【正文】 /5/12 38案例：自身形象設(shè)計(jì) 中等要求：女人看頭，男人看腰男人看腰正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。女人看頭看發(fā)型是否符合商務(wù)禮儀的要求。 商務(wù)禮儀講究莊重保守。第三課 尊重為本2023/5/12 39 自尊問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。 人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。第三課 尊重為本2023/5/12 40案例：關(guān)于禮品包裝國際交往中，禮品都有包裝，表明鄭重其事。包裝所占的價值不能低于整個禮品的 1/3，即一只 200元的鋼筆，要有 100元的包裝費(fèi)。中國人覺得這樣做很浪費(fèi)，不如直接給 300元的筆呢。拿報紙一夾、塑料袋一裝就可以了。 但是如果真這樣做了，往往會降低禮品的檔次，而且失敬于對方。第三課 尊重為本2023/5/12 41案例：關(guān)于禮品包裝接受外國人帶有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，然后略加端詳，加以贊賞。只有看了才意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重；不看就是失敬于對方。中國人的傳統(tǒng)是不看的。怕對方笑話說自己沒有見過世面，等你一走就會打開看，并且計(jì)算值多少錢。第三課 尊重為本2023/5/12 42案例：進(jìn)餐不能犯的三個錯誤? 不能當(dāng)眾修飾自己? 不勸酒夾菜：敬酒不勸酒，請菜不夾菜? 不發(fā)出聲音第三課 尊重為本2023/5/12 43對于所講禮儀在正式的場合，我們一定要講，否則別人會以為我們沒教養(yǎng)；在很隨意的場合，不必講禮儀時，就不用講，否則別人會以為我們在裝洋蒜。總之關(guān)鍵是要了解對方，互相適應(yīng)。第三課 尊重為本2023/5/12 44案例：接受名片的注意事項(xiàng)? 站起來，雙手接? 接受名片有來有往? 如果沒有名片應(yīng)該說 “ 很抱歉，名片用完了 ” 。? 善意欺騙：不傷害別人、不傷害自己、不得不說的話。第三課 尊重為本2023/5/12 45案例：什么情況下可以善意欺騙？? 不適合直接表達(dá)的 事情? 不適合直接表達(dá)的場合? 不適合直接表達(dá)的對象一般如果開會、學(xué)習(xí)超過兩個小時時，主持人都會讓大家先休息一會。但主持人說的都是請各位休息十分鐘，而不是讓大家去洗手間。課程大綱2023/5/12 46第一單元第一課　交往藝術(shù)的重要功能第二課　商務(wù)禮儀的基本特征第三課　尊重為本第二單元第一課　善于表達(dá)第二課　交往的規(guī)矩第三課　會面禮儀與名片使用第三單元第一課　形式規(guī)范 第二課　溝通技巧第三課　形象設(shè)計(jì) 第四課　適用范圍第一課 善于表達(dá)2023/5/12 47一、尊重為本和善于表達(dá)是內(nèi)容與形式的問題? 形式 ≠ 形式主義。形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式，沒有形式就沒有內(nèi)容。? 我對你好，我得讓你知道；我對你不好，也得讓你明白。? 不僅自尊要有形式表達(dá)，尊重別人也要有形式表達(dá)。訓(xùn)練有素、社會地位高低是靠待人接物表現(xiàn)出來的。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 48一、尊重為本和善于表達(dá)是內(nèi)容與形式的問題案例：問候的方式在問候時要注意根據(jù)對象采用不同的問候語，不能以不變應(yīng)萬變。案例：打招呼的方式不同地方、不同民族有不同的方法。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 49二、善于表達(dá)善于表達(dá)應(yīng)該表達(dá)什么？? 表達(dá)對對方的尊重? 能規(guī)范地表達(dá)出來案例：同事間如何避免矛盾升級？就是在與別人交流時要善于表達(dá)，規(guī)范地表達(dá)。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 50二、善于表達(dá)案例：座次禮儀? 哪些場合需要考慮座次禮儀？→ 組織會議時，你需要考慮會場座次；→ 接送客人時，你需要考慮乘車座次；→ 和人交談時，你需要考慮會客座次；→ 上下樓梯時，你需要考慮行進(jìn)次序；→ 出入電梯時，你需要考慮先后次序；→ 商務(wù)談判時，你需要考慮談判座次；→ 雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次；→ 參加宴會時，你需要考慮就餐座次；→ 工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀 ……第一課 善于表達(dá)2023/5/12 51二、善于表達(dá)? 座次禮儀的基本理念座次禮儀基本理念內(nèi)外有別?禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場合?家庭成員、熟人和自己人間則不必太過嚴(yán)格。沒有哪位老公在家整天對太太說坐、請坐、請上座。 中外有別?國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座位講究左高。?一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。?中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。?但外國朋友如果看到中國人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會以為女主人的地位很高。遵循規(guī)則?按照約定俗成做法?中國以姓氏筆畫多少來進(jìn)行排序?國際會議則是按照拉丁字母順序第一課 善于表達(dá)2023/5/12 52二、善于表達(dá)? 座次排列的基本規(guī)則216。 以右為上（遵循國際慣例，政務(wù)活動左為上）216。 居中為上（中央高于兩側(cè)）216。 前排為上（適用所有場合）216。 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）216。 面門為上（良好視野為上）第一課 善于表達(dá)2023/5/12 53二、善于表達(dá)? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 54二、善于表達(dá)? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 55二、善于表達(dá)? 西餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 56二、善于表達(dá)? 