【正文】 命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。這一理念體系的 提出，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越 企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化概述 企業(yè)核心價值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)使命：創(chuàng)無線通信 世界，做信息社會棟梁 核心：責任 卓越 核心價值觀：正德 厚 生、臻 于 至 善 企業(yè)愿景：成為卓越 品 質(zhì) 的 創(chuàng) 造 者 對客戶 的承諾 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家 對投資 者承諾 做最具 價值的 創(chuàng)造者 對員工 的承諾 成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺 對合作伙 伴的承諾 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量 對同業(yè) 者承諾 成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔責任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾 對社會 的承諾 做優(yōu)秀企業(yè)公民 企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化概述 企業(yè)核心價值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)使命：創(chuàng)無線通信 世界，做信息社會棟梁 核心：責任 卓越 核心價值觀：正德 厚 生、臻 于 至 善 企業(yè)愿景：成為卓越 品 質(zhì) 的 創(chuàng) 造 者 企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化概述 企業(yè)核心價值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)使命：創(chuàng)無線通信 世界，做信息社會棟梁 核心：責任 卓越 核心價值觀：正德 厚 生、臻 于 至 善 企業(yè)愿景：成為卓越 品 質(zhì) 的 創(chuàng) 造 者 樹立一套正確的理念、制定一個有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項偉大的工程。（三十）2002年10月1日，彩信業(yè)務(wù)正式商用，移動通信的多媒體時代宣告來臨。（二十六）2001年12月31日，中國移動關(guān)閉模擬移動電話網(wǎng)，停止經(jīng)營模擬移動電話業(yè)務(wù)。中國移動企業(yè)文化概述 中國移動大事記（二十三）2001年11月7日，中國移動通信集團公司工會第一代表大會在京落幕。（十九）2001年7月1日，遵照上級有關(guān)文件精神，中國移動取消移動電話入網(wǎng)和附加費。（十五）2001年，中國移動建成開通了北京、上海、廣州三個國際入口局，承擔了中國移動客戶發(fā)起的70%的國際呼叫。（十一）2000年底，中國移動的交換容量超過1億戶。目前移動（香港）有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司。（四）1995年，GSM數(shù)字電話網(wǎng)正式開通。必然：“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求 驅(qū)動：卓越品質(zhì)的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素 內(nèi)涵：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為人、組織、運營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準的計費系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務(wù)的卓越品質(zhì) 樹立企業(yè)文化理念 讓我們緊緊攜手！讓我們共同努力！企 業(yè) 文 化 中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司客戶服務(wù)示范基地 知識體系課程課件（課件編號：NMYD―QYWH―01）內(nèi)蒙移動客戶服務(wù)部 企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化概述 企業(yè)核心價值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 培育先進企業(yè)文化 鍛煉持久核心能力 塑造卓越企業(yè)形象 從優(yōu)秀到卓越 企業(yè)文化的重要性 企業(yè)文化概述 企業(yè)核心價值觀 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 在原中國電信移動資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有重要骨干企業(yè)，2000年4月20日成立，由中央管理 中國移動大事記（一）1987年11月18日，第一個商用模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入使用。（五）1996年，移動電話實現(xiàn)全國漫游，并開始提供國際漫游服務(wù)。中國移動大事記（八）1998年8月18日，中國移動客戶突破2000萬。（十二）2001年，中國移動加入國際電聯(lián)，成為該組織有線和無線部門成員。中國移動企業(yè)文化概述 中國移動大事記（十六）2001年3月1日，由重慶移動通信公司員工組成的代表隊，在全國電信條例知識大賽決賽中榮獲冠軍。（二十）2001年7月，中國移動首次被美國《財富》評為全球500強企業(yè)，排名336位。全國31個?。▍^(qū)、市）移動企業(yè)的150名代表出席了大會。（二十七）2002年3月5日，中國移動集團公司與韓國KTF公司在京正式簽署了GSM―CDMA自動漫游雙邊協(xié)議。內(nèi)蒙古移動通信公司是1999年9月16日正式掛牌成立。堅持自己的理念、實施既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。中國移動企業(yè)文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念。三、中國移動的愿景 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者“，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。中國移動的企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”。在當今這個日行千里的世界，經(jīng)濟與技術(shù)的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競爭日益全球化、技術(shù)不斷更新、消費市場需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。“正德厚生 臻于至善”的價值理念成于千年、相輔相生。正德厚生 “正德厚生”語出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民?！罢隆睆娬{(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的奉獻。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上?！爸埂笔恰暗竭_”的意思。“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度?！罢潞裆?臻于至善”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。中國移動將主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù)，為人類的生活、學習和工作助力添彩。對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈的綜合實力對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用。中國移動將同業(yè)者視為相互促進的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的競爭。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進社會全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標。“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。中國移動憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現(xiàn)這種趨勢。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。在未來個人通信新世界的發(fā)展過程中，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。做信息社會棟梁信息化是當今經(jīng)濟和社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟成長能力的重要尺度。由當前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見，信息化將成為未來相當長一段時期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力。作為信息社會的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環(huán)，通過自身的進步和發(fā)展，帶動和推進整個社會的進步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會的邁進。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當企業(yè)進入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標來引導企業(yè)向新的成功邁進。中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。卓越的運營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。卓越的運營體系、卓