【正文】 際互聯(lián)網(wǎng)的使用情況 base=所有被訪者（ 1080人） base=上過互聯(lián)網(wǎng)的被訪者 （ 134人） 近一個月上國際互聯(lián)網(wǎng)的活動內(nèi)容 0 20 40 60 80 獲取與自己愛好相關的信息 下載軟件 獲得產(chǎn)品 /服務信息 瀏覽網(wǎng)頁 收發(fā) Email 娛樂 /游戲 網(wǎng)上聊天 base=上過互聯(lián)網(wǎng)的被訪者 （ 134人） 使消費者能放心上國際互聯(lián)網(wǎng)的條件 500 20 40 60 80連接上網(wǎng)的價格比現(xiàn)在低 連接上網(wǎng)的速度比現(xiàn)在快 所關心的話題內(nèi)容更豐富 中文內(nèi)容更豐富 無論上網(wǎng)時間多長，價格不變 總結(jié) ? 消費者使用移動通信的基本利益是 “ 方便工作 /親友聯(lián)系 ” 。 ? 障礙消費者使用移動通信的關鍵因素是：話費太高 （ %） ,網(wǎng)絡覆蓋窄（ %） ， 潛在消費者對雙向收費也不太滿意 （ %） 。 ? 消費者心目中理想的營運商應該是 “ 單向收費 ” （ %） ， “ 網(wǎng)絡覆蓋廣 ” （ %） ， “ 降低資費 ” （ %） ， 尤其是 %的潛在消費者認為應該有 “ 良好的服務態(tài)度 ” 。 ? 中國聯(lián)通有非常高的 第一提及知名度 ， 達 %；而中國移動僅為 %。 ? 中國聯(lián)通的品牌引力不及中國移動 ， 但品牌忠誠水平及品牌固戀水平的表現(xiàn)要優(yōu)于中國移動 。 ? 從用戶的結(jié)構(gòu)來看 ， 兩大移動營運商的普通 SIM卡使用均占 88%以上 。 總結(jié) ? 中國聯(lián)通的用戶總體滿意度要略高于中國移動 ， 為 %。 其滿意的原因主要是： 通話質(zhì)量好 （ %） ， 價格便宜 （ %） ；而中國移動滿意的主要原因則是： 通話質(zhì)量好 （ %） ， 使用方便 （ %） ，網(wǎng)絡覆蓋廣 （ %） ；小靈通的價格優(yōu)勢格外明顯 ， 有 %認為其好的原因是 “ 價格便宜 ” 。 ? 對中國聯(lián)通不滿意的主要原因是 “ 網(wǎng)絡覆蓋窄 ” （ %） ， 中國移動則有 %的消費者認為其 “ 話費過高 ” ， 對小靈通的不滿主要是其“ 信號弱 ” 及 “ 接收效果不好 ” 。 ? 超過半數(shù)的消費者選擇在營運商的營業(yè)廳辦理入網(wǎng) ， 同時幾乎所有的消費者的入網(wǎng)和手機費都由自己支付 。 ? 從每月支付的話費來看：中國聯(lián)通近三分之二的消費者在 100— 150元 /月；而中國移動也有近半數(shù)在 100150元 /月；小靈通用戶超過三分之二的話費在 100元以下 ， 三類用戶話費中市話都在 70%左右 ， 且 80%以上用戶費用是由自己支付 。 ? 用于工作聯(lián)系的電話在移動通信中，三類用戶的比例都不足半數(shù)。平均每次的通話時間在 3— 4分鐘。 ? 用戶在使用 /購買過程中遇到的最大問題就是 “ 通話掉線 ” 。 ? 近三分之一的中國聯(lián)通用戶認為在 0:00— 8:00通話低峰期 ， 適合采用 元 /分鐘計費 ， 超過三分之二的消費者表示采用 /分鐘計費對其有吸引力 。 ? 在 9:00— 12:00/15:00— 22:00通話高峰期 ， 近半數(shù)的中國聯(lián)通用戶認為價格應 “ 保持不變 ” 。 對按 /分鐘計費 ， 超過三分之二的消費者認為對其使用移動通信沒有太大影響 。 ? 消費者認為每月合理的平均移動通話費應在 ； %消費者認為應該在營業(yè)廳繳費； 64%的消費者認為 “ 按照實際使用每月支付話費 ”比較適合自己 。 ? 消費者首選的移動通信方式是 “ 普通 SIM卡方式 ” （ %） 。 總結(jié) 總結(jié) ? %的消費者對在非營運商營業(yè)廳辦理入網(wǎng)或購卡表示不放心 ， 原因是 “ 不能放心使用 ， 信任度不高 ” 。 也有 %的消費者認為銀行 、 郵亭等較正規(guī)的單位辦理入網(wǎng)信得過 。 ? 消費者感興趣的促銷方式是 “ 話費打折 ” （ %） ； “ 話費到指定額度時送一定的話費 ” （ %） ； “ 免費入網(wǎng) ” %。 ? 潛在消費者中 ， 選擇中國聯(lián)通的占到 %， 略遜中國移動的 %，選擇中國電信小靈通的占 %；選擇聯(lián)通的主要原因是 “ 話費便宜 ” (%)； 選擇中國移動的原因是 “ 網(wǎng)絡覆蓋廣 ” (%)。 ? 從消費者選擇營運商考慮的兩個重要因子 “ 產(chǎn)品素質(zhì) ” 和 “ 行銷因素 ”來看； 在 “ 行銷因素 ” 因子中 ， 中國聯(lián)通要略優(yōu)于中國移動 。 但在“ 產(chǎn)品質(zhì)量 ” 上二者有較大差距 ， 中國移動明顯好過中國聯(lián)通 。 中國電信在兩個原因上都表現(xiàn)較弱 。 總結(jié) ? 三大營運商在消費者心目中都有很明確的定位 。 中國聯(lián)通以 “ 良好的行銷形象 ” 贏得消費者的認同；中國移動主要在 “ 產(chǎn)品素質(zhì) ” 上得到了消費者的認同 ， 而中國電信小靈通則以 “ 低價格 ” 作為定位的基點 。 ? 從 SWOT分析來看 ， 中國聯(lián)通需要在 “ 網(wǎng)絡建設 ” 、 “ 服務 ” 上下功夫 。 ? 中國聯(lián)通的 IP電話品牌知名度及市場滲透率都高于其他競爭對手很多 ， 但也有 %的消費者沒有使用過 IP電話 ， 其原因在于： “ 不了解 / 不知道 ”（ %） ， “ 拔號方式太復雜 ” （ 23%） ， 從而影響消費者的使用 。 ? 中國電信 169占據(jù)了超過三分之二的 Inter用戶 ， 具有很強的競爭實力 。上網(wǎng)的主要活動是 “ 聊天 ” 、 “ 娛樂 / 游戲 ” 及 “ 收發(fā) Email” ， 超過 50%的消費者希望上網(wǎng)能夠?qū)嵭邪轮?。 ? 與中國移動比 ， 有明顯的價格優(yōu)勢 ， 與小靈通比有明顯的網(wǎng)絡優(yōu)勢 ， 而這二者都是用戶選擇營運商時非常看重的因素； ? 較高的品牌忠誠度和品牌固戀水平； ? 良好的服務質(zhì)量 ， 消費者對其服務態(tài)度及質(zhì)量較為滿意； ? 清晰的品牌形象：是一個充滿活力 ， 不斷創(chuàng)新的品牌 。 