【正文】 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:14:32 下午 10:14 下午 22:14:32五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:14:3222:14:3222:145/12/2023 10:14:32 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 22:14:3222:14:3222:14Wednesday, May 12, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。第四課 適用范圍2023/5/12 161三、商務(wù)禮儀的作用? 有助于建立良好的人際溝通、人際關(guān)系減災(zāi)效應(yīng)，少出洋相、少丟人、少貽笑大方、少破壞人際關(guān)系。第四課 適用范圍2023/5/12 159三、商務(wù)禮儀的作用? 提高全體員工的個(gè)人素質(zhì)在人際交往中遵守商務(wù)禮儀，就是個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。案例：我的姓經(jīng)常被人誤讀第四課 適用范圍2023/5/12 157二、三 A 原則? 贊美對(duì)方給交往對(duì)象一種欣賞和肯定。記住 “ 客人永遠(yuǎn)是正確的 ” ，只要不違反法律、不違反倫理道德、不損害國(guó)格、人格乃至生命健康，交往對(duì)象在你面前應(yīng)該是沒(méi)有錯(cuò)的，只是理解不同、表達(dá)不同，考慮的側(cè)重點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)不同。 商務(wù)會(huì)議，如記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、博覽會(huì)252。 一位著名的德國(guó)企業(yè)家說(shuō)：主動(dòng)找我聯(lián)系業(yè)務(wù)的人，如果皮鞋擦得不亮，我不予接待。即便是在戀人、丈夫面前也不化妝252。音量應(yīng)符合規(guī)范，并且比較悅耳動(dòng)聽。表情應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)：252。第二課 溝通技巧2023/5/12 124二、職場(chǎng)交往六不談? 不涉及私人問(wèn)題問(wèn)：虞老師一個(gè)月掙多少？答：跟別的講師差不多。可以委婉拒絕， “ 不好意思，有人請(qǐng)過(guò)我了。如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位掃描就是在研究他人缺點(diǎn)了。第一課 形式規(guī)范2023/5/12 111二、文明交往十字訣? 告別語(yǔ)：再見(jiàn)！希望以后再見(jiàn)面，表示友好。第一課 形式規(guī)范2023/5/12 108二、文明交往十字訣? 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)！如請(qǐng)稍候、這邊請(qǐng)、請(qǐng)坐等。 “ 你好，我是。第三課 會(huì)面禮儀與名片使用2023/5/12 88一、職場(chǎng)交往中的會(huì)面禮儀? 自我介紹先遞名片，再做介紹，顯得訓(xùn)練有素；注意時(shí)間簡(jiǎn)短，不要沒(méi)話找話，連篇累牘；一般在 30~60秒之內(nèi)結(jié)束，三言兩語(yǔ)、簡(jiǎn)潔明了； 內(nèi)容要規(guī)范，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)。但如果表達(dá)沒(méi)有規(guī)矩，還是無(wú)法體現(xiàn)出尊重為本第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 72二、商務(wù)交往中電話禮儀? 接電話? 接聽電話不可怠慢? 接聽電話時(shí)面帶微笑? 禮貌接聽打給別人的電話? 巧妙應(yīng)對(duì)讓你討厭的電話? 找人不在時(shí)要留言? 接到打錯(cuò)的電話要有風(fēng)度第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 73二、商務(wù)交往中電話禮儀? 使用電話的禮貌用語(yǔ)不當(dāng)用語(yǔ) 正確用語(yǔ) 不當(dāng)用語(yǔ) 正確用語(yǔ)喂！ 你說(shuō)完了嗎？喂！找哪個(gè)？ 這樣可不行！等一下！ 我忘不了！他不在！ 什么？再說(shuō)一邊他不在這里！ 把你的姓名電話留下什么事？ 大聲點(diǎn)，我聽不見(jiàn)！你是誰(shuí)?。?！ 過(guò)會(huì)再打過(guò)來(lái)！第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 74二、商務(wù)交往中電話禮儀? 注意手機(jī)使用場(chǎng)合? 在會(huì)議、洽談等場(chǎng)合，應(yīng)該關(guān)掉手機(jī)或調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)? 在影院、劇院等場(chǎng)合，應(yīng)該關(guān)掉手機(jī)或調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)? 在商務(wù)聚餐等場(chǎng)合，最好是關(guān)掉手機(jī)或調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)? 在加油站、飛機(jī)上等不宜使用手機(jī)的場(chǎng)合，不打手機(jī)? 在辦公室里，最好將手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 75二、商務(wù)交往中電話禮儀案例：商務(wù)交往中雙方通話時(shí)，誰(shuí)先掛斷電話？一般人的理解和答案 ： 打電話時(shí)對(duì)方先掛！ 地位高者先掛：尊重上級(jí)，教養(yǎng)的體現(xiàn)；客戶先掛：客戶是上帝。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 69三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別？? 款式不同正裝西裝一般是套裝；休閑西裝是單件，穿成套的反而不好看。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 61三、如何把握表達(dá)的分寸？古代：交往范圍窄，講的是路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。? 