【正文】 命、愿景的根本動(dòng)力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)作為企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)人作為社會(huì)中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個(gè)人作為自己的追求。這一理念體系的 提出，必將凝聚和激勵(lì)全集團(tuán)上下一心、同心同德，共同實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)新的跨越 企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化概述 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)使命：創(chuàng)無線通信 世界，做信息社會(huì)棟梁 核心：責(zé)任 卓越 核心價(jià)值觀：正德 厚 生、臻 于 至 善 企業(yè)愿景：成為卓越 品 質(zhì) 的 創(chuàng) 造 者 對(duì)客戶 的承諾 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家 對(duì)投資 者承諾 做最具 價(jià)值的 創(chuàng)造者 對(duì)員工 的承諾 成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái) 對(duì)合作伙 伴的承諾 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 對(duì)同業(yè) 者承諾 成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國(guó)移動(dòng)以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，通過實(shí)際行動(dòng)向客戶、股東、員工、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社會(huì)公眾鄭重承諾 對(duì)社會(huì) 的承諾 做優(yōu)秀企業(yè)公民 企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化概述 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)使命：創(chuàng)無線通信 世界，做信息社會(huì)棟梁 核心：責(zé)任 卓越 核心價(jià)值觀：正德 厚 生、臻 于 至 善 企業(yè)愿景：成為卓越 品 質(zhì) 的 創(chuàng) 造 者 企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化概述 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)使命：創(chuàng)無線通信 世界，做信息社會(huì)棟梁 核心：責(zé)任 卓越 核心價(jià)值觀：正德 厚 生、臻 于 至 善 企業(yè)愿景：成為卓越 品 質(zhì) 的 創(chuàng) 造 者 樹立一套正確的理念、制定一個(gè)有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)偉大的工程。（三十）2002年10月1日，彩信業(yè)務(wù)正式商用，移動(dòng)通信的多媒體時(shí)代宣告來臨。（二十六）2001年12月31日，中國(guó)移動(dòng)關(guān)閉模擬移動(dòng)電話網(wǎng)，停止經(jīng)營(yíng)模擬移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化概述 中國(guó)移動(dòng)大事記（二十三）2001年11月7日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司工會(huì)第一代表大會(huì)在京落幕。（十九）2001年7月1日，遵照上級(jí)有關(guān)文件精神，中國(guó)移動(dòng)取消移動(dòng)電話入網(wǎng)和附加費(fèi)。（十五）2001年，中國(guó)移動(dòng)建成開通了北京、上海、廣州三個(gè)國(guó)際入口局，承擔(dān)了中國(guó)移動(dòng)客戶發(fā)起的70%的國(guó)際呼叫。（十一）2000年底，中國(guó)移動(dòng)的交換容量超過1億戶。目前移動(dòng)（香港）有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司。（四）1995年，GSM數(shù)字電話網(wǎng)正式開通。必然：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求 驅(qū)動(dòng)：卓越品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓越的組織和卓越的人，是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素 內(nèi)涵：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為人、組織、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑造中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì) 樹立企業(yè)文化理念 讓我們緊緊攜手！讓我們共同努力！企 業(yè) 文 化 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司客戶服務(wù)示范基地 知識(shí)體系課程課件（課件編號(hào)：NMYD―QYWH―01）內(nèi)蒙移動(dòng)客戶服務(wù)部 企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化概述 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 培育先進(jìn)企業(yè)文化 鍛煉持久核心能力 塑造卓越企業(yè)形象 從優(yōu)秀到卓越 企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化概述 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 在原中國(guó)電信移動(dòng)資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有重要骨干企業(yè)，2000年4月20日成立，由中央管理 中國(guó)移動(dòng)大事記（一）1987年11月18日，第一個(gè)商用模擬蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入使用。（五）1996年，移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)全國(guó)漫游，并開始提供國(guó)際漫游服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)大事記（八）1998年8月18日，中國(guó)移動(dòng)客戶突破2000萬。（十二）2001年，中國(guó)移動(dòng)加入國(guó)際電聯(lián)，成為該組織有線和無線部門成員。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化概述 中國(guó)移動(dòng)大事記（十六）2001年3月1日，由重慶移動(dòng)通信公司員工組成的代表隊(duì)，在全國(guó)電信條例知識(shí)大賽決賽中榮獲冠軍。（二十）2001年7月，中國(guó)移動(dòng)首次被美國(guó)《財(cái)富》評(píng)為全球500強(qiáng)企業(yè)，排名336位。全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）移動(dòng)企業(yè)的150名代表出席了大會(huì)。（二十七）2002年3月5日，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司與韓國(guó)KTF公司在京正式簽署了GSM―CDMA自動(dòng)漫游雙邊協(xié)議。內(nèi)蒙古移動(dòng)通信公司是1999年9月16日正式掛牌成立。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系立足于核心價(jià)值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國(guó)移動(dòng)人締造輝煌歷史的精神精髓，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)對(duì)未來的美好憧憬和對(duì)事業(yè)的堅(jiān)定信念。