【正文】 從表 1 所標(biāo)記的不同角度及各角度之間的不同組合，對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行多維分析、比較分析、排名分析、意外分析、趨勢(shì)分析。. 大客戶發(fā)展情況分析. 大客戶構(gòu)成分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)根據(jù)大客戶自然屬性（性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入、愛(ài)好等），大客戶擴(kuò)展屬性（消費(fèi)層次、信用度、類別等）對(duì)大客戶進(jìn)行構(gòu)成劃分。分析的主要方法要求有：多維分析：從多個(gè)不同的角度及其組合去分析數(shù)據(jù)；趨勢(shì)分析：從時(shí)間序列分析隨時(shí)間的變化趨勢(shì)；意外分析：從大量歷史數(shù)據(jù)中找出太高、太低、變化幅度過(guò)大等異常情況數(shù)據(jù)。大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)必須提供對(duì)上述條件的組合查詢和查詢結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析功能，找出目標(biāo)客戶群，鎖定目標(biāo)客戶，制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，由大客戶服務(wù)人員逐個(gè)跟進(jìn)，采取對(duì)應(yīng)的服務(wù)措施，以達(dá)到發(fā)展大客戶、留住大客戶的目的。大客戶經(jīng)理服務(wù)成效統(tǒng)計(jì)：對(duì)大客戶經(jīng)理或一定的大客戶經(jīng)理群體所服務(wù)的大客戶群的業(yè)務(wù)收入、客戶滿意率、客戶投訴率、欠費(fèi)率、欠費(fèi)回收率、服務(wù)成本、離網(wǎng)率、新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)收入、新業(yè)務(wù)推廣數(shù)量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。集團(tuán)大客戶投訴統(tǒng)計(jì)：按照省、地市、大客戶經(jīng)理等各級(jí)業(yè)務(wù)單位劃分，按照行業(yè)、投訴類別，投訴處理情況等按一定時(shí)間段進(jìn)行集團(tuán)大客戶投訴數(shù)量、集團(tuán)大客戶重復(fù)投訴數(shù)量統(tǒng)計(jì)。（2）集團(tuán)大客戶統(tǒng)計(jì)49 / 119集團(tuán)大客戶客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)：按省、地市、大客戶經(jīng)理等各級(jí)業(yè)務(wù)單位劃分、行業(yè)劃分進(jìn)行集團(tuán)大客戶數(shù)量、集團(tuán)大客戶成員數(shù)量、業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)。大客戶欠費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)：按照省、地市、大客戶經(jīng)理等各級(jí)業(yè)務(wù)單位劃分統(tǒng)計(jì)大客戶的交清欠費(fèi)的人數(shù)，欠費(fèi)回收金額信息。綜合統(tǒng)計(jì)的結(jié)果應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)目的按照表格、趨勢(shì)圖、柱形圖、餅圖等多種直觀的形式展現(xiàn)出來(lái)。大客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)查詢：查詢大客戶經(jīng)理所轄客戶的話費(fèi)收入、業(yè)務(wù)使用、48 / 119欠費(fèi)情況、流失情況、離網(wǎng)情況、滿意度情況等信息。組合查詢：通過(guò)設(shè)定的組合查詢條件得到符合條件的集團(tuán)大客戶集合。集團(tuán)大客戶業(yè)務(wù)收入查詢：查詢集團(tuán)大客戶所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入， 按主、被叫，長(zhǎng)、市話，漫游、非漫游等劃分的收入構(gòu)成，或其中某一集團(tuán)成員的話費(fèi)情況。大客戶服務(wù)情況查詢：查詢某一時(shí)間段大客戶所獲得的各種服務(wù)信息。大客戶通話清單查詢：查詢大客戶的某段時(shí)間的通話清單。業(yè)務(wù)功能（1）個(gè)人大客戶信息查詢大客戶資料查詢：查詢大客戶基本資料及社會(huì)關(guān)系資料、興趣愛(ài)好個(gè)性化資料等信息。高級(jí)分析功能部分主要是在以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)為支撐的基礎(chǔ)上，將大客戶管理分析劃分為各個(gè)分析主題，說(shuō)明各分析主題所要實(shí)現(xiàn)的分析目標(biāo)、分析的角度、分析的指標(biāo)、應(yīng)采取的分析方法和本分析主題應(yīng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)挖掘的方向。. 