【正文】 新的或增強已經(jīng)存在的技術(shù)，提供給客戶新的產(chǎn)品 相關(guān)子能力描述 ?能夠開發(fā)需要同時考慮語音和數(shù)據(jù)業(yè)務的需求 ,并在各部門中達成的共識； ?能夠依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的成果 ,利用來自客戶、合作伙伴和運營活動的信息發(fā)現(xiàn)并改進資源開發(fā)的需求； ?能夠 維護和管理號碼資源及相關(guān)屬性和關(guān)聯(lián)信息，并提供對號碼資源的動態(tài)、分級管理的功能，包括用戶號碼資源、業(yè)務接入號碼資源和其它號碼資源的管理； ?能夠確定資源的發(fā)展、管理和運轉(zhuǎn)費用及其預期收益（包括需求預測、獲得性能、獲得生產(chǎn)力和改進運轉(zhuǎn)費用支出），進行風險和競爭能力評估和可行性發(fā)展評估； ?能夠確認并開發(fā)支撐新資源類別 /組成所需的運作處理和流程、資源變更、測試工具和程序；制定必需的規(guī)范文件和培訓材料，以支持新資源的運轉(zhuǎn)； ?能夠保證新資源的部署符合 SLA、運轉(zhuǎn)協(xié)議要求以及滿足與供應商 /合作伙伴的協(xié)定； ?能夠保證所有必需的運作處理和流程、資源變更、測試工具和程序支持新資源的部署；確認參與運作的人員并對其進行必要的培訓；保證已經(jīng)協(xié)定的供應商 /合作伙伴執(zhí)行相應工作；對新資源進行測試，保證符合規(guī)范； ?能夠從經(jīng)濟和戰(zhàn)略的角度對現(xiàn)有資源的不可用性進行分析，確認現(xiàn)有資源在產(chǎn)品、服務同客戶要求上的沖突，制定詳細的退出或移植策略，制定資源基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)換和替代策略； HP Confidential 資源開通 二級能力名稱 資源開通 二級能力編號 概述 為了滿足服務要求，分配和配置針對獨立客戶服務的資源 相關(guān)子能力描述 ?為支持普通客戶的服務實現(xiàn)，能夠具備執(zhí)行和管理對設(shè)備（如碼號、手機等）和網(wǎng)絡資源的分配、收回和再分配的能力 。 ?為支持集團客戶的服務實現(xiàn)，能夠具備執(zhí)行和管理對設(shè)備（如碼號、手機等）和網(wǎng)絡資源的分配、收回和再分配的能力 。 ?在資源分配前進行預定能力核查，能夠確保有足夠的資源滿足服務要求； ?根據(jù)服務需求和商業(yè)規(guī)則對資源的接收和分配進行管理；能夠通過資源目錄管理來明確可用的資源； ?能夠保留已訂購資源；保證資源交付的合理配置和使用 。 ?能夠提供資源管理方法和流程來支持資源的訂單開通。如：手機終端等。 注：這對集團客戶尤為重要（如專門 VPN接入） 。 ?能夠報告資源（如碼號、網(wǎng)絡等）的狀態(tài)以確定資源是否還在使用中或是否可以重新使用（如，由于服務的終止或訂單取消使得此資源閑置） 。 ?配置并激活預留的資源以支持某一個服務實例；能夠接受如下配置請求，如增加、變更或補充提供服務，解決資源問題，增加資源容量以提高性能，保證服務質(zhì)量 。 ?能夠提前或?qū)崟r分配、配置和激活資源（如：碼號、網(wǎng)絡等）屬性 。 ?能夠校驗實際用到的資源（如：碼號、手機）與以前要求的是否一致 。 ?能夠報告實際可用并且用到的資源（如：碼號、手機、網(wǎng)絡，等等） 。 HP Confidential 資源開通 二級能力名稱 資源開通 二級能力編號 概述 為了滿足服務要求，分配和配置針對獨立客戶服務的資源 相關(guān)子能力描述 ?能夠檢測資源是否運轉(zhuǎn)正常，是否滿足性能要求 。 ?能夠測試和核實所配置和調(diào)用的資源與客戶的服務實現(xiàn)需求和約定的性能水平間的一致性 。 ?能夠在配置和激活測試與客戶要求的性能水平不匹配時自動告警，同時也可以觸發(fā)標準補救措施（如資源的回收和再分配等） 。 ?能夠?qū)崟r收集、升級并報告資源配置數(shù)據(jù)，確保資源庫存數(shù)據(jù)庫如實的反映資源情況，并能夠向相關(guān)流程通告資源配置數(shù)據(jù)的變化 。 ?