【正文】 對新增客戶的交／欠費情況進行分析的主要目標在于發(fā)現(xiàn)新增客戶交／欠費行為的特點，評價某一指定新增客戶群體的質(zhì)量。分析：1 挖掘影響客戶交費及時率的主要因素。分析：1 預測在指定未來時間段內(nèi)通話費的變化趨勢。. 業(yè)務功能要求從下表中所列的角度及其組合對月租費、通信費、代收費、卡費、其它業(yè)務收入總量進行分析。并比較在指定變化周期內(nèi)歷史平均值趨勢和本周期趨勢的區(qū)別。. 業(yè)務功能要求分別從下表所標記的不同角度及各角度之間的不同組合，在一定時間段內(nèi)，對號碼資源數(shù)量、卡資源數(shù)量及進金額進行多維分析、比較分析、排名分析、趨勢分析。對業(yè)務量中的關(guān)鍵指標（如某一時間的業(yè)務量、某一地域的MOU、某客戶群的業(yè)務量等），可設定預警條件（漲跌告警、特定值告警等），從而實現(xiàn)對關(guān)鍵指標的動態(tài)監(jiān)測。. 業(yè)務功能要求分別從下表所標記的不同角度及各角度之間的不同組合，對不同群體客戶的高額客戶數(shù)、費用額度進行分析，比較在指定變化周期內(nèi)歷史平均值趨勢和本周期趨勢的區(qū)別。 指標角度客戶數(shù)通信次數(shù)通信時長計費時長平均開機率基本通話費長途通話費時間√√√√√√√地域√√√√√√√年齡組√√√√√√√客戶性別√√√√√√√消費層次√√√√√√√客戶類型√√√√√√√客戶職業(yè)√√√√√√√信用等級√√√√√√√服務品牌√√√√√√√業(yè)務類型√√√√√√客戶狀態(tài)√√√√√√√入網(wǎng)時間√√√√√√√漫游類型√√√√√√√對方類型√√√√√√通信次數(shù)層次√√√√√√√通信時長層次√√√√√√√通信時段√√√√√√呼叫類型√√√√√√. 客戶信用度分析. 實現(xiàn)目標從客戶的消費層次、信用度等級、信用額度等方面分析在某一時間段不同信用等級的客戶數(shù)及發(fā)展趨勢；分析不同條件下新增客戶群體的信用度特征及其與總體客戶的區(qū)別；分析客戶的信用度的主要目標在于實現(xiàn)基于客戶信用度的業(yè)務操作功能（如停機處理）和客戶關(guān)系管理。指標角度網(wǎng)元客戶數(shù)時間√地域√網(wǎng)元√客戶性別√年齡組√入網(wǎng)時間√呼叫類型√客戶歸屬類型√服務品牌√. 客戶行為分析. 實現(xiàn)目標從消費層次、漫游情況、呼叫對方類型等角度來分析客戶的各種呼叫習慣，并進行自動分群?？蓪崿F(xiàn)有需求意義的預警功能。. 業(yè)務功能要求分別從下表所標記的不同角度及各角度之間的不同組合，對新增客戶數(shù)、流失客戶數(shù)進行多維分析、比較分析、排名分析、趨勢分析，比較在指定變化周期內(nèi)歷史平均值趨勢和本周期趨勢的區(qū)別。以達到充分了解客戶按不同屬性的總體構(gòu)成及其發(fā)展趨勢的目的。. 挽留價值定義：衡量高離網(wǎng)概率客戶的綜合價值指標。導致客戶流失的原因有很多種，根據(jù)流失原因的不同，可將流失分為主動流失（客戶由于對服務質(zhì)量不滿或其它原因主動選擇的流失）和被動流失（由于欠費或信用方面的原因，客戶被動接受的流失）；內(nèi)部流失（內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)或放棄某種產(chǎn)品與服務）和外部流失（流向外部競爭對手）。