【正文】 需求的角度擺出有說服力的觀點。4. 預(yù)測言行的結(jié)果： 調(diào)整言行以達(dá)到預(yù)期的影響力；預(yù)先思考，精心計劃，使自己和提供的信息對相應(yīng)的聽眾產(chǎn)生具體的影響。5. 組織行動和方法：通過一連串的有邏輯的事件和行動，及戲劇性的安排，產(chǎn)生預(yù)期的反應(yīng)和行動。6. 預(yù)期反應(yīng)：預(yù)期他人可能的反應(yīng)，并準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)睦C和信息，組織討論和說服。......行 為 素 質(zhì) － 團(tuán)隊 合作精神具有與別人合作的意愿，并在行動上體現(xiàn)作為團(tuán)隊的一分子與他人共同工作。而不是追求與他人競爭。1. 愿意合作：愿意幫助他人，分擔(dān)工作，做好自己分內(nèi)的事。2. 分享信息：及時與他人分享信息和經(jīng)驗，當(dāng)被問到時，提供自己的建議。3. 相信他人： 對其他群體成員的能力和貢獻(xiàn)報著積極的態(tài)度，用積極的口吻評價群體成員。4. 真誠合作： 積極征求他人的意見和建議，使所有團(tuán)隊成員能貢獻(xiàn)自己的心力。5. 認(rèn)同他人：當(dāng)他人做出貢獻(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時給予表彰和鼓勵。通過授權(quán)和鼓勵，使他人感覺到自己的重要性。6. 建立團(tuán)隊精神：采取切實可行的步驟，倡導(dǎo)團(tuán)隊精神。宣傳團(tuán)隊的榮譽。以開誠布公的方式解決團(tuán)隊中存在的矛盾和沖突......行 為 素 質(zhì) －人 際 關(guān)系 領(lǐng) 悟力具有了解人的愿望，并具有聆聽他人，理解他人明確表達(dá)和未明確表達(dá)的感受，觀點，和擔(dān)心的能力。1. 觀察行為：觀測他人的行為和反應(yīng)。傾聽他人所言，觀察他人所為。2. 理解他人的想法和感受：根據(jù)他人的行為模式，領(lǐng)悟他人的想法，感受，和擔(dān)心。3. 表現(xiàn)理解：考慮他人行為的原因，分享他人的喜怒哀樂。表現(xiàn)對他人擔(dān)心和問題的同情。4. 調(diào)整自我行為：理解什么是對他人重要的事情，并相應(yīng)地調(diào)整自己的行為。......專業(yè) 技能－人力 資 源 專長目的：確保中國移動人力資源管理者都具有某些專長以吸引，留用，激勵，和回報員工，滿足客戶的不斷變化的需求和期望。......專業(yè) 技能－人 員 配置目的：設(shè)計人員配置項目，以確保公司發(fā)展所需要的人才。......專業(yè) 技能－ 員 工關(guān)系目的： 創(chuàng) 造可以是 員 工充分利用自己才智和潛能的 環(huán) 境以 滿 足和超越不斷 變 化的客 戶 的需求和期望......專業(yè) 技能－薪 資 福利目的：確保薪資福利項目能起到吸引，留住，激勵，和回報員工的目的。......專業(yè) 技能－培 訓(xùn) 與 發(fā) 展目的：發(fā)展員工以確保他們能滿足和超越客戶的需求和期望。......專業(yè) 技能－人力 資 源管理信息系 統(tǒng)目的：利用技 術(shù) 手段有效地整合 資 源， 導(dǎo) 引 變 革。......專業(yè) 技能－ 經(jīng)營 知 識目的：經(jīng)營知識是有效提供人力資源管理服務(wù)的前提條件。......人 員 素 質(zhì) 要求 級別人力資源總監(jiān) 人力資源經(jīng)理 人力資源專員 人力資源助理客戶服務(wù)戰(zhàn)略視角團(tuán)隊合作精神主動性成就導(dǎo)向影響力人際關(guān)系人力資源專長 人員配置薪資福利培訓(xùn)與發(fā)展員工關(guān)系經(jīng)營知識......人力 資 源管理流程?人員規(guī)劃流程?人員配置流程?繼任計劃流程?績效管理流程?薪資管理流程......人 員規(guī) 劃流程 (一 )輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人? 5年經(jīng)營計劃?綜合業(yè)務(wù)改革方案?員工流失數(shù)?人員計劃工具審視 5年經(jīng)營計劃及綜合改革方案 ,預(yù)測人員需求狀況 (調(diào)整經(jīng)營計劃 ,如果必要的話 )與一線經(jīng)理確認(rèn)技能素質(zhì)要求比較必須的技能素質(zhì)要求與現(xiàn)有技能狀況 ,發(fā)現(xiàn)差距和富余? 就人員需求數(shù)達(dá)成共識? HR/公司領(lǐng)導(dǎo)? 確認(rèn)技能素質(zhì)要求 ? 確認(rèn)差額及富余? HR/一線經(jīng)理 ? HR/一線經(jīng)理?通過績效管理產(chǎn)生的技能狀況如果必要的話制定減員戰(zhàn)略? 制定減員戰(zhàn)略? HR......審視確認(rèn)的人員數(shù)額／技能差額及減員戰(zhàn)略在既有的預(yù)算范圍內(nèi)，分析與制定填補(bǔ)差額? 