【正文】 際互聯(lián)網(wǎng)的使用情況 base=所有被訪者（ 1080人） base=上過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的被訪者 （ 134人） 近一個(gè)月上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的活動(dòng)內(nèi)容 0 20 40 60 80 獲取與自己愛(ài)好相關(guān)的信息 下載軟件 獲得產(chǎn)品 /服務(wù)信息 瀏覽網(wǎng)頁(yè) 收發(fā) Email 娛樂(lè) /游戲 網(wǎng)上聊天 base=上過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的被訪者 （ 134人） 使消費(fèi)者能放心上國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的條件 500 20 40 60 80連接上網(wǎng)的價(jià)格比現(xiàn)在低 連接上網(wǎng)的速度比現(xiàn)在快 所關(guān)心的話題內(nèi)容更豐富 中文內(nèi)容更豐富 無(wú)論上網(wǎng)時(shí)間多長(zhǎng)，價(jià)格不變 總結(jié) ? 消費(fèi)者使用移動(dòng)通信的基本利益是 “ 方便工作 /親友聯(lián)系 ” 。 ? 障礙消費(fèi)者使用移動(dòng)通信的關(guān)鍵因素是：話費(fèi)太高 （ %） ,網(wǎng)絡(luò)覆蓋窄（ %） ， 潛在消費(fèi)者對(duì)雙向收費(fèi)也不太滿意 （ %） 。 ? 消費(fèi)者心目中理想的營(yíng)運(yùn)商應(yīng)該是 “ 單向收費(fèi) ” （ %） ， “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣 ” （ %） ， “ 降低資費(fèi) ” （ %） ， 尤其是 %的潛在消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該有 “ 良好的服務(wù)態(tài)度 ” 。 ? 中國(guó)聯(lián)通有非常高的 第一提及知名度 ， 達(dá) %；而中國(guó)移動(dòng)僅為 %。 ? 中國(guó)聯(lián)通的品牌引力不及中國(guó)移動(dòng) ， 但品牌忠誠(chéng)水平及品牌固戀水平的表現(xiàn)要優(yōu)于中國(guó)移動(dòng) 。 ? 從用戶的結(jié)構(gòu)來(lái)看 ， 兩大移動(dòng)營(yíng)運(yùn)商的普通 SIM卡使用均占 88%以上 。 總結(jié) ? 中國(guó)聯(lián)通的用戶總體滿意度要略高于中國(guó)移動(dòng) ， 為 %。 其滿意的原因主要是： 通話質(zhì)量好 （ %） ， 價(jià)格便宜 （ %） ；而中國(guó)移動(dòng)滿意的主要原因則是： 通話質(zhì)量好 （ %） ， 使用方便 （ %） ，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣 （ %） ；小靈通的價(jià)格優(yōu)勢(shì)格外明顯 ， 有 %認(rèn)為其好的原因是 “ 價(jià)格便宜 ” 。 ? 對(duì)中國(guó)聯(lián)通不滿意的主要原因是 “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋窄 ” （ %） ， 中國(guó)移動(dòng)則有 %的消費(fèi)者認(rèn)為其 “ 話費(fèi)過(guò)高 ” ， 對(duì)小靈通的不滿主要是其“ 信號(hào)弱 ” 及 “ 接收效果不好 ” 。 ? 超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者選擇在營(yíng)運(yùn)商的營(yíng)業(yè)廳辦理入網(wǎng) ， 同時(shí)幾乎所有的消費(fèi)者的入網(wǎng)和手機(jī)費(fèi)都由自己支付 。 ? 從每月支付的話費(fèi)來(lái)看：中國(guó)聯(lián)通近三分之二的消費(fèi)者在 100— 150元 /月；而中國(guó)移動(dòng)也有近半數(shù)在 100150元 /月；小靈通用戶超過(guò)三分之二的話費(fèi)在 100元以下 ， 三類(lèi)用戶話費(fèi)中市話都在 70%左右 ， 且 80%以上用戶費(fèi)用是由自己支付 。 ? 用于工作聯(lián)系的電話在移動(dòng)通信中，三類(lèi)用戶的比例都不足半數(shù)。平均每次的通話時(shí)間在 3— 4分鐘。 ? 用戶在使用 /購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到的最大問(wèn)題就是 “ 通話掉線 ” 。 ? 近三分之一的中國(guó)聯(lián)通用戶認(rèn)為在 0:00— 8:00通話低峰期 ， 適合采用 元 /分鐘計(jì)費(fèi) ， 超過(guò)三分之二的消費(fèi)者表示采用 /分鐘計(jì)費(fèi)對(duì)其有吸引力 。 ? 在 9:00— 12:00/15:00— 22:00通話高峰期 ， 近半數(shù)的中國(guó)聯(lián)通用戶認(rèn)為價(jià)格應(yīng) “ 保持不變 ” 。 對(duì)按 /分鐘計(jì)費(fèi) ， 超過(guò)三分之二的消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)其使用移動(dòng)通信沒(méi)有太大影響 。 ? 消費(fèi)者認(rèn)為每月合理的平均移動(dòng)通話費(fèi)應(yīng)在 ； %消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)； 64%的消費(fèi)者認(rèn)為 “ 按照實(shí)際使用每月支付話費(fèi) ”比較適合自己 。 ? 消費(fèi)者首選的移動(dòng)通信方式是 “ 普通 SIM卡方式 ” （ %） 。 