【正文】 元對應(yīng)性別標(biāo)識 男、女、不詳?shù)嚷?lián)系電話 可空黑名單狀態(tài) 描述黑名單用戶的“正常、過期”狀態(tài) 采集點(diǎn)? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 建議采用全量抽取。52 / 346 最大抽取周期? 一個(gè)帳務(wù)周期。 用戶積分累計(jì) 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：用戶積分累計(jì)接口單元編碼：01022接口單元說明：記錄用戶當(dāng)前的累計(jì)積分版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注用戶標(biāo)識 與“用戶”接口單元對應(yīng)起算時(shí)間當(dāng)前累計(jì)積分 用戶獲得積分的累計(jì)數(shù)值已兌換積分 用戶已兌換的積分累計(jì)數(shù)值累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)積分 用戶獎(jiǎng)勵(lì)積分的累計(jì)數(shù)值累計(jì)扣減積分 用戶扣減積分的累計(jì)數(shù)值最后變更時(shí)間更新員工 與“員工”接口單元對應(yīng) 采集點(diǎn)? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務(wù)周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個(gè)帳務(wù)周期；53 / 346? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 最大抽取周期? 一個(gè)帳務(wù)周期。 用戶積分明細(xì) 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：用戶積分明細(xì)接口單元編碼：01023接口單元說明：記錄用戶積分變更的詳細(xì)信息版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注用戶標(biāo)識 與“用戶”接口單元對應(yīng)積分類型標(biāo)識 基本積分、消費(fèi)積分、信用積分、入網(wǎng)時(shí)長積分、獎(jiǎng)勵(lì)積分與“積分類型”接口單元對應(yīng)積分規(guī)則積分值 用戶積分的數(shù)值積分原因 用戶獲得積分的原因更新時(shí)間更新員工 與“員工”接口單元對應(yīng)54 / 346 采集點(diǎn)? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務(wù)周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個(gè)帳務(wù)周期；? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 最大抽取周期? 一個(gè)帳務(wù)周期。 用戶積分變更流水 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：客戶積分變更流水接口單元編碼：01024接口單元說明：記錄中國移動公司客戶信用度的變更記錄版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注用戶積分變更流水號55 / 346用戶標(biāo)識 與“用戶”接口單元對應(yīng)用戶積分變更類型 如：增加積分、扣除積分等積分類型 與“積分類型”接口單元對應(yīng)積分變更原因本次變化積分變更后積分更新時(shí)間更新員工 與“員工”接口單元 采集點(diǎn)? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務(wù)周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個(gè)帳務(wù)周期；? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的資料；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 最大抽取周期? 一個(gè)帳務(wù)周期。56 / 346 用戶積分兌換流水 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：用戶積分兌換情況接口單元編碼：01025接口單元說明：記錄用戶積分的兌換信息版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注兌換流水號 用戶積分兌換記錄的標(biāo)識用戶標(biāo)識 與“用戶”接口單元對應(yīng)兌換類型標(biāo)識 與“兌換類型”接口單元對應(yīng)積分兌換規(guī)則兌換值 用戶用積分兌換的物品數(shù)量或金額數(shù)兌換積分 用戶用于兌換的積分?jǐn)?shù)值兌換日期 采集點(diǎn)? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務(wù)周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個(gè)帳務(wù)周期；? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)；57 / 346? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 最大抽取周期? 一個(gè)帳務(wù)周期。 用戶信用度變更流水 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：用戶信用度變更流水接口單元編碼：01026接口單元說明：記錄中國移動公司用戶信用度的變更記錄版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注用戶信用度變更流水號用戶標(biāo)識 與“用戶”接口單元對應(yīng)用戶信用度變更類型 如：增加積分、扣除積分等信用度變更原因本次信用度變化量變更后信用度更新時(shí)間更新員工 與“員工”接口單元 采集點(diǎn)? 