【正文】 ? 監(jiān)控員監(jiān)控發(fā)現(xiàn)無人值守機房有火警或煙霧告警，及時通知現(xiàn)場看守人員或通知責任部門和責任人。4. 各項規(guī)章制度。2. 質(zhì)量檢查項目納入質(zhì)量考核。2. 檢查周期：每年組織一次。各省及公司移動通信網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量指標應至少能滿足集團公司下達的標準。新增或調(diào)整的電路投入使用后一周內(nèi)，使用單位應將電路的開通日期、傳輸質(zhì)量等情況報相關(guān)電路管理部門。第 99 條 各級電路管理部門的職責1. 集團公司電路管理部門的職責:(1) 負責 MDCN 電路的宏觀管理,進行 MDCN 中、長期傳輸電路的發(fā)展預測。2. MDCN 相關(guān)廠商首先向集團公司提出軟件版本升級申請，同時提交新軟件版本詳細的功能變更內(nèi)容和操作過程。?? ?YN臨時恢復？ 恢復原電路臨時調(diào)整電路？整理資料回單故障統(tǒng)計分析結(jié)束32 / 52第 88 條 MDCN 故障處理子流程管理職責管理流程責任人 配合人 管理要求引出文件/記錄網(wǎng)絡(luò)維護人員? 接到“故障派工單”后，啟動“MDCN 故障處理子流程”。如果對通信有影響，要選擇對通信影響小的時段進行設(shè)備更換；e）對于電源故障，非傳輸設(shè)備引起的，由監(jiān)控中心通知相關(guān)部門共同處理；f）在處理電路、設(shè)備故障時，嚴禁在相關(guān)電路和設(shè)備上進行與處理故障無關(guān)的操作，以免故障消除后妨礙電路的及時開通。? “網(wǎng)絡(luò)故障派工單”? 網(wǎng)絡(luò)維護人員? ? 監(jiān)控中心每月對網(wǎng)絡(luò)故障進行統(tǒng)計分析，找出導致網(wǎng)絡(luò)故障的主要原因，識別降低故障率、改善網(wǎng)絡(luò)指標的機會并采取糾正和預防措施。并從故障原因、故障歷時、故障級別等方面進行匯總分析。(3) 重大故障處理完畢，恢復通信后，各省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門應就故障現(xiàn)象、影響范圍和時間、故障原因、解決處理情況等整理形成正式的故障說明上報集團公司網(wǎng)絡(luò)部備案。4. 處理嚴重故障時，首先應按已批準的應急措施和方法盡快恢復通信，不可因查找原因而延長故障歷時。2. 各省公司網(wǎng)絡(luò)運行維護部門：負責處理 MDCN 本地節(jié)點設(shè)備故障。2. 主用電路或備用電路因故障中斷，稱為一般電路故障。第 75 條 各種設(shè)備要按照有關(guān)規(guī)定建立帳卡, 說明書及相應圖紙資料等檔案。3. 無論現(xiàn)用、備用設(shè)備,應保證備件、技術(shù)檔案、原始資料完整, 不得任意更改設(shè)備的電路、結(jié)構(gòu)或拆用部件。第 68 條 設(shè)備更新、改造工程竣工后，經(jīng)驗收合格才能投產(chǎn)使用。第三節(jié) 網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)備的維護和管理第 62 條 集團公司網(wǎng)管中心設(shè)立中心網(wǎng)管節(jié)點，各省公司設(shè)立 MDCN 維護終端。 第 59 條 為實現(xiàn)上述目標, 各級網(wǎng)絡(luò)運行維護部門應參照 MDCN 維護細則中對 MDCN 設(shè)備所規(guī)定的維護監(jiān)測項目、周期和要求, 根據(jù)本系統(tǒng)設(shè)備的實際情況, 研究制定出適合本系統(tǒng)實際情況的檢測內(nèi)容、項目、周期和要求, 通過試行。對某些易磨損的機械活動部位, 應定期加油潤滑和清潔灰塵, 保證其運轉(zhuǎn)靈活, 延長使用壽命。凡涉及割接、版本升級等影響用戶正常使用業(yè)務(wù)的操作，必須事前向受影響系統(tǒng)的職能管理部門協(xié)商。第 49 條 測試原則1. 當進行 MDCN 割接及擴容工程、數(shù)據(jù)修改、新業(yè)務(wù)開放時，隨后必須立即按照相關(guān)測試方法進行測試。2. 各項工作中發(fā)現(xiàn)的失、泄密問題。2. 系統(tǒng)設(shè)備的配置規(guī)模發(fā)生變化時，備品備件的數(shù)量應相應發(fā)生變化。2. 