中國(guó)移動(dòng)彩信深度運(yùn)營(yíng)方案-wenkub
2023-03-17 16:14:28 本頁(yè)面
【正文】 彩信就可以了。 終端參數(shù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)l一、從 IMEI庫(kù)提取彩信終端，結(jié)合 WAP GW、 MMSC上的錯(cuò)誤記錄l二、甑別出 APN、彩信中心地址錯(cuò)誤的終端l三、外呼或短信提醒客戶(hù)設(shè)置錯(cuò)誤l四、客戶(hù)同意后下發(fā) OTA自動(dòng)配置客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題問(wèn)題評(píng)估評(píng)估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)效果效果分析分析根據(jù)屬性對(duì)客戶(hù)分群管理根據(jù)屬性對(duì)客戶(hù)分群管理性別： 女性人群和男性人群對(duì)內(nèi)容有明顯不同喜好，女性對(duì)時(shí)尚、服飾、購(gòu)物、家庭等方面更加關(guān)注；男性對(duì)事業(yè)、運(yùn)動(dòng)、軍事、數(shù)碼產(chǎn)品等方面關(guān)注 年齡： 彩信使用者八成以上都是 30歲以下的人群。 營(yíng)業(yè)前臺(tái) “ 四步走 ”l一 “ 說(shuō) ”l二 “ 試 ”l三 “ 開(kāi) ”l四 “ 推 ”新入網(wǎng)客戶(hù)216。 我們?cè)撊绾尉C合評(píng)估增值業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r ,找到業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項(xiàng)和短板 ,并采取相應(yīng)的舉措 ,推動(dòng)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的發(fā)展？高流失高流失 高投訴高投訴增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)規(guī)模推廣規(guī)模推廣高沉默高沉默目錄浙江公司概況 目 錄 Contents2 彩信深度運(yùn)營(yíng)1 背景介紹3 案例自評(píng)4 理解和建議增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型增值業(yè)務(wù)評(píng)估模型質(zhì)量提升規(guī)模發(fā)展 江蘇公司建立了增值業(yè)務(wù)的評(píng)估模型，從業(yè)務(wù)規(guī)模和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)角度設(shè)立十項(xiàng)指標(biāo)，綜合評(píng)估業(yè)務(wù)發(fā)展情況，尋找發(fā)展弱項(xiàng)和短板。– 對(duì)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估– 找出增值業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項(xiàng)和短板評(píng)估模型收入完成市場(chǎng)拓展發(fā)展?fàn)顩r增量貢獻(xiàn)戶(hù)均消費(fèi) 客戶(hù)活躍客戶(hù)保有客戶(hù)認(rèn)可業(yè)務(wù)可銷(xiāo)售量收配比 業(yè)務(wù)規(guī)模健康度規(guī)模指數(shù) 健康指數(shù)綜合指數(shù)問(wèn)題問(wèn)題評(píng)估評(píng)估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)效果效果分析分析彩信的業(yè)務(wù)規(guī)模評(píng)估彩信的業(yè)務(wù)規(guī)模評(píng)估評(píng)估角度 評(píng)估指標(biāo) 計(jì)算方法 指標(biāo)分值 9月彩信得分業(yè)務(wù)規(guī)模 收入完成率 累計(jì)收入 10 收入計(jì)劃 完成率 60%指標(biāo)得分 市場(chǎng)滲透率 使用客戶(hù)到達(dá)數(shù) /總收費(fèi)客戶(hù)數(shù) 20 指標(biāo)得分 增幅貢獻(xiàn)度 業(yè)務(wù)收入增量 /增值業(yè)務(wù)收入增量 *三年復(fù)合增幅15 指標(biāo)得分 戶(hù)均收入 累計(jì)收入 /累計(jì)平均彩信收費(fèi)客戶(hù)數(shù) 15 累計(jì)平均彩信收費(fèi)客戶(hù)數(shù) 指標(biāo)得分 業(yè)務(wù)規(guī)模合計(jì)得分 60 業(yè)務(wù)規(guī)模市場(chǎng)拓展增量貢獻(xiàn)增長(zhǎng)率戶(hù)均消費(fèi)收入完成對(duì)于不同生命周期的業(yè)務(wù)，發(fā)展?fàn)顩r評(píng)估分別采用增幅貢獻(xiàn)、復(fù)合增長(zhǎng)率這兩個(gè)不同的指標(biāo)模型。 10086設(shè)置終端專(zhuān)席： 24小時(shí)為客戶(hù)提供解決涉及終端設(shè)置和業(yè)務(wù)操作等有關(guān)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo)客戶(hù)使用 GPRS、彩信、 WAP、手機(jī) +筆記本電腦等增值業(yè)務(wù)。年齡主要集中在 1930歲之間的人群。問(wèn)題問(wèn)題評(píng)估評(píng)估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)效果效果分析分析基于深度運(yùn)營(yíng)平基于深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)客戶(hù)統(tǒng)一視圖臺(tái)客戶(hù)統(tǒng)一視圖，細(xì)分彩信客戶(hù)，細(xì)分彩信客戶(hù)群群精彩彩信下發(fā)，流通內(nèi)容不斷精彩彩信下發(fā)，流通內(nèi)容不斷資訊平臺(tái) 彩信活躍客戶(hù)彩信發(fā)送彩信發(fā)送CP（彩拓）SP (欣網(wǎng)、寧網(wǎng)、 sohu、掌萬(wàn) )彩信零次客戶(hù)彩信低活躍客戶(hù)彩信發(fā)送彩信發(fā)送彩信發(fā)送彩信發(fā)送 江蘇目前彩信終端客戶(hù)達(dá)到 1200萬(wàn) ，通過(guò)以上途徑每天不間斷的發(fā)送各類(lèi)精彩彩信 （ 21萬(wàn)條 /天）， 可確?？蛻?hù)之間總有精彩內(nèi)容流通。問(wèn)題問(wèn)題評(píng)估評(píng)估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)效果效果分析分析問(wèn)題問(wèn)題評(píng)估評(píng)估終端終端排障排障細(xì)分細(xì)分客戶(hù)客戶(hù)內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)活動(dòng)效果效果分析分析舉行奧運(yùn)火炬彩信傳遞接力賽舉行奧運(yùn)火炬彩信傳遞接力賽傳
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