營銷建議 競爭優(yōu)勢 ： 主要在產(chǎn)品素質(zhì)方面： －網(wǎng)絡覆蓋面窄 －通話質(zhì)量不是太好 品牌引力弱 存在的問題 ： 營銷建議 －隨著經(jīng)濟 、 網(wǎng)絡應用技術(shù)及人們消費水平的發(fā)展和提高 ， 移動通信市場發(fā)展迅猛 ， 潛力巨大； －中國移動的消費者對其價格及收費標準十分不滿 ， 致使其品牌忠誠度不太強 ， 有吸引其轉(zhuǎn)移品牌的可能； －小靈通用戶對其 “ 網(wǎng)絡覆蓋 ” 、 “ 接收效果 ” 十分不滿意 ， 雖然上市初期以強勁的價格優(yōu)勢搶得較好的市場份額 ， 但在使用半年多后 ， 就有 63%的用戶對其表示不滿意 。 其中有 %的用戶更有更換營運商的意向 。 機會點： 營銷建議 ?改善產(chǎn)品素質(zhì) ， 提升品牌引力 －機站建設 ， 特別是在二 、 三線地區(qū)的網(wǎng)絡覆蓋廣度與深度； －提高通話的質(zhì)量 （ 穩(wěn)定 /不掉線 / 語音清晰 / 易接通 ） －進一步完善服務質(zhì)量 ?在繳費 、 查詢話費 ， 提供話費清單方面給用戶更多的方便 。 ?在計費上提高透明度 。 ?加強對 “ 網(wǎng)絡覆蓋 ” 和 “ 價格優(yōu)勢 ” 的宣傳 ， 以加快中國移動和小靈通用戶的品牌轉(zhuǎn)換 。 策略建議： 營銷建議 策略建議： ? 保持一線城市競爭力度的同時 ， 應更多的加強在二 、三線城市的競爭投入 ， 以爭取更多的新用戶 一線城市市場以綿陽 、 江油為主 ， 一方面中國移動的競爭力度很強勢 ， 中國電信也虎視這一優(yōu)勢市場；另一方面是這一市場可供挖掘的潛力已經(jīng)不是太大 ， 市場拓展有限 ， 因此如果在這一市場投入更多的競爭資源 ， 其見效未必可觀；相反 ， 由于在安縣 、三臺 、 梓潼等二 、 三線城市中 ， 中國移動的競爭力度不強 ， 包括網(wǎng)絡覆蓋和服務質(zhì)量都與中國聯(lián)通相差無幾 ， 同時這些城市由于移動通信市場滲透率低 ， 發(fā)展的潛力很大 。 因此建議在這一市場加大競爭的力度 。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:53:3818:53:3818:532/8/2023 6:53:38 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :53:3818:53Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:53:3818:53:3818:53Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :53:3818:53:38February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時 53分 38秒 18:53: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 6時 53分 :53February 8, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 8日星期三 6時 53分 38秒 18:53:388 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 6時 53分 38秒 下午 6時 53分 18:53: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:53:3818:53:3818:532/8/2023 6:53:38 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :53:3818:53Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 18:53:3818:53:3818:53Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :53:3818:53:38February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時 53分 38秒 18:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 6時 53分 :53February 8, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 6時 53分 38秒 18:53:388 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 53分 38秒 下午 6時 53分 18:53: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:53:3818:53:3818:532/8/2023 6:53:38 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :53:3818:53Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 18:53:3818:53:3818:53Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :53:3818:53:38February 8, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時 53分 38秒 18:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 6時 53分 :53February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 6時 53分 38秒 18:53:388 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 6時 53分 38秒 下午 6時 53分 18:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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