【正文】 包括客戶(hù)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服中心、Web、EMAIL、傳真、信函等方式進(jìn)行建議的受理情況版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注定單流水號(hào) 與“定單”接口單元對(duì)應(yīng)建議類(lèi)型標(biāo)識(shí)建議人服務(wù)號(hào)碼 如果建議人不是中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)，可空建議人姓名聯(lián)系電話(huà)聯(lián)系地址 可空回復(fù)方式建議內(nèi)容。 最大抽取周期? 每日抽取。與“付費(fèi)方式”接口單元對(duì)應(yīng)實(shí)收費(fèi)用 實(shí)際收取的金額減免費(fèi)用 減免的金額減免原因 減免的原因更新時(shí)間更新員工標(biāo)識(shí) 與“員工”接口單元對(duì)應(yīng) 采集點(diǎn)? 在營(yíng)帳系統(tǒng)采集開(kāi)戶(hù)、業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)的定單；? 在客服系統(tǒng)中采集投訴、建議咨詢(xún)等業(yè)務(wù)的定單；? 在大客戶(hù)系統(tǒng)中采集大客戶(hù)的相關(guān)業(yè)務(wù)的定單。 定單受理費(fèi)用 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱(chēng)：定單受理費(fèi)用接口單元編碼：02022接口單元說(shuō)明：記錄定單受理所收取的一次性費(fèi)用版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注65 / 346定單流水號(hào) 與“定單”接口單元對(duì)應(yīng)營(yíng)業(yè)費(fèi)用類(lèi)型標(biāo)識(shí)受理的不同收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)，如 SIM 卡費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等。 數(shù)據(jù)要求? 要求提供當(dāng)日 24：00 時(shí)刻的定單；? 最大粒度為：日；? 根據(jù)更新日期增量提供。如：停開(kāi)機(jī)工單、VPMN工單等版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注工單流水號(hào)客戶(hù)標(biāo)識(shí) 與“客戶(hù)”接口單元對(duì)應(yīng)用戶(hù)標(biāo)識(shí) 與“用戶(hù)”接口單元對(duì)應(yīng)狀態(tài)標(biāo)識(shí) 成功、失敗等生成時(shí)間完成時(shí)間 成功的完成時(shí)間或失敗的結(jié)束時(shí)間工單類(lèi)型類(lèi)型 停開(kāi)機(jī)工單，也可能是客戶(hù)服務(wù)中的分發(fā)給各個(gè)部門(mén)的工單類(lèi)型與“工單類(lèi)型”接口單元對(duì)應(yīng)定單流水號(hào) 所屬的定單流水號(hào) 與“定單”接口單元對(duì)應(yīng)員工標(biāo)識(shí) 產(chǎn)生工單的操作員標(biāo)識(shí) 與“員工”接口單元對(duì)應(yīng)更新時(shí)間不成功原因 記錄失敗工單的原因64 / 346 采集點(diǎn)? 在營(yíng)帳系統(tǒng)采集開(kāi)戶(hù)、業(yè)務(wù)受理等業(yè)務(wù)的工單；? 在客服系統(tǒng)中采集投訴、建議咨詢(xún)等業(yè)務(wù)的工單；? 在大客戶(hù)系統(tǒng)中采集大客戶(hù)的相關(guān)業(yè)務(wù)的工單。63 / 346 最大抽取周期? 每日抽取。 抽取方式? 建議增量抽取。根據(jù)不同的受理渠道可能有多個(gè)接口單元版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注定單流水號(hào)受理渠道類(lèi)型標(biāo)識(shí)營(yíng)業(yè)廳、1860、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等 與“受理渠道類(lèi)型”接口單元對(duì)應(yīng)受理渠道單位 與“單位”接口單元對(duì)應(yīng)定單類(lèi)型標(biāo)識(shí) 投訴、咨詢(xún)、建議、繳費(fèi)、開(kāi)戶(hù)、換卡等種類(lèi)。但數(shù)據(jù)內(nèi)容不能少于接口規(guī)范中規(guī)定的數(shù)據(jù)內(nèi)容。定單的基本信息存儲(chǔ)在“定單”接口單元中；以“定單流水號(hào)”進(jìn)行關(guān)聯(lián)。定單的基本信息存儲(chǔ)在“定單”接口單元中；以“定單流水號(hào)”進(jìn)行關(guān)聯(lián)。