維護人員檢修借用的備件無論更換與否都應在五個工作日內(nèi)歸還，備品備件管理員做好入庫登記和電子臺帳的修改工作。第 35 條 儀表的校準和升級1. 新購重要儀表在使用前或維修后都應進行校準，校準合格后貼上校準標識，并且在使用中應根據(jù)不同的精度要求做到定期校準。第 33 條 工具儀表使用管理1. 工具、儀表的管理按誰使用誰負責的原則，由使用單位負責其日常維護和保管，且列入本單位的固定資產(chǎn)中。第 30 條 要保證資料與實際相符，當設(shè)備有變動時，資料也應隨之變動。(3) 數(shù)據(jù)修改記錄。(8) 故障處理流程3. 系統(tǒng)運行及值班原始記錄(1) 交接班記錄。(10)各類聯(lián)系電話。(2) 機房設(shè)備布置圖、走線圖。12 / 52第三節(jié) 維護作業(yè)計劃第 24 條 維護作業(yè)計劃的編制1. 應按本規(guī)程所定的維護檢查項目、周期，結(jié)合各地設(shè)備的實際情況，編制維護作業(yè)計劃。(7) 電路通知單、軟件、數(shù)據(jù)變動及其它重要事項記錄。3. 交班的內(nèi)容通常包括：(1) 機房內(nèi)設(shè)備運行情況和故障管理系統(tǒng)運行情況，監(jiān)控系統(tǒng)工作情況；(2) 設(shè)備故障處理情況；(3) 上級部門臨時交代的重要事項和通知；11 / 52(4) 需要下一班組繼續(xù)進行的工作；(5) 值班必備的物品是否齊全；(6) 機房環(huán)境（溫、濕度和清潔）情況； (7) 外來人員進入機房情況。6. 值班人員應準確記錄告警情況和故障情況，對能處理的故障應及時處理，處理不了的應及時報告故障處理責任部門。2. 網(wǎng)絡(luò)維護人員職責(1) 嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。(3) 參與本地 MDCN 工程技術(shù)方案設(shè)計的審定，工程質(zhì)量的檢查、驗收等工作。對測試數(shù)據(jù)、檢查經(jīng)過，應認真作好原始記錄，并妥善保管。(11)檢查和加強技術(shù)資料、技術(shù)文件檔案管理工作，定期檢查，做到正確、清晰、完整。(3) 參與整個 MDCN 工程技術(shù)方案設(shè)計的審定，工程質(zhì)量的檢查、驗收等工作。第 13 條 業(yè)務(wù)領(lǐng)導的主要任務(wù)是：1. 負責組織和統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)領(lǐng)導范圍內(nèi) MDCN 全程全網(wǎng)的維護實施，制定業(yè)務(wù)領(lǐng)導范圍內(nèi)的測試計劃并組織實施。(3) 負責本地 MDCN 設(shè)備及相關(guān)配套設(shè)備的現(xiàn)場維護，主要包括日常維護和故障處理。第 11 條 各省公司職責1. 管理職責：(1) 負責本省 MDCN 節(jié)點的技術(shù)管理、設(shè)備維護管理、質(zhì)量管理、安全管理工作。(10)負責軟件版本升級與補丁裝載。(3) 負責全網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)的調(diào)整，牽頭組織新增 MDCN 的入網(wǎng)調(diào)試，牽頭組織 MDCN 覆蓋省、市、自治區(qū)的入網(wǎng)調(diào)試。(5) 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實際情況，提出網(wǎng)絡(luò)調(diào)整意見，并組織實施。第 7 條 本管理規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國移動通信集團公司。4. 做好業(yè)務(wù)層的維護和網(wǎng)間配合工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可靠性。第 2 條 中國移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（MDCN）是利用數(shù)據(jù)通信技術(shù)建設(shè)的聯(lián)系中國移動通信集團公司和所屬各省公司的廣域骨干網(wǎng)。第 5 條 中國移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)（MDCN）管理的基本任務(wù)是：1. 保證設(shè)備的完好，設(shè)備的電氣性能、機械性能、維護技術(shù)指標及各項服務(wù)指標符合標準。