中國移動企業(yè)文化理念傳播與落實(shí)培訓(xùn)-wenkub
2023-03-19 16:58:45 本頁面
【正文】 29 舉一些簡單的例子 ? 預(yù)訂飛機(jī)票 30 中國移動卓越工程的戰(zhàn)略思路 ? 全面的系統(tǒng)的提升公司的運(yùn)營水平管理能力和執(zhí)行能力，在文化、戰(zhàn)略、運(yùn)營、管理層面實(shí)現(xiàn)中國移動縱向的統(tǒng)一和橫向聯(lián)動。 —— 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模最大的電信公司。 ? 參與省、市電視臺的某種娛樂性競賽節(jié)目，通過團(tuán)隊(duì)協(xié)同，為公司爭光，并樹立良好的公眾形象（半個(gè)工作日）。 ? 新員工到 1860試崗，學(xué)習(xí)與客戶交流，并在過程中理解和感受中國移動對客戶的責(zé)任承諾（一個(gè)工作日）。 ?? ? 信息技術(shù)的發(fā)展 —— 傳播手段的變遷，我們中國移動是始終代表潮流的（新型媒體） —— 手機(jī)是移動的網(wǎng)吧，手機(jī)是移動的電話亭 19 ? 我們面臨的機(jī)遇 —— 通信普及化的需求 —— 通信消費(fèi)的移動化趨勢 —— 新技術(shù)發(fā)展 ? 我們面臨的挑戰(zhàn) —— 固定通信網(wǎng)絡(luò)與移動通信網(wǎng)絡(luò)的融合 —— 新的通信技術(shù)和商業(yè)模式（ VOIP、 IM等） —— 行業(yè)監(jiān)管政策的影響 —— 資本市場對企業(yè)持續(xù)快速增長和良好投資回報(bào)的壓力 —— 內(nèi)控制度建設(shè) —— 培育新的支柱業(yè)務(wù) ? 需要妥善處理的矛盾 —— 競爭與合作 —— 短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)利益 —— 提高經(jīng)濟(jì)效益與提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù) ?? 20 ? 全球化時(shí)代下的責(zé)任感 —— 走出去 —— 走出去的資格：規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、品牌 —— 把開拓市場的創(chuàng)業(yè)活動與責(zé)任感、使命感銜接起來 使命感的崇高性， 它是一種高層次 的精神體驗(yàn)！ 21 對愿景的宣貫，要有利于員工形成向往感 ? 大同社會 ? 耕者有其田 ? 打土豪，分田地 22 中國移動的愿景 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 23 ? 看世界范圍內(nèi)的卓越企業(yè)，都有以下共同特點(diǎn)： —— 通過持續(xù)創(chuàng)新達(dá)到持續(xù)領(lǐng)先； —— 高效運(yùn)營，流程化和信息化管理體系確保對市場信息的高度敏感； —— 規(guī)范化、精細(xì)化的管理體系和培訓(xùn)體系，使成功可復(fù)制，且總成本最低； —— 個(gè)人與組織相對穩(wěn)定的心理契約，既形成合力，又有創(chuàng)造性。 ? 在文化層面，要塑造中國移動統(tǒng)一的企業(yè)文化體系，通過整合文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立和完善文化管理配套制度的評估體系，強(qiáng)化一個(gè)中國移動的整體凝聚力。 ? 這是我們總體的要求。 32 這樣的導(dǎo)向，對運(yùn)營體系建設(shè)的要求 ? 基于這樣的組織設(shè)計(jì)，總部在運(yùn)營中需要更充分地了解實(shí)踐中的情況，需要進(jìn)一步簡化業(yè)務(wù)流程，加快客戶響應(yīng)速度； ? 縱向之間的信息快速流動、信息協(xié)同也將成為運(yùn)營的重點(diǎn)； ? 速度成為衡量運(yùn)營質(zhì)量的關(guān)鍵因素； 33 這樣的導(dǎo)向，對人才隊(duì)伍建設(shè)的要求 ? 一句話，專業(yè)化。 35 對核心價(jià)值觀的宣貫，要有利于員工形成信念感 ? 