中國(guó)移動(dòng)分公司市場(chǎng)工作總結(jié)分析報(bào)告(編輯修改稿)
2024-12-22 20:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 4 2 3 5 ? 回饋方面： 在穩(wěn)定存量客戶的前提下，提高全球通客戶在新增目標(biāo)客戶中的占有率，并吸引目標(biāo)客戶遷移。 優(yōu)良號(hào)碼營(yíng)銷 312月全球通優(yōu)良號(hào)碼大放送 幸福家庭體驗(yàn) 35月免費(fèi)體驗(yàn)幸福家庭服務(wù)計(jì)劃 3個(gè)月，漫游享受親情號(hào)碼 回饋 56月開展?fàn)I銷回饋，常態(tài)化利用積分商城開展積分兌換 網(wǎng)齡優(yōu)惠 終端優(yōu)惠 5月、 10月全球通客戶享受政策優(yōu)于普通客戶 回饋篇 “ 全球通 — 暢享無(wú)處不在 ” 之回饋篇 “ 全球通 — 暢享無(wú)處不在 ” 之服務(wù)篇 全球通服務(wù) 機(jī)場(chǎng) VIP 發(fā)票郵寄 …… 營(yíng)業(yè)廳 專區(qū)專席 客戶經(jīng)理 ? 服務(wù)方面： 從節(jié)省客戶時(shí)間、提供更多方便、尊重客戶獨(dú)立性等方面來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的全球通服務(wù)，在不斷提升 VIP服務(wù)的同時(shí)，建設(shè)面向普通全球通客戶的基礎(chǔ)服務(wù)（以 5月開始的郵寄發(fā)票為開端），結(jié)合落地活動(dòng)，整合全球通優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以宣傳造勢(shì)為主，渲染品牌服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 明星演唱會(huì) 7月 8月，邀請(qǐng)港臺(tái)及內(nèi)地知名演藝明星舉辦全球通 “ TD引領(lǐng) 3G新時(shí)代 ” — 中國(guó)移動(dòng)吉林公司成立十周年明星演唱會(huì) 親子月活動(dòng) 自駕游 8月，組織 “ 全球通親子月 ” 活動(dòng)，提升品牌的美譽(yù)度 9月， “ 長(zhǎng)白山自駕游 ” ，隨行體驗(yàn)中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。 服務(wù)相關(guān)活動(dòng) 結(jié)合吉林移動(dòng)成立 10周年，開展系列活動(dòng) 13月 新春促銷： “ 心語(yǔ)新愿，讓祝福滿格 ”捆綁全球通客戶穩(wěn)定高端市場(chǎng) “ 10年攜手，真情99”活動(dòng) 與資費(fèi)結(jié)合：指定全球通資費(fèi)參與終端營(yíng)銷享受高優(yōu)惠 ? 終端方面 推進(jìn)終端價(jià)值鏈整合，加強(qiáng)價(jià)值鏈掌控。充分利用包銷產(chǎn)品資源，加強(qiáng)對(duì)全球通專署機(jī)型的補(bǔ)貼，結(jié)合資費(fèi)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等強(qiáng)化客戶捆綁。 “ 全球通 — 暢享無(wú)處不在 ” 之終端篇 5月 6月 Text 動(dòng)感地帶 — 時(shí)尚無(wú)處不在 Text Text 1 用戶發(fā)展 2 品牌遷移 4 M值 5 活動(dòng)風(fēng)暴 “ 動(dòng)感地帶 — 時(shí)尚無(wú)處不在 ” 整體策劃 3 動(dòng)感社區(qū) 動(dòng)感地帶活動(dòng)安排 項(xiàng)目 內(nèi)容 省公司 分公司 時(shí)間安排 用戶發(fā)展 錄取營(yíng)銷 假日優(yōu)惠營(yíng)銷 制定相關(guān)營(yíng)銷方案 配合省公司進(jìn)行市場(chǎng)的開發(fā) 加大套餐與名師講座的宣傳 可滲透到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中 23月、 79月 品牌遷移 將具有品牌特征的目標(biāo)用戶遷移至動(dòng)感地帶品牌下，有效提升品牌純度 統(tǒng)一調(diào)取目標(biāo)用戶并放在指定目標(biāo)客戶群里 為用戶提供短信套餐 各分公司通過外呼形式對(duì)目標(biāo)客戶群里年齡在１２－２５歲的用戶遷至動(dòng)感地帶品牌下 312月 M值兌換 利用 M值兌換自有產(chǎn)品（名師講座門票、話費(fèi)、 新業(yè)務(wù)等）、其他產(chǎn)品（ Q幣、游戲點(diǎn)卡等）及積分商城商品 統(tǒng)談可兌換商品 配合省公司進(jìn)行廣告宣傳 可滲透到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中 712月 活動(dòng)風(fēng)暴 在寒、暑假及開學(xué)期間開展活動(dòng)，有效降低離網(wǎng)率。 