【正文】 – 通過搭建班組組織體系，為公司精細化管理建立組織基礎(chǔ)； – 通過企業(yè)文化與班組文化的一致貫通，使公司文化得以落地； – 通過建立班組長任職體系，儲備一線基層骨干人員； – 通過對一線班組的關(guān)注及管理，提升公司干部基礎(chǔ)管理理念水平； ? 班組層面 – 通過班組管理制度的建立，提升基層班組精細化管理水平； – 通過班組制度的建設(shè)以及班組活動的規(guī)劃、設(shè)計與實施，營造和諧、積極、向上的工作氛圍，打造公司與員工溝通的橋梁； ? 員工層面 – 激發(fā)員工的激情與活力； – 提升員工的幸福感和歸屬感； – 通過明確目標(biāo)執(zhí)行，加強對員工的激勵力度，重點激勵表現(xiàn)良好的班組及成員； 注：此次班組建設(shè)重點是生產(chǎn)班組 4 內(nèi)部文件 —— 注意保密 為使陽光班組建設(shè)項目有效開展，天津公司成立了以張學(xué)紅總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組及馮意慶主席為組長的工作小組 領(lǐng)導(dǎo)小組 戰(zhàn)略發(fā)展部 工會 組長：馮意慶 組長：張學(xué)紅 工作小組 副組長： 薄今綱、閆五四、李杰、馮意慶 ? 負責(zé)審議班組建設(shè)實施意見和總體規(guī)劃 ? 負責(zé)部門之間資源的協(xié)調(diào)和工作協(xié)作 ? 審批班組建設(shè)工程其他重大決策 ? 制定具體的工作計劃 ? 部門之間工作協(xié)調(diào) ? 具體工作的推動 黨務(wù)工作部 人力資源部 副組長： 康英華、王國棟、于健、 施境昌 5 內(nèi)部文件 —— 注意保密 陽光班組建設(shè)項目共分五個階段，目前調(diào)研工作及方案規(guī)劃工作已經(jīng)基本結(jié)束，正在開展制度建設(shè)各項工作 項目工作內(nèi)容 4月 5月 6月 6月－12月 1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 9周 10周 11周 12周 項目調(diào)研階段 項目設(shè)計 項目調(diào)研 方案規(guī)劃階段 班組長主題培訓(xùn)規(guī)劃、班組長管理沙龍規(guī)劃 班組長人才儲備規(guī)劃、班組長職業(yè)通道規(guī)劃 例會管理制度規(guī)劃、現(xiàn)場管理制度規(guī)劃、質(zhì)量管理制度規(guī)劃 最佳實踐制度規(guī)劃、創(chuàng)新管理制度規(guī)劃、激勵管理制度規(guī)劃 活力班組規(guī)劃、興趣小組規(guī)劃、文化入心規(guī)劃 班組博客規(guī)劃、員工關(guān)懷規(guī)劃 制度建設(shè)階段 制定班組建設(shè)指導(dǎo)意見 制定班組長管理手冊 活動方案細化 制定班組管理寶典 培訓(xùn)階段 進行中層干部培訓(xùn) 進行班組長培訓(xùn) 輔導(dǎo)實施階段 通過培訓(xùn)溝通，將陽光班組建設(shè)的思路、方法進行探討及優(yōu)化 …… 1 2 3 4 5 項目關(guān)鍵節(jié)點： 項目進度節(jié)點： 6 內(nèi)部文件 —— 注意保密 項目組前期工作中，共調(diào)研 25個部門，回收問卷1,635份，深入訪談 24人，進行焦點小組 5場 問卷調(diào)研（共回收問卷 1,653份） ? 南開紅橋分公司（ 3人） ? 和平河西分公司（ 2人） ? 河北河?xùn)|分公司（ 3人） ? 集團客戶部（ 1人） ? 客戶服務(wù)中心（ 4人） ? 建設(shè)中心（ 3人） ? 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心（ 2人） ? 工會（ 1人） ? 黨務(wù)工作部（ 1人） ? 戰(zhàn)略部（ 2人） ? 人力資源部（ 2人） 市場部門 ? 15個分公司 ? 集團客戶部 ? 客戶服務(wù)中心 ? 數(shù)據(jù)中心 建設(shè)部門 ? 建設(shè)中心 ? 土建中心 網(wǎng)絡(luò)部門 ? 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 ? 數(shù)據(jù)交換與傳輸維護中心 ? 動力中心 物資部門 ? 物資管理中心 如無特殊說明，本報告后續(xù)部分將以圖表形式展現(xiàn)問卷調(diào)研結(jié)果，以文字描述形式展現(xiàn)深度訪談及焦點小組結(jié)果 班組長 268份 班組成員 1360份 部門領(lǐng)導(dǎo) 25份 問卷回收情況 ? 營業(yè)廳員工焦點小組討論（ 3場） ? 客服中心員工焦點小組討論（ 1場） ? 