【正文】 以品牌為主線變單一的投放管理為集中策劃傳播，從集團(tuán)到省公司到分公司樹立一個中國移動形象，在同一時間用同一個聲音對客戶說話 完善一體化資費(fèi)管理體系，實(shí)現(xiàn)從 “ 競爭導(dǎo)向 ” 向 “ 市場導(dǎo)向 ” 、從 “ 短期定價 ”向 “ 戰(zhàn)略定價 ” 、從“ 分散定價 ” 向 “ 集中定價 ” 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，逐步建立全省一體化資費(fèi)架構(gòu) 從單一廣告投放管理向集中品牌整合傳播轉(zhuǎn)變 從簡單應(yīng)對型定價向全省一體化資費(fèi)架構(gòu)轉(zhuǎn)變 二個轉(zhuǎn)變 兼顧規(guī)模與價值的關(guān)系 兼顧成本與收益的關(guān)系 兼顧現(xiàn)在與未來的關(guān)系 ?一方面要保持在客戶規(guī)模上的領(lǐng)先優(yōu)勢 ?一方面要兼顧客戶價值，將中高端用戶的包保作為市場經(jīng)營工作的重中之重 ?對低端用戶本著 “ 低傭金成本、低促銷成本、低服務(wù)成本 ” 的原則 ?將優(yōu)質(zhì)資源向重點(diǎn)地區(qū) /高價值用戶 /高潛力用戶傾斜，提高各項(xiàng)營銷成本的使用效率 ?立足現(xiàn)在 ,著眼未來 ,高興 TD大旗應(yīng)對不對稱管制的風(fēng)險 ,在當(dāng)前的市場競爭中堅(jiān)持競合觀念 ,不主動降價、不盲目跟從，做好全業(yè)務(wù)運(yùn)營準(zhǔn)備工作 ,承擔(dān)起 TD發(fā)展的民族重任 三個關(guān)系 09年工作思路（續(xù) 2） TD－ SCDMA 樹幟 保高 拓新 維系 筑基 * 資料來源： 09年工作思路（續(xù) 3） “ 5＋ 1”工程 樹幟工程－以三大客戶品牌為主線，全面實(shí)施品牌經(jīng)營 樹幟工程 品牌傳播 品牌策劃 ?管理方面： 整合全省宣傳資源，制定并下發(fā)管理辦法，明確品牌傳播的職責(zé)，明確各類費(fèi)用使用、審批流程； ?傳播方面： 以三大品牌傳播為核心，開展產(chǎn)品 /服務(wù)為支撐點(diǎn)的品牌宣傳工作；以慈善事業(yè)、企業(yè)責(zé)任、3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況宣傳企業(yè)形象； ?應(yīng)用方面： 開發(fā)經(jīng)分系統(tǒng)傳播管理模塊，監(jiān)督分公司傳播工作落實(shí)情況、并根據(jù)效果分析及時調(diào)整媒體投放策略。 ?全球通品牌 ：開展積分營銷和回饋；搜集體現(xiàn)全球通客戶 “ 我能 ” 的素材，突出品牌形象；強(qiáng)化 VIP及全球通客戶服務(wù)；以 “ 高端機(jī)型，高額補(bǔ)貼 ” 等營銷策略，推動目標(biāo)客戶遷移。 ?動感地帶品牌： 重點(diǎn)建設(shè) “ 產(chǎn)品、聯(lián)盟、渠道 ” 三大趨動力。 09年利用聯(lián)盟商家、動感網(wǎng)站專區(qū)、積分兌換的結(jié)合，鞏固高校市場優(yōu)勢、積極開拓中學(xué)生市場、吸引目標(biāo)用戶。 ?神州行品牌： 對用戶較為集中、具有鮮明共性特征的產(chǎn)品進(jìn)行全面整合包裝，使品牌認(rèn)知度、核心要素感知度、忠誠度不斷提升。 集聚傳播 集合需求 集中策劃 對外 ?與競爭對手競合，不主動降價不盲目跟從； ?履行社會責(zé)任和響應(yīng)政府號召，嚴(yán)格遵守監(jiān)管政策。 保高工程 業(yè)務(wù)組合捆綁 TD體驗(yàn)捆綁 本地＋長途＋漫游＋增值，開展各項(xiàng)包年業(yè)務(wù)、長途漫游優(yōu)惠包 用戶組合捆綁 幸福家庭計(jì)劃，推出以家庭為單位的繳費(fèi)回饋或預(yù)存話費(fèi)得手機(jī) 資源組合捆綁 針對高價值客戶分品牌促銷、繳費(fèi)回饋、優(yōu)惠購機(jī)、積分和服務(wù)活動 高端客戶贈 TD終端及話費(fèi)，體驗(yàn) TD業(yè)務(wù) 保高工程－中高端客戶保衛(wèi)戰(zhàn) 對內(nèi) ?掌控營銷渠道上的優(yōu)質(zhì)資源； ?鞏固上下產(chǎn)業(yè)鏈高價值伙伴共同成長的關(guān)系； ?加大對高價值用戶的捆綁與考核，嚴(yán)防死守 90％ 。 ?將中高端客戶以外的處級 (市 )\科級 (縣 )政府官員納入包保視線，省公司市場部將檢查包保責(zé)任落實(shí)情況。 拓新工程－吸引新用戶，激發(fā)新話務(wù) ,壯大新業(yè)務(wù) 新用戶 新業(yè)務(wù) 新話務(wù) 拓新工程 保持新增市場優(yōu)勢，在農(nóng)村市場、校園市場、家庭市場、城市市場發(fā)展新用戶，捆綁核心客戶，回流他網(wǎng)客戶。 ?通過對客戶消費(fèi)行為的分析，合理設(shè)計(jì)資費(fèi)，并開展針對性的營銷，提高本地、長途漫游話務(wù)量。 ?