包括客戶(hù)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服中心、Web、 EMAIL、傳真、信函等方式進(jìn)行投訴的受理情況02022 投訴處理 記錄中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶(hù)建議的處理過(guò)程02022 咨詢(xún) 記錄客戶(hù)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服中心、Web、EMAIL、傳真、信函等方式進(jìn)行有關(guān)各類(lèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)情況、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)介紹、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)和通信常識(shí)等方面信息咨詢(xún)的受理情況02022 預(yù)約服務(wù) 記錄（大）客戶(hù)預(yù)約服務(wù)的受理情況02022 客戶(hù)挽留定單 記錄對(duì)已經(jīng)離網(wǎng)或具有離網(wǎng)傾向的客戶(hù)進(jìn)行挽回和慰留的定單流水。如：停開(kāi)機(jī)工單、VPMN 工單等02022 定單受理費(fèi)用 記錄定單受理所收取的一次性費(fèi)用02022 建議受理 記錄客戶(hù)的建議情況。 客戶(hù)服務(wù)接口單元編碼 接口單元名稱(chēng) 接口單元說(shuō)明02022 定單 記錄中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)記錄。60 / 346 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 PBX 用戶(hù)群 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱(chēng)：PBX 用戶(hù)群接口單元編碼：01027接口單元說(shuō)明：記錄PBX用戶(hù)群信息版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注PBX 用戶(hù)群編碼企業(yè)名稱(chēng)合同號(hào)（索引號(hào)）帳戶(hù)標(biāo)識(shí) 與“帳戶(hù)”接口單元對(duì)應(yīng)59 / 346屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注中繼群號(hào)碼（段）GW 交換機(jī) IDGW 交換機(jī)機(jī)型中繼群位置信息用戶(hù)數(shù)容量PBX 資費(fèi)標(biāo)識(shí) 與“PBX資費(fèi)”接口單元對(duì)應(yīng)生效時(shí)間失效時(shí)間更新時(shí)間主管客戶(hù)經(jīng)理 與“員工”接口單元對(duì)應(yīng)建檔時(shí)間建檔地域標(biāo)識(shí) 與“地域”接口單元對(duì)應(yīng)建檔員工 與“員工”接口單元對(duì)應(yīng)銷(xiāo)檔時(shí)間銷(xiāo)檔員工 與“員工”接口單元對(duì)應(yīng)狀態(tài)標(biāo)識(shí) 描述 VPMN 用戶(hù)群的“使用、取消”狀態(tài)注銷(xiāo)原因PBX 用戶(hù)群聯(lián)絡(luò)員狀態(tài)標(biāo)識(shí) 采集點(diǎn)? 營(yíng)帳系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的資料；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 用戶(hù)信用度變更流水 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱(chēng)：用戶(hù)信用度變更流水接口單元編碼：01026接口單元說(shuō)明：記錄中國(guó)移動(dòng)公司用戶(hù)信用度的變更記錄版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注用戶(hù)信用度變更流水號(hào)用戶(hù)標(biāo)識(shí) 與“用戶(hù)”接口單元對(duì)應(yīng)用戶(hù)信用度變更類(lèi)型 如：增加積分、扣除積分等信用度變更原因本次信用度變化量變更后信用度更新時(shí)間更新員工 與“員工”接口單元 采集點(diǎn)? 營(yíng)帳系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)；57 / 346? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。56 / 346 用戶(hù)積分兌換流水 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱(chēng)：用戶(hù)積分兌換情況接口單元編碼：01025接口單元說(shuō)明：記錄用戶(hù)積分的兌換信息版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注兌換流水號(hào) 用戶(hù)積分兌換記錄的標(biāo)識(shí)用戶(hù)標(biāo)識(shí) 與“用戶(hù)”接口單元對(duì)應(yīng)兌換類(lèi)型標(biāo)識(shí) 與“兌換類(lèi)型”接口單元對(duì)應(yīng)積分兌換規(guī)則兌換值 用戶(hù)用積分兌換的物品數(shù)量或金額數(shù)兌換積分 用戶(hù)用于兌換的積分?jǐn)?shù)值兌換日期 采集點(diǎn)? 