普通服務(wù)功能完成此部分所描述的所有功能。44 / 119功能要求（1）具備靈活變動(dòng)、合理配置的服務(wù)功能，支持多行業(yè)的多種業(yè)務(wù)，且各業(yè)務(wù)的服務(wù)功能、操作要素可調(diào)整；（2）必須具備完善的安全保障與服務(wù)認(rèn)證機(jī)制，系統(tǒng)互聯(lián)建立在安全保障和服務(wù)認(rèn)證的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)大客戶身份和服務(wù)需求的識(shí)別和確認(rèn)；（3）具備合理的服務(wù)時(shí)效管理規(guī)則，設(shè)置大客戶服務(wù)操作有效時(shí)間、超時(shí)服務(wù)等待時(shí)間和系統(tǒng)支持服務(wù)正常完成時(shí)間等。本節(jié)主要是對(duì)跨行業(yè)服務(wù)的總體構(gòu)建原則進(jìn)行說(shuō)明，并對(duì)目前應(yīng)具有的跨行業(yè)實(shí)現(xiàn)身份確認(rèn)、消費(fèi)確認(rèn)功能進(jìn)行說(shuō)明。43 / 119業(yè)務(wù)要素客戶號(hào)碼、所屬省份、所屬地市、所繳話費(fèi)、受理日期、受理省份、受理地市、受理人員、詳細(xì)說(shuō)明、大客戶的所有詳細(xì)資料。業(yè)務(wù)要素客戶號(hào)碼、所屬省份、所屬地市、所繳話費(fèi)、受理日期、受理省份、受理地市、受理人員、詳細(xì)說(shuō)明。業(yè)務(wù)要素客戶號(hào)碼、所屬省份、所屬地市、原機(jī)型、手機(jī)序列號(hào)、所借機(jī)型、借機(jī)42 / 119的序列號(hào)、受理日期、取機(jī)日期、受理省份、受理地市、受理人員、受理費(fèi)用、詳細(xì)說(shuō)明。業(yè)務(wù)要素：客戶號(hào)碼、所屬省份、所屬地市、舊 SIM 卡卡號(hào)、新 SIM 卡卡號(hào)、受理日期、受理省份、受理地市、受理人員、受理費(fèi)用、詳細(xì)說(shuō)明。. 跨地區(qū)服務(wù)的總體構(gòu)建原則功能描述跨地區(qū)服務(wù)是為在漫游地的大客戶提供服務(wù)，按照漫游地的類別，跨地區(qū)服務(wù)分為省內(nèi)跨地區(qū)服務(wù)與跨省服務(wù)。功能需求（1）可對(duì)簡(jiǎn)單預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行增加、修改、刪除；（2）可對(duì)大客戶所需的簡(jiǎn)單預(yù)約服務(wù)登記到系統(tǒng)中，并可進(jìn)行修改、刪除；（3）對(duì)系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)單預(yù)約服務(wù)，大客戶經(jīng)理可通過(guò)設(shè)置條件（如簡(jiǎn)單預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間段），對(duì)大客戶資料進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)換成文本文件、EXCEL 文件或進(jìn)行打印，以便根據(jù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的處理。功能要求（1）對(duì)預(yù)約資源應(yīng)進(jìn)行集中管理，提供預(yù)約資源錄入界面，可對(duì)預(yù)約資源進(jìn)行生成、分配（如對(duì)預(yù)約資源在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、1860、移動(dòng)網(wǎng)站等的分配）、修改、刪除等操作；（2）可查詢預(yù)約資源的地點(diǎn)、狀態(tài)等各種屬性信息；（3）預(yù)約工單應(yīng)包含預(yù)約受理者，預(yù)約資源，預(yù)約大客戶資料，預(yù)約時(shí)間等基本要素；（4）預(yù)約工單應(yīng)根據(jù)大客戶信息形成不同的處理優(yōu)先級(jí)，滿足大客戶的預(yù)約要求；（5）當(dāng)大客戶登記預(yù)約時(shí)，應(yīng)在預(yù)約保留期內(nèi)鎖定預(yù)約資源；當(dāng)大客戶取消預(yù)約服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即釋放預(yù)約資源；（6）系統(tǒng)應(yīng)對(duì)預(yù)約工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。本節(jié)主要是對(duì)預(yù)約服務(wù)的總體構(gòu)建原則進(jìn)行說(shuō)明，并對(duì)目前應(yīng)具有的大客戶簡(jiǎn)單預(yù)約服務(wù)功能進(jìn)行具體說(shuō)明。