為了使網(wǎng)元在啟動與建立服務賬戶時配置更加可靠，網(wǎng)絡業(yè)務開通使用了模塊化設(shè)計的方法 。 ?能夠衡量網(wǎng)絡業(yè)務開通的效率和客戶滿意度，從而加速對客戶的服務 。 ?網(wǎng)絡業(yè)務開通能夠從計劃工作開始，整合業(yè)務開通和激活環(huán)節(jié)，構(gòu)成一個完整的服務管理生命周期 。 ?為了縮短激活周期，快速部署解決方案，網(wǎng)絡業(yè)務開通能夠通過開放，標準的應用程序接口，管理中國移動與合作伙伴的資源 。 ?能夠通過合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)“一點接入”，進行綜合的，完整的業(yè)務開通 。 ?網(wǎng)絡業(yè)務的開通能夠完全依賴于服務開通平臺，該平臺控制監(jiān)控不斷變換的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)以提供增值服務 。 HP Confidential 資源問題管理 二級能力名稱 資源問題管理 二級能力編號 概述 負責已分配資源的問題管理 相關(guān)子能力描述 ?能夠設(shè)定解決資源問題的優(yōu)先級； ?能夠跟蹤并報告所有資源的狀態(tài)以確保既定的性能指標要求能夠達到，識別潛在和現(xiàn)實的資源問題； ?能夠進行資源診斷以識別問題所在，并對產(chǎn)生問題的根本原因進行分析和匯報； ?能夠核實資源配置是否符合服務特征要求，對確認資源問題各活動的結(jié)果進行通告； ?能夠應用定時監(jiān)控技術(shù)、按照客戶需求定制的監(jiān)控技術(shù)、或?qū)崟r監(jiān)控技術(shù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障，發(fā)出告警并啟動相關(guān)故障識別機制； ?能夠修復或替代出現(xiàn)故障的資源，以保證服務盡快恢復。發(fā)生自然故障時，觸發(fā)自動修復處理過程；隔絕故障資源；管理冗余資源；將成功修復或修復失敗通告給資源問題的跟蹤與管理模塊； ?能夠?qū)Y源故障進行修理或用備件替換。當修理正在進行時，能夠支持對緊急事件、臨時恢復服務的管理； ?能夠確保修復行動被指派并有效跟蹤。生成資源問題報告；修改現(xiàn)有資源問題報告的信息；根據(jù)現(xiàn)在發(fā)生的問題對現(xiàn)有資源問題報告加入相關(guān)信息；修改資源問題報告狀態(tài)；當發(fā)現(xiàn)報警錯誤時，取消資源問題報告； ?在解決資源問題時，能夠運用方法和流程來記錄和追蹤解決問題的過程； ?當資源問題解決后通知關(guān)閉問題模塊。能夠采取適當?shù)姆椒?，保證相似的資源問題將來不再發(fā)生；與資源問題處理過程交互，實現(xiàn)問題報告的意圖； ?能夠進行問題處理知識庫管理； HP Confidential 資源性能管理 二級能力名稱 資源性能管理 二級能力編號 概述 對資源性能進行監(jiān)測、分析、控制和報告 相關(guān)子能力描述 ?能夠提前發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量退化的趨勢；性能數(shù)據(jù)收集和聚合；超出資源性能域值報警；對資源性能監(jiān)控到的事件關(guān)聯(lián)和過濾；通信量狀況和性能分析；報告性能問題后持續(xù)監(jiān)控資源性能和問題提升，以期使資源性能及時恢復； ?能夠?qū)Y源進行控制，以期優(yōu)化資源性能。通過分析資源性能和服務質(zhì)量管理模塊提出控制資源性能；由分析資源性能和服務質(zhì)量管理模塊提出控制資源性能； ?網(wǎng)絡庫存和網(wǎng)絡計劃、服務開通一起提供網(wǎng)絡的全面視圖，能夠?qū)W(wǎng)絡活動和成本的全面評估； ?資源管理能夠監(jiān)測網(wǎng)絡設(shè)備的現(xiàn)狀，加載數(shù)據(jù)以達到最佳網(wǎng)絡配置，從而在網(wǎng)絡容量允許范圍內(nèi)支持設(shè)備組合和使用； ?網(wǎng)絡資源管理能夠跨客戶和合作伙伴進行控制，并且在價值鏈上對網(wǎng)絡性能控制提供幫助； ?