中國移動通信集團安徽有限公司si合作管理辦法-全文預覽
【正文】 型SI，將作為“金牌SI”，可享受相應優(yōu)先權利和獎勵?？鄯猪椏己酥笜擞校篠I違規(guī)導致客戶投訴、SI違規(guī)導致移動公司遭受損失、SI違規(guī)導致媒體出現(xiàn)負面報道。未與安徽移動有任何業(yè)務合作的SI，考核得分按零分計算。根據(jù)業(yè)務發(fā)展的成熟度、各要素在業(yè)務發(fā)展中的重要性和影響力，各考核要素的權重和指標算法有所不同。如客戶直接向SI投訴并要求退費的，要求SI查證后按雙倍返還標準，對客戶的移動帳戶做賬戶充值處理；對于安徽移動代SI向客戶退費的，在安徽移動與SI結算費用中予以扣除。集團客戶類問題：包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，代理網(wǎng)關，契約關系，終端設備等集團客戶原因造成的問題。業(yè)務辦理界定：客戶提出申請開通、變更和取消SI業(yè)務的屬業(yè)務辦理。由移動公司制定服務標準、規(guī)范和考核制度，實施監(jiān)督管理并向最終客戶負責；SI應按照相關服務標準提供各項服務工作。（十三）SI行業(yè)應用產(chǎn)品升級、改造或銀行賬戶等信息的變動應提前至少一周以正式文件告知安徽移動。（十）SI須接受安徽移動對其客戶服務質量的監(jiān)督管理。（七）未經(jīng)安徽移動書面認可不得向集團客戶做出超出標準銷售服務范圍的承諾。（三）SI要設立專人與移動進行接口聯(lián)系，并設立固定的聯(lián)系方式，保證在人員流動時雙方的正常合作。二、SI應盡義務SI在與安徽移動合作過程中，必須承擔一定的責任和義務，不同類型SI所承擔的義務不同。在集團客戶信息化解決方案實施前期的投入上給予優(yōu)先支持。與認證型SI同等條件下，優(yōu)先選擇銀牌SI進行主題營銷推廣和整合營銷。有權要求安徽移動對其移動信息化產(chǎn)品、集團業(yè)務及行業(yè)應用接入平臺進行相關的培訓。SI對由于安徽移動過錯原因造成的計費收入損失有權要求安徽移動進行補償。按合作等級劃分的不同的SI享受不同程度的權利。（三）由于SI服務質量造成客戶拒絕支付費用的，將在安徽移動結算給SI的費用中扣除。以安徽移動明確開通各類集團業(yè)務的客戶（號段或子品牌）為計費客戶的有效范圍，安徽移動有權對無效用戶號碼、銷號用戶號碼、非業(yè)務開通范圍的用戶號碼產(chǎn)生的功能費不予計費、結算。（二）功能與信息服務費具有按時長、按次、包月、包天、包年等不同類型的計費方式，一個業(yè)務代碼只能對應一種資費方式，同一業(yè)務代碼不能有兩種或兩種以上不同的資費標準。（二）如果沒有合適的SI，則向所有符合條件的SI發(fā)布項目信息，有意向的公司提供基本的技術方案和報價，由集團客戶與數(shù)據(jù)業(yè)務部審核后確定合作的SI（市公司發(fā)布的項目，由市公司負責審核確定合作SI）。如各方條件相當，均無明顯優(yōu)勢勝出，則按報備時間先后決定，由首個報備方獲得批準。對任一SI提出的商機報備項目，如申報獲通過，安徽移動在此項目商機報備保護期間不再受理或批準其他任何SI對該項目的商機報備申請。市級SI商機報備，由市公司負責審核確定。（一）商機報備需提交的材料集團客戶合作意向說明書（詳見附件13）。測試期限原則上不超過3個月（詳見附件1011）。市級SI由市公司參照省公司的評審辦法，自行組織評審確認，并通過公司文件上報省公司集團客戶與數(shù)據(jù)業(yè)務部批準，上報材料包括SI遞交的申請材料及市公司評審結果（見附件59）。