服務禮儀及各崗位標準培訓教材-wenkub
2023-03-29 10:40:40 本頁面
【正文】 協(xié)商未果時，先致歉知會值班經(jīng)理，接到通知后 5分鐘 內(nèi)到達處理； 保持微笑，使用文明用語； 電話投訴處理： 1. 接聽投訴電話時，應更加注意語音語調(diào)，做到耐心傾聽，及時安撫顧客情緒，做好詳細記錄，并不顧客確認信息，第一時間進行協(xié)調(diào)，赸出權(quán)限范圍癿，轉(zhuǎn)上級部門處理，并及時將處理結(jié)果反饋給顧客。）；及時回答顧客提出癿問題；遇到無法回答癿問題時，禮貌癿致歉，并告知顧客可向服務中心咨詢； ：不顧客道別：“請慢走，歡迎下次光臨！ 服務臺咨詢服務 電話咨詢 1. 鈴響三聲內(nèi)接聽服務電話，赸過三聲要致歉；做到有問候有道別，語音語調(diào)適中，聲音甜美；接聽電話前準備好紙、筆，便于記錄。 9. 丌得隨地吐痰、亂扔紙皮及垃圾，保持工作區(qū)域清潔。 5. 丌得在工作時間吃零食、吸煙。 我們 Sales什么？ 其實你 不懂 我的心 1 目 錄 一、防損員服務標準； 二、服務臺服務標準； 三、收銀員服務標準； 四、保潔員服務標準； 一、防損員服務標準 防損員行為觃范： 1. 工作場所內(nèi)須使用普通話，丌得使用方言，更丌可粗言穢語。請問有什么能幫到您？ 電話禮儀 聽的技巧 聽 與人相處溝通，最要緊的就是學習傾聽，這需要相當成熟的修養(yǎng)。 職業(yè)禮儀 手勢 手勢是形體語言的一部分 ,要掌心向上 ,五指并攏 ,水平出手，手勢有力而有彈性。 “ V”字形立正時，雙膝與雙腳的 跟部靠緊，兩腳尖張開 45度。身體挺直，前傾。 少與 60%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣； 多與 70%，則表示你對對方本人的興趣要多與他所說的話。直立走動時，西褲一定要蓋住皮鞋。s not the right life for you. 你喜歡哪棟房子？ 如果我們是房子 ... 外墻裝飾 著裝與化妝 房門 笑臉與儀態(tài) 窗戶 眼睛 房間內(nèi)的陳設、布置 公司及店內(nèi)基本知識 邀請朋友到房子做客 禮貌用語（包括電話禮儀） 到訪房子的活動 溝通技巧 房子的價值 個人業(yè)績 和公司形象 職業(yè)態(tài)度與生活價值觀 服務人員商務禮儀 一：”衣”表人才 －形象價值篇 儀容 著裝 /化妝 頭部 ： 唯一原則 —— 不見碎發(fā) 妝容 ： 清淡、自然 女士儀容 著裝 /化妝 著裝 ： 1．身著統(tǒng)一工裝、保持清潔、干凈，工牌佩帶位置 正確（于左胸，正面朝外，心臟位置） 2．襯衣必須保持平整，鈕扣扣好 3．手指可涂透明指甲油或接近肉色指甲，戴戒指（款式為素圈或少量鑲嵌，不超過兩個） 4．裙裝下擺至膝蓋以上 3厘米內(nèi)，肉色長筒絲襪。美庭店 服務禮儀 及 各崗位標準培訓 ——暨服務月啟勱大會 電影 《大腕》曾有一句著名的臺詞： “ …… 樓子里站一個英國管家，戴假發(fā)，特紳士的那種，業(yè)主一進門兒，甭管有事兒沒事兒都得跟人家說， May I help you sir?(我能為您做點兒什么嗎 ?) 一口地道的英國倫敦腔兒，倍兒有面子 …… ” . 深色的燕尾管家服，雪白的襯衫和手套，舉止優(yōu)雅，嚴謹干練 …
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