中國(guó)移動(dòng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：羅銘南京移動(dòng)通訊設(shè)備有限公司2023年3月60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容三秒鐘印象禮儀的概念良好的禮儀能夠：-展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方

2025-02-26 16:13

[精選]中國(guó)移動(dòng)的客戶開發(fā)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】11中國(guó)移動(dòng)的客戶開發(fā)22?中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”）于年月日成立。中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)唯一專注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。?中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。中國(guó)移動(dòng)已連續(xù)年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世

2025-02-20 15:54

[精選]中國(guó)移動(dòng)-營(yíng)銷服務(wù)與管理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】PROFESSIONALTRAININGPROGRAMFORFIELDFORCE營(yíng)銷服務(wù)與管理營(yíng)銷的過(guò)程與營(yíng)銷服務(wù)管理的內(nèi)容市場(chǎng)細(xì)分確定目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位促銷模式的開發(fā)服務(wù)的開發(fā)店面銷售面對(duì)面拜訪人際/社交/展示會(huì)營(yíng)銷過(guò)程中的價(jià)值選擇、提供與傳播過(guò)程產(chǎn)品價(jià)格分

2025-01-17 05:24

[精選]中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)-服務(wù)意識(shí)的提升-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?認(rèn)識(shí)你自己?改變你自己?1+12?思維影響我們的情緒?思維影響我們的生理認(rèn)識(shí)你自己認(rèn)識(shí)你自己?特別提示：?，而應(yīng)該實(shí)事求是，丌要有任何顧慮。?，丌要隨便修改你的答案。憑第一印象，盡快選擇答案，以自己的理解作答。?，丌可回避丌答。?，

2025-01-17 04:46

中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)人員系列培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司客戶服務(wù)系列教材熱線人員上崗培訓(xùn)教材第一章客戶服務(wù)的基本概念第一節(jié)客戶服務(wù)現(xiàn)在企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力降低了，因此客戶管理和客戶的忠誠(chéng)度日益取得了支配地位。通過(guò)調(diào)查同一行業(yè)的任意10家公司的質(zhì)量或價(jià)格，將不會(huì)顯示出巨大的差別；那么，為什么每一行業(yè)中總有一兩家公司或一兩件產(chǎn)品會(huì)有過(guò)人的業(yè)績(jī)?呢原因就在于：他們提供出色的客戶

2025-04-06 01:11

[精選]中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶經(jīng)理專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)泉州電信分公司內(nèi)訓(xùn)師營(yíng)銷組課程簡(jiǎn)介目標(biāo)學(xué)員：全區(qū)客戶經(jīng)理…授課時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)授課成員：劉揚(yáng)、謝國(guó)棟、王曉青授課技巧：案例法、故事法、提問(wèn)法等課程開發(fā)思路與目標(biāo)：….....................課程綱要一、開場(chǎng)白（2-3分鐘）二、客戶經(jīng)理成功銷售流程及

2025-01-18 20:03

[精選]中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)的管理理念-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司客戶服務(wù)（廣州）中心?第二篇服務(wù)技巧篇?一、客戶服務(wù)理念和服務(wù)周期?二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?三、客戶服務(wù)對(duì)自己的意義?四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)?五、客戶服務(wù)技巧課程

2025-01-20 19:18

麥肯錫-中國(guó)移動(dòng)電話客戶服務(wù)設(shè)計(jì)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】CONFIDENTIALChina’sMobileTeleServicesIndustryOverviewGCOPracticeDevelopmentMay2022ThisreportissolelyfortheuseofFirmpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted

2025-01-08 15:21

中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心調(diào)研-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心調(diào)研 中國(guó)移動(dòng)公司客戶服務(wù)中心調(diào)研 簡(jiǎn)介 中文名稱：客戶服務(wù)中心 英文名稱：customercarecenter 定義： 可利用電話、手機(jī)、傳真、WEB等多...

2024-10-14 02:56

[精選]中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶服務(wù)體系深度分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)廣東公司集團(tuán)客戶部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理一、集團(tuán)客戶服務(wù)管理二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團(tuán)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四、集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣四、集團(tuán)產(chǎn)品營(yíng)銷推廣集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)建立基于客戶價(jià)值管理的“差異化”服務(wù)營(yíng)銷機(jī)制,基于界面功能提升的“分層次”渠道體系，

2025-01-22 04:48

中國(guó)移動(dòng)客戶投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】9/9第二章：投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線，合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)！【常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)】l感同身受型l我理解您怎么會(huì)這么生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。l請(qǐng)您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)l發(fā)生這樣的事情，真是夠煩的，不過(guò)，我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長(zhǎng)期支持我們

2025-06-26 11:33

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐規(guī)范中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東公司深圳分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心服務(wù)支撐室2009年2月15/15聲明本文檔所有權(quán)和解釋權(quán)歸中國(guó)移動(dòng)廣東公司所有，未經(jīng)書面許可，不得復(fù)制或向第三方公開。Thisdocumentistheproperty

2025-04-07 22:49

[精選]中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升2學(xué)習(xí)此次課程的目標(biāo)學(xué)員能夠從關(guān)系營(yíng)銷的角度：1.了解大客戶服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)2.分析自身大客戶服務(wù)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)3.建立發(fā)現(xiàn)事實(shí)的面談能力4.獲取客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷的新策略3大客戶的特征G生活習(xí)慣G消費(fèi)習(xí)慣G交際習(xí)慣G產(chǎn)品需求4小組成員間內(nèi)部交流1.時(shí)間：20分鐘2.交流內(nèi)容：提升

2025-01-18 20:36

[精選]中國(guó)移動(dòng)溝通100服務(wù)營(yíng)銷廳客戶體驗(yàn)研究-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部智慧型服務(wù):賦予基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范靈魂與翅膀溝通100服務(wù)營(yíng)銷廳客戶“峰.終”體驗(yàn)研究成果2023年11月?Page1研究過(guò)程現(xiàn)狀思考1理論指導(dǎo)23服務(wù)藍(lán)圖4成果應(yīng)用5附件6?Page2問(wèn)題思考

2025-01-20 19:39

中國(guó)移動(dòng)通信客戶分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部x*編制背景及原則*企業(yè)全景分析*宏觀環(huán)境分析：經(jīng)濟(jì)、法規(guī)、人口、西部開發(fā)、行業(yè)政策、*市場(chǎng)及行業(yè)分析：通信業(yè)、移動(dòng)通信、傳輸、數(shù)據(jù)通信、服務(wù)、終端產(chǎn)品*客戶分析：移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、吉通、鐵通、衛(wèi)通、電通*競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：、、、、、北電、、華為、中興、大唐、科健、波導(dǎo)、

2025-02-18 12:46

中國(guó)移動(dòng)服務(wù)禮儀客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧

中國(guó)移動(dòng)服務(wù)禮儀客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講義-wenkub

中國(guó)移動(dòng)服務(wù)禮儀客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講義(已修改)

中國(guó)移動(dòng)服務(wù)禮儀客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)講義(編輯修改稿)