第 6 條 各級網(wǎng)絡(luò)部應認真執(zhí)行本辦法。(2) 負責制定 MDCN 業(yè)務(wù)質(zhì)量考核指標和考核辦法，定期檢查 MDCN 的運行質(zhì)量，組織考核評比。(10)負責網(wǎng)絡(luò)資源的歸口管理。(7) 負責組織 MDCN 的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作， 審核各省 MDCN 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。(15)督促、協(xié)助相關(guān)部門處理重大通信故障。(6) 定期組織本省維護技術(shù)人員和管理人員的技術(shù)培訓工作。(8) 配合集團公司進行日常測試，并負責組織省內(nèi)日常測試。第 16 條 與各應用系統(tǒng)的關(guān)系：各級網(wǎng)絡(luò)維護部門均應與各應用系統(tǒng)所在的部門建立接口，以故7 / 52障工單的形式接收各部門經(jīng)過預處理的網(wǎng)絡(luò)故障申告，按照全網(wǎng)故障處理的相關(guān)規(guī)定安排處理,并將處理結(jié)果及時反饋故障申告部門。(8) 制定全網(wǎng)維護作業(yè)計劃，并監(jiān)督實施。及時處理設(shè)備的故障，如有尚未修復的故障、故障隱患及其他疑難問題應及時和相關(guān)人員聯(lián)系，盡快解決。負責 MDCN 系統(tǒng) 24 小時集中監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門。(8) 組織維護人員的技術(shù)業(yè)務(wù)學習和技術(shù)交流，不斷提高維護人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和操作技能。(6)第二節(jié) 值班與交接班制度第 19 條 值班工作制度1. 值班人員到崗后應首先巡視機房內(nèi)設(shè)備運行狀況，在“機房值班與交接班日志”中記錄接班時間；2. 值班人員進機房應穿防塵工作服和工作鞋，機房用防塵服和鞋不得穿出機房；3. 值班人員必須堅守崗位，認真執(zhí)行值班制度，不得脫崗或提前離崗，嚴格遵守值班交接班10 / 52制度和機房管理相關(guān)規(guī)定；4. 對進入機房的非值班人員應作好登記，填寫“進入機房登記表”，對不清楚的人員或來訪目的不清楚的人員要求其出示經(jīng)公司管理部門許可的證明文件和資料，對外來人員進入機房要求其遵守機房管理制度和保密規(guī)定，進入人員嚴禁攜帶易燃、易爆物品進入機房，攜帶物品進出機房應經(jīng)過批準并進行登記，填寫“機房物品進出登記表”。10. 對設(shè)備操作過程中不得使用非權(quán)限范圍內(nèi)的操作界面；不得使用危險指令，需要使用時應事先報告機房班長、主管或技術(shù)負責人。第 22 條 機房值機記錄規(guī)定1. “機房值班與交接班日志”填寫的內(nèi)容至少應包括：(1) 交/接班時間；(2) 交/接班工作內(nèi)容；(3) 值班期間的設(shè)備運行情況記錄、故障及處理情況記錄；(4) 上級通知或工作要求等。3. 在進行維護時可能影響到對端設(shè)備，應事先通知對方機房。13 / 52第四節(jié) 技術(shù)檔案和資料管理第 27 條 保全各類技術(shù)資料和原始記錄，是做好設(shè)備維護運行的前提。(7) 突發(fā)事件處理流程圖。(5) 維護作業(yè)計劃。(6) 用戶申告故障記錄。 (8) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化資料。4. 加強對磁帶/光盤的管理, 要設(shè)專人負責保管, 嚴格按照規(guī)定步驟操作,交接手續(xù)要完備, 防止數(shù)據(jù)遺失。6. 領(lǐng)（借）用人在使用儀表工具使用期結(jié)束后應主動歸還。5. 在儀表的測量功能或測量精度未能達到新的要求時，應進行儀表的軟件或硬件升級。2. 備品備件要放置在干燥（相對濕度 20%60%）通風良好，溫度（18℃－25℃）適宜的地方，對特殊要求的備品備件應放置在規(guī)定的位置。第七節(jié) 請示報告制度第 42 條 為了及時掌握設(shè)備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級部門必須加強請示報告制度。