確定人員需求與減員戰(zhàn)略? 制定人員配置計劃? 如果必要的話，減員? HR／ 公司領(lǐng)導(dǎo) ? HR／ 一線經(jīng)理如果必要的話實施減員戰(zhàn)略制定不同的人員配置計劃? 人員配置計劃如招聘，發(fā)展，外包，繼任等人 員規(guī) 劃流程 (二 )? HR／ 一線經(jīng)理輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人......人 員規(guī) 劃流程 (三 )系統(tǒng)要求：?職位說明與職位要求的數(shù)據(jù)庫?績效管理系統(tǒng)?靈活的方法......人 員 配置流程（一）? HR／ 一線經(jīng)理? 一線經(jīng)理在人力資源的指導(dǎo)下 ? 一線經(jīng)理在人力資源的指導(dǎo)下? 人員規(guī)劃實現(xiàn)確定最佳方法來填補(bǔ)人員與技能空缺? 人員配置方案 ? 內(nèi)外部服務(wù)水準(zhǔn)確定最適合的方法來尋求候選人培養(yǎng)并確定內(nèi)部招聘人員 招聘? 人員規(guī)劃與員工發(fā)展計劃相連接尋求供應(yīng)商 談判與簽約監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量外部協(xié)作內(nèi)部發(fā)展招聘輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人......人 員 配置流程（二）系統(tǒng)要求：w 申請人數(shù)據(jù)庫w 職位說明與職位要求的數(shù)據(jù)庫w 靈活的方法，如使用第三方w 內(nèi)部人員的配置技能......繼 任 計 劃（一）確定組織設(shè)計與崗位組群確定高風(fēng)險崗位的標(biāo)準(zhǔn)確定高風(fēng)險崗位?崗位組群?組織架構(gòu)? HR／ 業(yè)務(wù)經(jīng)理高風(fēng)險崗位的標(biāo)準(zhǔn) 高風(fēng)險崗位? 組織設(shè)計? 崗位組群確定選擇繼任者的標(biāo)準(zhǔn)? HR ? HR／ 一線經(jīng)理 ? HR標(biāo)準(zhǔn)（素質(zhì)，技能，經(jīng)驗等）? 素質(zhì)模型? 崗位要求輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人......確定可能繼承高風(fēng)險崗位的高潛人員制定行動計劃公司層面具體崗位具體個人實施行動計劃? 人才庫? 個人資料? 個人發(fā)展計劃? 對崗位的行動計劃? 發(fā)展計劃? 績效評估? 發(fā)展中心? 一線經(jīng)理 ? HR繼任計劃（二） ? 達(dá)成繼任計劃目標(biāo)輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人......繼 任 計 劃（三）系統(tǒng)要求：?關(guān)于崗位與人員的數(shù)據(jù)庫?素質(zhì)模型?崗位族群模型......薪 資 管理流程（一）分析市場薪資數(shù)據(jù)與通貨膨脹率 .征求公司領(lǐng)導(dǎo)與董事會的意見分析并準(zhǔn)備報告與建議，并進(jìn)行可行性分析? 市場薪資數(shù)據(jù)與通貨膨脹率 .? 必要的話，調(diào)整薪資戰(zhàn)略? HR ／ 數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu) 對經(jīng)營的影響 敏感性分析 期望，擔(dān)心與問題? 薪資調(diào)整方案? 薪資戰(zhàn)略? 人員規(guī)劃 .? 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)? HR／ 公司需求 ? HR.輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人......薪 資 管理流程（二）設(shè)計實施流程并與一線經(jīng)理測試設(shè)計最終流程并全面實施一線經(jīng)理實施，人力資源部監(jiān)控? 實施計劃草案? HR／ 一線經(jīng)理 .? 最終方案幾交流溝通 ? 修改方案? HR. ? 一線經(jīng)理／ HR.輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人?來年薪資方案調(diào)整基本工資浮動工資福利?基本工資更新 .?員工理解方案?工資在預(yù)算內(nèi) ......薪 資 管理流程（三）系統(tǒng)要求：?有效的市場數(shù)據(jù)?績效管理系統(tǒng)建立?薪資戰(zhàn)略明確?經(jīng)理有效溝通與實施......培 訓(xùn) 與 發(fā) 展流程? HR／ 一線經(jīng)理 ? HR ? HR/供應(yīng)商? 培訓(xùn)實施培訓(xùn)需求分析：公司，部門，個人? 公司，部門，個人的培訓(xùn)需求? 