中國移動公司市場部工作報告書(已修改)
2025-03-03 15:38 本頁面
【正文】 強(qiáng)化服務(wù)管理 培育核心能力 全力以赴鍛造服務(wù)競爭優(yōu)勢 市場經(jīng)營部 周承陽 2023年 7月 28日 本次會議重點(diǎn) ? 貫徹落實(shí)年初市場專業(yè)工作會、年中總經(jīng)理座談會會議精神 ? 聚焦服務(wù)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化客戶權(quán)益保護(hù)，針對當(dāng)前客戶服務(wù)重點(diǎn)問題進(jìn)行深入研討及安排部署 ? 求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)工作；少談成績、更多查找不足，不過多談及意義，為什么，更多側(cè)重于如何做實(shí) 目 錄 一、上半年市場經(jīng)營情況 主要指標(biāo)進(jìn)展良好 市場地位保持領(lǐng)先 2G與 3G協(xié)同發(fā)展 三大工程穩(wěn)步實(shí)施 二、存在主要問題與不足 三、行業(yè)與競爭環(huán)境分析 四、重要工作研討與安排 主要指標(biāo)進(jìn)展良好 運(yùn)營收入 凈增客戶數(shù) 數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入 累計時長 累計運(yùn)營收入 x億元，完成年度計劃 x%,完成進(jìn)度超上年同期水平 累計計費(fèi)時長 x萬億分鐘，同比增長 x% 注：以上數(shù)據(jù)均為 16月份數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于財務(wù)報表 市場地位保持領(lǐng)先 數(shù)據(jù)來源：工信部報表 ３、 2G與 3G協(xié)同發(fā)展 ?營銷成本得到有效控制，增幅首次低于收入增長 ?客戶發(fā)展效率提升明顯，戶均凈增客戶酬金大幅下降 ?全面推進(jìn)電子渠道建設(shè)及應(yīng)用 ?全球通：深化驅(qū)動力建設(shè)，鞏固中高端客戶市場 ?動感地帶；創(chuàng)新“傳播＋業(yè)務(wù)＋資費(fèi)”整合營銷模式，打造移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢 ?神州行：大力拓展流動及農(nóng)村市場 ?樹立“客戶為根、服務(wù)為本”理念，推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)保障等工作
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