醫(yī)院服務禮儀內訓_2-文庫吧在線文庫
【正文】 38:2912:38Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:38:2912:38:2912:382/9/2023 12:38:29 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 38分 29秒 下午 12時 38分 12:38: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 12時 38分 :38February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:38:2912:38:2912:38Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時 38分 29秒 12:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時 38分 :38February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 第一章節(jié)：網咨及電話邀約 ? 1．專家才是贏家： 知識 技巧 心態(tài) ? 2．咨詢顧問就是專業(yè)的銷售顧問 你是個高明的銷售員！ ? 3．網咨及電話邀約的目的 ? 4．網咨及電話邀約前的準備 ? 5．如何判斷意向客戶 ? 6．如何客戶恐懼及消極情緒 第二章節(jié)：建立信任 ? 1．銷售就是建立信任感 ? 2．微笑時最好的贊美 也是最動聽的聲音 ? 3．關心打動人心，耐心傾聽建立信任 ? 4．認同是門藝術 同類才能相吸 — 模仿對方 ? 5．專業(yè)贏得信任 有見證才有說服力 第三章節(jié)：探詢需求（了解病情） ? 1．在沒有找到患者的病情之前，你的介紹毫無價值 ? 2．需求分為： 直接需求 隱形需求 ? 3．銷售高手秘密武器：發(fā)問 （發(fā)問找到需求） ? 4．問問題應該注意的事項 ? 5．發(fā)問的三個原則 第四章節(jié)：價值塑造 — 說 ? 1．介紹就是“說” 說是一門學問 ? 2．人類行為的動機：追求快樂 逃避痛苦 ? 3．介紹時突出：價值塑造 ? 4．介紹的核心： A健康的重要性 B 好處說夠 C 壞處說透 ? 5．高明的介紹：讓任何人做任何事 你說話的目的是讓對方采取行動 第五章節(jié)：異議處理 ? 1．“嫌貨才是買貨人” 對異議保持平常心態(tài) ? 2．異議的本質：是顧客在向我們提出問題 ? 3．解決異議的原則：永遠不要爭辯 ? 4．解決異議做好的方法：采用合一架構 先認同 后陳述 再反問 ? 5．解決異議的若干方法 第六章節(jié)：促成邀約 ? 1．促成的關鍵：敢于要求 并抓住時機 快速成交 ? 2．促成的核心：充滿 100%的信心 ? 3．成交的信號：顧客會問到一些細節(jié)的問題 ? 4．成交方法：假設成交法 迂回戰(zhàn)術法等 ? 5．成交的禁忌：不要爭辯 不要做出無法兌現的承諾 謝謝大家！ 于同一波段思維 用同一語言交流 在同一平臺做事 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 保守病人的秘密。 ? 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄 ? 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時解答。 ? 得知病人即將出院的消息時應當向病人表示祝賀并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯絡。 ? 重病人或輪椅、平車推入的病人，護士應當上前迎接并采取果斷措施。 在醫(yī)院的任何場合，只要看到顧客的目光就要用你的
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