信念，就是一種內(nèi)化了的價(jià)值追求。 38 首先，要全面準(zhǔn)確地理解我們的責(zé)任 1 以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營原則2 主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個(gè)性化、信息化的需求。 ? 首先必須要有責(zé)任感，然后才能發(fā)現(xiàn)問題，然后才能積極主動地思考，然后才能持續(xù)改進(jìn)，這是追求卓越的過程。 ? 專家，就是在組織內(nèi)有獨(dú)特的價(jià)值，成為不可替代的人選。在這個(gè)崗位上最大化地兌現(xiàn)了公司對利益相關(guān)者的責(zé)任，就是對公司負(fù)責(zé)，就可能獲得職業(yè)的發(fā)展。 47 分散化的根源 ? 首先是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的文化產(chǎn)物。 48 二、人員和人際關(guān)系上的復(fù)雜性 ? 行政與行業(yè)壟斷，造成人員問題上的近親繁殖，裙帶關(guān)系盛行 ? 公開招聘是對這一模式的沖擊，但還不徹底。 ? 與國內(nèi)許多國有企業(yè)相比，我們已經(jīng)改進(jìn)了很多，但與在海外上市的公共企業(yè)的要求相比，與世界一流企業(yè)的卓越要求相比，則差距很大。 ? 為什么會存在這樣的問題呢，主觀上的原因： 自我滿足；（政府監(jiān)管、行業(yè)地位、個(gè)人收入、對手缺乏） 消極心理；（官僚化的管理機(jī)制，人力資源管理機(jī)制，公司愿景無法轉(zhuǎn)化為個(gè)人愿景等等） 51 ? 在我們和我們周邊，是不是經(jīng)常有這樣的情感體驗(yàn)？ —— 我有許多好的想法，可要把它變成現(xiàn)實(shí)，那太困難了。 53 目錄 ? 企業(yè)文化培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向 ? 中國移動企業(yè)文化落地的主要影響因素分析 ? 中國移動企業(yè)文化落地的基本思路（初步） 54 一、中國移動企業(yè)文化建設(shè)總目標(biāo)（初步） ? 未來三年里，中國移動文化建設(shè)的總目標(biāo)是：全面貫徹落實(shí)中國移動企業(yè)文化理念體系，將企業(yè)文化理念導(dǎo)向與企業(yè)日常經(jīng)營管理緊密融合，塑造統(tǒng)一的、個(gè)性鮮明的中國移動（ One CM），塑造一個(gè)富有責(zé)任感和卓越精神的中國移動，為中國移動實(shí)現(xiàn) “ 從優(yōu)秀到卓越 ” 的整體目標(biāo)提供強(qiáng)大動力。 ? 在宣貫和培訓(xùn)過程中，我們可以將以下要求進(jìn)行闡述： ?各級機(jī)構(gòu)、各部門在內(nèi)部辦公場所、外部營業(yè)場所張貼、懸掛的標(biāo)語、口號、 VI標(biāo)識等企業(yè)文化傳播介質(zhì)要做到上下一致； ?在外部廣播、電視、網(wǎng)站以及其他傳播渠道上要保持傳播方案的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化； ?在對內(nèi)、對外主題性文化傳播活動過程中要遵循導(dǎo)向的一致性。 ? 在宣貫和培訓(xùn)過程中，我們可以： ? 第一，根據(jù)集團(tuán)公司 “ 關(guān)于貫徹落實(shí)中國移動企業(yè)文化理念體系的指導(dǎo)意見 ” 所確定的組織分工，進(jìn)行簡要地介紹，使員工對此形成大致了解。 60 重點(diǎn)可介紹 2023年度的 3項(xiàng)評估指標(biāo)（初步方案） 指標(biāo)名稱 過程要求 結(jié)果輸出 施測工具 員工理念認(rèn)知度 各省公司在貫徹落實(shí)集團(tuán)公司有關(guān)政策的基礎(chǔ)上，通過有效的宣貫、培訓(xùn)和傳播手段，促使全體員工全面準(zhǔn)確地了解、理解公司中國移動企業(yè)文化理念及其要求的行為模式 全體員工對中國移動企業(yè)文化理念及其要求的行為模式有充分（
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