醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)教材(ppt49頁(yè))-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。 （ 1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然 （ 2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長(zhǎng)短適中，發(fā)型合適。 ? （ 2）基本行姿： 身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線(xiàn)。 1上下樓梯時(shí)的位置 :不論是上樓還是下樓，都靠右邊 1請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指引方向的手勢(shì)： + 小于 ,親密距離 + ,服務(wù)距離 + 13米 ,展示距離 + 左前方 ,引導(dǎo)距離 + 大于 3米 ,待命距離 與患者交流時(shí)表情親切自然不要緊張拘泥；神態(tài)真誠(chéng)熱情不要顯得過(guò)分親昵。 + 在使用文明語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)該注意行體語(yǔ)言。 + 盡量安排病人落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息 + 介紹病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生。 + 耐心傾聽(tīng)病人講完話(huà)，病人不發(fā)問(wèn)，最好中間不要插話(huà)，即使插話(huà)也是為了了解病情，聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)以“是、嗯”等語(yǔ)氣 詞 配合。 + 注意與病人交談的地點(diǎn)。病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)握手。 １、向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮節(jié)： + 報(bào)告內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)備好必要的文字資料：記錄單、化驗(yàn)單、醫(yī)囑本等； + 有禮貌地敲門(mén)進(jìn)入醫(yī)生辦公室； + 做好預(yù)測(cè)，準(zhǔn)備好必要的藥品、器械等； + 當(dāng)醫(yī)生在病房里與病人交談 時(shí) ，匯報(bào)病情應(yīng)注意病情是否對(duì)病人有負(fù)面影響。 + 盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。 + 根據(jù)天氣的具體情況，給予病人關(guān)懷性囑咐。 + 外傷、骨折的病人來(lái)就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時(shí)為病人做好解釋、安慰工作。 請(qǐng)您慢點(diǎn)講好嗎？我來(lái)做詳細(xì)記錄。 (8)拾物的姿勢(shì) ：上身挺直雙腳前后分開(kāi)，屈膝蹲位，護(hù)士服不得拖地。著裙裝時(shí)，襪子的顏色應(yīng)該為肉色，裙長(zhǎng)超過(guò)膝蓋。表現(xiàn)為 儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式 等。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。 + 隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素?！搬t(yī)院就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)”。 （ 3）眼部：清潔、修眉。 ? （ 3）基本坐姿： 入座輕穩(wěn)，腰背挺直，頭平穩(wěn)，眼平視。 在患者走入視線(xiàn) 2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者視線(xiàn)接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意； 微笑時(shí)以露出 6顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形 在與患者交流的過(guò)程中應(yīng)注視他們，使患者感覺(jué)你在為他提供全神貫注的服務(wù)； 在與患者保持較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)該以客戶(hù)的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)。 + 接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。 + 責(zé)任護(hù)士先了解病人對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識(shí)。 + 病人與你談話(huà)時(shí)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1