營帳系統(tǒng)。58 / 346 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務(wù)周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個(gè)帳務(wù)周期；? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的資料；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 最大抽取周期? 一個(gè)帳務(wù)周期。 PBX 用戶群 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：PBX 用戶群接口單元編碼：01027接口單元說明：記錄PBX用戶群信息版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注PBX 用戶群編碼企業(yè)名稱合同號（索引號）帳戶標(biāo)識 與“帳戶”接口單元對應(yīng)59 / 346屬性名稱 屬性描述 備注中繼群號碼（段）GW 交換機(jī) IDGW 交換機(jī)機(jī)型中繼群位置信息用戶數(shù)容量PBX 資費(fèi)標(biāo)識 與“PBX資費(fèi)”接口單元對應(yīng)生效時(shí)間失效時(shí)間更新時(shí)間主管客戶經(jīng)理 與“員工”接口單元對應(yīng)建檔時(shí)間建檔地域標(biāo)識 與“地域”接口單元對應(yīng)建檔員工 與“員工”接口單元對應(yīng)銷檔時(shí)間銷檔員工 與“員工”接口單元對應(yīng)狀態(tài)標(biāo)識 描述 VPMN 用戶群的“使用、取消”狀態(tài)注銷原因PBX 用戶群聯(lián)絡(luò)員狀態(tài)標(biāo)識 采集點(diǎn)? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務(wù)周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個(gè)帳務(wù)周期；? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。60 / 346 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 最大抽取周期? 一個(gè)帳務(wù)周期。 客戶服務(wù)接口單元編碼 接口單元名稱 接口單元說明02022 定單 記錄中國移動的客戶服務(wù)申請記錄。根據(jù)不同的受理渠道可能有多個(gè)接口單元02022 工單 記錄每一個(gè)定單分解后的工作任務(wù)單，包括客服的工單、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自己使用的工單和需要與外部交互的工單。如：停開機(jī)工單、VPMN 工單等02022 定單受理費(fèi)用 記錄定單受理所收取的一次性費(fèi)用02022 建議受理 記錄客戶的建議情況。包括客戶通過營業(yè)廳、客服中心、Web、 EMAIL、傳真、信函等方式進(jìn)行建議的受理情況02022 建議處理 記錄中國移動對客戶建議的處理過程02022 投訴受理 記錄客戶的投訴情況。包括客戶通過營業(yè)廳、客服中心、Web、 EMAIL、傳真、信函等方式進(jìn)行投訴的受理情況02022 投訴處理 記錄中國移動對客戶建議的處理過程02022 咨詢 記錄客戶通過營業(yè)廳、客服中心、Web、EMAIL、傳真、信函等方式進(jìn)行有關(guān)各類業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)情況、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)介紹、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)和通信常識等方面信息咨詢的受理情況02022 預(yù)約服務(wù) 記錄（大）客戶預(yù)約服務(wù)的受理情況02022 客戶挽留定單 記錄對已經(jīng)離網(wǎng)或具有離網(wǎng)傾向的客戶進(jìn)行挽回和慰留的定單流水。定單的基本信息存儲在“定單”接口單元中；以“定單流水號”進(jìn)行關(guān)聯(lián)61 / 34602022 客戶回訪定單 客戶回訪是主動聯(lián)系客戶，收集客戶對服務(wù)情況的反饋信息，本單元記錄客戶回訪的定單流水。定單的基本信息存儲在“定單”接口單元中；以“定單流水號”進(jìn)行關(guān)聯(lián)。02022 客戶關(guān)懷定單 客戶關(guān)懷是以提高客戶忠誠度為目的主動服務(wù)，本單元記錄客戶關(guān)懷的定單流水。定單的基本信息存儲在“定單”接口單元中；以“定單流水號”進(jìn)行關(guān)聯(lián)。02022 大客戶提醒服務(wù) 記錄中國移動公司大客戶的提醒服務(wù)信息02022 大客戶服務(wù)信息 記錄中國移動公司大客戶的服務(wù)信息02022 呼叫中心統(tǒng)計(jì) 記錄呼叫中心的各種統(tǒng)計(jì)信息說明：由于各省在業(yè)務(wù)受理上具體的實(shí)現(xiàn)方法不同，有些省的情況是定單與工單合一，因此，對于這部分的數(shù)據(jù)格式，各省可根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。但數(shù)據(jù)內(nèi)容不能少于接口規(guī)范中規(guī)定的數(shù)據(jù)內(nèi)容。 定單 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：定單接口單元編碼：02022接口單元說明：記錄中國移動的客戶服務(wù)申請記錄。根據(jù)不同的受理渠道可能有多個(gè)接口單元版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注定單流水號受理渠道類型標(biāo)識營業(yè)廳、1860、網(wǎng)上營業(yè)廳等 與“受理渠道類型”接口單元對應(yīng)受理渠道單位 與“單位”接口單元對應(yīng)定單類型標(biāo)識 投訴、咨詢、建議、繳費(fèi)、開戶、換卡等種類。 （有些地區(qū)叫做受理類型）與“定單類型”接口單元對應(yīng)62 / 346受理地地域標(biāo)識 與“地域”接口單元對應(yīng)歸屬地地域標(biāo)識 與“地域”接口單元對應(yīng)客戶標(biāo)識 與“客戶”接口單元對應(yīng)用戶標(biāo)識 與“用戶”接口單元對應(yīng)生成時(shí)間終止時(shí)間狀態(tài)標(biāo)識 空訂單、正建立、建立完成、收費(fèi)完成、施工完成、撤銷訂單等員工標(biāo)識 操作員的標(biāo)識 與“員工”接口單元對應(yīng)更新時(shí)間 狀態(tài)修改時(shí)間申請單號 受理點(diǎn)填寫的單據(jù)編號不成功原因 記錄異常、失敗定單的原因 采集點(diǎn)? 在營帳系統(tǒng)采集開戶、業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)的定單；? 在客服系統(tǒng)中采集投訴、建議咨詢等業(yè)務(wù)的定單；? 在大客戶系統(tǒng)中采集大客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)的定單。 抽取方式? 建議增量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 要求提供當(dāng)日 24：00 時(shí)刻的定單；? 最大粒度為：日；? 根據(jù)更新日期增量提供。63 / 346 最大抽取周期? 每日抽取。 工單 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：工單接口單元編碼：02022接口單元說明：記錄每一個(gè)定單分解后的工作任務(wù)單，包括客服的工單、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自己使用的工單和需要與外部交互的工單。如：停開機(jī)工單、VPMN工單等版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注工單流水號客戶標(biāo)識 與“客戶”接口單元對應(yīng)用戶標(biāo)識 與“用戶”接口單元對應(yīng)狀態(tài)標(biāo)識 成功、失敗等生成時(shí)間完成時(shí)間 成功的完成時(shí)間或失敗的結(jié)束時(shí)間工單類型類型 停開機(jī)工單，也可能是客戶服務(wù)中的分發(fā)給各個(gè)部門的工單類型與“工單類型”接口單元對應(yīng)定單流水號 所屬的定單流水號 與“定單”接口單元對應(yīng)員工標(biāo)識 產(chǎn)生工單的操作員標(biāo)識 與“員工”接口單元對應(yīng)更新時(shí)間不成功原因 記錄失敗工單的原因64 / 346 采集點(diǎn)? 在營帳系統(tǒng)采集開戶、業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)的工單；? 在客服系統(tǒng)中采集投訴、建議咨詢等業(yè)務(wù)的工單；? 在大客戶系統(tǒng)中采集大客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)的工單。 抽取方式? 建議增量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 要求提供當(dāng)日 24：00 時(shí)刻的定單；? 最大粒度為：日；? 根據(jù)更新日期增量提供。 最大抽取周期? 每日抽取。 定單受理費(fèi)用 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：定單受理費(fèi)用接口單元編碼：02022接口單元說明：記錄定單受理所收取的一次性費(fèi)用版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注65 / 346定單流水號 與“定單”接口單元對應(yīng)營業(yè)費(fèi)用類型標(biāo)識受理的不同收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)識，如 SIM 卡費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。與“營業(yè)費(fèi)用類型”接口單元對應(yīng)付費(fèi)方式標(biāo)識 受理費(fèi)用的收費(fèi)方式標(biāo)識，如現(xiàn)金、支票、充值卡等。與“付費(fèi)方式”接口單元對應(yīng)實(shí)收費(fèi)用 實(shí)際收取的金額減免費(fèi)用 減免的金額減免原因 減免的原因更新時(shí)間更新員工標(biāo)識 與“員工”接口單元對應(yīng) 采集點(diǎn)? 在營帳系統(tǒng)采集開戶、業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)的定單；? 在客服系統(tǒng)中采集投訴、建議咨詢等業(yè)務(wù)的定單；? 在大客戶系統(tǒng)中采集大客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)的定單。 抽取方式? 建議增量抽取 數(shù)據(jù)要求? 要求提供當(dāng)日 24：00 時(shí)刻的定單；? 最大粒度為：日；? 根據(jù)更新日期增量提供；? 定單流水號保證在定單中能夠找到。 最大抽取周期? 每日抽取。66 / 346 建議受理定單 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：建議受理接口單元編碼：02022接口單元說明：記錄客戶的建議情況。包括客戶通過營業(yè)廳、客服中心、Web、EMAIL、傳真、信函等方式進(jìn)行建議的受理情況版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注定單流水號 與“定單”接口單元對應(yīng)建議類型標(biāo)識建議人服務(wù)號碼 如果建議人不是中國移動的客戶，可空建議人姓名聯(lián)系電話聯(lián)系地址 可空回復(fù)方式建議