【正文】 元對應性別標識 男、女、不詳?shù)嚷?lián)系電話 可空黑名單狀態(tài) 描述黑名單用戶的“正常、過期”狀態(tài) 采集點? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 建議采用全量抽取。52 / 346 最大抽取周期? 一個帳務周期。 用戶積分累計 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：用戶積分累計接口單元編碼：01022接口單元說明：記錄用戶當前的累計積分版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注用戶標識 與“用戶”接口單元對應起算時間當前累計積分 用戶獲得積分的累計數(shù)值已兌換積分 用戶已兌換的積分累計數(shù)值累計獎勵積分 用戶獎勵積分的累計數(shù)值累計扣減積分 用戶扣減積分的累計數(shù)值最后變更時間更新員工 與“員工”接口單元對應 采集點? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個帳務周期；53 / 346? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時，提供當日24：00點時的數(shù)據(jù)；? 建議每帳務周期全量抽取時，抽取數(shù)據(jù)的時間點與此帳務周期出帳時間點同步。 最大抽取周期? 一個帳務周期。 用戶積分明細 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：用戶積分明細接口單元編碼：01023接口單元說明：記錄用戶積分變更的詳細信息版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注用戶標識 與“用戶”接口單元對應積分類型標識 基本積分、消費積分、信用積分、入網(wǎng)時長積分、獎勵積分與“積分類型”接口單元對應積分規(guī)則積分值 用戶積分的數(shù)值積分原因 用戶獲得積分的原因更新時間更新員工 與“員工”接口單元對應54 / 346 采集點? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個帳務周期；? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時，提供當日24：00點時的數(shù)據(jù)；? 建議每帳務周期全量抽取時，抽取數(shù)據(jù)的時間點與此帳務周期出帳時間點同步。 最大抽取周期? 一個帳務周期。 用戶積分變更流水 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：客戶積分變更流水接口單元編碼：01024接口單元說明：記錄中國移動公司客戶信用度的變更記錄版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注用戶積分變更流水號55 / 346用戶標識 與“用戶”接口單元對應用戶積分變更類型 如：增加積分、扣除積分等積分類型 與“積分類型”接口單元對應積分變更原因本次變化積分變更后積分更新時間更新員工 與“員工”接口單元 采集點? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個帳務周期；? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時，提供當日24：00點時的資料；? 建議每帳務周期全量抽取時，抽取數(shù)據(jù)的時間點與此帳務周期出帳時間點同步。 最大抽取周期? 一個帳務周期。56 / 346 用戶積分兌換流水 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：用戶積分兌換情況接口單元編碼：01025接口單元說明：記錄用戶積分的兌換信息版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注兌換流水號 用戶積分兌換記錄的標識用戶標識 與“用戶”接口單元對應兌換類型標識 與“兌換類型”接口單元對應積分兌換規(guī)則兌換值 用戶用積分兌換的物品數(shù)量或金額數(shù)兌換積分 用戶用于兌換的積分數(shù)值兌換日期 采集點? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個帳務周期；? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時，提供當日24：00點時的數(shù)據(jù)；57 / 346? 建議每帳務周期全量抽取時，抽取數(shù)據(jù)的時間點與此帳務周期出帳時間點同步。 最大抽取周期? 一個帳務周期。 