客房服務(wù)禮貌用語(yǔ)ppt32頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-28 11:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 發(fā)現(xiàn)衣物上有破洞（缺紐 ） 上午好，我來(lái)取您要清洗的衣服。 /請(qǐng)問(wèn)衣服是 需要干洗嗎？我們有加快服務(wù)，可以在四 小時(shí)內(nèi)取回，同時(shí)加收 50%服務(wù)費(fèi) 先生 /女士，請(qǐng)問(wèn)這件衣服在送洗前是否需要 先織補(bǔ)一下 ？先生 /女士，您這件衣服紐扣 掉了，如有備用，我們可以為您先釘上， 好嗎？ 飯店各類情景用語(yǔ) ? 整理房間時(shí)，客人回房 ? 當(dāng)客人詢問(wèn)去 處時(shí) 先生 /女士，您好，我正在為您清理房間，請(qǐng)問(wèn)我可以繼續(xù)嗎？ （不可以）那我先不打擾了，如您何時(shí)需要，請(qǐng)與我們服務(wù)中心聯(lián)系。 （可以）謝謝，請(qǐng)您先坐下休息，房間十分鐘便可完成的 您可以先到一樓大堂，然后在商場(chǎng)往右拐，再走十米便到了。 房間在走廊的盡頭，這邊請(qǐng)。如您不介意，我愿與您前往 /我可以帶您過(guò)去，這邊請(qǐng) 。 飯店各類情景用語(yǔ) ? 行進(jìn)中，需超越同行客人 對(duì)不起，我可以先過(guò)嗎？謝謝。 ? 工作時(shí)不小心損壞了客人 的物品 真對(duì)不起，由于我的工作失誤不小心損 壞了您的東西，但我愿意承擔(dān)賠償 飯店各類情景用語(yǔ) ? 打電話詢問(wèn)是否可以進(jìn)房維修設(shè)備 /維修完畢后 ? 當(dāng)客人遺失物品時(shí) 先生 /女士，您先別急，我們會(huì)盡力幫您尋找，您可否告訴我們您最后看到是什么時(shí)候，在哪兒？ 飯店各類情景用語(yǔ) ? 當(dāng)客人提出批評(píng)時(shí) 先生 /女士，謝謝您的提醒（指正）。 這種事不會(huì)再發(fā)生，請(qǐng)接受我們真誠(chéng) 的歉意。我會(huì)馬上將您的意見（建議） 傳達(dá)給我們的領(lǐng)班，謝謝您 ! 你會(huì)覺得委屈嗎？ 飯店各類情景用語(yǔ) ? 查房時(shí)客人房間有物品少損 對(duì)不起，先生 /小姐，耽誤您的時(shí) 間了，我們?cè)跈z查時(shí)發(fā)現(xiàn)房間少了 ，您能幫我們回憶一下它具體 放在哪了嗎？謝謝 ! ? 客人不小心損壞房間物品 飯店各類情景用語(yǔ) 我們希望您沒有受傷，若有我們可以為您 聯(lián)系醫(yī)生前來(lái)就診。對(duì)不起，依據(jù)酒店的 規(guī)定，可能還要您破費(fèi)，謝謝您的理解。
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