【正文】 集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)1. 管理職責(zé)：(1) 負(fù)責(zé)組織制定全國 MDCN 的維護(hù)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)組織檢查各省對維護(hù)辦法的執(zhí)行情況，并對各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。(5) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際情況，提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整意見，并組織實施。(9) 負(fù)責(zé)制定 MDCN 安全管理制度。(3) 負(fù)責(zé)全網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的調(diào)整，牽頭組織新增 MDCN 的入網(wǎng)調(diào)試，牽頭組織 MDCN 覆蓋省、市、自治區(qū)的入網(wǎng)調(diào)試。(6) 負(fù)責(zé)本地 MDCN 軟硬件版本管理及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，包括：設(shè)備軟硬件版本升級，軟硬件技術(shù)資料的管理，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)的備份等。(10)負(fù)責(zé)軟件版本升級與補(bǔ)丁裝載。(14)定期將各地 MDCN 故障及處理情況匯總并向各省通報。第 11 條 各省公司職責(zé)1. 管理職責(zé)：(1) 負(fù)責(zé)本省 MDCN 節(jié)點的技術(shù)管理、設(shè)備維護(hù)管理、質(zhì)量管理、安全管理工作。(5) 組織落實各項技術(shù)安全措施，確保本省 MDCN 的安全穩(wěn)定。(3) 負(fù)責(zé)本地 MDCN 設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)，主要包括日常維護(hù)和故障處理。(7) 負(fù)責(zé)受理所轄范圍內(nèi)的故障申告，并及時處理。第 13 條 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是：1. 負(fù)責(zé)組織和統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi) MDCN 全程全網(wǎng)的維護(hù)實施，制定業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的測試計劃并組織實施。第 15 條 與動力、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)系：中國移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)機(jī)房的動力與環(huán)境監(jiān)控工作，由動力、環(huán)境監(jiān)控部門通過機(jī)房動力、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控，中國移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)維護(hù)人員只負(fù)責(zé)移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)系統(tǒng)與設(shè)備的維護(hù)工作。(3) 參與整個 MDCN 工程技術(shù)方案設(shè)計的審定，工程質(zhì)量的檢查、驗收等工作。(7) 組織制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，貫徹各項技術(shù)安全辦法，進(jìn)行技術(shù)安全教育，分析安全生產(chǎn)及事故情況，采取有效措施防止事故發(fā)生。(11)檢查和加強(qiáng)技術(shù)資料、技術(shù)文件檔案管理工作，定期檢查，做到正確、清晰、完整。(3) 認(rèn)真執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)和搶修。對測試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過，應(yīng)認(rèn)真作好原始記錄，并妥善保管。(8) 管理好網(wǎng)絡(luò)運行、服務(wù)質(zhì)量、流量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（包括優(yōu)化前的測試數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案、優(yōu)化后的結(jié)果）等方面的資料，定期分析、研究和總結(jié)。(3) 參與本地 MDCN 工程技術(shù)方案設(shè)計的審定，工程質(zhì)量的檢查、驗收等工作。(7) 制定維護(hù)作業(yè)計劃。2. 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員職責(zé)(1) 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。(5) 對測試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過，應(yīng)認(rèn)真作好原始記錄，并妥善保管。6. 值班人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄告警情況和故障情況，對能處理的故障應(yīng)及時處理，處理不了的應(yīng)及時報告故障處理責(zé)任部門。9. 