為了提高服務性能能夠?qū)W(wǎng)絡庫存進行監(jiān)控，并跟蹤增值服務產(chǎn)品績效； HP Confidential 資源數(shù)據(jù)采集與處理 二級能力名稱 資源數(shù)據(jù)采集與處理 二級能力編號 概述 對將要分發(fā)給企業(yè)內(nèi)部其它處理進程的使用、網(wǎng)絡和信息技術(shù)的事件以及性能信息進行收集 相關(guān)子能力描述 ?能夠收集使用、網(wǎng)絡和信息技術(shù)事件以及性能的信息； ?能夠處理收集來的未經(jīng)加工的數(shù)據(jù)； ?能夠向公司內(nèi)其他流程發(fā)布資源數(shù)據(jù)； ?能夠稽核收集的資源使用數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)可能的異常； ?能夠意識到解資源活動和數(shù)據(jù)能夠提升資源性能； ?能夠意識到健全的數(shù)據(jù)采集和處理流程能夠帶來新的服務和計費機會； ?能夠收集使用、網(wǎng)絡和信息技術(shù)事件以及性能的信息； ?對于新出現(xiàn)的網(wǎng)元設(shè)備，能夠容易地添加新的采集模塊； ?能夠處理收集來的未經(jīng)加工的數(shù)據(jù)：按照明確的標準過濾資源數(shù)據(jù)；可以聚合資源數(shù)據(jù)； ?能夠以實時和批量處理兩種方式從 2G/、 IP網(wǎng)絡及固網(wǎng)網(wǎng)絡的各種網(wǎng)元設(shè)備獲取使用事件記錄； HP Confidential 資源數(shù)據(jù)采集與處理 二級能力名稱 資源數(shù)據(jù)采集與處理 二級能力編號 概述 對將要分發(fā)給企業(yè)內(nèi)部其它處理進程的使用、網(wǎng)絡和信息技術(shù)的事件以及性能信息進行收集 相關(guān)子能力描述 ?能夠?qū)⒏鞣N不同的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的內(nèi)部記錄格式； ?能夠按需要以實時和批量處理兩種方式對使用事件記錄進行存儲和管理，以用于業(yè)務分析、報表及各種查詢； ?能夠為實現(xiàn)深入分析和報告向公司內(nèi)其他流程發(fā)布資源數(shù)據(jù)； ?能夠稽核收集的資源使用數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)可能的異常，如數(shù)據(jù)丟失等； ?能夠記錄、管理所有用于服務實現(xiàn)和服務保障的資源。資源可以單獨或者作為一個團體進行管理。服務資源包括但不限于碼號、手機和網(wǎng)卡等； ?能夠利用清晰的資源管理流程來定義資源與產(chǎn)品和服務間的關(guān)聯(lián)規(guī)則，并且在銷售和實施過程中應用這一規(guī)則，確保此信息的獲得和應用； HP Confidential 中國移動 NGBOSS通用能力框架（ L1） 市場營銷和銷售MS客戶關(guān)系和交互管理CM 產(chǎn)品和產(chǎn)品組合管理PM融合計費和綜合帳務B L M業(yè)務服務管理SM業(yè)務資源管理RM商業(yè)智能BI業(yè)務運營管理OM合作伙伴關(guān)系管理P R M客戶域產(chǎn)品域合作伙伴域運營管理域綜合結(jié)算RM合作伙伴關(guān)系管理 此功能包括了所有與CP/SP合作伙伴、聯(lián)盟、代理商等關(guān)系管理有關(guān)的能力。也包括管理銷售和渠道伙伴的能力。還包括其他運營商的關(guān)系管理。合作伙伴管理應該提供通過內(nèi)部網(wǎng) /因特網(wǎng)按時向合作伙伴以及有關(guān)第三方提供信息的功能 HP Confidential 供應鏈發(fā)展與變革管理 二級能力名稱 供應鏈發(fā)展與變革管理 二級能力編號 概述 支持供應鏈發(fā)展，支持服務目錄的擴展和修改 相關(guān)子能力描述 ?建立和管理進行中的，能夠用以支持公司和供應商 /合作伙伴間涉及商業(yè)、戰(zhàn)略、交付和運作的交互活動的處理過程； ?在已經(jīng)協(xié)定的貿(mào)易條款內(nèi)，能夠管理合同貿(mào)易條款的變更； ?負責將當前的供應商和合作伙伴能夠從公司供應鏈中移除； ?能夠具有支持協(xié)同的技術(shù)手段，包括對于工作計劃，任務安排等應用，提供整個供應鏈范圍內(nèi)可視的數(shù)據(jù)； ?