業(yè)務(wù)要素（1）解決方案基本信息，解決方案的描述、適用范圍、業(yè)務(wù)特征、技術(shù)特征；38 / 119（2）個(gè)人大客戶基本信息；（3）業(yè)務(wù)流程管理信息，業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)名稱、描述、實(shí)施步驟、實(shí)施目標(biāo)、實(shí)施結(jié)果和詳細(xì)情況等；（4）業(yè)務(wù)流程控制信息，各流程環(huán)節(jié)過(guò)程中發(fā)生的地點(diǎn)信息、人員信息、資源信息、時(shí)間信息。功能要求（1）集團(tuán)解決方案的多樣化和靈活性；（2）具備集團(tuán)解決方案全流程的質(zhì)量控制、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量評(píng)估，實(shí)現(xiàn)包括實(shí)施效率、合格工程率、優(yōu)質(zhì)工程率和客戶滿意度等指標(biāo)的量化工作。. 集團(tuán)解決方案功能描述根據(jù)集團(tuán)大客戶企業(yè)內(nèi)部情況和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)專長(zhǎng)，特別為集團(tuán)大客戶規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、制作的符合其各自特點(diǎn)、滿足其對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)需求的系統(tǒng)化和專業(yè)化的解決方案。. 普通服務(wù)功能項(xiàng)目（1）業(yè)務(wù)受理：開戶、售不記名卡、退網(wǎng)、更改用戶資料、服務(wù)變更、付費(fèi)計(jì)劃變更、套餐計(jì)劃變更；（2）繳費(fèi)；（3）投訴申告；（4）客戶建議；（5）業(yè)務(wù)咨詢；（6）業(yè)務(wù)宣傳；（7）終端維修。目前業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了對(duì)普通服務(wù)的受理和管理，這些服務(wù)功能是以全體客戶為服務(wù)對(duì)象，大客戶作為全體客戶中占有重要地位的客戶，必須與普通客戶之間在普通服務(wù)上加以區(qū)分，并在優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠方面區(qū)別對(duì)待。規(guī)則要素（1）分時(shí)優(yōu)惠：根據(jù)大客戶在不同時(shí)段使用情況，制定適用于當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠措施；（2）分區(qū)優(yōu)惠：根據(jù)大客戶在不同地區(qū)的使用情況，制定適用于當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠措施；（3）分群優(yōu)惠：根據(jù)不同大客戶群體的使用情況，制定適用于當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠措施；（4）定量?jī)?yōu)惠：根據(jù)大客戶通信量（包括：金額、次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)等方面）不同，制定適用于當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠措施；（5）定性優(yōu)惠：根據(jù)大客戶通信性質(zhì)（包括：主叫、被叫、本地、長(zhǎng)途、漫游、短消息、IP、數(shù)據(jù)、新業(yè)務(wù)等方面）不同，制定適用于當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠措施。潛在集團(tuán)大客戶：（1）個(gè)人客戶數(shù)量；（2）續(xù)續(xù)時(shí)間內(nèi)，集團(tuán)累計(jì)話費(fèi)支出額；（3）集團(tuán)信譽(yù)度；（4）經(jīng)審批成為潛在集團(tuán)大客戶。規(guī)則描述本規(guī)則用于各省移動(dòng)通信公司對(duì)潛在大客戶群體的界定與劃分，潛在大客戶包括潛在個(gè)人大客戶和潛在集團(tuán)大客戶。集團(tuán)大客戶：（1）規(guī)則要素 3 項(xiàng)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況組合使用，以確定成為集團(tuán)大客戶的最低標(biāo)準(zhǔn)，以及集團(tuán)大客戶內(nèi)部的級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)；（3）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可直接依據(jù)積分規(guī)則，通過(guò)設(shè)置不同的積分分值，進(jìn)行集團(tuán)大客戶的界定與級(jí)別劃分；（4）通過(guò)特殊審批流程，可以不考慮其它規(guī)則要素，直接確定集團(tuán)大客戶級(jí)別。在大客戶內(nèi)部還需要進(jìn)行細(xì)分，如鉆石卡、金卡、銀卡、普通卡大客戶等。