加強(qiáng)與數(shù)據(jù)部的溝通，使各資費(fèi)套餐終端營銷捆綁適于目標(biāo)客戶群的增值業(yè)務(wù)使用，以促進(jìn)新業(yè)務(wù)的增長。 筑基工程－提升渠道掌控能力，實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同發(fā)展 終端營銷 價值鏈 影響 能力 社會渠道 掌控 能力 筑 基工程 電子渠道 業(yè)務(wù) 分流 能力 自有實(shí)體渠道 提升 營銷 能力 維系工程－實(shí)現(xiàn)個人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶的連環(huán) “ 鎖定 ” 整合上下游資源，配合集團(tuán)客戶部，加大集團(tuán)產(chǎn)品、個人產(chǎn)品、精細(xì)服務(wù)的組合營銷力度，同步促進(jìn)個人客戶發(fā)展、家庭市場開拓和集團(tuán)客戶的穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)個人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶的連環(huán)“鎖定”。 家庭 個人 集團(tuán) 策略 高舉 TD發(fā)展大旗，充分發(fā)揮中國移動現(xiàn)有優(yōu)勢，爭取政府和社會對 TD的最大支持，堅(jiān)持“三不”原則，在語音、寬帶數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)等方面全面推廣雙模終端，在個人、家庭、集團(tuán)、行業(yè)信息化市場全面引入 TD應(yīng)用，引導(dǎo)客戶經(jīng)濟(jì)便捷地使用 TD業(yè)務(wù)和服務(wù)，帶領(lǐng)客戶快速進(jìn)入 3G領(lǐng)域 終端 寬帶互聯(lián)網(wǎng)雙模手機(jī)：上半年將陸續(xù)有 30款左右推出，最低價位在 1000元以內(nèi) 雙模數(shù)據(jù)卡： 09年上市27款 內(nèi)置 TD模塊的筆記本和上網(wǎng)本：將在 3月份后陸續(xù)推出 20款左右 TD信息機(jī)：上半年將陸續(xù)推出 20款 ?? TD家庭網(wǎng)關(guān)：全年 7款，預(yù)計(jì)上半年 5款 目標(biāo)與考核 目標(biāo)： 2萬戶 總部已明確將 TD納入2021年 KPI考核，將 TD業(yè)務(wù)量作為考核指標(biāo)，考核客戶在 TD網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)時長和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量兩項(xiàng)內(nèi)容 TD－ 履行使命 ， 全力以赴做好 TD經(jīng)營 08年工作回顧 1 目錄 09年市場經(jīng)營重點(diǎn)工作 4 09年工作思路及工作目標(biāo) 2 32 09年工作目標(biāo)及工作思路 09年我們面臨的形勢 2 一、品牌工作 客戶品牌 暢享無處不在 時尚無處不在 幸福無處不在 積極圍繞贈送和兌換開展積分營銷； 傾斜營銷資源重點(diǎn)回饋 全面優(yōu)化和推動全球通統(tǒng)一資費(fèi)模式，開發(fā)專署產(chǎn)品，結(jié)合優(yōu)惠活動開展?fàn)I銷 終端 積分 /回饋 服務(wù) 資費(fèi) 目標(biāo)：凈增客戶 10 萬 突出 VIP服務(wù)、重視基礎(chǔ)服務(wù)，豐富延伸服務(wù)內(nèi)容 實(shí)施 “ 高端機(jī)型，高額補(bǔ)貼 ” 策略，開展品牌專署的終端營銷活動，推動目標(biāo)客戶遷移 1 2 3 4 “ 全球通 — 暢享無處不在 ” 整體策劃 ? 資費(fèi)方面： 加強(qiáng)資費(fèi)溝通、設(shè)計(jì)品牌專署產(chǎn)品，結(jié)合優(yōu)惠活動，全面提升客戶的價值感知，應(yīng)對高端市場的激烈競爭。 重點(diǎn)結(jié)合漫游和長途費(fèi)，優(yōu)化全球通 88套餐，合理升級為針對商務(wù)客戶的 “ 新商旅卡 ” ，滿足客戶個性化需求 細(xì)分客戶群，制定階段性閑時長途優(yōu)惠方案，重點(diǎn)優(yōu)惠于全球通客戶，顯性化品牌區(qū)隔 商旅計(jì)劃 （ 5月） 省內(nèi)漫游優(yōu)惠 （下半年） 推出漫游優(yōu)惠資費(fèi)以刺激漫游話務(wù)量的增長（視收入完成情況下半年逐步試點(diǎn)實(shí)施） 閑時長途優(yōu)惠 （ 4月、 9月） 專署優(yōu)良號碼 （常態(tài)化） 整合優(yōu)良號碼資源，建設(shè)公開選號系統(tǒng)，在營業(yè)層面（前臺、網(wǎng)站等）供全球通客戶根據(jù)個人月最低消費(fèi)情況自由選擇 “ 全球通 — 暢享無處不在 ” 之資費(fèi)篇 6月，引導(dǎo)客戶向 88套餐遷移，鼓勵客戶在網(wǎng) Concept 1