網(wǎng)絡(luò)口班組員工焦點小組討論（ 1場） ? 由于此次項目重點在于生產(chǎn)班組的建設(shè)，因此調(diào)研的 25個部門均為生產(chǎn)部門 深度訪談（ 涉及 11個部門 24人 ） 焦點小組（共 5場） 項目進展過程中，以馮意慶主席為組長的工作小組定期召開例會，對項目內(nèi)容進行充分研討，并得到了張學(xué)紅總經(jīng)理的大力指導(dǎo)！ 7 內(nèi)部文件 —— 注意保密 ? 基本狀況及幸福感知 ? 班組基礎(chǔ)管理體系 ? 班組長管理體系 ? 班組文化建設(shè) ? 班組建設(shè)資源保障 目錄 一． 陽光班組建設(shè)背景與目標(biāo) 二． 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析 三． 陽光班組建設(shè)總體規(guī)劃 四． 陽光班組建設(shè)工作安排 8 內(nèi)部文件 —— 注意保密 班組是公司最基層的團隊，結(jié)合天津公司現(xiàn)狀，以現(xiàn)有組織架構(gòu)為基礎(chǔ)，規(guī)定班組的限定條件并對班組類型進行劃分 ? 現(xiàn)有人力資源部組織架構(gòu)中可以看到的組織； ? 班組成員具有同一個行政匯報上級； ? 班組成員沒有下屬； ? 班組具備一年以上的長期持續(xù)工作特性； ? 班組成員不能少于 5位； 班組的限定條件 班組的分類 職能班組 ? 主要工作直接面向內(nèi)部客戶展開； 生產(chǎn)班組 ? 主要工作直接面向客戶、設(shè)備及物料展開； 職能部門職能班組 生產(chǎn)部門職能班組 A類生產(chǎn)班組 ? 班組已納入公司項目部管理體系 B類生產(chǎn)班組 ? 班組未納入公司項目部管理體系 基本狀況 幸福感知 例： ? 市場部經(jīng)營分析組； ? 黨務(wù)工作部； ? 。 例： ? 集團客戶部行業(yè) 2部 ? 建設(shè)中心傳輸網(wǎng)工程部 ? 。 9 內(nèi)部文件 —— 注意保密 對各部門班組的劃分建議 ? 生產(chǎn)部門班組界定方式 ? 業(yè)務(wù)拓展部、營銷拓展部、綜合部為職能班組 ? 渠道管理部、集團客戶部、營業(yè)廳為生產(chǎn)班組 分公司 ? VIP營業(yè)廳及以發(fā)展客戶為主的各行業(yè)部為生產(chǎn)班組 ? 其余各部門為職能班組 集團客戶部 ? 以項目部做為班組 ? 從事一線監(jiān)控、維護作業(yè)的班組為生產(chǎn)班組 ? 從事研發(fā)、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組 網(wǎng)絡(luò)運維部門 ? 以項目部做為班組 ? 從事建設(shè)項目管理的班組為生產(chǎn)班組 ? 從事內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)、支撐的班組為職能班組 建設(shè)部門 ? 以項目部做為班組 ? 從事維護、支撐等工作的班組為生產(chǎn)班組 ? 從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組 數(shù)據(jù)中心 ? 以項目部做為班組 ? 從事維護、支撐、帳務(wù)處理等工作的班組為生產(chǎn)班組 ? 從事研發(fā)、管理工作的班組為職能班組 IT中心 ? 職能部門班組界定方式 – 以具體工作職能劃分 基本狀況 幸福感知 ? 各部門請針對附件中的班組及班組類型劃分進行反饋 10 內(nèi)部文件 —— 注意保密 按照陽光班組定義及類型劃分，搭建天津公司班組管理體系 基本狀況 幸福感知 計 劃 部 安保辦公室 市 場 經(jīng) 營 部 副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 綜 合 部 財 務(wù) 部 紀 委 監(jiān) 察 室 集團客戶營銷服務(wù)部 數(shù)據(jù)中心 十五個分公司 建設(shè)中心 土建中心 IT和運營支撐中心 物資管理中心 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 數(shù)據(jù)交換與傳輸運維中心 動力中心 人 力 資 源 部 管理學(xué)院 客戶服務(wù)中心 網(wǎng) 絡(luò) 部 工 會 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 部 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)管理中心 內(nèi) 審 部 黨 務(wù) 工 作 部 生產(chǎn)班組 待定 7 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 44 待定 待定 10 7 待定 待定 待定 2 職能班組 145 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 待定 9 10 待定 待定 此次班組數(shù)量僅為參考值，仍需根據(jù)班組定義及班組類型的劃分進行進一步統(tǒng)計。 