規(guī)則要求31 / 119（1）上年末累計(jì)積分調(diào)整系數(shù)＜1，具體分值根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定；（2）基本積分中話費(fèi)積分分值所占權(quán)重最大，在網(wǎng)時(shí)間積分分值其次，信譽(yù)度積分權(quán)重再次。規(guī)則要求（1）規(guī)則要素中所列項(xiàng)目均可折算成相應(yīng)的分值，折算標(biāo)準(zhǔn)（不同業(yè)務(wù)品牌可以有不同的折算標(biāo)準(zhǔn)）與權(quán)重比例，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定；（2）以某一時(shí)刻為起點(diǎn)，按月計(jì)算信譽(yù)度分值，逐月累加，以此評(píng)定客戶當(dāng)前信譽(yù)度；（3）本規(guī)則不僅適用于大客戶的信譽(yù)度評(píng)定，也適用于普通客戶的信譽(yù)度評(píng)定。各省公司可根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一要求，或當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)大客戶服務(wù)規(guī)則中的各種要素進(jìn)行組合應(yīng)用，并確定具體標(biāo)準(zhǔn)。人工收集錄入28 / 119. 信息采集的方式實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)采集定時(shí)聯(lián)機(jī)采集：日、月、季、年?！?手機(jī)號(hào)碼◆ 時(shí)間◆ 地點(diǎn)◆ 主要內(nèi)容◆ 客戶需求◆ 分管客戶經(jīng)理工號(hào)（3）參加活動(dòng)記錄◆ 姓名◆ 手機(jī)號(hào)碼◆ 時(shí)間◆ 地點(diǎn)◆ 活動(dòng)內(nèi)容◆ 參加人員◆ 服務(wù)成本（4）參加優(yōu)惠計(jì)劃記錄◆ 姓名◆ 手機(jī)號(hào)碼◆ 計(jì)劃名稱21 / 119◆ 內(nèi)容◆ 起始時(shí)間◆ 結(jié)束時(shí)間◆ 資費(fèi)（5）每月?lián)艽?1860 記錄◆ 次數(shù)◆ 內(nèi)容：投訴、咨詢、查詢?cè)捹M(fèi)等?？蛻艋拘畔⒖蛻艋拘畔⑹敲枋鰝€(gè)人大客戶的背景信息、聯(lián)系信息、狀態(tài)信息等有關(guān)的信息。◆ ARPU服務(wù)記錄服務(wù)記錄保存了集團(tuán)大客戶使用各類服務(wù)的信息。（4）帳戶屬性◆ 入網(wǎng)方式◆ 帳號(hào)◆ 開戶時(shí)間◆ 入網(wǎng)渠道◆ 付費(fèi)方式◆ 月消費(fèi)額集團(tuán)客戶發(fā)展?fàn)顩r集團(tuán)客戶發(fā)展?fàn)顩r是描述集團(tuán)大客戶規(guī)模、手機(jī)政策、客戶經(jīng)濟(jì)狀況等相關(guān)信息?！?集團(tuán)客戶繳費(fèi)方式：銀行托收、個(gè)人付費(fèi)等。（2）狀態(tài)屬性◆ 大客戶標(biāo)識(shí)：用于劃分集團(tuán)大客戶和個(gè)人大客戶；體現(xiàn)對(duì)集團(tuán)大客戶進(jìn)行細(xì)分，可以反映集團(tuán)大客戶不同等級(jí)；體現(xiàn)對(duì)集團(tuán)大客戶成員進(jìn)行細(xì)分，能夠識(shí)別集團(tuán)大客戶成員是否達(dá)到個(gè)人大客戶標(biāo)準(zhǔn)以及所達(dá)到的級(jí)別；體現(xiàn)對(duì)個(gè)人大客戶進(jìn)行細(xì)分后，反映個(gè)人大客戶不同等級(jí)。. 集團(tuán)大客戶檔案集團(tuán)大客戶檔案包括：集團(tuán)客戶基本信息、集團(tuán)成員基本信息、集團(tuán)客戶發(fā)展?fàn)顩r、集團(tuán)客戶關(guān)鍵人員、業(yè)務(wù)使用情況、服務(wù)記錄。通過(guò)對(duì)大客戶檔案信息的規(guī)范，既保證了整個(gè)集團(tuán)公司大客戶分析管理系統(tǒng)建設(shè)時(shí)的統(tǒng)一性，同時(shí)又兼顧了各地在系統(tǒng)具體建設(shè)過(guò)程中的靈活性。大客戶檔案信息管理功能需求分兩個(gè)層次描述：大客戶檔案信息的要素和結(jié)構(gòu)；大客戶檔案信息的動(dòng)態(tài)管理。大客戶檔案信息是以客戶為中心進(jìn)行組織和管理。以省級(jí) BOSS 系統(tǒng)集中化改造完成之前和之后為劃分，大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)分為兩個(gè)階段：省級(jí) BOSS 系統(tǒng)集中化改造完成之前在各省 BOSS 集中化改造完成之前的過(guò)渡階段，大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)主要從各營(yíng)帳系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等抽取大客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全省集中管理，并建立省級(jí)集中的以管理功能為主的獨(dú)立系統(tǒng)，服務(wù)功能和分析功能則與現(xiàn)有的營(yíng)帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等協(xié)同完成。