值班人員應(yīng)保證機(jī)房的環(huán)境清潔，負(fù)責(zé)機(jī)房內(nèi)桌椅及種種終端排列整齊，桌面無雜物；每（晚班）值班員負(fù)責(zé)機(jī)房內(nèi)工作區(qū)域如地板、桌椅面及終端表面的清潔（每天至少一次除塵）。3. 交班的內(nèi)容通常包括：(1) 機(jī)房內(nèi)設(shè)備運行情況和故障管理系統(tǒng)運行情況，監(jiān)控系統(tǒng)工作情況；(2) 設(shè)備故障處理情況；(3) 上級部門臨時交代的重要事項和通知；11 / 52(4) 需要下一班組繼續(xù)進(jìn)行的工作；(5) 值班必備的物品是否齊全；(6) 機(jī)房環(huán)境（溫、濕度和清潔）情況； (7) 外來人員進(jìn)入機(jī)房情況。4. 如遇電源變化，氣候惡劣情況時，應(yīng)加強(qiáng)巡回檢查。(7) 電路通知單、軟件、數(shù)據(jù)變動及其它重要事項記錄。接到相關(guān)部門反饋檢查結(jié)果后，值機(jī)人員必須作好詳細(xì)記錄。12 / 52第三節(jié) 維護(hù)作業(yè)計劃第 24 條 維護(hù)作業(yè)計劃的編制1. 應(yīng)按本規(guī)程所定的維護(hù)檢查項目、周期，結(jié)合各地設(shè)備的實際情況，編制維護(hù)作業(yè)計劃。2. 技術(shù)負(fù)責(zé)人，維護(hù)班組應(yīng)及時掌握執(zhí)行情況，定期檢查、總結(jié)、匯報。(2) 機(jī)房設(shè)備布置圖、走線圖。(6) 電源系統(tǒng)、電纜分布圖、地線系統(tǒng)圖。(10)各類聯(lián)系電話。(4) 維護(hù)測試規(guī)定。(8) 故障處理流程3. 系統(tǒng)運行及值班原始記錄(1) 交接班記錄。(5) 故障及處理記錄。(3) 數(shù)據(jù)修改記錄。(7) 開通資料(包括工程設(shè)計文件、驗收文件)。第 30 條 要保證資料與實際相符，當(dāng)設(shè)備有變動時，資料也應(yīng)隨之變動。3. 各類磁帶/光盤要置放在溫、濕度適宜的環(huán)境中, 注意避免強(qiáng)光、 強(qiáng)磁的影響, 避免擠壓。第 33 條 工具儀表使用管理1. 工具、儀表的管理按誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，由使用單位負(fù)責(zé)其日常維護(hù)和保管，且列入本單位的固定資產(chǎn)中。15 / 525. 禁止將工具儀表用于非生產(chǎn)用途，跨部門領(lǐng)用時須經(jīng)上級主管部門同意，且不能外借本公司以外的單位。第 35 條 儀表的校準(zhǔn)和升級1. 新購重要儀表在使用前或維修后都應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，校準(zhǔn)合格后貼上校準(zhǔn)標(biāo)識，并且在使用中應(yīng)根據(jù)不同的精度要求做到定期校準(zhǔn)。4. 使用未經(jīng)校準(zhǔn)的儀表測量所得數(shù)據(jù)視為無效，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)測或重測。2. 維護(hù)人員檢修借用的備件無論更換與否都應(yīng)在五個工作日內(nèi)歸還，備品備件管理員做好入庫登記和電子臺帳的修改工作。第 39 條 備品備件的保管16 / 521. 備品備件及常用維護(hù)材料入庫，登記造冊，由專人負(fù)責(zé)保管，建立合理的領(lǐng)用制度，有效使用。2. 系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模發(fā)生變化時，備品備件的數(shù)量應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。2. 備品備件報廢后應(yīng)根據(jù)備品備件的實際需求量及時進(jìn)行補(bǔ)充。2. 各項工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問題。各級維護(hù)單位應(yīng)建立定期匯報制度。第 49 條 測試原則1. 當(dāng)進(jìn)行 MDCN 割接及擴(kuò)容工程、數(shù)據(jù)修改、新業(yè)務(wù)開放時，隨后必須立即按照相關(guān)測試方法進(jìn)行測試。第 52 條 網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門負(fù)責(zé)審核新增網(wǎng)元設(shè)備的入網(wǎng)申請和入網(wǎng)方案，負(fù)責(zé)審核現(xiàn)網(wǎng)運行MDCN 設(shè)備的割接申請和割接方案，第 53 條 網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門應(yīng)參加 MDCN 設(shè)備的工程割接，割接后進(jìn)行相關(guān)性能測試，并在割接前后密切監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的實際運行情況，在規(guī)定時間內(nèi)向工程部門提出遺留問題的處理意見。凡涉及割接、版本升級等影響用戶正常使用業(yè)務(wù)的操作，必須事前向受影響系統(tǒng)的職能管理部門協(xié)商。(2) 定期維護(hù)檢測工作應(yīng)按 MDCN 設(shè)備維護(hù)細(xì)則、技術(shù)規(guī)范及各部件或單元的技術(shù)要求, 定期、有計劃地用規(guī)定的各種人機(jī)操作命令或使用必要的儀器、儀表，按照規(guī)定的操作步驟和方法, 對設(shè)備的運行情況、應(yīng)具備的各種功能、MDCN 重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設(shè)備硬件的完好情況等進(jìn)行例行檢查和測試。對某些易磨損的機(jī)械活動部位, 應(yīng)定期加油潤滑和清潔灰塵, 保證其運轉(zhuǎn)靈活, 延長使用壽命。 (2) 在緊急或突發(fā)性設(shè)備故障發(fā)生的情況下,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)和上級通信主管部門報告。 第 59 條 為實現(xiàn)上述目標(biāo), 各級網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門應(yīng)參照 MDCN 維護(hù)細(xì)則中對 MDCN 設(shè)備所規(guī)定的維護(hù)監(jiān)測項目、周期和要求, 根據(jù)本系統(tǒng)設(shè)備的實際情況, 研究制定出適合本系統(tǒng)實際情況的檢測內(nèi)容、項目、周期和要求, 通過試行。第 60 條 在檢測 MDCN 設(shè)備時，不允許切斷正在承載業(yè)務(wù)的電路和關(guān)掉正在工作的單元部件。第三節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)和管理第 62 條 集團(tuán)公司網(wǎng)管中心設(shè)立中心網(wǎng)管節(jié)點，各省公司設(shè)立 MDCN 維護(hù)終端。第 65 條 各種設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料（包含技術(shù)特性資料、操作使用說明書、相應(yīng)圖紙資料等）檔案均應(yīng)妥善保存和管理。第 68 條 設(shè)備更新、改造工程竣工后，經(jīng)驗收合格才能投產(chǎn)使用。2. 對于新增網(wǎng)管類業(yè)務(wù)的資源需求，由網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后直接進(jìn)行資源調(diào)配。3. 無論現(xiàn)用、備用設(shè)備,應(yīng)保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整, 不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件。3. 設(shè)備運行正常, 使用良好。第 75 條 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡, 說明書及相應(yīng)圖紙資料等檔案。儀表名稱 集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部 省網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門E1 電路測試儀 必配 必配打印機(jī) 選配 選配表 41 維護(hù)設(shè)備配置表23 / 52第五章 故障處理第一節(jié) 故障分類第 77 條 故障分類： 1. 凡電路在承擔(dān)業(yè)務(wù)期間，因故障造成中斷或質(zhì)量降低至業(yè)務(wù)使用部門反映使用困難或無法使用，稱電路故障。2. 主用電路或備用電路因故障中斷，稱為一般電路故障。第 80 條 通信故障級別：1. 嚴(yán)重通信故障：集團(tuán)公司至某省市節(jié)點的所有業(yè)務(wù)因故障中斷超過 30 分鐘。2. 各省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門：負(fù)責(zé)處理 MDCN 本地節(jié)點設(shè)備故障。第 83 條 故障處理應(yīng)遵循如下原則：1. 先局內(nèi)后局外，先本端后對端，先設(shè)備后傳輸，先重點后一般，先群路后分路，先調(diào)通后修理，故障消除后立即復(fù)原。4. 處理嚴(yán)重故障時，首先應(yīng)按已批準(zhǔn)的應(yīng)急措施和方法盡快恢復(fù)通信，不可因查找原因而延長故障歷時。第 85 條 故障信息管理1. 故障上報制度(1) 樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，為保障 MDCN 的服務(wù)質(zhì)量及故障處理反應(yīng)時效，必須嚴(yán)肅故障逐級上報制度，必要時可越級上報。(3) 重大故障處理完畢，恢復(fù)通信后，各省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)部門應(yīng)就故障現(xiàn)象、影響范圍和時間、故障原因、解決處理情況等整理形成正式的故障說明上報集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部備案。(3) 值班人員負(fù)責(zé)填寫故障記錄，設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、故障原因、故障處理過程、故障處理情況及結(jié)果、責(zé)任分析、故障處理人等。并從故障原因、故障歷時、故障級別等方面進(jìn)行匯總分析。開始發(fā) 現(xiàn) 故 障 ， 接 到 故 障 申 告故障定性26 / 52管理流程 管理職責(zé) 管理要求 引出文件/ 記錄責(zé)任人 配合人? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員? 本過程處理故障，直至故障完全消除；? 不需要到設(shè)備現(xiàn)場的故障由監(jiān)控中心負(fù)責(zé)修復(fù)。? “網(wǎng)絡(luò)故障派工單”? 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員? ? 監(jiān)控中心每月對網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行統(tǒng)計分析，找出導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障的主要原因，識別降低故障率、改善網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的機(jī)會并采取糾正和預(yù)防措施。? 