營(yíng)帳系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的資料；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 用戶(hù)積分變更流水 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱(chēng)：客戶(hù)積分變更流水接口單元編碼：01024接口單元說(shuō)明：記錄中國(guó)移動(dòng)公司客戶(hù)信用度的變更記錄版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注用戶(hù)積分變更流水號(hào)55 / 346用戶(hù)標(biāo)識(shí) 與“用戶(hù)”接口單元對(duì)應(yīng)用戶(hù)積分變更類(lèi)型 如：增加積分、扣除積分等積分類(lèi)型 與“積分類(lèi)型”接口單元對(duì)應(yīng)積分變更原因本次變化積分變更后積分更新時(shí)間更新員工 與“員工”接口單元 采集點(diǎn)? 營(yíng)帳系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 用戶(hù)積分明細(xì) 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱(chēng)：用戶(hù)積分明細(xì)接口單元編碼：01023接口單元說(shuō)明：記錄用戶(hù)積分變更的詳細(xì)信息版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注用戶(hù)標(biāo)識(shí) 與“用戶(hù)”接口單元對(duì)應(yīng)積分類(lèi)型標(biāo)識(shí) 基本積分、消費(fèi)積分、信用積分、入網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)積分、獎(jiǎng)勵(lì)積分與“積分類(lèi)型”接口單元對(duì)應(yīng)積分規(guī)則積分值 用戶(hù)積分的數(shù)值積分原因 用戶(hù)獲得積分的原因更新時(shí)間更新員工 與“員工”接口單元對(duì)應(yīng)54 / 346 采集點(diǎn)? 營(yíng)帳系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 用戶(hù)積分累計(jì) 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱(chēng)：用戶(hù)積分累計(jì)接口單元編碼：01022接口單元說(shuō)明：記錄用戶(hù)當(dāng)前的累計(jì)積分版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注用戶(hù)標(biāo)識(shí) 與“用戶(hù)”接口單元對(duì)應(yīng)起算時(shí)間當(dāng)前累計(jì)積分 用戶(hù)獲得積分的累計(jì)數(shù)值已兌換積分 用戶(hù)已兌換的積分累計(jì)數(shù)值累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)積分 用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)積分的累計(jì)數(shù)值累計(jì)扣減積分 用戶(hù)扣減積分的累計(jì)數(shù)值最后變更時(shí)間更新員工 與“員工”接口單元對(duì)應(yīng) 采集點(diǎn)? 營(yíng)帳系統(tǒng)。 抽取方式? 建議采用全量抽取。 最大抽取周期? 一個(gè)帳務(wù)周期。 抽取方式? 對(duì)于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務(wù)周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個(gè)帳務(wù)周期；? 對(duì)于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 最大抽取周期? 一個(gè)帳務(wù)周期。49 / 346 抽取方式? 對(duì)于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務(wù)周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個(gè)帳務(wù)周期；? 對(duì)于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 用戶(hù)—功能關(guān)系 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱(chēng)：用戶(hù)—功能關(guān)系接口單元編碼：01019接口單元說(shuō)明：用戶(hù)所選擇的（相對(duì)于套餐）功能。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)；48 / 346? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。47 / 346 跨省 VPMN 用戶(hù) 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：接口單元名稱(chēng)：跨省VPMN用戶(hù)接口單元編碼：01018接口單元說(shuō)明：記錄跨省VPMN用戶(hù)信息版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注用戶(hù)標(biāo)識(shí)服務(wù)號(hào)碼 加入 VPMN 用戶(hù)群的跨省用戶(hù)號(hào)碼地域標(biāo)識(shí) 一般只到省 與“地域”接口單元對(duì)應(yīng)登記時(shí)間 加入 VPMN 的時(shí)間更新時(shí)間更新員工 與“員工”接口單元對(duì)應(yīng)狀態(tài)標(biāo)識(shí) 描述用戶(hù)“在網(wǎng)、銷(xiāo)戶(hù)”的狀態(tài) 采集點(diǎn)? 