通用公式為：客戶價值＝f（收入，利潤，行為，信用風險）其中收入和利潤是客戶到目前已經(jīng)實際產(chǎn)生的收入和利潤，主要數(shù)據(jù)來源于財務數(shù)據(jù)，包括收入和成本等。在建立模型過程中，需要考察的相關(guān)指標很多，系統(tǒng)將自動識別相關(guān)程度最為緊密的幾個因素，并建立起數(shù)學公式f。 市場促銷活動標識216。 手機類型216。 在網(wǎng)時長216。 高額呼叫次數(shù)216。 平均呼叫時長216。在處理行為屬性時要注意的是，因為詳細行為數(shù)據(jù)涉及的數(shù)據(jù)源很廣泛，數(shù)據(jù)量很龐大，因此在選擇具體的分析屬性時一定要有選擇有業(yè)務意義的行為屬性，增加分析的針對性和準確性。 交費總額216。 付費計劃216。 VIP卡號. 客戶帳戶屬性客戶帳戶屬性是指與客戶的帳戶、計費、交費有關(guān)的信息，這些屬性為描述客戶的帳戶狀態(tài)、費用情況提供重要信息。 聯(lián)系人216。 收入范圍. 客戶聯(lián)系屬性客戶聯(lián)系屬性是指與客戶聯(lián)系方式有關(guān)的信息，這些信息是由客戶在首次申請服務時填寫的，為服務和市場營銷提供與客戶聯(lián)系的渠道信息。 性別216。. 客戶模型及客戶分群. 客戶模型中國移動經(jīng)營分析系統(tǒng)必須體現(xiàn)以客戶為中心的原則，鞏固和發(fā)展忠誠客戶，提高忠誠客戶價值，增強中國移動的核心競爭力。并可進一步進行相關(guān)影響因素的數(shù)據(jù)挖掘；l 排名分析從大量數(shù)據(jù)中找出按某種分類方法的Top N或Bottom N數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)代表了需要特別關(guān)注的程度；l 比較分析從相同的角度去對不同數(shù)據(jù)集合（這里主要指子集與父集及整體、集合與其補集）進行對比，找出差異所在，并可進一步深入挖掘差異原因；l 原因和影響分析對于已產(chǎn)生的某個特定結(jié)果，從大量數(shù)據(jù)中挖掘出影響因素，并且分析不同因素或組合的重要程度。某類大客戶人數(shù)/該類客戶總量*100%4本類大客戶收益占同類客戶收益總量的比例給定統(tǒng)計條件下按照某分類的大客戶的收入占相同分類的客戶總收入的百分比。15預付費客戶數(shù)預先向移動公司繳納服務費用的客戶總數(shù)16及時交費客戶數(shù)在移動公司規(guī)定時間范圍內(nèi)繳清費用的客戶的數(shù)量的總數(shù)17及時交費金額在移動公司規(guī)定時間范圍內(nèi)繳清的費用的總金額18交費及時率在移動公司規(guī)定時間范圍內(nèi)已繳清費用的客戶在所有移動客戶中的比率及時交費人數(shù)/客戶總數(shù)*100%19欠費客戶數(shù)在移動公司規(guī)定時間范圍內(nèi)沒有繳清的客戶的數(shù)量的總和20欠費金額在移動公司規(guī)定時間范圍內(nèi)沒有繳納的費用的總金額21欠費率在移動公司規(guī)定時間范圍內(nèi)沒有繳納費用的客戶在所有移動客戶中的比率22欠費回收率在規(guī)定時間段內(nèi)，回收客戶欠費金額占總欠費金額的百分比回收欠費金額/總欠費金額*100%23新增客戶欠費金額給定統(tǒng)計條件下客戶分群中，在指定時間點后新入網(wǎng)的客戶沒有按時繳清費用的總金額。