能夠通過功能強大的的協(xié)作門戶，工作流引擎和應用集成平臺實現(xiàn)供應鏈相關(guān)的內(nèi)部系統(tǒng)集成，整合了企業(yè)范圍內(nèi)的庫存管理； ?能夠?qū)⒂唵翁幚砹鞒膛c供應商的協(xié)同流程聯(lián)系起來，進行預測和需求規(guī)劃，可以動態(tài)地向多家供應商發(fā)送補給請求； ?能夠?qū)毯秃献骰锇樽鲈敿毜姆治?，選擇可用的信息，從企業(yè)內(nèi)部獲取選擇供應商的輸入，并在必要的時候從外部的供應商調(diào)研機構(gòu)中獲取信息 HP Confidential S/P產(chǎn)品訂購管理 二級能力名稱 S/P產(chǎn)品訂購管理 二級能力編號 概述 管理供應商 /合作伙伴的的產(chǎn)品定購，確保按時無誤地交付公司所定購的產(chǎn)品或服務。根據(jù)企業(yè)的方針和慣例， SIP中的供應鏈處理過程與供應商 /合作伙伴發(fā)展與管理相關(guān)聯(lián)或可以替代此過程的活動。它與供應商的客戶關(guān)系管理的接口是訂單處理 相關(guān)子能力描述 ?能夠?qū)献骰锇榈漠a(chǎn)品 /業(yè)務納入產(chǎn)品庫進行管理； ?能夠?qū)σ幌盗械暮蜻x供應商提出質(zhì)詢，核查他們是否具備提供可用的產(chǎn)品以及是否滿足產(chǎn)品交付量、交付時間、交付位置、交付技術(shù)規(guī)格和公司其他要求的能力，在現(xiàn)存的供應商 /合作伙伴范圍內(nèi)選擇最適合的供貨商； ?能夠擁有專有系統(tǒng)來支持零售商 /渠道流程，該系統(tǒng)可以支撐訂單受理、跟蹤并且了解 MNO和手機供應商的庫存水平； ?能夠通過發(fā)送的方式，管理對供應商 /合作伙伴產(chǎn)品定購的要求 ； ?能夠在產(chǎn)品交付后跟蹤定購過程的完成，并安排接受測試或必要的試運行： ?能夠具備流程與供應商 /合作伙伴協(xié)商所定購產(chǎn)品的交付時限和可用性承諾； HP Confidential S/P問題報告與管理 二級能力名稱 S/P問題報告與管理 二級能力編號 概述 管理與供應商 /合作伙伴的交互活動關(guān)聯(lián)的問題，不論是公司內(nèi)部已經(jīng)識別的還是供應商 /合作伙伴通報的 相關(guān)子能力描述 ?建立了與合作伙伴之間的正規(guī)的解決問題的流程；能夠在線向合作伙伴提供數(shù)據(jù)；具有基于規(guī)則的問題解決方案； ?能夠向供應商 /合作伙伴通告明確的問題，這些問題是系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的或來自客戶投訴；能夠識別移動給 SP提供的服務質(zhì)量是否良好，并且有預定義的流程進行抽測檢查產(chǎn)品質(zhì)量； ?能夠?qū)τ卺槍?SP的客戶投訴，并且強烈要求退費的情況，中國移動具備完整的業(yè)務流程與 SP來協(xié)同優(yōu)先處理并且滿足客戶的合理要求； ?能夠接收供應商 /合作伙伴發(fā)現(xiàn)的問題的通告，并通告其他處理流程，解決內(nèi)部運作與客戶的沖突； ?能夠?qū)?/合作伙伴解決問題的進度進行跟蹤；對于流程的關(guān)鍵點有明確的考核要求； ?能夠整合并保留來自各個渠道的問題記錄； HP Confidential S/P績效管理 二級能力名稱 S/P績效管理 二級能力編號 概述 跟蹤、衡量和報告來自供應商 /合作伙伴的服務或產(chǎn)品的績效，并依據(jù)合同或商業(yè)協(xié)定指出供應商 /合作伙伴影響績效的相關(guān)內(nèi)容。它是與供應商客戶關(guān)系管理過程的客戶 QoS/SLA 管理的界面 相關(guān)子能力描述 ?能夠收集和分析由供應商 /合作伙伴交付的服務的表現(xiàn)； ?能夠確保供應商 /合作伙伴服務表現(xiàn)問題被迅速有效地解決； ?能夠監(jiān)測和評估供應商 /合作伙伴表現(xiàn)是否與已經(jīng)簽訂的合同或商業(yè)協(xié)定相違背； ?能夠在對于供應商進行年度考評的同時，提供實時的供應商管理分析，允許對績效更好的供應商進行更快速的政策傾斜； ?能夠制定明確的供應商 /合作伙伴的服務水平承諾，并且綁定在 SP績效考核體系中；