【正文】 工作目標 ： 優(yōu)化整合電子渠道運營模式 ，提高電子渠道對實體渠道的業(yè)務分流能力 具體措施 分工職責 時間安排 優(yōu)化電子渠道運營管理模式 ?統(tǒng)一運營管理接口 ,梳理運營管理流程，建立多媒體呼叫中心。 ?制定電子渠道目標管理要求。 省市場部 :整體方案及相關流程制定。 省客服中心：方案操作及后序運營管理 數(shù)據(jù)部、客服部、省業(yè)務支撐中心、省數(shù)據(jù)業(yè)務中心、分公司按流程執(zhí)行。 1月 繳費等基礎業(yè)務量 ?全省補充投放多功能自助終端及空中充值一體機。 ?制定投放使用管理要求擴大電子渠道繳費及業(yè)務辦理的分流效果。 省市場部 :規(guī)劃投放數(shù)量 發(fā)展計劃部、物資管理部：設備配備 分公司：應用推廣，擴大使用。 1月末完成投放規(guī)劃 3月完成投放使用管理要求的下發(fā) 5月份前正式補充投放 優(yōu)化完善 ?建設電子商務平臺 ,逐步實現(xiàn)全業(yè)務功能辦理，增加網(wǎng)上選號、售卡等功能。 ?增加電子渠道套餐類功能開通，制定相關業(yè)務認證方案。 省市場部：協(xié)同數(shù)據(jù)部等部門提出需求。 省客服中心：整合需求協(xié)調省業(yè)務支撐中心及省數(shù)據(jù)業(yè)務中心開發(fā)實現(xiàn)。 分公司：配合推廣相關功能。 3月末實現(xiàn)電話售卡 56月實現(xiàn)電子平臺管理低信譽等級代理商 ,社會渠道公網(wǎng)辦理手機銷售 5月份完成套餐功能規(guī)劃 推廣擴大應用宣傳 ?強化樹立電子渠道 e100形象，開展e100輕松自助贏大獎營銷活動。 ?推廣應用 SIM卡套封產(chǎn)品。 市場部：策劃全省營銷方案 省客服：監(jiān)控反饋營銷效果 省業(yè)務支撐中心，省數(shù)據(jù)業(yè)務中心： 配合支撐開發(fā)。 分公司：配合宣傳推廣操作。 1月網(wǎng)上答題繳費抽獎 56月 e100形象推廣營銷 710月 e100自助業(yè)務辦理贏大獎 1月推廣套封產(chǎn)品 四、渠道工作安排 自有渠道 工作目標 ： 掌控優(yōu)質社會渠道，分層管理優(yōu)化酬金分配體系 具體措施 分工職責 時間安排 管理掌控優(yōu)質社會渠道 ?制定社會渠道分層管理辦法，分層激勵 ?在經(jīng)分建立社會渠道分層評分管理系統(tǒng)。 市場部 :提出經(jīng)分開發(fā)需求 省業(yè)務支撐中心：經(jīng)分系統(tǒng)開發(fā) 分公司 :按分層執(zhí)行激勵政策 1月需求確認 3月管理辦法制定 4月系統(tǒng)上線應用 與鐵通合作渠道及強化農(nóng)村渠道建設 ?與鐵通合作 105個營業(yè)廳 ,補充覆蓋社區(qū)等直供網(wǎng)點。 ?結合一體機投放擴大空中充值選號業(yè)務在農(nóng)村及城市直供網(wǎng)點的應用，依托地方資源結合政府工程，加強農(nóng)村渠道運營管理。 市場部 :規(guī)劃審核合作網(wǎng)點及設備配備數(shù)量。 發(fā)展計劃部、物資管理部：設備配備 分公司：網(wǎng)點協(xié)議簽署建立運營 2月初網(wǎng)點及設備配備的需求審核 3月下發(fā)建設要求正式建設 ,5月份正式運營。 年底前空中充值量達到 社會渠道酬金分配體系 ?全省統(tǒng)一 “ 當月 +獎勵 +長期激勵 ” 的酬金發(fā)放模式，按品牌、消費金額、在網(wǎng)比率進行分層撥發(fā)，加強對核心渠道的捆綁。 市場部：制定并下發(fā)制定，提出系統(tǒng)支撐需求 省業(yè)務支撐中心：功能開發(fā) 1月制定管理辦法下發(fā) 2月份酬金激勵系統(tǒng)功能模塊的上線應用。 推進連鎖資源型渠道深度運營 ?積極與連鎖渠道溝通簽署長期排他全業(yè)務合作協(xié)議建立合作關系。 ?在連鎖合作渠道投放多功能自助終端。 市場部：擬定合作框架協(xié)議 分公司：與當?shù)剡B鎖渠道接洽，簽署細化協(xié)議建立合作。 