【總結】12022年12月中國移動客戶細分2目錄1移動通訊的簡介2客戶細分的含義、方法論3移動通訊的客戶細分4全球通品牌的具體客戶細分5移動通信客戶細分模型6總結3移動通信行業(yè)背景當前,移動通信行業(yè)的競爭日趨激烈,中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國網通作為四大電信基礎運營商,業(yè)務相互
2025-05-05 22:00
【總結】紹興移動營業(yè)渠道現(xiàn)場管理提升項目之營業(yè)廳神秘客戶調研報告“神秘客戶調研”是指調研人員以普通客戶身份,在指定的時間到指定的地點提出特定服務需求,通過享受服務的過程,對服務地點的硬件、軟件、人員做出評估的一種服務調研方式。-“神秘客戶調研”的目的主要是觀察服務人員在無意識狀態(tài)之下的服務行為,以期通過此種方式了解服務
2025-02-20 15:49
【總結】11中國移動的客戶開發(fā)22?中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于年月日成立。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商,擁有全球第一的網絡和客戶規(guī)模,是北京奧運會合作伙伴。?中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中,始終發(fā)揮著主導作用,并在國際移動通信領域占有重要地位。中國移動已連續(xù)年被美國《財富》雜志評為世
2025-01-18 20:03
【總結】商業(yè)客戶流程營銷理念篇年月2今天的培訓重點在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場分析、客戶群細分?市場調研方法?市場分析方法?商業(yè)客戶群細分.廣告促銷計劃.產品組合和定價?產品包裝?產品捆綁?產品定價.渠道管理.客戶忠誠度管理?商業(yè)商戶的渠道組合
2025-02-26 16:16
【總結】電信客戶流失管理北京郵電大學:王琦博士E-mail:2023年11月12日22023年年11月月12日日關于服務的幽默:銀行簡稱趣談■中國建設銀行—CBC(ConstructionBankofChina)——“存不存?”■中國銀行——BC(BankofChina)——“不存?”■中國農業(yè)銀行——A
2025-02-18 12:49
【總結】2023年12月2023年12月XX移動客戶細分模型項目報告1報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細分方法論三、XX移動客戶細分模型四、通用客戶細分結果分析及相應市場策略五、短信專題客戶細分結果分析及相應市場策略六、基于客戶細分結果的市場營銷活動討論2報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細分方法論
2025-01-18 20:36
【總結】服務禮儀、服務技巧中國移動廣東有限公司客戶服務(廣州)中心?第二篇服務技巧篇一、客戶服務理念和服務周期二、優(yōu)質客戶服務的七個標準三、客戶服務對自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質五、客戶服務技巧課程介紹
2025-02-28 07:18
【總結】客戶服務培訓10086熱線服務禮儀篇中國移動通信集團廣東分公司東莞客戶服務中心服務禮儀的重要性客戶服務人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質,而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。學習目標通過本課程的學習,你將能夠:?了解優(yōu)質客戶服務標準?掌握有效客
2025-02-26 16:13
【總結】——換種思路做客戶課程幫助:突破營銷瓶頸;找到發(fā)展方向;建立競爭壁壘;領先對手五年;提升50%業(yè)績課程背景:20年市場實戰(zhàn)經歷;八年千場講授積累;七年持續(xù)思考感悟;隨時記錄瞬間靈感深度營銷與客戶管理1《換一種思路做客戶》?結婚是滿意度,過一輩子才是忠誠度。?中國當代婚姻特點是滿
2025-02-19 13:39
【總結】強保拓促規(guī)模協(xié)同保持市場領先集團客戶部二〇一〇年七月2目錄?上半年工作回顧?存在的主要問題?下半年工作重點3客戶成員數量穩(wěn)步提升整體收入占比保持穩(wěn)定****4離網率為大眾市場1/3客戶平均貢獻高1/3****5n上半年累計信息化收入達*億元,占運營收入比重穩(wěn)步提升,達
2025-02-26 16:18
【總結】廣東移動通信有限責任公司未來流程過論文檔KPMG顧問公司2023年4月7日議程1項目進度簡報2未來財務流程主要變更建議和待決事項采購\應付(連申購、采購流程文檔演示)總帳項目會計預算1項目進度簡報第一階段項目范圍其他業(yè)務功能:話費記錄項目管理日常業(yè)務處理期末業(yè)務處理應付應收固定資產固定資產項
2025-02-28 16:50
【總結】《話務員服務銷售技能之客戶挽留技巧》學習內容:1客戶挽留分析2客戶挽留技巧一、客戶挽留分析【小組討論】什么時候需要做客戶挽留1、客戶挽留的分類?業(yè)務挽留?離網挽留
2025-01-18 20:06
2025-02-20 15:54
【總結】夯實集團客戶市場基礎加快行業(yè)應用規(guī)模推廣集團客戶部主要內容?集團客戶現(xiàn)狀和形勢分析?存在的困難與思考?2023年工作目標和重點工作部署“四大工程”初步拓展了集團客戶市場?手機是工作工具逐漸被集團客戶接受,單位統(tǒng)手機是工作工具逐漸被集團客戶接受,單位統(tǒng)一支付呈上升趨勢。一支付呈上升趨勢。?初步的信息化應用探索表明移動通信是我國
2025-01-22 04:37
【總結】高效時間管理成就卓越?認識時間管理?時間管理的陷阱?時間管理的方法-階梯圖時間管理時間的特性供給毫無彈性無法蓄積無法替代無法失而復得什么是“時間”從過去——通過現(xiàn)在——到將來,連續(xù)發(fā)生的,各種事件的“過程”。一、不是要把所有事情做完,而是更有效的運用時間。決定該做什么