【正文】 里就全部學習結束了。 12 五月 202310:14:32 下午 22:14:32五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:14:3222:14:3222:14Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數里入云峰。 22:14:3222:14:3222:145/12/2023 10:14:32 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 10:14:32 下午 10:14 下午 22:14:32五月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 五月 21五月 2122:14:3222:14:32May 12, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:14:32 下午 10:14 下午 22:14:32五月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:14:3222:14:3222:145/12/2023 10:14:32 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 秘書：他不在。都被你吹暈了。不要隨意更正對方交談三不要：案例：財務部長的新衣服第四課 適用范圍2023/5/12 156二、三 A 原則? 重視對方做到欣賞地重視，注意幾點技巧：善于使用尊稱：例如行政職務、技術職稱、泛尊稱等。歐美認為菊花死人專用，送他們菊花等于送他們一個花圈。 慶典252。第三課 形象設計2023/5/12 148七、標準商務形象第四課 適用范圍2023/5/12 149一、講究商務禮儀的場合? 初次交往頭次和照面互不了解。美化不過分時尚和前衛(wèi)標新立異；不要紋身刺字252。第三課 形象設計2023/5/12 134五、個人形象六要素? 舉止動作 優(yōu)雅的坐姿（女士）第三課 形象設計2023/5/12 135五、個人形象六要素? 舉止動作 優(yōu)雅的坐姿（男士）第三課 形象設計2023/5/12 136五、個人形象六要素? 舉止動作優(yōu)雅的站姿（女士）第三課 形象設計2023/5/12 137五、個人形象六要素? 舉止動作 優(yōu)雅的站姿（男士）第三課 形象設計2023/5/12 138五、個人形象六要素? 舉止動作 優(yōu)雅的蹲姿（女士）第三課 形象設計2023/5/12 139五、個人形象六要素? 舉止動作 優(yōu)雅的行走? 行走的速度： 112116步 /分鐘? 行走的步幅： ? 行走的身段：第三課 形象設計2023/5/12 140五、個人形象六要素? 舉止動作手的動作第三課 形象設計2023/5/12 141五、個人形象六要素? 服飾選擇搭配到位選擇適合身份、場合的服裝；不要把風格完全不同的服裝搭配；比如有的人著裝過分自由散漫。第三課 形象設計2023/5/12 130五、個人形象六要素特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方；近距離交談時，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意鼻毛是否超出國境；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑；男士的長發(fā)來講，應該前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。第二課 溝通技巧2023/5/12 122二、職場交往六不談? 不在背后議論同行、領導和同事 來說是非者必是是非人? 不談論格調不高的問題如果聊天的內容是家長里短、小道消息、男女關系，那么做人就沒有尊嚴可言。到銀行交罰款，銀行職員一句 “ 歡迎再來 ” ，感覺如何？去殯儀館，服務人員跟你說 “ 歡迎再來 ” ，感覺怎樣？第一課 形式規(guī)范2023/5/12 116三、熱情真誠意到把尊重之意、友善之意、平等之意表現出來待人接物的基本之道是要有表情表情要跟交往者互動，不能以不變應萬變落落大方、不卑不亢第二課 溝通技巧2023/5/12 117一、商務禮儀溝通三原則商務禮儀的溝通講究雙向溝通，遵循以下原則：? 自我定位準確? 為他人定位準確? 遵守慣例第二課 溝通技巧2023/5/12 118一、商務禮儀溝通三原則案例：交誼舞場所要懂得起異性相請，同性不共舞，尤其男性和男性不共舞。如銀行是服務用語用得比較齊全的服務行業(yè)，但是給人的感覺并不是很好?！?對不起 ” 說早了不吃虧。形式規(guī)范的實質是要做到文明職業(yè)第一課 形式規(guī)范2023/5/12 104一、公務接待禮儀? 接待規(guī)格? 高規(guī)格接待：接待者的職務、級別高于來訪客人? 低規(guī)格接待：接待者的職務、級別低于來訪客人? 同等級接待：接待者的職務、級別與來訪者對等第一課 形式規(guī)范2023/5/12 105一、公務接待禮儀? 具體要求? 迎接：迎接的時間、地點、方式根據不同客人的身份確定? 陪同：根據接待規(guī)格確定陪同人員，帶路人員要提醒安全事項? 送行：送客人上車，握手告別，目送遠去第一課 形式規(guī)范2023/5/12 106一、公務接待禮儀? 接待三聲來有迎聲：要主動打招呼問有答聲：有問必答去有送聲：做到善始善終，否則前面的熱情就等于零第一課 形式規(guī)范2023/5/12 107二、文明交往十字訣? 問候語：你好！任何情況下都要主動跟別人打招呼，打完招呼再說話?！薄? 工作式。