【摘要】機(jī)密中國移動通信2008-2010年戰(zhàn)略規(guī)劃二〇〇八年二月目錄前言 3一、2007-2009年戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施回顧 6二、2008—2010年發(fā)展環(huán)境判斷 10三、2008—2010年戰(zhàn)略思路和目標(biāo) 15四、2008—2010年度工作重點(diǎn) 16五、2008—2010年戰(zhàn)略措施 20(一)打造卓越運(yùn)營體系 20
2025-08-01 18:17
【摘要】中國移動通信集團(tuán)公司服務(wù)領(lǐng)先爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施方案正文中國移動通信集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略部北京新華信管理咨詢公司2022年12月30日1/91報告目錄一、行業(yè)環(huán)境分析.....................................................................................
2025-05-02 13:56
【摘要】?2009-2012年中國移動通信行業(yè)研究報告前言:回顧移動通信的發(fā)展歷程,移動通信的發(fā)展大致經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段:第一代移動通信技術(shù)主要指蜂窩式模擬移動通信,技術(shù)特征是蜂窩網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)克服了大區(qū)制容量低、活動范圍受限的問題。第二代移動通信是蜂窩數(shù)字移動通信,使蜂窩系統(tǒng)具有數(shù)字傳輸所能提供的綜合業(yè)務(wù)等種種優(yōu)點(diǎn)。第三代移動通信的主要特征是除了能提供第二代移動通信系統(tǒng)所
【摘要】摘要:隨著全國通信運(yùn)營企業(yè)競爭環(huán)境的變化,中國移動通信公司面臨的市場競爭形勢更加嚴(yán)峻;為進(jìn)一步提高競爭力,中國移動通信公司必須詳細(xì)的分析市場環(huán)境,結(jié)合自身的有利條件,確定出獨(dú)特而完整的營銷策略;同時繼續(xù)積累客戶資本,打造核心營銷能力,以保證未來企業(yè)持續(xù)、健康的發(fā)展。,中國移動通信公司的市場營銷策略應(yīng)具體如下:???1、產(chǎn)品/服務(wù)策略(
2025-06-28 23:47
【摘要】市場工作手冊目錄第一部分公司簡介第二部分分公司市場部組織職能第三部分終端管理工作第四部分市場推廣活動第五部分促銷活動知識培訓(xùn)第六部分營業(yè)員的管理
2025-06-26 11:52
【摘要】中國移動通信集團(tuán)公司大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求規(guī)范中國移動通信集團(tuán)公司2/119目錄第1章.總則6.概述6.原則和目標(biāo)6.適用范圍7.編制單位7.解釋權(quán)7第2章.總體功能和結(jié)構(gòu)描述8.大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)8.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)9.省級大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)9
2025-04-15 13:58
【摘要】12022年12月中國移動客戶細(xì)分2目錄1移動通訊的簡介2客戶細(xì)分的含義、方法論3移動通訊的客戶細(xì)分4全球通品牌的具體客戶細(xì)分5移動通信客戶細(xì)分模型6總結(jié)3移動通信行業(yè)背景當(dāng)前,移動通信行業(yè)的競爭日趨激烈,中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通作為四大電信基礎(chǔ)運(yùn)營商,業(yè)務(wù)相互
2025-05-05 22:00
【摘要】中國移動通信集團(tuán)公司?招聘職位:數(shù)十種職位?簡歷投遞:??????????Chinamobile/Campus/?詳細(xì)介紹:--------------------------------------------------------------
2025-06-26 09:48
【摘要】中國移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳TestingSpecificationforJAVATerminal版本號:╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布╳╳╳╳-╳╳-╳╳實(shí)施中國移動通信集團(tuán)公司發(fā)布37/
2025-04-12 05:15
【摘要】紹興移動營業(yè)渠道現(xiàn)場管理提升項(xiàng)目之營業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報告“神秘客戶調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶身份,在指定的時間到指定的地點(diǎn)提出特定服務(wù)需求,通過享受服務(wù)的過程,對服務(wù)地點(diǎn)的硬件、軟件、人員做出評估的一種服務(wù)調(diào)研方式。-“神秘客戶調(diào)研”的目的主要是觀察服務(wù)人員在無意識狀態(tài)之下的服務(wù)行為,以期通過此種方式了解服務(wù)
2025-02-20 15:49
【摘要】11中國移動的客戶開發(fā)22?中國移動通信集團(tuán)公司(簡稱“中國移動”)于年月日成立。中國移動是中國唯一專注于移動通信運(yùn)營的運(yùn)營商,擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模,是北京奧運(yùn)會合作伙伴。?中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進(jìn)程中,始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用,并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。中國移動已連續(xù)年被美國《財富》雜志評為世
2025-01-18 20:03
【摘要】商業(yè)客戶流程營銷理念篇年月2今天的培訓(xùn)重點(diǎn)在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場分析、客戶群細(xì)分?市場調(diào)研方法?市場分析方法?商業(yè)客戶群細(xì)分.廣告促銷計劃.產(chǎn)品組合和定價?產(chǎn)品包裝?產(chǎn)品捆綁?產(chǎn)品定價.渠道管理.客戶忠誠度管理?商業(yè)商戶的渠道組合
2025-02-26 16:16
【摘要】2023年12月2023年12月XX移動客戶細(xì)分模型項(xiàng)目報告1報告會議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論三、XX移動客戶細(xì)分模型四、通用客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略五、短信專題客戶細(xì)分結(jié)果分析及相應(yīng)市場策略六、基于客戶細(xì)分結(jié)果的市場營銷活動討論2報告會議程一、項(xiàng)目背景及前階段工作回顧二、客戶細(xì)分方法論
2025-01-18 20:36
【摘要】1客戶經(jīng)理服務(wù)營銷綜合能力提升2學(xué)習(xí)此次課程的目標(biāo)學(xué)員能夠從關(guān)系營銷的角度:1.了解大客戶服務(wù)營銷的特點(diǎn)2.分析自身大客戶服務(wù)營銷的優(yōu)勢3.建立發(fā)現(xiàn)事實(shí)的面談能力4.獲取客戶經(jīng)理服務(wù)營銷的新策略3大客戶的特征?生活習(xí)慣?消費(fèi)習(xí)慣?交際習(xí)慣?產(chǎn)品需求4小組成員間內(nèi)
2025-01-11 19:30
【摘要】轉(zhuǎn)變服務(wù)定位,提升服務(wù)價值實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)質(zhì)量管理中國移動某分公司客戶服務(wù)部2023年月2月一、2023年客戶服務(wù)工作回顧二、當(dāng)前形勢分析三、2023年客戶服務(wù)工作思路及內(nèi)容概要2023年度主要目標(biāo)(KPI):年度主要目標(biāo)綜合客戶滿意度保持在82以上,領(lǐng)先保持在13個百分點(diǎn)以上窗口服務(wù)滿意度(營業(yè)廳/熱線)保持在
2025-01-18 20:06