用戶信用度變更流水 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：用戶信用度變更流水接口單元編碼：01026接口單元說明：記錄中國移動公司用戶信用度的變更記錄版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注用戶信用度變更流水號用戶標識 與“用戶”接口單元對應用戶信用度變更類型 如：增加積分、扣除積分等信用度變更原因本次信用度變化量變更后信用度更新時間更新員工 與“員工”接口單元 采集點? 營帳系統(tǒng)。58 / 346 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個帳務周期；? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時，提供當日24：00點時的資料；? 建議每帳務周期全量抽取時，抽取數(shù)據(jù)的時間點與此帳務周期出帳時間點同步。 最大抽取周期? 一個帳務周期。 PBX 用戶群 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：PBX 用戶群接口單元編碼：01027接口單元說明：記錄PBX用戶群信息版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注PBX 用戶群編碼企業(yè)名稱合同號（索引號）帳戶標識 與“帳戶”接口單元對應59 / 346屬性名稱 屬性描述 備注中繼群號碼（段）GW 交換機 IDGW 交換機機型中繼群位置信息用戶數(shù)容量PBX 資費標識 與“PBX資費”接口單元對應生效時間失效時間更新時間主管客戶經(jīng)理 與“員工”接口單元對應建檔時間建檔地域標識 與“地域”接口單元對應建檔員工 與“員工”接口單元對應銷檔時間銷檔員工 與“員工”接口單元對應狀態(tài)標識 描述 VPMN 用戶群的“使用、取消”狀態(tài)注銷原因PBX 用戶群聯(lián)絡員狀態(tài)標識 采集點? 營帳系統(tǒng)。 抽取方式? 對于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個帳務周期；? 對于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。60 / 346 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時，提供當日24：00點時的數(shù)據(jù)；? 建議每帳務周期全量抽取時，抽取數(shù)據(jù)的時間點與此帳務周期出帳時間點同步。 最大抽取周期? 一個帳務周期。 客戶服務接口單元編碼 接口單元名稱 接口單元說明02022 定單 記錄中國移動的客戶服務申請記錄。根據(jù)不同的受理渠道可能有多個接口單元02022 工單 記錄每一個定單分解后的工作任務單，包括客服的工單、計費系統(tǒng)自己使用的工單和需要與外部交互的工單。如：停開機工單、VPMN 工單等02022 定單受理費用 記錄定單受理所收取的一次性費用02022 建議受理 記錄客戶的建議情況。包括客戶通過營業(yè)廳、客服中心、Web、 EMAIL、傳真、信函等方式進行建議的受理情況02022 建議處理 記錄中國移動對客戶建議的處理過程02022 投訴受理 記錄客戶的投訴情況。包括客戶通過營業(yè)廳、客服中心、Web、 EMAIL、傳真、信函等方式進行投訴的受理情況02022 投訴處理 記錄中國移動對客戶建議的處理過程02022 咨詢 記錄客戶通過營業(yè)廳、客服中心、Web、EMAIL、傳真、信函等方式進行有關各類業(yè)務的網(wǎng)絡情況、資費標準、業(yè)務介紹、營業(yè)網(wǎng)點及服務和通信常識等方面信息咨詢的受理情況02022 預約服務 記錄（大）客戶預約服務的受理情況02022 客戶挽留定單 記錄對已經(jīng)離網(wǎng)或具有離網(wǎng)傾向的客戶進行挽回和慰留的定單流水。定單的基本信息存儲在“定單”接口單元中；以“定單流水號”進行關聯(lián)61 / 34602022 客戶回訪定單 客戶回訪是主動聯(lián)系客戶，收集客戶對服務情況的反饋信息，本單元記錄客戶回訪的定單流水。定單的基本信息存儲在“定單”接口單元中；以“定單流水號”進行關聯(lián)。02022 客戶關懷定單 客戶關懷是以提高客戶忠誠度為目的主動服務，本單元記錄客戶關懷的定單流水。定單的基本信息存儲在“定單”接口單元中；以“定單流水號”進行關聯(lián)。02022 大客戶提醒服務 記錄中國移動公司大客戶的提醒服務信息02022 大客戶服務信息 記錄中國移動公司大客戶的服務信息02022 呼叫中心統(tǒng)計 記錄呼叫中心的各種統(tǒng)計信息說明：由于各省在業(yè)務受理上具體的實現(xiàn)方法不同，有些省的情況是定單與工單合一，因此，對于這部分的數(shù)據(jù)格式，各省可根據(jù)自身的實際情況進行調整。但數(shù)據(jù)內(nèi)容不能少于接口規(guī)范中規(guī)定的數(shù)據(jù)內(nèi)容。 