中國移動分公司市場工作總結(jié)分析報告(已修改)
2024-12-07 20:27 本頁面
【正文】 堅定信心 迎難而上 開創(chuàng)市場經(jīng)營新局面 08年工作回顧 1 ?各項指標完成情況 ?存在的主要問題 目錄 09年市場經(jīng)營重點工作 4 09年工作思路及工作目標 2 32 年工作目標及工作思路09年我們面臨的形勢 2 2021年在省公司領(lǐng)導的正確指導下、在各單位的鼎力支持下，全公司市場經(jīng)營部門較好的完成了市場經(jīng)營各項 KPI及目標管理指標。 集團考核指標 計劃指標 實際完成 得分 運營收入（億元） 68 滿分 10 量收增幅比 滿分 6 離網(wǎng)率 3% % 滿分 4 品牌健康度 61% %(預計） 滿分 4 定制終端 (萬臺 ) 35 滿分 2 運營收入 量收增幅比 離網(wǎng)率 品牌健康度 6 7 .5686 7 .26 7 .36 7 .46 7 .56 7 .66 7 .76 7 .86 7 .968計劃 預計運營收入 定制終端 6 7 .568656 5 .5666 6 .5676 7 .568計劃 預計1 .51 .4 21 .21 .2 51 .31 .3 51 .41 .4 51 .5計劃 預計3 .0 %2 .8 3%0%1%2%3%計劃 預計61%6 1 .5%55%60%65%計劃 預計354 7 .605101520253035404550計劃 預計各項指標完成 — 集團考核指標預計得滿分 省內(nèi) KPI指標 計劃指標 年底完成 運營收入 語音收入 量收增幅比 幸福家庭計劃數(shù) 19 累計月均離網(wǎng)率 % % 品牌健康度 61% 定制終端（萬部） 45 KPI指標 計劃指標 實際完成 中心城市收入市場占有率 % % 用戶市場占有率 % % 各項指標完成（續(xù) 1） — 省內(nèi) KPI指標 目標項 展開目標 全年目標值 年末完成 市場經(jīng)營類指標 單價降幅 9% % 中高端客戶保有率 80% % 新增凈增用戶比 4 4 自營渠道銷售比例 30% % 自有渠道業(yè)務受理比例 70% 74% 電子渠道業(yè)務辦理比例 25% % 欠費回收率 20% % 數(shù)據(jù)提供情況 100% 100% 各項指標完成（續(xù) 2） — 目標管理項 08年工作回顧 1 ?各項指標完成情況 ?存在的主要問題 目錄 09年市場經(jīng)營重點工作 4 09年工作思路及工作目標 2 32 年工作目標及工作思路09年我們面臨的形勢 2 存在的主要問題 用戶話務量增長日趨乏力 新增客戶拉動作用減弱 % % 36% % 全集團計費時長增幅 我公司計費時長增幅 110月份全集團計費時長增幅從 07年的 %下降到 %；我公司話務量增長乏力現(xiàn)象更為突出，全年計費時長增幅從 07年的 36%,下降到 %； 我公司新增客戶收入增幅從 07年的 %下降到 %. 我公司新增客戶收入增幅 % % 長途、離網(wǎng)率、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道 ARPU、 MOU及單價較低 ?08年， ARPU為 /月 /戶（有效用戶） ?全年平均單價 /分鐘 ，同比下降了 。 12月份單價僅為 /分鐘， 下降%。 ?MOU為 441分鐘（有效用戶），僅比 07年增長 %。 存在的主要問題 ?長途業(yè)務市場占有率偏低， 07年我公司長途業(yè)務的市場占有率為%。 ?截止 12月份，考核口徑離網(wǎng)率為%， 但如果按預拆用戶統(tǒng)計離網(wǎng)率實為 %。 ?鄉(xiāng)鎮(zhèn)自營渠道占比低，每鄉(xiāng)鎮(zhèn)僅有 ，全省為 44個。 