乘車座次排列商務(wù)面包車?上座位為車輛中前部靠近車門的位置。?此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。越野吉普車?前排副駕位置為上座位。?越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 57二、善于表達(dá)? 乘車座次排列雙排座轎車情況一?主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。?這種情況下，副駕位置為上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。?如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。情況二?專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場合。?這時，主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機(jī)斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三?職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時。?這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作 VIP位置。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 58二、善于表達(dá)? 行進(jìn)位次排列情況一：平面行進(jìn)時 ? 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。? 多人并排行進(jìn)，中央高于兩側(cè)。? 對于縱向來講，前方高于后方。情況二：上下樓梯時?縱向：上下樓時宜單行行進(jìn)，以前方為上。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對方。 ?男女同行時，一般女士優(yōu)先走在前方。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時宜令女士居后。?橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 59二、善于表達(dá)? 行進(jìn)位次排列情況三：出入房間時? 出入房門時，一般客人或位高者先出入，表示對賓客的尊重。? 如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。情況四：出入電梯時? 出入電梯同出入房門。? 客人多時，自己先進(jìn)入，并按住開門按鈕，請客人進(jìn)入電梯。? 如遇年長者或者領(lǐng)導(dǎo)時，按住開門按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)或者年長者先進(jìn)。? 出電梯也是如此。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 60二、善于表達(dá)? 在同別人交往時，善于表達(dá)和尊重為本二者不可偏頗。 ? 善于表達(dá)的前提是知道正確表達(dá)的方式，接待人員應(yīng)當(dāng)了解各種場合下上座的位置。 ? 一般來講接待人員的手所指的位置就是上座。 ? 主隨客便，客人坐在哪里，哪里就是上座，這是強(qiáng)調(diào)尊重為本。? 不同的人對于座位可能有自己的偏好。比如有人覺得副駕駛是上座，你把他讓到司機(jī)后面，他就會不高興 。? 尊重必須善于表達(dá)。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 61三、如何把握表達(dá)的分寸？古代：交往范圍窄，講的是路遙知馬力，日久見人心?，F(xiàn)在： 經(jīng)常會有跨省份、跨國界交往。頭一次見面，印象好，可能就 長期合作下去了；頭一次見面，印象不好，可能就沒有后續(xù)活 動了，也就沒有互相了解的機(jī)會了。尊重別人要跟別人溝通分寸就是要講規(guī)矩把想到的事情寫下來 —— 立規(guī)矩按照寫下來的去做 —— 講規(guī)矩把做過的事情記下來 —— 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)第一課 善于表達(dá)2023/5/12 62三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三色原則? 服飾三要素指色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問題，是服飾要素的基本問題。? 正規(guī)場合穿西裝，全身顏色色系不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 63三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三色原則三種顏色 —— 正規(guī)軍四種顏色 —— 游擊隊(duì)五種顏色 —— 比較傻五種以上 —— 收破爛教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 64三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三一定律? 鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。? 男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 65三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三大禁忌? 穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆? 有白色的、尼龍的男士襪子在正規(guī)場合不能穿? 領(lǐng)帶的打法隨意第一課 善于表達(dá)2023/5/12 66三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三大禁忌? 穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆? 有白色的、尼龍的男士襪子在正規(guī)場合不能穿? 領(lǐng)帶的打法隨意第一課 善于表達(dá)2023/5/12 67三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別？? 色彩不同正裝西裝都是單色。即上身和下身是一個顏色，最好都是深色。如果只買一身正裝西裝，首選藍(lán)色。藍(lán)色：成熟穩(wěn)重；灰色：成熟典雅：黑色：做禮服用至于淺色、花色、上下色不一致等都不考慮。休閑裝西裝可以選