中國移動客戶拓展方案-wenkub
2023-02-06 20:03:42 本頁面
【正文】 ，推出移動信息化整體解決方案，以移動管理全面提升電子政務(wù)與電子商務(wù)的層次，實現(xiàn)以客戶為中心的移動信息化。 8 8 品牌 ※ 個人客戶 全球通 ———— “ 我能 ” 品牌特色 全球通（ ）是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶，是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務(wù)品牌。 7 7 特色 中國移動開展了豐富多彩的特色業(yè)務(wù)，不斷吸引新的消費者光顧。 ? 企業(yè)開發(fā)客戶的策略分為：“拉”的策略和“推”的策略 4 4 拉的策略 定義：拉的策略 ——企業(yè)通過適當?shù)漠a(chǎn)品、適當?shù)膬r格、適當?shù)姆咒N渠道和適當?shù)拇黉N手段來吸引目標客戶和潛在客戶。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京奧運會合作伙伴。 ? 中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。（） 一 .適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù) 二 .適當?shù)膬r格 三 .適當?shù)姆咒N 四 .適當?shù)拇黉N 返回 5 5 一、 適當?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù) 功能效用 中國移動提供的核心產(chǎn)品是移動通話的實現(xiàn)，有形產(chǎn)品體現(xiàn)為各種業(yè)務(wù)卡和終端設(shè)備與設(shè)施，附加產(chǎn)品主要表現(xiàn)在服務(wù)上，如終端的客戶服務(wù)、便利性等等方面。 飛信 飛信是中國移動的綜合通信服務(wù)，覆蓋不同形態(tài)的客戶通信需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)間的無縫通信服務(wù) 是中國移動為廣大客戶提供餐飲、娛樂、旅游、天氣、交通等的綜合信息服務(wù)平臺。 9 9 動感地帶 ———— “ 我的地盤，聽我的 ” 品牌特色 動感地帶（）是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務(wù)，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。 12 12 服務(wù)（主動服務(wù)主要從三個角度進行） 一是對客戶的投訴處理情況主動回訪 如：客服主動電話回訪，不定期詢問投訴處理方式與結(jié)果。 15 15 ? 組合定價 ? 業(yè)務(wù)組合定價： ? 業(yè)務(wù)組合營銷模式，即按照不同客戶的需求特點和消費結(jié)構(gòu)，分別將語音業(yè)務(wù)、短信、上網(wǎng)或其他增值業(yè)務(wù)組合起來，對不同的組合采用不同的資費優(yōu)惠。 18 18 客戶服務(wù)熱線 是全國統(tǒng)一的中國移動通信客戶服務(wù)熱線，客戶可以通過撥打查詢或咨詢中國移動通信基本政策、業(yè)務(wù)知識、新業(yè)務(wù)、計費等問題，對移動網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)質(zhì)量提升進行反映，并對服務(wù)及業(yè)務(wù)提出意見或建議。 24 24 25 25 年，中國移動緊密圍繞 “ 和諧共成長 ” 的責任主題，積極響應(yīng)各利益相關(guān)方要求，著
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