物業(yè)服務(wù)禮儀及禮貌用語(yǔ)(ppt49頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-23 01:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 眼到、口到、意到 ? 眼到 ：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 ? 口到 ：講普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 ? 意到 ：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 細(xì)語(yǔ)柔聲 善于跟交談對(duì)象互動(dòng) 注意尊重對(duì)方 1）不打斷對(duì)方 2）不補(bǔ)充對(duì)方 3）不糾正人家 4）不質(zhì)疑對(duì)方 1) 不要非議公司 2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不談交往對(duì)象公司內(nèi)部的事 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 1）不問(wèn)收入。 2）不問(wèn)年齡。 3）不問(wèn)婚姻家庭。 4）不問(wèn)健康問(wèn)題。 5）不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。 應(yīng)用禮儀 言 談 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 ? 勞駕 ? 打擾您了 ? 好的 ? 沒(méi)關(guān)系 ? 不客氣 ? 再見(jiàn) ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 請(qǐng)問(wèn) ? 哪一位 ? 請(qǐng)稍等 ? 抱歉 ? 謝謝 ? 早上好 / 您好 在早晨或遇到客人從門(mén)口進(jìn)來(lái)時(shí)必要的問(wèn)候 ? 您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么？ 當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來(lái)時(shí)，需主動(dòng)迎上前問(wèn) ? 請(qǐng)問(wèn)您貴姓，您有預(yù)約嗎？ 當(dāng)客人回答找 設(shè)備部負(fù)責(zé)儀表的人員 時(shí) ? 對(duì)不起我們謝絕推銷(xiāo)員和保險(xiǎn)人員。 ? 對(duì)不起這里是禁煙區(qū)，請(qǐng)不要在這里吸煙。 ? 您好！請(qǐng)您出示出入證，謝謝！ ? 您好！請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去 ? 對(duì)不起，您沒(méi)有登記不能上去 ? 對(duì)不起，這事我先記錄下來(lái)，明天我報(bào)告 后 再跟您聯(lián)系。 保安常用語(yǔ)句 言 談 ? 喂、哎找誰(shuí)？干什么？ ? 站??！ ? 我不知道，我
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