【正文】 里就全部學(xué)習(xí)結(jié)束了。 12 五月 202310:14:32 下午 22:14:32五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:14:3222:14:3222:14Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:14:3222:14:3222:145/12/2023 10:14:32 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 10:14:32 下午 10:14 下午 22:14:32五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 五月 21五月 2122:14:3222:14:32May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:14:32 下午 10:14 下午 22:14:32五月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:14:3222:14:3222:145/12/2023 10:14:32 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 秘書：他不在。都被你吹暈了。不要隨意更正對(duì)方交談三不要：案例：財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的新衣服第四課 適用范圍2023/5/12 156二、三 A 原則? 重視對(duì)方做到欣賞地重視，注意幾點(diǎn)技巧：善于使用尊稱：例如行政職務(wù)、技術(shù)職稱、泛尊稱等。歐美認(rèn)為菊花死人專用，送他們菊花等于送他們一個(gè)花圈。 慶典252。第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 148七、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象第四課 適用范圍2023/5/12 149一、講究商務(wù)禮儀的場(chǎng)合? 初次交往頭次和照面互不了解。美化不過分時(shí)尚和前衛(wèi)標(biāo)新立異；不要紋身刺字252。第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 134五、個(gè)人形象六要素? 舉止動(dòng)作 優(yōu)雅的坐姿（女士）第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 135五、個(gè)人形象六要素? 舉止動(dòng)作 優(yōu)雅的坐姿（男士）第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 136五、個(gè)人形象六要素? 舉止動(dòng)作優(yōu)雅的站姿（女士）第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 137五、個(gè)人形象六要素? 舉止動(dòng)作 優(yōu)雅的站姿（男士）第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 138五、個(gè)人形象六要素? 舉止動(dòng)作 優(yōu)雅的蹲姿（女士）第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 139五、個(gè)人形象六要素? 舉止動(dòng)作 優(yōu)雅的行走? 行走的速度： 112116步 /分鐘? 行走的步幅： ? 行走的身段：第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 140五、個(gè)人形象六要素? 舉止動(dòng)作手的動(dòng)作第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 141五、個(gè)人形象六要素? 服飾選擇搭配到位選擇適合身份、場(chǎng)合的服裝；不要把風(fēng)格完全不同的服裝搭配；比如有的人著裝過分自由散漫。第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 130五、個(gè)人形象六要素特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方；近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意鼻毛是否超出國(guó)境；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑；男士的長(zhǎng)發(fā)來講，應(yīng)該前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。第二課 溝通技巧2023/5/12 122二、職場(chǎng)交往六不談? 不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 來說是非者必是是非人? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題如果聊天的內(nèi)容是家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系，那么做人就沒有尊嚴(yán)可言。到銀行交罰款，銀行職員一句 “ 歡迎再來 ” ，感覺如何？去殯儀館，服務(wù)人員跟你說 “ 歡迎再來 ” ，感覺怎樣？第一課 形式規(guī)范2023/5/12 116三、熱情真誠(chéng)意到把尊重之意、友善之意、平等之意表現(xiàn)出來待人接物的基本之道是要有表情表情要跟交往者互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬變落落大方、不卑不亢第二課 溝通技巧2023/5/12 117一、商務(wù)禮儀溝通三原則商務(wù)禮儀的溝通講究雙向溝通，遵循以下原則：? 自我定位準(zhǔn)確? 為他人定位準(zhǔn)確? 遵守慣例第二課 溝通技巧2023/5/12 118一、商務(wù)禮儀溝通三原則案例：交誼舞場(chǎng)所要懂得起異性相請(qǐng)，同性不共舞，尤其男性和男性不共舞。如銀行是服務(wù)用語用得比較齊全的服務(wù)行業(yè)，但是給人的感覺并不是很好?！?對(duì)不起 ” 說早了不吃虧。形式規(guī)范的實(shí)質(zhì)是要做到文明職業(yè)第一課 形式規(guī)范2023/5/12 104一、公務(wù)接待禮儀? 接待規(guī)格? 高規(guī)格接待：接待者的職務(wù)、級(jí)別高于來訪客人? 低規(guī)格接待：接待者的職務(wù)、級(jí)別低于來訪客人? 同等級(jí)接待：接待者的職務(wù)、級(jí)別與來訪者對(duì)等第一課 形式規(guī)范2023/5/12 105一、公務(wù)接待禮儀? 具體要求? 迎接：迎接的時(shí)間、地點(diǎn)、方式根據(jù)不同客人的身份確定? 陪同：根據(jù)接待規(guī)格確定陪同人員，帶路人員要提醒安全事項(xiàng)? 送行：送客人上車，握手告別，目送遠(yuǎn)去第一課 形式規(guī)范2023/5/12 106一、公務(wù)接待禮儀? 