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正文內(nèi)容

中國移動公司服務(wù)禮儀規(guī)范(已修改)

2025-03-03 15:39 本頁面
 

【正文】 服務(wù)禮儀規(guī)范 中國移動通信集團公司 CMCT4C011 版權(quán)所有 翻印必究 課程目標 ? 了解禮儀的內(nèi)涵 ? 學習現(xiàn)代禮儀知識 ? 掌握客戶經(jīng)理常用的商務(wù)禮儀 2 版權(quán)所有 翻印必究 ? 禮儀的內(nèi)涵 ? 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 ? 服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 客戶經(jīng)理常用商務(wù)禮儀 課程內(nèi)容 3 版權(quán)所有 翻印必究 禮儀的內(nèi)涵 ? 禮儀與中國: – 中國有禮儀之大,故稱夏;有服章之美,謂之華。華夏一也。 —— 《 左傅 ?定公十年 》 – 不知禮,無以立 —— 《 論語 》 – 儀生于禮而合乎禮,故謂之禮儀 ? 禮的精神: 尊重和秩序 ? 儀的作用:規(guī)范與協(xié)調(diào) 4 版權(quán)所有 翻印必究 ? 禮貌 是人們在交往時 ,相互敬重和友好的行為規(guī)范 ? 禮節(jié) 是人們在日常生活中 , 特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 ? 儀容儀表 指人的外表,包括儀容儀貌,姿態(tài)和風度等 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容與范疇 5 版權(quán)所有 翻印必究 服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 儀容儀表 ? 儀態(tài)禮儀 ? 客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀 6 版權(quán)所有 翻印必究 男士著裝 ? 西服 ? 襯衣 ? 領(lǐng)帶 ? 毛衫 ? 皮鞋 ? 襪子 ? 手帕和紙巾 7 版權(quán)所有 翻印必究 男士西服 8 版權(quán)所有 翻印必究 男士西服 9 版權(quán)所有 翻印必究 ? 領(lǐng)帶的質(zhì)地 ? 領(lǐng)帶的圖案 ? 領(lǐng)帶的長度 ? 打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾 ? 領(lǐng)帶的常見幾種打法 男士領(lǐng)帶 10 版權(quán)所有 翻印必究 【 適用范圍 】 ? 適用於浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫 ? 搭配浪漫質(zhì)料柔軟的細款領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的第 1 種打法:四手結(jié)(單結(jié)) 11 版權(quán)所有 翻印必究 【 適用范圍 】 ? 適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。 【 關(guān)鍵點 】 ? 在寬邊先預留較長的空間; ? 在繞第二圈時盡量貼合在一起,即可完成此一完美結(jié)型。 領(lǐng)帶的第 2 種打法:亞伯特王子結(jié) 12 版權(quán)所有 翻印必究 【 適用范圍 】 ? 浪漫是一種完美的結(jié)型 ? 故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫 【 關(guān)鍵點 】 ? 完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型 ? 窄邊亦可將它往左右移動使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 3 種打法:浪漫結(jié) 13 版權(quán)所有 翻印必究 【 適用范圍 】 ? 此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見 ? 其打法亦較復雜 ? 使用細款領(lǐng)帶較容易上手 ? 最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標準式領(lǐng)口系列襯衫 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 4 種打法:半溫莎結(jié) 14 版權(quán)所有 翻印必究 男士儀表切記 ? 不同風格不可同時組合搭配 ? 不同場合著不同服裝 ? 衣冠不整是男士著裝大忌 ? 男士著裝不可刻意求新 ? 服裝材質(zhì)第一 ? 好的衣服不要勤洗,注意保存 ? 男裝的細節(jié)是品味高低的標簽 15 版權(quán)所有 翻印必究 女士著裝 ?套裝 ?套裙 ?絲巾 ?皮鞋 ?襪子 ?配飾 16 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾 —— 細節(jié)的魅力 17 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾的打法:三角巾結(jié) 18 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾的打法: V字結(jié) 19 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾的打法:花朵結(jié) 20 版權(quán)所有 翻印必究 服務(wù)人員的儀容要求 ? 整潔 ? 衛(wèi)生 ? 端莊 21 版權(quán)所有 翻印必究 男士儀容 ? 發(fā)式 :頭發(fā)應勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊。不染發(fā)、不留長發(fā),以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)為宜。 ? 面容 :忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的好習慣。面中保持清潔,眼角不可留有分泌物。如戴眼鐿,應保持鏡片的清潔。保持鼻孔清潔、平視時鼻毛不得外露。 ? 口腔 :保持口腔清潔,早、午餐不吃有異味的食品,不飲酒或含有酒精的飲料。 ? 耳部 :耳廓、耳跟后及耳孔邊應每日用毛巾或棉簽清洗,不可留有皮屑。 ? 手部 :保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習慣,指甲不得長
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