3欠費客戶數(shù)給定統(tǒng)計條件下的客戶分群中發(fā)生欠費的客戶數(shù)量。天層次:天周月季度年取值范圍:對不同的分析主題,能達到的層次不一定相同2地域定義:分析統(tǒng)計所選取的行政區(qū)域單位:層次:小區(qū)縣/區(qū)地/市省全國取值范圍:對不同的分析主題,能達到的層次不一定相同3年齡段定義:對客戶年齡屬性的可能取值范圍進行的分段.單位:歲層次:出生年月年齡段取值范圍:{18歲以下,1824,2430,3045, 4560,60歲以上}可在年齡段上增加層次,如{少年,青年,中年,老年}4客戶性別定義:客戶的自然性別歸類單位:層次:取值范圍:{男,女,性別不詳}所有”集團客戶”及其它或資料不全的可歸入”性別不詳”5消費層次定義:對單個客戶的每月通信費的所有可能取值范圍進行的分段(不包含月租費).單位:人民幣元層次:月消費金額消費層次 取值范圍:{50元以下,50元100元,100元300元, 300元600元, 600元1000元,1000元1500元,1500元3000元,3000元5000元,5000元10000元,10000元以上}各省在已定義的層次之上或之下可以增加更粗或更細分的層次6客戶類型定義:按客戶的自然消費登記屬性的歸類單位:層次:取值范圍:{個人客戶,集團客戶,大客戶,其它}7客戶職業(yè)定義:按客戶所從事職業(yè)的歸類單位:層次:取值范圍:{ 個體,公務員,電信業(yè),金融業(yè)(含保險,證券),信息產(chǎn)業(yè),其它服務行業(yè), 基礎工業(yè),軍隊,其它}8信用等級定義:按客戶的信用等級屬性進行的歸類.單位:級層次:取值范圍:{1級,2級, 3級, 4級, 5級, 6級,7級}9信用額度定義: 客戶可以透支的額度單位:層次:取值范圍:{ }10呼叫時長層次定義: 對單個客戶的每月累計通信的分鐘所有可能取值范圍進行的分段單位:分鐘層次:取值范圍:{60分鐘以下,60分鐘180分鐘,180分鐘600分鐘,600分鐘1800分鐘,1800分鐘6000分鐘,6000分鐘以上}11呼叫次數(shù)層次定義: 對單個客戶的每月累計通信的次數(shù)所有可能取值范圍進行的分段單位:次層次:取值范圍:{30次以下,30次90次,90次180次,180次300次,300次600次,600次1200次,1200次以上}12大客戶價值類型定義: 按大客戶的價值進行的分類單位:層次:取值范圍:{}13服務品牌定義:按移動運營商推出的品牌對客戶進行的歸類單位:層次:取值范圍:{全球通、神州行、地方品牌、其它}14業(yè)務類型定義:按移動運營商所提供的業(yè)務(服務)進行的分類單位:層次:層次結(jié)構(gòu)參見”業(yè)務類型結(jié)構(gòu)表”取值范圍:不同層次角度有不同的取值,參見“業(yè)務類型結(jié)構(gòu)表”15呼轉(zhuǎn)特征定義:按客戶呼轉(zhuǎn)對象的歸屬運營商進行的歸類單位:層次:取值范圍:{呼轉(zhuǎn)到中國移動, 呼轉(zhuǎn)到中國聯(lián)通, 呼轉(zhuǎn)到中國電信,其它}16通信時段定義:按客戶的通信在一天內(nèi)落入的時間段進行的歸類單位:層次:通信時間通信時段取值范圍:{0時1時, 1時2時, 2時3時,3時4時,…, 22時23時，23時24時 }17漫游類型定義:按客戶的漫游目的地進行的歸類單位:層次:取值范圍:{非漫游, 省內(nèi)漫游, 