4月份省公司 ,優(yōu)化補充下一步合作內(nèi)容。 5月在連鎖合作渠道投放自助終端。 四、渠道工作安排 社會渠道 實現(xiàn)宣傳工作的科學化、規(guī)范化，提高業(yè)務宣傳工作的有效性、集中性及一致性，實現(xiàn)從內(nèi)至外的 ONE CM 統(tǒng)一化 原則 費用控制原則 備案原則 風險控制原則 管理原則 統(tǒng)一方案策劃、統(tǒng)一視覺形象、統(tǒng)一投放內(nèi)容，省公司各業(yè)務部門成立聯(lián)合宣傳項目組，對宣傳項目統(tǒng)籌規(guī)劃，歸口管理 分公司個性化產(chǎn)品（促銷）/服務宣傳方案、宣傳計劃及廣告創(chuàng)意策劃報備省公司聯(lián)合項目組備案 廣告內(nèi)容需通過法律風險審核流程，避免或控制法律風險 計劃管理、額度控制；分級審批、事前有預算，事中有審批，事后有評估 五、宣傳推廣工作 工作目標 ： 科學化、規(guī)范化；有效性、集中性、一致性 具體內(nèi)容 分工職責 時間進度 流程類： 下發(fā)我公司管理辦法、實施細則，明確各級分工和實施流程、成立宣傳項目組。 市場部 :下發(fā)管理辦法 省公司業(yè)務部門：討論并提出修改意見 分公司 :遵照執(zhí)行 12月份 資源類： 完成策劃公司選型，與策劃公司簽訂框架合同；廣告投放代理公司簽訂投放合同；買斷部分優(yōu)惠時長和合作欄目。 市場部 :組織招投標、買斷時長，簽訂合同。 省公司業(yè)務部門：參與招投標 13月份 規(guī)范類： 下發(fā)戶外廣告規(guī)范綱要，明確全年投放范圍，和各階段投放內(nèi)容，并下發(fā)宣傳內(nèi)容。 項目組：討論投放內(nèi)容 市場部：制定并下發(fā)內(nèi)容 分公司 :遵照執(zhí)行 46月份完成投放 7月、 9月進行抽查 活動類： 按客戶品牌品牌、服務分階段開展推廣活動，以 “ 公司成立 10周年 ” 為契機策劃企業(yè)品牌傳播活動。 項目組：制定月度傳播計劃 市場部：下發(fā)傳播計劃 分公司：遵照執(zhí)行 8月策劃 “ 公司成立10周年 ” 慶典活動；各品牌傳播計劃按月遵照集團要求落實 管理類： 進行全省廣告投放監(jiān)播、搭建傳播管理模塊，進行廣告投放效果跟蹤分析，對媒介投放進行修改補強 。 市場部：選定監(jiān)播公司，定期反饋投放效果；牽頭提出傳播模塊需求。 省業(yè)務支撐中心：完成需求。 212月 五、宣傳重點工作安排 六、承擔民族責任，積極推動 TD商用 ?做好 TD運營準備，確保用戶不換號、不換卡、不登記輕松使用 3G業(yè)務 ?盡快啟動 TD市場營銷工作，加快業(yè)務推廣 －以 G3新標識發(fā)布、 188號碼上市為契機 ， 力爭形成市場初期的突破?? ?加強數(shù)據(jù)卡、家庭信息機、企業(yè)信息機等重點業(yè)務的推廣，積累 TD運營經(jīng)驗 ?? ?積極主動向政府部門多匯報，大力爭取政策支持 －如政府采購、客戶購買 TD雙模終端給予退稅優(yōu)惠；發(fā)揮 TD安全、保密性特點，推動 TD在軍隊、武警、重要單位等特殊的應用 －借鑒廈門經(jīng)驗，推動 TD“ 無線城市”的建設 ?? ?充實 TD市場人員，加強培訓，進一步完善市場運營體系 1. 盯緊市場，信息要快，反應要快； “不打第一槍” ,不盲目跟從 ,冷靜應對 。 , 避免投十抵一式應對 。 ,另辟新戰(zhàn)場 ,擊其要害 ,牽制對手 。 ,有據(jù) ,不 (首先 )違規(guī)為原則 。 省公司將于近期下發(fā)相關具體指導意見 七、關于近階段市場競爭應對策略 2021年我們將共同努力 ,堅持和發(fā)揚創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)先三種精神 ，以 “ 早、高、精、快 ” 為工作標準 ,以飽滿的工作熱情和堅定的信心，迎接新形勢下更艱巨的挑戰(zhàn)，全面完成今年各項 KPI指標，開創(chuàng) 3G時代市場經(jīng)營工作的新局面。