定單 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：定單接口單元編碼：02022接口單元說明：記錄中國移動的客戶服務申請記錄。根據(jù)不同的受理渠道可能有多個接口單元版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注定單流水號受理渠道類型標識營業(yè)廳、1860、網(wǎng)上營業(yè)廳等 與“受理渠道類型”接口單元對應受理渠道單位 與“單位”接口單元對應定單類型標識 投訴、咨詢、建議、繳費、開戶、換卡等種類。 （有些地區(qū)叫做受理類型）與“定單類型”接口單元對應62 / 346受理地地域標識 與“地域”接口單元對應歸屬地地域標識 與“地域”接口單元對應客戶標識 與“客戶”接口單元對應用戶標識 與“用戶”接口單元對應生成時間終止時間狀態(tài)標識 空訂單、正建立、建立完成、收費完成、施工完成、撤銷訂單等員工標識 操作員的標識 與“員工”接口單元對應更新時間 狀態(tài)修改時間申請單號 受理點填寫的單據(jù)編號不成功原因 記錄異常、失敗定單的原因 采集點? 在營帳系統(tǒng)采集開戶、業(yè)務受理等業(yè)務的定單；? 在客服系統(tǒng)中采集投訴、建議咨詢等業(yè)務的定單；? 在大客戶系統(tǒng)中采集大客戶的相關業(yè)務的定單。 抽取方式? 建議增量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 要求提供當日 24：00 時刻的定單；? 最大粒度為：日；? 根據(jù)更新日期增量提供。63 / 346 最大抽取周期? 每日抽取。 工單 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：工單接口單元編碼：02022接口單元說明：記錄每一個定單分解后的工作任務單，包括客服的工單、計費系統(tǒng)自己使用的工單和需要與外部交互的工單。如：停開機工單、VPMN工單等版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注工單流水號客戶標識 與“客戶”接口單元對應用戶標識 與“用戶”接口單元對應狀態(tài)標識 成功、失敗等生成時間完成時間 成功的完成時間或失敗的結束時間工單類型類型 停開機工單，也可能是客戶服務中的分發(fā)給各個部門的工單類型與“工單類型”接口單元對應定單流水號 所屬的定單流水號 與“定單”接口單元對應員工標識 產(chǎn)生工單的操作員標識 與“員工”接口單元對應更新時間不成功原因 記錄失敗工單的原因64 / 346 采集點? 在營帳系統(tǒng)采集開戶、業(yè)務受理等業(yè)務的工單；? 在客服系統(tǒng)中采集投訴、建議咨詢等業(yè)務的工單；? 在大客戶系統(tǒng)中采集大客戶的相關業(yè)務的工單。 抽取方式? 建議增量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 要求提供當日 24：00 時刻的定單；? 最大粒度為：日；? 根據(jù)更新日期增量提供。 最大抽取周期? 每日抽取。 定單受理費用 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：定單受理費用接口單元編碼：02022接口單元說明：記錄定單受理所收取的一次性費用版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注65 / 346定單流水號 與“定單”接口單元對應營業(yè)費用類型標識受理的不同收費項目標識，如 SIM 卡費、手續(xù)費等。與“營業(yè)費用類型”接口單元對應付費方式標識 受理費用的收費方式標識，如現(xiàn)金、支票、充值卡等。與“付費方式”接口單元對應實收費用 實際收取的金額減免費用 減免的金額減免原因 減免的原因更新時間更新員工標識 與“員工”接口單元對應 采集點? 在營帳系統(tǒng)采集開戶、業(yè)務受理等業(yè)務的定單；? 在客服系統(tǒng)中采集投訴、建議咨詢等業(yè)務的定單；? 在大客戶系統(tǒng)中采集大客戶的相關業(yè)務的定單。 抽取方式? 建議增量抽取 數(shù)據(jù)要求? 要求提供當日 24：00 時刻的定單；? 最大粒度為：日；? 根據(jù)更新日期增量提供；? 定單流水號保證在定單中能夠找到。 最大抽取周期? 每日抽取。66 / 346 建議受理定單 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱：建議受理接口單元編碼：02022接口單元說明：記錄客戶的建議情況。包括客戶通過營業(yè)廳、客服中心、Web、EMAIL、傳真、信函等方式進行建議的受理情況版 本 號：接口單元屬性列表：屬性名稱 屬性描述 備注定單流水號 與“定單”接口單元對應建議類型標識建議人服務號碼 如果建議人不是中國移動的客戶，可空建議人姓名聯(lián)系電話聯(lián)系地址 可空回復方式建議