第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 77四、職場交往中的稱呼規(guī)范? 無稱呼：喂！? 替代性稱呼： 5號、下一個、 7床? 不適當的地方性稱呼：老表、哈兒、綽號? 稱兄道弟： 哥們、伙計、張哥、李姐、王叔? 不合適的稱呼方式第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 78四、職場交往中的稱呼規(guī)范? 合適的稱呼方式→ 一般稱呼：先生、小姐、夫人、女士、同志→ 姓名稱呼：張強、三千一郎→ 職務稱呼：王部長、李總經理、牛局長→ 職業(yè)稱呼：李老師、張醫(yī)生→ 親屬稱呼：王叔叔、陳阿姨第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 79五、辦公室禮儀? 不好的辦公室習慣影響前程? 別讓你的辦公桌成為雜貨鋪? 玩轉筆、咬手指頭、下意識的摸鼻子擦嘴唇? 穿拖鞋進辦公室? 遲到、早退、網上閑聊天? 都是你的錯，跟我沒關系第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 80五、辦公室禮儀? 不好的辦公室習慣影響前程? 花蝴蝶、梅超風? 辦公室成了化妝間、更衣室? 零食一抽屜，邊打電話邊吃東西，早餐帶進辦公室? 在辦公里打瞌睡第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 81五、辦公室禮儀? 你會開門嗎？工作從開門學起? 如何開門？如果與女士同進一室，如何開門？? 進門之后如何關門？手里抱滿了東西的時候如何關門？? 敲門的要領是什么？怎樣敲門才得體？第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 82五、辦公室禮儀? 向上級匯報工作時的禮儀? 守時? 充分準備? 先敲門再進辦公室? 準確、簡練的語言表達? 語速、音量適當? 盡量壓縮匯報時間? 匯報中有電話不可接聽? 領導有重要電話時主動離開第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 83五、辦公室禮儀? 做好辦公室新鮮人? 做好每一件小事? 眼高手低是大忌? 跟著老板感覺走? 不入是非圈? 不要太在意額外工作第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 84五、辦公室禮儀? 摩擦不可避免? 當同事哭泣時? 當同事憤怒時? 當同事冷漠對待你時? 當同事不合作時? 感覺自己吃虧時第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 85五、辦公室禮儀? 距離產生美? 保持距離? 借用私人物品? 注意談話態(tài)度? 不背后議論任何人? 不要向同事借錢，也不要借給同事錢? 向同事表達你的關心第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 86五、辦公室禮儀? 特殊情況處理? 愛上了同事? 愛上了領導? 懷孕了? 不失禮的辭職第三課 會面禮儀與名片使用2023/5/12 87一、職場交往中的會面禮儀? 問候的次序位低者先行，地位身份低的人先問候地位身份高的人。第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 71一、商務交往中講規(guī)矩有什么意義？強調形式規(guī)范，簡而言之就是要提升員工素質，維護企業(yè)形象。休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍色。第一課 善于表達2023/5/12 63三、如何把握表達的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現身份？? 三色原則三種顏色 —— 正規(guī)軍四種顏色 —— 游擊隊五種顏色 —— 比較傻五種以上 —— 收破爛教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展現素質，你要善于表達你的素質和教養(yǎng)。比如有人覺得副駕駛是上座，你把他讓到司機后面，他就會不高興 。? 客人多時，自己先進入，并按住開門按鈕，請客人進入電梯。情況二：上下樓梯時?縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。情況二?專業(yè)司機駕車，一般商務或公務接待場合。 面門為上（良好視野為上）第一課 善于表達2023/5/12 53二、善于表達? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達2023/5/12 54二、善于表達? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達2023/5/12 55二、善于表達? 西餐座次排列第一課 善于表達2023/5/12 56二、善于表達? 乘車座次排列商務面包車?上座位為車輛中前部靠近車門的位置。?一般商務場合及國際交往中，座位以右為尊。? 不僅自尊要有形式表達，尊重別人也要有形式表達?？傊P鍵是要了解對方，互相適應。中國人覺得這樣做很浪費，不如直接給 300元的筆呢。如果穿著正裝，手拿塑料袋，是什么形象？第三課 尊重為本2023/5/12 38案例：自身形象設計 中等要求：女人看頭，男人看腰男人看腰正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。 “ 內容是對的，形式是錯的，不好看。用來顯示財力、社會地位的。為了避免出現尷尬，一