大專 61% 本科 29% 中專及以下 8% 碩士及以上 2% 有效樣本 /合計： 1228單位 班組成員學(xué)歷分布現(xiàn)狀 中專 6% 大專 40% 本科 49% 碩士 5% 有效樣本 /合計： 218單位 班組長學(xué)歷分布現(xiàn)狀 生產(chǎn)班組成員學(xué)歷分布 生產(chǎn)班組長學(xué)歷分布 基本狀況 幸福感知 15 內(nèi)部文件 —— 注意保密 班組成員的平均工作年限為 ，分公司和客服中心平均工作年限最短，物資部門平均工作年限較長 ? 分公司與客服中心班組成員的工作年限普遍偏低，班組成員的流動性比較大 ? 集團部、網(wǎng)絡(luò)部門、物資部門班組人員工作年限 5年以上的比例最大 生產(chǎn)班組成員工作年限分布 班組成員工作年限現(xiàn)狀 33% 31% 19% 15% 25% 44% 37% 19% 31% 11% 15% 28% 12% 12% 16% 34% 41% 75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 分公司 客服中心 集團部 網(wǎng)絡(luò)部門 物資部門 1年以下 13年 35年 5年以上 百分比 基本狀況 幸福感知 16 內(nèi)部文件 —— 注意保密 班組長平均工作年限為 ，分公司工作年限在 5年以上的生產(chǎn)班組長占比也高達 57% ? 各類部門班組長都以工作年限 5年以上的人員居多 ? 天津公司班組長工作經(jīng)驗較為豐富 生產(chǎn)班組成員工作年限分布 班組長工作年限現(xiàn)狀 23% 19% 20% 26% 5% 57% 74% 100% 77% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 分公司 客服中心 集團部 網(wǎng)絡(luò)部門 1年以下 13年 35年 5年以上 百分比 基本狀況 幸福感知 17 內(nèi)部文件 —— 注意保密 幸福感、安全感和歸屬感是重要的“陽光班組”員工指標(biāo)，目前天津公司的這三個指標(biāo)仍需進一步提升 ? 班組成員幸福感、安全感、歸屬感有待進一步提升 – 50%的班組成員幸福感好 – 55%的班組成員安全感好 – 57%的班組成員歸屬感好 您對工作的幸福感如何？ 3分 32% 4分 31% 5分 19% 1分 6% 2分 12% 有效樣本 /合計： 1203 單位 您對工作的安全感如何？ 3分 32% 4分 33% 5分 22% 1分 5% 2分 8% 有效樣本 /合計： 1202 單位 您對工作的歸屬感如何？ 3分 30% 4分 30% 5分 27% 1分 5% 2分 8% 有效樣本 /合計： 1201 單位 基本狀況 幸福感知 ? 注：分數(shù)越高表明感覺越好， 4分以上可以認為感覺好 距 60%的及格線還有一定差距 18 內(nèi)部文件 —— 注意保密 幸福感、安全感和歸屬感與工作壓力和工作動力有極大關(guān)聯(lián)性，需要從情感、文化、激勵、環(huán)境及組織行為學(xué)等理念、方法入手來尋找原因 基本狀況 幸福感知 ? 幸福感得分 ? 安全感得分 ? 歸屬感得分 ? 工作壓力大 ? 工作動力低 曲線表明：在一定范圍內(nèi)，工作壓力越大、工作動力越低，則幸福感、安全感和歸屬感越差 通過利用組織行為學(xué)，在情感、文化、激勵、環(huán)境等方面尋找原因并進而指導(dǎo)行動，能在同樣工作壓力和動力下，提升員工的幸福感和歸屬感 工作壓力、動力與幸福感、安全感和歸屬感曲線圖 “管理”帶來的提升空間 19 內(nèi)部文件 —— 注意保密 生產(chǎn)班組成員總體感覺工作壓力較大，且工作壓力隨著員工工作年限的增長而增長，工作年限 5年以上的員工是關(guān)注的重點 大 42% 一般 40% 沒有 1% 小 2% 非常大 15% 有效樣本 /合計： 1253 單位 生產(chǎn)班組成員工作壓力現(xiàn)狀 57%的班組成員感覺工作壓力大 班組成員工作壓力隨著工作年限而增大 各工作年限壓力現(xiàn)狀 12% 14% 12% 19% 39% 40% 51% 55% 44% 44% 36% 25% 3% 2% 1% 2% 0% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1年以下 13年 35年 5年以上 非常大 大 一般 小 沒有