其集 團(tuán) 公 司 大 客 戶 服 務(wù) 管 理 系 統(tǒng)廣 域 網(wǎng)（ 數(shù) 據(jù) 通 信 網(wǎng) ）省 公 司 大 客 戶 服 務(wù) 管 理 系 統(tǒng)第 一 級(jí)第 二 級(jí)數(shù) 據(jù)直 轄 市 公 司 大 客 戶 服 務(wù) 管 理 系 統(tǒng)地 市 接 入 終 端數(shù) 據(jù) 專 線 數(shù) 據(jù) 專 線地 市 接 入 終 端數(shù) 據(jù)數(shù) 據(jù)9 / 119關(guān)系如圖 所示：圖 省級(jí)大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu). 服務(wù)功能服務(wù)功能對(duì)大客戶提供的各類服務(wù)操作功能，達(dá)到為大客戶提供個(gè)性化、差異化、多樣化的服務(wù)，真正滿足大客戶需求的目的，其功能包括基本服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、跨地區(qū)服務(wù)和跨行業(yè)服務(wù)等。省級(jí)（直轄市、自治區(qū)）大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)主要有服務(wù)、分析、管理三類系統(tǒng)功能。集團(tuán)公司大客戶服務(wù)管理部門隸屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，省公司大客戶服務(wù)管理部門隸屬于省移動(dòng)通信公司，集團(tuán)公司大客戶服務(wù)管理部門對(duì)各省大客戶服務(wù)部門是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。7 / 119第 2 章. 總體功能和結(jié)構(gòu)描述中國(guó)移動(dòng)大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)分為三級(jí)：集團(tuán)公司大客戶服務(wù)管理部門；省公司大客戶服務(wù)管理部門；地、市公司大客戶服務(wù)部門。本需求規(guī)范適用于中國(guó)移動(dòng)各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)。大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)由緊密關(guān)聯(lián)的服務(wù)、分析、管理三類功能組成，其中服務(wù)分析服務(wù)形成一個(gè)閉環(huán)的生產(chǎn)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的互動(dòng)，管理功能則確保了流程中各環(huán)節(jié)準(zhǔn)確、高效工作和流程的閉環(huán)運(yùn)作。從功能上涵蓋了大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)操作、數(shù)據(jù)分析挖掘、人員管理等各個(gè)業(yè)務(wù)方面。為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高中國(guó)移動(dòng)的大客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，向大客戶提供“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的、差異化的、個(gè)性化的服務(wù)，加強(qiáng)大客戶服務(wù)的規(guī)范管理，提高大客戶服務(wù)方面的業(yè)務(wù)支撐能力，特制定本需求規(guī)范。大客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，在全集團(tuán)公司樹立客戶關(guān)系管理理念，加強(qiáng)大客戶營(yíng)銷和服務(wù)工作，發(fā)展大客戶，提高大客戶的忠誠(chéng)度，留住大客戶是各級(jí)各地公司應(yīng)高度重視的戰(zhàn)略性任務(wù)。本需求規(guī)范包括中國(guó)移動(dòng)大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的總體功能和結(jié)構(gòu)描述、檔案信息管理、服務(wù)規(guī)則管理、服務(wù)功能、數(shù)據(jù)綜合分析、大客戶經(jīng)理管理、系統(tǒng)管理、術(shù)語(yǔ)定義及指標(biāo)。兩級(jí)系統(tǒng)是指集團(tuán)公司大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)和省公司大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)集中是指大客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)要實(shí)現(xiàn)省級(jí)集中或部分?jǐn)?shù)據(jù)的全國(guó)集中