三、中國(guó)移動(dòng)的愿景 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者“，是中國(guó)移動(dòng)內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國(guó)移動(dòng)將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的不斷進(jìn)步、提升的過程。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)作為企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)人作為社會(huì)中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個(gè)人作為自己的追求。中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是“正德厚生 臻于至善”。在當(dāng)今這個(gè)日行千里的世界，經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競(jìng)爭(zhēng)日益全球化、技術(shù)不斷更新、消費(fèi)市場(chǎng)需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)?！罢潞裆?臻于至善”的價(jià)值理念成于千年、相輔相生。正德厚生 “正德厚生”語出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民?！罢隆睆?qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識(shí)，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國(guó)移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。“止”是“到達(dá)”的意思。“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。意味著中國(guó)移動(dòng)將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競(jìng)爭(zhēng)，在更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長(zhǎng)的時(shí)間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度?！罢潞裆?臻于至善”是在中國(guó)移動(dòng)企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識(shí)，和“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。中國(guó)移動(dòng)將主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個(gè)性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動(dòng)信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩。對(duì)員工的承諾：成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由企業(yè)之間的個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值鏈之間的整體競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的綜合實(shí)力對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著關(guān)鍵的作用。中國(guó)移動(dòng)將同業(yè)者視為相互促進(jìn)的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅(jiān)持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的競(jìng)爭(zhēng)。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國(guó)移動(dòng)始終從全局著想，以促進(jìn)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標(biāo)。“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。中國(guó)移動(dòng)憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢(mèng)想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。中國(guó)移動(dòng)將矢志不移、竭盡全力地推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)這種趨勢(shì)。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。在未來個(gè)人通信新世界的發(fā)展過程中，中國(guó)移動(dòng)不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績(jī)，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。做信息社會(huì)棟梁信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個(gè)國(guó)家和地區(qū)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)能力的重要尺度。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見，信息化將成為未來相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對(duì)社會(huì)發(fā)展的重要影響力。作為信息社會(huì)的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對(duì)中國(guó)移動(dòng)來說是必須的，如此才能牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會(huì)前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。我們將以高效的運(yùn)營(yíng)保證信息溝通與交流的及時(shí)通暢，通過運(yùn)營(yíng)的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，通過自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)的邁進(jìn)。遠(yuǎn)景會(huì)隨著時(shí)間的推移、市場(chǎng)的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標(biāo)來引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進(jìn)。中國(guó)移動(dòng)肩負(fù)著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時(shí)唯有以追求高品質(zhì)的信念和實(shí)踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會(huì)的蓬勃繁榮，才能無愧為整個(gè)信息社會(huì)中堅(jiān)力量和榜樣，無愧為“社會(huì)棟梁”?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。卓越的運(yùn)營(yíng)體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國(guó)移動(dòng)所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運(yùn)營(yíng)體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會(huì)信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會(huì)具有真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。卓越的運(yùn)營(yíng)體系、卓