國內(nèi)漫游,國際漫游}18呼叫類型定義:按客戶在通信時作為主、被叫或呼轉(zhuǎn)進行的歸類單位:層次:取值范圍:{主叫，被叫，呼轉(zhuǎn)}19號碼狀態(tài)定義:按客戶號碼的狀態(tài)進行的分類單位:層次:取值范圍:{ 空閑,占用,釋放,封鎖,預留,預約,其它}20號碼種類定義: 按客戶號碼的種類進行的分類單位:層次:取值范圍:{全球通號,神州行號,其它}21卡資源狀態(tài)定義: 按卡的使用情況進行的分類單位:層次:取值范圍: {訂購,占用,未用,損壞,丟失,其它}22卡資源種類定義: 按卡的種類進行的分類單位:層次:取值范圍:{SIM卡,172卡,IP卡,長途卡,交費卡,充值卡,多功能卡,其它卡}23網(wǎng)元類型定義: 按移動網(wǎng)絡的網(wǎng)元進行的分類單位:層次:取值范圍:{MSC,BSC,BTS(CELL),其它}24運營商定義:包含中國移動在內(nèi)的所有電信運營商 單位:層次:取值范圍:{中國移動,中國電信,中國聯(lián)通，中國網(wǎng)通，其它}25費用類別定義: 中國移動運營收入中所包含的各種費用項目單位:層次: 層次結(jié)構(gòu)參見“收入結(jié)構(gòu)表”取值范圍: 不同層次角度有不同的取值,參見“收入結(jié)構(gòu)表”26代收方定義: 代中國移動收費的所有合作商的分類.單位:層次: {銀行1,銀行2,… 銀行N},銀行 {合作商(類)1, 合作商(類)2,…合作商(類)M}合作商取值范圍:{銀行,郵政,其它合作商 }取值范圍可依據(jù)各省情況在下一層進一步細分27結(jié)算方定義: 與中國移動發(fā)生運營結(jié)算的單位.單位:層次: {銀行1,銀行2,… 銀行N},銀行 {其它(類)1, 其它(類)2,…其它(類)M}其它類 {其它運營商1, 其它運營商2…其它運營商L} 其它運營商 {SP(類)1, SP(類)1…SP(類)K} SP取值范圍:{其它運營商,SP,銀行,其它類 }取值范圍可依據(jù)各省情況在下一層進一步細分28交費途徑定義: 中國移動為客戶所提供的所有交費途徑分類單位:層次:取值范圍:{ 銀行代收,銀行托收,營業(yè)廳交費,網(wǎng)上交費,其它方式 }29服務質(zhì)量等級定義:按服務質(zhì)量評分劃分的等級分類 單位:層次:取值范圍:{ 1級,2級,3級, 4級,5級}評分與等級的對照參見服務質(zhì)量等級定義表.30檢查方法定義: 進行服務質(zhì)量評級的檢查方法的分類單位:層次:取值范圍:{自查,互查,統(tǒng)計,抽樣}31業(yè)務受理服務類型定義: 中國移動所提供的業(yè)務受理服務的分類單位:層次:取值范圍:{ 入網(wǎng)開戶,申請停機,欠費停機,申請復機,清欠復機,SIM卡掛失,補卡,改名過戶,業(yè)務查詢,交費，等}32咨詢/查詢/投訴途徑定義: 中國移動為客戶所提供的咨詢/查詢/投訴途徑的分類單位:層次:取值范圍:{ 營業(yè)前臺,Call Center,網(wǎng)站,信函,其它}33咨詢/查詢類型定義: 中國移動客戶所咨詢/查詢的所有問題的分類單位:層次:取值范圍:{業(yè)務咨詢,業(yè)務受理,費用查詢,客戶建議 }34投訴類型定義: 中國移動客戶所投訴的所有問題的分類單位:層次:取值范圍:{網(wǎng)絡質(zhì)量,服務質(zhì)量,計費投訴,其它 }35營銷渠道定義: 指按移動通信公司經(jīng)營各類電信業(yè)務和提供服務所采用的途