物業(yè)服務(wù)禮儀及禮貌用語(yǔ)(ppt49頁(yè))(已改無錯(cuò)字)
2023-01-24 01:31:45 本頁(yè)面
【正文】 不管，你自己找去吧！ ? 這不 關(guān) 我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！ ? 有本事告去，上哪兒告都行！ ? 喊什么，等一會(huì)，急什么！ ? 多大的事呀！沒什么了不起！ 保安禁忌語(yǔ)句 言 談 ?等等，沒看見正忙著嗎！ ?你問我，我問誰(shuí)去？ ?快點(diǎn)拿證件看看！ ?沒證件不準(zhǔn)出去！ ?停車，要檢查！ ?你怎么把車開進(jìn)來了，誰(shuí)叫你開進(jìn) 來的？ ?出去，車不能進(jìn)！ ?還沒登記呢，闖什么，回來登記 演練（文明執(zhí)行） ? ，但客戶卻未帶任何證件證明自己的身份，這時(shí)值勤的你應(yīng)該如何處理，較為妥當(dāng)？ ? ，當(dāng)班的你發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，請(qǐng)您來處理？ 表情是瞬間的容貌 容貌是凝固下來的表情 許多時(shí)候：怎么說比說什么重要（即：形式比內(nèi)容重要） 微笑服務(wù) ? 步驟： – 每人眼 朝天花板或腳尖看 ，面無表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開 – 每人 看他人臉 ，面無表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開 – 每人看他人臉， 面帶微笑，遇人點(diǎn)頭 – 討論： – 當(dāng)大家都面無表情走動(dòng)時(shí)，你的感覺如何？ – 當(dāng)別人主動(dòng)向你 微笑點(diǎn)頭時(shí)，你的感受如何？ – 從這個(gè)游戲中你體會(huì)到什么道理？對(duì)你的工作有什么幫助？ ? 點(diǎn)評(píng)： – 微笑在與人交流中非常重要 微笑服務(wù) 小游戲 1. 消除隔閡 “ 舉手不打笑臉人 ” “一笑消怨愁” 2. 有益身心健康 “笑一笑 ,十年少” 3. 獲取回報(bào) 4. 調(diào)節(jié)情緒 微笑的魅力 微笑服務(wù) 微笑服務(wù) 誰(shuí) 偷走 了你的微笑 情景 1 令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。 我工作的時(shí)候，那些對(duì)我的工作不懂的人對(duì)我瞎指揮，我只是賺點(diǎn)兒薪水養(yǎng)家，這種日子讓我感覺太壓抑了 工作中的煩惱偷走了你的微笑。 微笑服務(wù) 情景 2 我都不知該怎么和領(lǐng)導(dǎo)交流，總感
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