（三）SI準入資質及業(yè)務合作申請合作對象為已取得認證資格的SI。認證證書有效期為自簽發(fā)之日起兩年（持證人所在公司必須與認證證書記錄的公司名稱保持一致，否則無效），過期自動失效。技術支持SI按以下流程執(zhí)行：對服務于單個項目的技術支撐SI采用簽報方式確定；長期（一年或以上）服務于安徽移動的技術支撐SI，采取招標方式確定。（四）具備較好的創(chuàng)新性，業(yè)務的功能服務和實現(xiàn)方式上不同于已有的業(yè)務，能夠最大化地滿足客戶需求的業(yè)務將給予優(yōu)先考慮。二、SI業(yè)務準入要求（一）業(yè)務符合ADC類業(yè)務或MAS類業(yè)務的屬性，能滿足特定集團客戶群體的信息化需求，業(yè)務的目標客戶明確。（七）SI必須確保主要技術人員具有從事相關專業(yè)一年以上的技術經(jīng)驗，必須在行業(yè)應用、無線數(shù)據(jù)業(yè)務、增值服務方面具有成熟、獨特的技術開發(fā)能力。（四）在與安徽移動或與其他省移動公司合作過程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的SI，一年內(nèi)不受理合作。稀缺性內(nèi)容提供SI還需要提供相關內(nèi)容的授權證明。（四）資源租用費資源租用費歸安徽移動所有。（二）在具體項目合作中，如商務模式與本辦法不同，須報增值業(yè)務開發(fā)合作管理專家委員會批準。該項費用收取標準由安徽移動公司確定。（三）維護費：SI為集團客戶提供專業(yè)售后服務而向集團客戶收取的維護費用。（一）通信費：由于集團客戶或集團客戶的目標用戶占用安徽移動的通信網(wǎng)絡資源而引起的費用。（二）SI的定位使用政府相關部門分配給安徽移動的碼號資源，協(xié)助安徽移動拓展集團客戶及維系客戶關系。（四）在安徽移動、SI與集團客戶的三方合作中，安徽移動與集團客戶直接簽署業(yè)務合作協(xié)議。業(yè)務運營原則上只能由移動公司承擔。SI作為業(yè)務集成商，輔助安徽移動與集團客戶建立業(yè)務關系。負責SI的日常管理工作。三、本辦法的所有權、最終解釋權、修訂權歸安徽移動，未經(jīng)允許，任何企業(yè)不得將本辦法泄漏給其他企業(yè)或個人。二、本管理辦法適用于與安徽移動合作的SI，跨省及全國性的SI管理按集團公司相關規(guī)定執(zhí)行。三、集團客戶與數(shù)據(jù)業(yè)務部職責：對市級SI（現(xiàn)階段僅限于營銷推廣SI）準入進行審批。（三）在安徽移動的集團客戶信息化應用價值鏈中共有三個實體：安徽移動、SI與集團客戶，構成了緊密的三角型價值鏈。少于50家SI時，取積分靠前10%的SI作為“金牌SI”業(yè)務運營屬于價值鏈的一個環(huán)節(jié)，主要包括提供網(wǎng)絡通道、業(yè)務管理平臺與計費支撐系統(tǒng)等功能。（三）在信息化應用價值鏈的各環(huán)節(jié)中，除業(yè)務運營外，SI可以根據(jù)自身情況及業(yè)務發(fā)展的需要向安徽移動申請參與其它各應用環(huán)節(jié)。安徽移動為SI提供開放的移動通信網(wǎng)絡平臺和資源，提供業(yè)務管理和業(yè)務支撐平臺，為集團客戶提供移動信息化整體解決方案。第五章 商務模式一、合作業(yè)務資費結構集團客
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