總結(jié) 總結(jié) ? %的消費(fèi)者對(duì)在非營(yíng)運(yùn)商營(yíng)業(yè)廳辦理入網(wǎng)或購(gòu)卡表示不放心 ， 原因是 “ 不能放心使用 ， 信任度不高 ” 。 也有 %的消費(fèi)者認(rèn)為銀行 、 郵亭等較正規(guī)的單位辦理入網(wǎng)信得過(guò) 。 ? 消費(fèi)者感興趣的促銷(xiāo)方式是 “ 話費(fèi)打折 ” （ %） ； “ 話費(fèi)到指定額度時(shí)送一定的話費(fèi) ” （ %） ； “ 免費(fèi)入網(wǎng) ” %。 ? 潛在消費(fèi)者中 ， 選擇中國(guó)聯(lián)通的占到 %， 略遜中國(guó)移動(dòng)的 %，選擇中國(guó)電信小靈通的占 %；選擇聯(lián)通的主要原因是 “ 話費(fèi)便宜 ” (%)； 選擇中國(guó)移動(dòng)的原因是 “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣 ” (%)。 ? 從消費(fèi)者選擇營(yíng)運(yùn)商考慮的兩個(gè)重要因子 “ 產(chǎn)品素質(zhì) ” 和 “ 行銷(xiāo)因素 ”來(lái)看； 在 “ 行銷(xiāo)因素 ” 因子中 ， 中國(guó)聯(lián)通要略優(yōu)于中國(guó)移動(dòng) 。 但在“ 產(chǎn)品質(zhì)量 ” 上二者有較大差距 ， 中國(guó)移動(dòng)明顯好過(guò)中國(guó)聯(lián)通 。 中國(guó)電信在兩個(gè)原因上都表現(xiàn)較弱 。 總結(jié) ? 三大營(yíng)運(yùn)商在消費(fèi)者心目中都有很明確的定位 。 中國(guó)聯(lián)通以 “ 良好的行銷(xiāo)形象 ” 贏得消費(fèi)者的認(rèn)同；中國(guó)移動(dòng)主要在 “ 產(chǎn)品素質(zhì) ” 上得到了消費(fèi)者的認(rèn)同 ， 而中國(guó)電信小靈通則以 “ 低價(jià)格 ” 作為定位的基點(diǎn) 。 ? 從 SWOT分析來(lái)看 ， 中國(guó)聯(lián)通需要在 “ 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ” 、 “ 服務(wù) ” 上下功夫 。 ? 中國(guó)聯(lián)通的 IP電話品牌知名度及市場(chǎng)滲透率都高于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多 ， 但也有 %的消費(fèi)者沒(méi)有使用過(guò) IP電話 ， 其原因在于： “ 不了解 / 不知道 ”（ %） ， “ 拔號(hào)方式太復(fù)雜 ” （ 23%） ， 從而影響消費(fèi)者的使用 。 ? 中國(guó)電信 169占據(jù)了超過(guò)三分之二的 Inter用戶 ， 具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 。上網(wǎng)的主要活動(dòng)是 “ 聊天 ” 、 “ 娛樂(lè) / 游戲 ” 及 “ 收發(fā) Email” ， 超過(guò) 50%的消費(fèi)者希望上網(wǎng)能夠?qū)嵭邪轮?。 ? 與中國(guó)移動(dòng)比 ， 有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì) ， 與小靈通比有明顯的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) ， 而這二者都是用戶選擇營(yíng)運(yùn)商時(shí)非常看重的因素； ? 較高的品牌忠誠(chéng)度和品牌固戀水平； ? 良好的服務(wù)質(zhì)量 ， 消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量較為滿意； ? 清晰的品牌形象：是一個(gè)充滿活力 ， 不斷創(chuàng)新的品牌 。 營(yíng)銷(xiāo)建議 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ： 主要在產(chǎn)品素質(zhì)方面： －網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄 －通話質(zhì)量不是太好 品牌引力弱 存在的問(wèn)題 ： 營(yíng)銷(xiāo)建議 －隨著經(jīng)濟(jì) 、 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)及人們消費(fèi)水平的發(fā)展和提高 ， 移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展迅猛 ， 潛力巨大； －中國(guó)移動(dòng)的消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)十分不滿 ， 致使其品牌忠誠(chéng)度不太強(qiáng) ， 有吸引其轉(zhuǎn)移品牌的可能； －小靈通用戶對(duì)其 “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ” 、 “ 接收效果 ” 十分不滿意 ， 雖然上市初期以強(qiáng)勁的價(jià)格優(yōu)勢(shì)搶得較好的市場(chǎng)份額 ， 但在使用半年多后 ， 就有 63%的用戶對(duì)其表示不滿意 。 其中有 %的用戶更有更換營(yíng)運(yùn)商的意向 。 機(jī)會(huì)點(diǎn)： 營(yíng)銷(xiāo)建議 ?改善產(chǎn)品素質(zhì) ， 提升品牌引力 －機(jī)站建設(shè) ， 特別是在二 、 三線地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度與深度； －提高通話的質(zhì)量 （ 穩(wěn)定 /不掉線 / 語(yǔ)音清晰 / 易接通 ） －進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量 ?在繳費(fèi) 、 查詢?cè)捹M(fèi) ， 提供話費(fèi)清單方面給用戶更多的方便 。 ?在計(jì)費(fèi)上提高透明度 。 ?