內(nèi)外部服務(wù)水準(zhǔn)設(shè)計培訓(xùn)項目 實施培訓(xùn)? 公司的目標(biāo)和價值觀? 人員規(guī)劃及技能素質(zhì)要求? 績效評估結(jié)果尋求與評估供應(yīng)商和項目談判與簽約外部協(xié)作內(nèi)部培訓(xùn)輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人? 適合需求的培訓(xùn)項目培訓(xùn)評估與跟蹤? HR/供應(yīng)商? 培訓(xùn)效果? 跟蹤計劃? HR......培 訓(xùn) 與 發(fā) 展流程系統(tǒng)要求：?崗位及崗位要求?人員規(guī)劃?績效管理系統(tǒng)......績效計劃績效回顧績效輔導(dǎo)績效報酬1. 整體績效：目標(biāo)及素質(zhì)2. 根據(jù)組織的目標(biāo)設(shè)計個人目標(biāo)3. 開放性地討論以設(shè)定目標(biāo)1. 明確定義進(jìn)行評級標(biāo)準(zhǔn)2. 開放性地討論績效。支 機(jī)構(gòu)的重要項進(jìn)行溝通明確績效與報酬的關(guān)系責(zé)任報酬標(biāo)準(zhǔn)明確績效管理系統(tǒng)（一）......績 效管理系 統(tǒng) （二）公司確定年度目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)細(xì)分到部門及個人年中不斷的反饋和指導(dǎo)? 公司年度績效指標(biāo)? 公司最高管理層 個人與部門指標(biāo) ? 發(fā)現(xiàn)績效偏差? 提供指導(dǎo)與幫助? 公司目標(biāo)? 公司戰(zhàn)略? 績效管理體系? 一線經(jīng)理／員工 ? 一線經(jīng)理輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人中期評估? 評估結(jié)果? 一線經(jīng)理／員工人力資源支持流程設(shè)計績效管理政策，工具 監(jiān)控質(zhì)量，問題，及時限提供績效管理培訓(xùn) 提供咨詢和服務(wù)......績 效管理系 統(tǒng) （三）年終評估? 評估結(jié)果個人績效指標(biāo)中期評估結(jié)果日常指導(dǎo)輸入任務(wù)輸出負(fù)責(zé)人 ? 一線經(jīng)理／員工薪資調(diào)整培訓(xùn)與發(fā)展晉升計劃......績 效管理系 統(tǒng) （四）系統(tǒng)要求?明確的公司目標(biāo)?崗位說明?崗位素質(zhì)要求......理順人力資源管理的內(nèi)部架構(gòu)明確劃分總部人力資源部的職能部門1. 根據(jù)新的角色和職能，重新架構(gòu)內(nèi)部職能分工明確劃分總部人力資源部與省人力資源部的職責(zé)范圍1. 列出人力資源部的所有責(zé)任2. 召集人力資源會議，劃分職責(zé)......人力資源管理的角色和責(zé)任分配 省公司人力資源部門的責(zé)任?建立省公司人力資源的戰(zhàn)略以符合省公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略和計劃；?為省公司的流程和架構(gòu)的不斷改進(jìn)提供專業(yè)意見；?選擇并實施人力資源管理的系統(tǒng)來支持人力資源的活動如： 培訓(xùn)需要的分析，培訓(xùn)的協(xié)調(diào)和實施，招聘、調(diào)動和分配，績效管理系統(tǒng)的實施，員工關(guān)系和溝通，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和咨詢。?負(fù)責(zé)人力資源的檔案和記錄工作 集團(tuán)公司人力資源部門的責(zé)任?解釋外部環(huán)境的趨勢并評估對集團(tuán)在人力資源方面的影響；?在下列領(lǐng)域制定集團(tuán)公司的人力資源管理的戰(zhàn)略，政策和計劃：員工關(guān)系 （如工作條件，勞動合同等），薪酬體系，組織發(fā)展和設(shè)計（持續(xù)的改善和變革策略），績效管理體系，人力資源規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力的選拔和發(fā)展?在上述領(lǐng)域為省公司提供服務(wù)和專家指導(dǎo)；?負(fù)責(zé)省公司人力資源管理隊伍的建設(shè)（包括參與人力資源管理干部的招聘，選拔，培訓(xùn)和發(fā)展）；?審視和評估省公司在上述領(lǐng)域的質(zhì)量和政策貫徹的一致性；?在下列領(lǐng)域提供中心服務(wù)：省公司關(guān)鍵崗位的選拔，招聘，評估和培訓(xùn)；關(guān)鍵崗位的繼任計劃的制定；人力資源信息系統(tǒng)的管理和審核； 高級領(lǐng)導(dǎo)層的薪酬體系；特殊人才聘用合同；海外員工的人事管理等?有效溝通集團(tuán)的人力資源政策......第四部分：人力 資 源管理行 動 日程......人力資源管理行動日程 (一 )......人力 資 源管理行 動 日程 (二 )......