匯報的主要內(nèi)容有：運行情況、重要通信執(zhí)行情況、質(zhì)量情況、差錯事故、維護計劃完成情況、技術(shù)革新及通信器材損壞情況等。18 / 52第 54 條 網(wǎng)絡(luò)運行維護部門應參加工程部門組織的新增設(shè)備或設(shè)備擴容的初驗工作，設(shè)備驗收后方可割接入網(wǎng)，設(shè)備割接入網(wǎng)后由網(wǎng)絡(luò)運行維護部門統(tǒng)一管理，并在試運行期間督促工程部門解決遺留問題。(3) 定期檢查要求對設(shè)備及附屬設(shè)備的硬件部分逐一檢查, 觀察其機械部分、設(shè)備的外觀完好情況，硬件連接的可靠程度, 面板、蓋板狀態(tài)是否正常,電纜頭、接插件是否異常，緊固件是否發(fā)生松動, 告警板或重要單元的指示器件工作是否正常, 打印設(shè)備的油墨、色帶、供紙情況是否良好等, 若發(fā)現(xiàn)問題,立即予以調(diào)整、補正或更換, 以確保設(shè)備的硬件完好。應20 / 52急處理完畢后, 應填寫“應急處理情況登記表”, 對故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、涉及的具體設(shè)備、處理情況、處理人等進行詳細記錄。在特殊情況下, 必須征得主管部門同意后, 安排在業(yè)務(wù)清閑或夜間進行, 盡量減少對通信的影響。第 66 條 主要網(wǎng)管設(shè)備的停用、調(diào)撥、報廢等，應經(jīng)主管部門審核，按有關(guān)規(guī)定上報。3. 對于其它新增業(yè)務(wù)的資源需求，由需求部門提出申請，經(jīng)集團公司主管領(lǐng)導批準后，網(wǎng)絡(luò)運行維護部門部進行資源調(diào)配。4. 技術(shù)資料齊全, 圖紙與實物相符。2. 凡介入通信的主備用設(shè)備,因故障造成設(shè)備不能正常運行，稱設(shè)備故障。2. 診斷故障時，應對告警信息、故障顯示、故障打印報告等進行認真分析。(2) 嚴重電路故障、嚴重設(shè)備故障、嚴重通信故障統(tǒng)稱重大故障。25 / 52(4) 故障處理完成以后，應及時通知故障申告部門。? 需要通知廠家支持，監(jiān)控中心電話通知廠家尋求技術(shù)支持；? 在以下 2 種情況下集團公司監(jiān)控中心需要派單要求其它部門或各省公司協(xié)助處理故障：? 處理的；? 它部門協(xié)助處理的；? 需要派單時，監(jiān)控員確定故障的類別及位置，5 分鐘內(nèi)電話通知相關(guān)單位，并在 10 分鐘內(nèi)將“網(wǎng)絡(luò)故障派工單”傳送至其部門，執(zhí)行相應的故障處理子流程：? MDCN 設(shè)備故障執(zhí)行《MDCN故障處理子流程》? 電路故障執(zhí)行《電路故障處理子流程》? 派單后，監(jiān)控中心協(xié)助接單部門進行故障處理，判斷和確認故障是否修復：? 派單要求其它部門處理的故障，監(jiān)控中心進行跟蹤，確認故障是否修復，并將故障情況反饋給故障處理部門和報障部門；? 故障處理部門要隨時判斷故障是否消除，及時? 時電話通知監(jiān)控中心；? “網(wǎng)絡(luò)故障派工單”? ①《MDCN故障處理子流程》? ②《電路故障處理子流程》①②處理故障27 / 52管理流程 管理職責 管理要求 引出文件/ 記錄責任人 配合人? 網(wǎng)絡(luò)維護人員? 故障處理部門應在修復故障后 1 小時內(nèi)將“網(wǎng)絡(luò)故障派工單（回單）”報網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，以確認故障修復并記錄故障歷時。?電路維護單位? 啟動備用系統(tǒng)或迂回路由先恢復通信。? 非重大故障，每月匯總分析一次，并形成報告提交網(wǎng)絡(luò)部。第 92 條 新軟件版本和軟件補丁必須經(jīng)集團公司審查批準后方可在網(wǎng)上投入使用。具體步驟與時限由集團公司根據(jù)軟件版本和軟件補丁的類別，區(qū)別情況作出規(guī)定。第 100 條 主干通信電路應使用不同方向的雙物理路由，或形成有保護的環(huán)路。第 105 條 在進行質(zhì)量管理時，應全面樹立質(zhì)量第一、用戶第一的思想。2. 各省、自治區(qū)、直轄市移動通信公司負責本省 MDCN 節(jié)點設(shè)備的運行維護質(zhì)量檢查工作。第 113 條 對運行維護質(zhì)量檢查工作的要求。重點考核評定以下內(nèi)容：1. 網(wǎng)絡(luò)實際運行質(zhì)量。40