加強(qiáng)對(duì) “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ” 和 “ 價(jià)格優(yōu)勢(shì) ” 的宣傳 ， 以加快中國(guó)移動(dòng)和小靈通用戶的品牌轉(zhuǎn)換 。 策略建議： 營(yíng)銷(xiāo)建議 策略建議： ? 保持一線城市競(jìng)爭(zhēng)力度的同時(shí) ， 應(yīng)更多的加強(qiáng)在二 、三線城市的競(jìng)爭(zhēng)投入 ， 以爭(zhēng)取更多的新用戶 一線城市市場(chǎng)以綿陽(yáng) 、 江油為主 ， 一方面中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力度很強(qiáng)勢(shì) ， 中國(guó)電信也虎視這一優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)；另一方面是這一市場(chǎng)可供挖掘的潛力已經(jīng)不是太大 ， 市場(chǎng)拓展有限 ， 因此如果在這一市場(chǎng)投入更多的競(jìng)爭(zhēng)資源 ， 其見(jiàn)效未必可觀；相反 ， 由于在安縣 、三臺(tái) 、 梓潼等二 、 三線城市中 ， 中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力度不強(qiáng) ， 包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)質(zhì)量都與中國(guó)聯(lián)通相差無(wú)幾 ， 同時(shí)這些城市由于移動(dòng)通信市場(chǎng)滲透率低 ， 發(fā)展的潛力很大 。 因此建議在這一市場(chǎng)加大競(jìng)爭(zhēng)的力度 。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 18:53:3818:53:3818:532/8/2023 6:53:38 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :53:3818:53Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 18:53:3818:53:3818:53Wednesday, February 8, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :53:3818:53:38February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時(shí) 53分 38秒 18:53: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 53分 :53February 8, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 53分 38秒 18:53:388 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時(shí) 53分 38秒 下午 6時(shí) 53分 18:53: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 18:53:3818:53:3818:532/8/2023 6:53:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :53:3818:53Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 18:53:3818:53:3818:53Wednesday, February 8, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :53:3818:53:38February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時(shí) 53分 38秒 18:53: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 53分 :53February 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 53分 38秒 18:53:388 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 6時(shí) 53分 38秒 下午 6時(shí) 53分 18:53: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 18:53:3818:53:3818:532/8/2023 6:53:38 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :53:3818:53Feb238Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:53:3818:53:3818:53Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :53:3818:53:38February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時(shí) 53分 38秒 18:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 6時(shí) 53分 :53February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 53分 38秒 18:53:388 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 53分 38秒 下午 6時(shí) 53分 18:53: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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