營(yíng)帳系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 其他保留，缺省為 0111，表示網(wǎng)內(nèi)不限制，其他受限制46 / 346屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注語(yǔ)種選擇 1－普通話(huà)；2－英語(yǔ)；3－地方話(huà)封鎖標(biāo)志 1－封鎖；0－不封鎖成為 VPMN 用戶(hù)群用戶(hù)時(shí)間注銷(xiāo) VPMN 用戶(hù)群用戶(hù)時(shí)間注銷(xiāo) VPMN 用戶(hù)群用戶(hù)原因更新時(shí)間更新員工 與“員工”接口單元對(duì)應(yīng) 采集點(diǎn)? 營(yíng)帳系統(tǒng)。 其他保留，缺省為 1000，表示只開(kāi)通網(wǎng)內(nèi)呼叫區(qū)域類(lèi)型 0－只有市話(huà)；1－市話(huà)+省內(nèi)；2－市話(huà)+省內(nèi) +省外； 3－市話(huà)+省內(nèi) +省外+國(guó)際；呼叫超出限額處理標(biāo)記0－進(jìn)入個(gè)人計(jì)費(fèi)（保持優(yōu)惠）1－接入碼版，終止呼叫(用戶(hù)可以改打長(zhǎng)號(hào))缺省為 0費(fèi)用限額類(lèi)型編碼 建議編碼方式如下，各省也可根據(jù)實(shí)際情況采用也枚舉方法：4位0、1字符串，每一位：0 表示不受限制， 1 表示受限制 。與“用戶(hù)”、“跨省VPMN用戶(hù)”接口單元對(duì)應(yīng)45 / 346屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注聯(lián)絡(luò)員標(biāo)志 0－非聯(lián)絡(luò)員；1－聯(lián)絡(luò)員話(huà)務(wù)員標(biāo)記 0－非話(huà)務(wù)員；1－話(huà)務(wù)員家長(zhǎng)標(biāo)志 0－非家長(zhǎng)；1－家長(zhǎng)VPMN 用戶(hù)群用戶(hù)狀態(tài)描述 VPMN 用戶(hù)群用戶(hù)的“正常、注銷(xiāo)”狀態(tài)0－正常 VPMN 用戶(hù)群用戶(hù)；1－注銷(xiāo) VPMN 用戶(hù)群用戶(hù)服務(wù)號(hào)碼縮位號(hào)碼加入時(shí)間閉合用戶(hù)群標(biāo)識(shí)號(hào)網(wǎng)內(nèi)呼叫密碼網(wǎng)外呼叫密碼月費(fèi)用限制額呼叫網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型 建議編碼方式如下，各省也可根據(jù)實(shí)際情況采用也枚舉方法：N位（N=4）字符串每一位：0 表示沒(méi)有開(kāi)通 ，1 表示開(kāi)通。 最大抽取周期? 一個(gè)帳務(wù)周期。44 / 346 抽取方式? 對(duì)于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務(wù)周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個(gè)帳務(wù)周期；? 對(duì)于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。第一位：網(wǎng)內(nèi)；第二位：網(wǎng)間； 第三位：網(wǎng)外；第四位：遠(yuǎn)端接入。第一位：網(wǎng)內(nèi)；第二位：網(wǎng)間；第三位：網(wǎng)外；第四位：遠(yuǎn)端接入。 最大抽取周期? 一個(gè)帳務(wù)周期。40 / 346 抽取方式? 對(duì)于數(shù)據(jù)量較大的省份，建議采用每日增量抽取，每帳務(wù)周期全量抽取，全量抽取最大周期為一個(gè)帳務(wù)周期；? 對(duì)于數(shù)據(jù)量較小的省份，建議采用全量抽取。 數(shù)據(jù)要求? 建議增量抽取時(shí)，提供當(dāng)日24：00點(diǎn)時(shí)的數(shù)據(jù)；? 建議每帳務(wù)周期全量抽取時(shí)，抽取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)與此帳務(wù)周期出帳時(shí)間點(diǎn)同步。 子母卡用戶(hù)對(duì)應(yīng)關(guān)系 數(shù)據(jù)內(nèi)容接口單元信息：38 / 346接口單元名稱(chēng)：子母卡用戶(hù)對(duì)應(yīng)關(guān)系接口單元編碼：01014接口單元說(shuō)明：記錄使用子母卡功能的子號(hào)與母號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系版 本 號(hào)：接口單元屬性列表：屬性名稱(chēng) 屬性描述 備注母卡用戶(hù)標(biāo)識(shí) 與“用戶(hù)”接口單元的用戶(hù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)子卡用戶(hù)標(biāo)識(shí) 與“用戶(hù)”接口單元的用戶(hù)標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)生效時(shí)間失效時(shí)間員工標(biāo)識(shí) 與“員工”接口單元對(duì)應(yīng)更新時(shí)間狀態(tài) 描述子母卡對(duì)應(yīng)關(guān)系“有效、無(wú)效”的狀態(tài)