在寒、暑假期間開展動(dòng)感地帶假日漫游優(yōu)惠、校園迎新、入網(wǎng)有禮，并在重點(diǎn)地區(qū)開展繳費(fèi)回饋活動(dòng) 同步統(tǒng)一展開本地宣傳 可滲透到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中 13月、 79月 動(dòng)感社區(qū) 商家聯(lián)盟：動(dòng)感地帶用戶提供折扣優(yōu)惠 制定我省聯(lián)盟商家的統(tǒng)一方案和規(guī)范 對(duì)第三方代理公司進(jìn)行招投標(biāo) 設(shè)計(jì)統(tǒng)一的商鋪門面與店內(nèi)的部分裝飾 制定傳播主題、提供傳播物料 配合省公司進(jìn)行聯(lián)盟商家選定 同步統(tǒng)一展開本地宣傳 110月 動(dòng)感部落：開辟動(dòng)感地帶專屬網(wǎng)站 統(tǒng)一進(jìn)行網(wǎng)站的建設(shè)與優(yōu)化（論壇、游戲、資訊、虛擬商城等模塊），利用登陸、發(fā)表文章、話題、參與游戲等積攢的動(dòng)感指數(shù)延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 配合省公司進(jìn)行廣告宣傳 212月 “ 神州行 — 幸福無(wú)處不在 ” 整體策劃 低端 中端 高端 擴(kuò)大用戶群 提升業(yè)務(wù)量 遷移 穩(wěn)定 提升 “ 神州行 幸福無(wú)處不在 ” 營(yíng)銷活動(dòng)安排（一） 總體策略 活動(dòng)安排 內(nèi)容介紹 省公司職責(zé) 分公司職責(zé) 時(shí)間安排 深度挖掘城市市場(chǎng) 流動(dòng)人口市場(chǎng)營(yíng)銷 省內(nèi)、省際 “ 兩城一家 ” 套餐方案 及 “ 讓祝福滿格 ”新春主題營(yíng)銷活動(dòng) 全省已制定、下發(fā)了統(tǒng)一的套餐及活動(dòng)方案，在省級(jí)媒體進(jìn)行了大量宣傳 通過大眾媒體及營(yíng)業(yè)廳、宣傳單等自有渠道開展同步宣傳，充分向目標(biāo)客戶進(jìn)行告知 在火車站、汽車站及其他流動(dòng)人流較為密集的區(qū)域開展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷 1~3月 推廣套餐型資費(fèi)營(yíng)銷案 加大神州行品牌套餐型資費(fèi)推廣力度，推出神州行家園卡 **元包、神州行大眾卡 **元包，包含若干通話時(shí)長(zhǎng)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，提升用戶 mou及arpu 年初省公司已經(jīng)統(tǒng)一開發(fā)完畢，將根據(jù)試行情況進(jìn)行必要的調(diào)整 目前正在長(zhǎng)春、吉林、四平試行，需要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并反饋給省公司；未試行的分公司要選擇合適時(shí)機(jī)推出，爭(zhēng)取年底過渡完畢 2月到年底 高端遷移 通過積分贈(zèng)送、終端優(yōu)惠、話費(fèi)回饋及資費(fèi)遷移等手段進(jìn)行遷移， 09年 2月份前確定拍照客戶名單， 3月份開始遷移，爭(zhēng)取年底時(shí)全省遷移比例達(dá)到 20% 提出明確的拍照客戶清單，就遷移方式、手段給出指導(dǎo)性建議并提供若干資源 根據(jù)省公司的指導(dǎo)意見制定詳細(xì)的遷移方案，通過客戶經(jīng)理一對(duì)一溝通、滿足客戶個(gè)性化需求來(lái)實(shí)現(xiàn)遷移 3月到年底 繳費(fèi)回饋活動(dòng) 同其他品牌繳費(fèi)回饋活動(dòng)同時(shí)開展，但優(yōu)惠幅度相對(duì)較低 制定全省統(tǒng)一的回饋方案并下發(fā)拼銷資源 向用戶充分宣傳、告知，使用戶充分參與 5月份 “ 神州行 ” 流動(dòng)大篷車 把各地的流動(dòng)售卡車資源統(tǒng)一包裝成 “ 神州行 ” 流動(dòng)大篷車，使一線銷售進(jìn)一步規(guī)范化，形象進(jìn)一步統(tǒng)一化，擴(kuò)大神州行品牌的影響力和知曉度 省公司統(tǒng)一制定方案 分公司集中自有以及社會(huì)渠道中的流動(dòng)售卡車資源，統(tǒng)籌安排實(shí)施、統(tǒng)一管理 6月份 激發(fā)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途話務(wù)量 推出國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)包，提升用戶 mou及 arpu 省公司統(tǒng)一制定方案、統(tǒng)一開發(fā)，在部分地區(qū)試點(diǎn)后，視情況推廣 分公司須密切關(guān)注對(duì)手情況、及時(shí)向省公司反映需求 下半年 進(jìn)一步推廣 “ 幸福家庭計(jì)劃 ” 通過調(diào)整月使用費(fèi)等手段繼續(xù)在神州行用戶中推進(jìn) “ 幸福家庭計(jì)劃 ” 省公司已對(duì)費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整 通過社區(qū)走訪、集團(tuán)走訪等多種途徑進(jìn)行宣傳、推廣，吸引用戶參加 全年 “ 神州行 幸福無(wú)處不在 ” 營(yíng)銷活動(dòng)安排（二） 總體策略 活動(dòng)安排 內(nèi)容介紹 省公司職責(zé) 分公司職責(zé) 時(shí)間安排 整合推進(jìn)
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