中國移動彩信深度運營方案-資料下載頁
2025-02-26 16:14本頁面
【正文】 值業(yè)務(wù)發(fā)展均衡 前期增值業(yè)務(wù)發(fā)展中，過于片面追求業(yè)務(wù)量的發(fā)展，帶來了高沉默、高流失、高投訴等負面問題，不利于業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。 增值業(yè)務(wù)評估模型從量化的角度綜合評估增值業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況，指導(dǎo)后續(xù)工作，引導(dǎo)分公司量質(zhì)并重的發(fā)展增值業(yè)務(wù)。發(fā)展質(zhì)量收入完成市場拓展發(fā)展狀況增量貢獻戶均消費 客戶活躍客戶保有客戶認可業(yè)務(wù)可銷售量收配比 亮點亮點 2：圍繞：圍繞 ““ 奧運奧運 ”” 社會熱點，宣傳彩信業(yè)務(wù)社會熱點，宣傳彩信業(yè)務(wù)江蘇副省長何權(quán)與奧運冠軍葛菲共舉火炬充分激發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)熱情愛心抽獎知名人物奧運火炬接力公益借助政府部門和奧運冠軍的影響力借助政府部門和奧運冠軍的影響力 結(jié)合社會熱點，開展大型彩信火炬?zhèn)鬟f營銷活動，提高客戶對彩信的認知、激發(fā)客戶使用彩信的熱情和培養(yǎng)使用習(xí)慣，從而有效促進了彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展。首創(chuàng)彩信傳圣火，首次商用彩信識別技術(shù)，活動得到總部的認可，擬進行全國推廣王建總經(jīng)理高舉火炬亮點亮點 3：多管齊下，系統(tǒng)推進：多管齊下，系統(tǒng)推進內(nèi)容驅(qū)動技術(shù)支持精確營銷主題活動216。對彩信的全程進行分析，對網(wǎng)絡(luò)、終端等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，提升端到端服務(wù)質(zhì)量216。建設(shè)彩信內(nèi)容跟蹤系統(tǒng)，支持識別種子彩信216。彩信業(yè)務(wù)主要內(nèi)容支撐，客戶的自創(chuàng)難度較大，因此幫客戶準備豐富的內(nèi)容大餐及其重要，只有以精彩的內(nèi)容不斷刺激客戶才能誘發(fā)出客戶轉(zhuǎn)發(fā)彩信的欲望。216。結(jié)合社會熱點開展大型主題營銷活動。216。通過活動將資費調(diào)整信息快速準確的傳達到客戶，刺激業(yè)務(wù)量的提升，消除資費調(diào)整給收入帶來的影響。216。建立客戶統(tǒng)一視圖和客戶畫像，基于客戶屬性細分客戶群。216。在產(chǎn)品和客戶群之間精確聯(lián)接，提高營銷的成功率1234多管齊下系統(tǒng)推進案例自評案例自評維護活動的長效性增值業(yè)務(wù)評估模型投入使用的時間不長，有效性有待實踐證明，需根據(jù)實際使用情況進一步完善深化數(shù)據(jù)挖掘完善評估模型數(shù)據(jù)挖掘限于對客戶的年齡、品牌、消費等幾方面的跟蹤細分，需要將數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果體現(xiàn)到各個客戶接觸點，貫徹在營銷商機的每個環(huán)節(jié)奧運火炬?zhèn)鬟f活動獲得了客戶的良好反響，需進一步持續(xù)開展主題營銷活動，推行積分機制，達到長期穩(wěn)定的效果綜觀整個彩信深度運營案例，還有些工作需進一步完善、改進：目錄浙江公司概況 目 錄 Contents1 背景介紹2 彩信深度運營3 案例自評4 理解和建議深度運營是緊密圍繞提升客戶體驗的系統(tǒng)工程深度運營是緊密圍繞提升客戶體驗的系統(tǒng)工程以提升客戶體驗為中心產(chǎn)品開發(fā)客戶需求挖掘人員配備支撐營銷執(zhí)行系統(tǒng)支撐拓展豐富產(chǎn)品線，增加客戶的可選性足夠深度和廣度的內(nèi)容產(chǎn)品和應(yīng)用服務(wù)提供豐富客戶信息采集渠道，將客戶反饋信息用于指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和營銷推廣協(xié)調(diào)多部門，共同打造良好的人員保障機制良好的服務(wù)體驗互動營銷精確營銷業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、支撐系統(tǒng)多平臺協(xié)作，提高深度運營效率下一步深度運營的計劃下一步深度運營的計劃傳播深度運營理念深度運營需要各個部門的緊密配合和相互支持，只有通過業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和支撐系統(tǒng)的協(xié)作，才能全面推動深度運營工作。建立客戶行為倉庫通過對客戶行為長期的捕捉和搜集，分析客戶喜好，為每個客戶定制個性化的業(yè)務(wù)服務(wù)，并根據(jù)客戶價值的高低，提供不同檔次的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)有了客戶的行為倉庫和足夠多的產(chǎn)品，如何到達客戶成了一個大問題。而網(wǎng)絡(luò)渠道既能滿足通達各個客戶無處不在的便利性，又具有同時為多個客戶進行不同產(chǎn)品銷售的可能性，是未來增值業(yè)務(wù)發(fā)展必須的渠道加強終端管理增值業(yè)務(wù)的發(fā)展與終端支持密切相關(guān)，運營商必須加強對終端的掌控力度，才能在深度運營工作中達到提升客戶端到端體驗的目的。傳播奧運精神傳播奧運精神深化企業(yè)形象深化企業(yè)形象推廣彩信業(yè)務(wù)推廣彩信業(yè)務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)質(zhì)量 THANKS
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