策劃能力仍需進一步提升 ?在營銷活動宣傳策劃上缺少對 用戶心理、社會熱點 的把握，不能快速吸引客戶眼球形成輿論討論熱點，造成 客戶感知度低、宣傳沖擊力不強 。 存在的主要問題 (續(xù) ) 品牌經(jīng)營工作仍需加強 ?對品牌經(jīng)營重視不夠， 針對性營銷 體現(xiàn)不足。 ?自營廳在用戶咨詢、辦理業(yè)務時， 只單純介紹資費 ；合作商銷售環(huán)節(jié)忽視了按不同品牌用戶的消費特點針對性進行 品牌銷售推介 ，導致品牌錯位。 宣傳傳播不集中、不統(tǒng)一 ?在單一的廣告投放管理模式下，存在著同一時期 宣傳內(nèi)容多而雜，宣傳重點不突出，客戶感知混亂，宣傳與品牌脫節(jié) 等問題 。 08年工作回顧 1 目錄 09年市場經(jīng)營重點工作 4 09年工作思路及工作目標 2 32 年工作目標及工作思路09年我們面臨的形勢 2 09年我們面臨的形勢－－困難重重、挑戰(zhàn)空前 高普及率、高占有率、低單價、管制 ?全業(yè)務競爭、對手實力增強、中高端爭奪 ?金融危機對通信業(yè)務的影響尚未完全顯露 公司 現(xiàn)狀 宏觀 經(jīng)濟 競爭 激烈 TD 09年我們面臨的形勢－－別無選擇 唯有拼搏 加快移動對 固定的替代 TD的政策優(yōu)勢 規(guī)模優(yōu)勢 成本優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢 如果我們不能抓住機會，奮力拼搏，規(guī)模優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢都有可能弱化，甚至喪失。 TD的政策優(yōu)勢我們應該充分利用，要高舉 TD大旗爭取政府支持。 08年工作回顧 1 目錄 09年市場經(jīng)營重點工作 4 09年工作思路及工作目標 2 32 09年工作目標及工作思路 09年我們面臨的形勢 2 ?收入： ?量收增幅比： ?ＴＤ用戶數(shù)： 2萬戶 ?中高端客戶保有率： 9095% ?定制終端銷量： 32 萬部 09年工作目標 重點 KPI指標 ?幸福家庭計劃發(fā)展量： ?全球通用戶發(fā)展量： 10萬戶 ?收 入市場份額 ： 原則上不低于 08年 具體考核值另下 ?用戶質(zhì)量： ARPU提升 :% MOU提升 :% 離網(wǎng)率 :4% 09年工作目標 目標管理 ? 中高端客戶凈增率： 8%10% ?長途計費收入增長率 ： 15% 繼續(xù)以市場為導向，以客戶為中心，堅持創(chuàng)新理念，以 品牌 為主線，實現(xiàn)二個轉(zhuǎn)變，兼顧三個關(guān)系，落實 “ 樹幟、保高、拓新、維系、筑基 ” 五項工程及 TD落地工作，保持市場競爭優(yōu)勢地位，確保全面完成市場經(jīng)營各項 KPI指標。 09年整體工作思路 落實 “ 5+1”工程 “ 樹幟、保高、拓新、維系、筑基 ” ＋“ TD” 突出 一個主線 實現(xiàn)以 品牌經(jīng)營為主線 的突破 實現(xiàn) 二個轉(zhuǎn)變 ?從單一廣告投放管理向集中品牌整合傳播管理轉(zhuǎn)變 ?從簡單應對型定價向全省一體化資費架構(gòu)轉(zhuǎn)變 兼顧 三個關(guān)系 ?規(guī)模與價值的關(guān)系 ?成本與收益的關(guān)系 ?現(xiàn)在與未來關(guān)系 09年工作思路 09年工作思路（續(xù) 1） 從經(jīng)營指標制定到營銷資源配置 品牌 從內(nèi)部管理體系到所有客戶接觸點 從營銷方案策劃到業(yè)務支撐落實 從營銷活動實施到營銷效果評估 品牌 品牌 品牌
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