故障派工單提交故障分析報告結(jié)束開始接收故障派工單29 / 52管理流程 管理職責(zé) 管理要求 引出文件 /記錄責(zé)任人 配合人 電路維護(hù)單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員? 重大故障，報網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人（指揮搶修）；? 省際電路，報業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局（指揮搶修）；? 租用電路，先局內(nèi)自查沒問題后再通知出租公司協(xié)調(diào)解決；? 對自建傳輸，利用傳輸網(wǎng)管進(jìn)行故障定性（電路、設(shè)備或線路）和定位，并通知相關(guān)維護(hù)員搶修（或配合搶修）；? 電路維護(hù)單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員? 通信中斷，按“先搶通，后修復(fù)”原則處理；? 未中斷通信，在不中斷業(yè)務(wù)的前提下盡快修復(fù)。如果對通信有影響，要選擇對通信影響小的時段進(jìn)行設(shè)備更換；e）對于電源故障，非傳輸設(shè)備引起的，由監(jiān)控中心通知相關(guān)部門共同處理；f）在處理電路、設(shè)備故障時，嚴(yán)禁在相關(guān)電路和設(shè)備上進(jìn)行與處理故障無關(guān)的操作，以免故障消除后妨礙電路的及時開通。? 網(wǎng)絡(luò)故障派工單電路維護(hù)單位網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員? 重大故障，應(yīng)在故障處理完畢后 24 小時內(nèi)編寫全面分析報告并提交網(wǎng)絡(luò)部。?? ?YN臨時恢復(fù)？ 恢復(fù)原電路臨時調(diào)整電路？整理資料回單故障統(tǒng)計分析結(jié)束32 / 52第 88 條 MDCN 故障處理子流程管理職責(zé)管理流程責(zé)任人 配合人 管理要求引出文件/記錄網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員? 接到“故障派工單”后，啟動“MDCN 故障處理子流程”。第 91 條 MDCN 系統(tǒng)的軟件版本由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理，即負(fù)責(zé)新軟件版本投入使用的審查批準(zhǔn)工作（包括新軟件版本的統(tǒng)一命名和發(fā)布），組織與設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行有關(guān)軟件版本的統(tǒng)一談判，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)各省、自治區(qū)、直轄市移動公司進(jìn)行關(guān)于 MDCN 的軟件版本管理工作。2. MDCN 相關(guān)廠商首先向集團(tuán)公司提出軟件版本升級申請，同時提交新軟件版本詳細(xì)的功能變更內(nèi)容和操作過程。第 96 條 軟件版本升級和正常軟件補(bǔ)丁應(yīng)嚴(yán)格按照申請、測試、審批、計劃、實施的流程進(jìn)行管理。第 99 條 各級電路管理部門的職責(zé)1. 集團(tuán)公司電路管理部門的職責(zé):(1) 負(fù)責(zé) MDCN 電路的宏觀管理,進(jìn)行 MDCN 中、長期傳輸電路的發(fā)展預(yù)測。(2) 負(fù)責(zé)省內(nèi) MDCN 電路的日常管理，提出調(diào)整的實施方案；(3) 定期匯總 MDCN 電路的傳輸質(zhì)量及運行情況，發(fā)現(xiàn)傳輸質(zhì)量不能滿足需求的電路群，督促相關(guān)部門解決。新增或調(diào)整的電路投入使用后一周內(nèi)，使用單位應(yīng)將電路的開通日期、傳輸質(zhì)量等情況報相關(guān)電路管理部門。第 104 條 質(zhì)量統(tǒng)計是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)， 質(zhì)量分析和評定是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和改進(jìn)提高質(zhì)量的關(guān)鍵，評定結(jié)果和改進(jìn)意見的反饋是必不可少的環(huán)節(jié)，質(zhì)量監(jiān)督檢查則應(yīng)貫穿于質(zhì)量管理的全過程。各省及公司移動通信網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)至少能滿足集團(tuán)公司下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。38 / 52第 110 條 各級運行維護(hù)質(zhì)量檢查的組織形式為：1. 集團(tuán)總公司負(fù)責(zé)組織全國移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的運行維護(hù)質(zhì)量檢查工作。2. 檢查周期：每年組織一次。2. 檢查周期：每年至少檢查一次。2. 質(zhì)量檢查項目納入質(zhì)量考核。第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量考評第 114 條 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量檢查項目應(yīng)納入各公司績效考核范圍。4. 各項規(guī)章制度。質(zhì)量考核評定辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)由各級管理部門確定，做到獎優(yōu)罰劣，不斷提高網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量。? 監(jiān)控員監(jiān)控發(fā)現(xiàn)無人值守機(jī)房有火警或煙霧告警，及時通知現(xiàn)場看守人員或通知責(zé)任部門和