接待三聲來有迎聲：要主動(dòng)打招呼問有答聲：有問必答去有送聲：做到善始善終，否則前面的熱情就等于零第一課 形式規(guī)范2023/5/12 107二、文明交往十字訣? 問候語：你好！任何情況下都要主動(dòng)跟別人打招呼，打完招呼再說話?！薄? 工作式。第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 77四、職場(chǎng)交往中的稱呼規(guī)范? 無稱呼：喂！? 替代性稱呼： 5號(hào)、下一個(gè)、 7床? 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：老表、哈兒、綽號(hào)? 稱兄道弟： 哥們、伙計(jì)、張哥、李姐、王叔? 不合適的稱呼方式第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 78四、職場(chǎng)交往中的稱呼規(guī)范? 合適的稱呼方式→ 一般稱呼：先生、小姐、夫人、女士、同志→ 姓名稱呼：張強(qiáng)、三千一郎→ 職務(wù)稱呼：王部長(zhǎng)、李總經(jīng)理、牛局長(zhǎng)→ 職業(yè)稱呼：李老師、張醫(yī)生→ 親屬稱呼：王叔叔、陳阿姨第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 79五、辦公室禮儀? 不好的辦公室習(xí)慣影響前程? 別讓你的辦公桌成為雜貨鋪? 玩轉(zhuǎn)筆、咬手指頭、下意識(shí)的摸鼻子擦嘴唇? 穿拖鞋進(jìn)辦公室? 遲到、早退、網(wǎng)上閑聊天? 都是你的錯(cuò)，跟我沒關(guān)系第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 80五、辦公室禮儀? 不好的辦公室習(xí)慣影響前程? 花蝴蝶、梅超風(fēng)? 辦公室成了化妝間、更衣室? 零食一抽屜，邊打電話邊吃東西，早餐帶進(jìn)辦公室? 在辦公里打瞌睡第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 81五、辦公室禮儀? 你會(huì)開門嗎？工作從開門學(xué)起? 如何開門？如果與女士同進(jìn)一室，如何開門？? 進(jìn)門之后如何關(guān)門？手里抱滿了東西的時(shí)候如何關(guān)門？? 敲門的要領(lǐng)是什么？怎樣敲門才得體？第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 82五、辦公室禮儀? 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀? 守時(shí)? 充分準(zhǔn)備? 先敲門再進(jìn)辦公室? 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練的語言表達(dá)? 語速、音量適當(dāng)? 盡量壓縮匯報(bào)時(shí)間? 匯報(bào)中有電話不可接聽? 領(lǐng)導(dǎo)有重要電話時(shí)主動(dòng)離開第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 83五、辦公室禮儀? 做好辦公室新鮮人? 做好每一件小事? 眼高手低是大忌? 跟著老板感覺走? 不入是非圈? 不要太在意額外工作第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 84五、辦公室禮儀? 摩擦不可避免? 當(dāng)同事哭泣時(shí)? 當(dāng)同事憤怒時(shí)? 當(dāng)同事冷漠對(duì)待你時(shí)? 當(dāng)同事不合作時(shí)? 感覺自己吃虧時(shí)第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 85五、辦公室禮儀? 距離產(chǎn)生美? 保持距離? 借用私人物品? 注意談話態(tài)度? 不背后議論任何人? 不要向同事借錢，也不要借給同事錢? 向同事表達(dá)你的關(guān)心第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 86五、辦公室禮儀? 特殊情況處理? 愛上了同事? 愛上了領(lǐng)導(dǎo)? 懷孕了? 不失禮的辭職第三課 會(huì)面禮儀與名片使用2023/5/12 87一、職場(chǎng)交往中的會(huì)面禮儀? 問候的次序位低者先行，地位身份低的人先問候地位身份高的人。第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 71一、商務(wù)交往中講規(guī)矩有什么意義？強(qiáng)調(diào)形式規(guī)范，簡(jiǎn)而言之就是要提升員工素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)形象。休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 63三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三色原則三種顏色 —— 正規(guī)軍四種顏色 —— 游擊隊(duì)五種顏色 —— 比較傻五種以上 —— 收破爛教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。比如有人覺得副駕駛是上座，你把他讓到司機(jī)后面，他就會(huì)不高興 。? 客人多時(shí)，自己先進(jìn)入，并按住開門按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。情況二：上下樓梯時(shí)?縱向：上下樓時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上。情況二?專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。 面門為上（良好視野為上）第一課 善于表達(dá)2023/5/12 53二、善于表達(dá)? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 54二、善于表達(dá)? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 55二、善于表達(dá)? 西餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 56二、善于表達(dá)? 乘車座次排列商務(wù)面包車?上座位為車輛中前部靠近車門的位置。?一般商務(wù)場(chǎng)合及國(guó)際交往中，座位以右為尊。? 不僅自尊要有形式表達(dá)，尊重別人也要有形式表達(dá)。總之關(guān)鍵是要了解對(duì)方，互相適應(yīng)。中國(guó)人覺得這樣做很浪費(fèi)，不如直接給 300元的筆呢。如果穿著正裝，手拿塑料袋，是什么形象？第三課 尊重為本2023/5/12 38案例：自身形象設(shè)計(jì) 中等要求：女人看頭，男人看腰男人看腰正規(guī)場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何東西。 “ 內(nèi)容是對(duì)的，形式是錯(cuò)的，不好看。用來顯示財(cái)力、社會(huì)地位的。為了避免出現(xiàn)尷尬，一