點突出 ? 豐富的信息來源 ? 專業(yè)的分析 ? 支持決策的建議 步驟三： 溝通技巧 中國移動管理學院 如何與支撐部門溝通 ? 舉例 – 指標描述、數據口徑不一致 – 通過電話提出數據需求 – 無法在指定的時間提交結果 ? 需求不明確 ? 時間緊迫 ? 解決方法 – 需求文件表達 – 及時溝通 – 遵守內部流程 – 區(qū)分緊急與非緊急需求 – 適當的提前量 ? 無流程意識 中國移動管理學院 第三部分 經營分析工作技巧 中國移動管理學院 經營分析工作中遇到的主要問題（一） 花了大量的時間和心血，報告結果卻差強人意。 滿篇皆是數據和報表的呈現，閱讀者卻無從閱讀。 中國移動管理學院 經分報告評價 經營分析報告 數據、資料選擇 分析角度 /方法 圖文配合 報告內容 報告形式 建議決策 工作效率 工作流程 工作組織 資源獲取 寫作風格 報告格式 中國移動管理學院 報告撰寫的關鍵成功因素 內容 符合相關人需求 反映分析目的 分析流程順暢 時間與效率的平衡 正確的分析方法 適當的形式 中國移動管理學院 報告質量控制 ?明確分析目的 ?善于提出需求 ?綜合分析建議 ?明確分析內容 ?選擇分析方法 數據 資料 分析報告 報表 來源管理 接口控制 規(guī)范管理 中國移動管理學院 報告質量控制 圖表選擇 圖、文配合 閱讀友好性 中國移動管理學院 報告撰寫效率提升 內容 時間 中國移動管理學院 在數據的海洋里淹死了， 卻在知識的海洋里渴死了 問題： 數據 知識 信息 經營分析工作中遇到的主要問題（二） 中國移動管理學院 提升的層次 知識、能力 視野 態(tài)度、動機 思路：提升路徑 改變的難度 對業(yè)績提升的貢獻 低 高 高 低 中國移動管理學院 思路：提升路徑 ? 態(tài)度、動機 – 喜愛經營分析工作，能夠享受工作帶來的滿足感 – 喜歡與數據打交道，不覺得數據枯燥、單調 – 熱衷于尋找指標間的關系，對數據敏感 知識、能力 視野 態(tài)度、動機 正確的態(tài)度及動機是業(yè)績提升 的基礎 中國移動管理學院 思路：提升路徑 ? 知識、能力 – 培訓：接受專業(yè)培訓 – 交流：與同行交流，學習好的方法、工具、經驗 – 標竿：選擇并確立經營分析人員及工作結果標竿 知識、能力 視野 態(tài)度、動機 知識、能力的提升是擴展視野和 思路的保證 中國移動管理學院 思路：提升路徑 ? 視野：全局觀 – 不局限于崗位工作本身，要考慮經分工作內容如何與公司整體戰(zhàn)略和目標達成一致 – 不局限于公司本身，要考慮經分工作結果如何為應對本地競爭對手提供支撐 – 不局限于地域，了解經分工作在全國移動公司所處地位，考慮如何學習和提升 – 不局限于行業(yè)，了解其它行業(yè)類似工作的現狀及結果 知識、能力 視野 態(tài)度、動機 中國移動管理學院 ?經營分析的目的和重點 – 評價過去經營績效 – 了解目前經營狀況 – 發(fā)現近期經營管理中存在的主要問題及其原因 – 預測未來發(fā)展趨勢 – 確定今后的經營方向 方法：從分析目的入手 中國移動管理學院 方法：從分析目的入手 ? 站的高，才能看的遠 – 相關人需求是什么？ – 公司近期的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略是什么？ – 數據反映出市場的哪方面問題？ – 原因是什么 ? – 是否能從數據分析中看到指標的關聯，做出告警或預測？ 中國移動管理學院 方法：從分析目的入手 ? 分析的目標 – 從大量的信息中篩選最為有效的信息 – 對運營和消費中的各種現象進行提煉和概括 – 從常規(guī)中發(fā)現值得關注的特殊現象 中國移動管理學院 方法：綜合分析方法的運用 ? 分析的原則 明確分析目的，選擇恰當的分析指標 不同類型指標相結合，表達全面信息 在概括與詳細之間保持平衡 中國移動管理學院 方法：有效利用外部資源 自身調研 – 需求說明 – 調查設計 – 實施 – 結果解釋 客戶服務部 市場部 市場調研 公司 專業(yè)調研機構 – 需求說明 – 結果解釋 中國移動管理學院 方法：有效利用外部資源 市場調研 經營分析 數據類別 分析目的 應用主題 用戶消費數據、消費匯總數據 運營情況的反映，制定計劃，工作指導等 業(yè)務規(guī)劃、品牌規(guī)劃、地區(qū)規(guī)劃等 用戶消費態(tài)度、習慣數據，個體數據 從需求方面反映客戶對新業(yè)務的態(tài)度 營銷活動策劃、市場的進一步拓展和開發(fā)、運營問題深層次的原因分析 中國移動管理學院 經營分析工作中遇到的主要問題（三） 每月提交報告前習慣性的加班加點 中國移動管理學院 解決思路 ? 有效的管理自己的時間 – 何時要提交報告 – 需要何時得到相關部門的數據輸入 – 相關部門（計費、財務、數據部）的工作進度 – 分析之前需要對數據做哪些處理，需要多少時間 – 分析需要多長時間 中國移動管理學院 解決思路 ? 與支撐部門及時協調及溝通 – 了解計費、財務部門的工作進度，注意提前量 – 提出明確、合理的需求 中國移動管理學院 解決思路 ? 工具的改進與模板化 – 建立模板的意識 – 流程化自己的工作 中國移動管理學院 謝謝大家！
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