出電梯也是如此。 ?男女同行時(shí)，一般女士?jī)?yōu)先走在前方。而前排副駕一般為陪同人員座位。越野吉普車?前排副駕位置為上座位。?但外國(guó)朋友如果看到中國(guó)人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會(huì)以為女主人的地位很高。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 48一、尊重為本和善于表達(dá)是內(nèi)容與形式的問(wèn)題案例：?jiǎn)柡虻姆绞皆趩?wèn)候時(shí)要注意根據(jù)對(duì)象采用不同的問(wèn)候語(yǔ)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變。? 善意欺騙：不傷害別人、不傷害自己、不得不說(shuō)的話。 但是如果真這樣做了，往往會(huì)降低禮品的檔次，而且失敬于對(duì)方。 商務(wù)禮儀講究莊重保守。第三課 尊重為本2023/5/12 35案例：穿著裙裝五不準(zhǔn)正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。第三課 尊重為本2023/5/12 33案例：你會(huì)戴首飾嗎？ 正式場(chǎng)合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。 ”案例：你會(huì)送禮嗎？回族的小帽子。 到什么山上唱什么歌；跟什么人講什么話。 人際交往能力：可持續(xù)發(fā)展的能力第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 15三、商務(wù)人員應(yīng)該具備的兩種能力案例：與你的老板一起出差你的身份和角色如何轉(zhuǎn)換才能適應(yīng)商務(wù)的需要？除你份內(nèi)工作以外，還有什么是你必須做且一定要做好的？和老板一起入住酒店，你應(yīng)該做些什么？承擔(dān)哪些事情？第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 16四、為什么在注重商務(wù)交往的能力管理的本質(zhì) 管理的根本就是管人 管理人的根本是管心 社會(huì)交往的目的了解人性第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 17一、規(guī)范性? 規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。 人與人之間需要交往。216。? 商務(wù)禮儀的規(guī)范就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。 關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善。第三課 尊重為本2023/5/12 31如何做到尊重他人？自尊：尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒(méi)有自尊自愛(ài)， 就沒(méi)有形象可言，人家不會(huì)拿你當(dāng)回事。 以少為佳：是指不能戴太多。? 黑色皮裙不準(zhǔn)穿? 不準(zhǔn)光腿? 殘破的襪子不準(zhǔn)穿? 鞋襪不準(zhǔn)不配套? 不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子第三課 尊重為本2023/5/12 36 根據(jù)前面所舉例子，可以知道在日常生活和實(shí)際工作中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表，時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。第三課 尊重為本2023/5/12 39 自尊問(wèn)題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。第三課 尊重為本2023/5/12 41案例：關(guān)于禮品包裝接受外國(guó)人帶有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，然后略加端詳，加以贊賞。第三課 尊重為本2023/5/12 45案例：什么情況下可以善意欺騙？? 不適合直接表達(dá)的 事情? 不適合直接表達(dá)的場(chǎng)合? 不適合直接表達(dá)的對(duì)象一般如果開會(huì)、學(xué)習(xí)超過(guò)兩個(gè)小時(shí)時(shí)，主持人都會(huì)讓大家先休息一會(huì)。案例：打招呼的方式不同地方、不同民族有不同的方法。遵循規(guī)則?按照約定俗成做法?中國(guó)以姓氏筆畫多少來(lái)進(jìn)行排序?國(guó)際會(huì)議則是按照拉丁字母順序第一課 善于表達(dá)2023/5/12 52二、善于表達(dá)? 座次排列的基本規(guī)則216。?越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。情況三?職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)。但如遇到著裙裝（特別是短裙）的女士，上下樓時(shí)宜令女士居后。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 60二、善于表達(dá)? 在同別人交往時(shí)，善于表達(dá)和尊重為本二者不可偏頗?，F(xiàn)在： 經(jīng)常會(huì)有跨省份、跨國(guó)界交往。? 男士沒(méi)有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細(xì)節(jié)的完美。比如穿皮西裝就不能穿皮褲，否則別人會(huì)以為你是開摩托車的。第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 76三、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)? 不能過(guò)分雜亂，要按照常規(guī)著裝；? 不能過(guò)分鮮艷，符合三色原則，太亮太跳都不可以；? 不能過(guò)分暴露；? 不能過(guò)分透視；? 不能過(guò)分短?。? 不能過(guò)分緊身。用于正規(guī)場(chǎng)合，如慶典、講座、報(bào)告等。自我介紹時(shí)，適當(dāng)?shù)慕榻B自己的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、專業(yè)、興趣以及可能的熟人圈子第三課 會(huì)面禮儀與名片使用2023/5/12 90一、職場(chǎng)交往中的會(huì)面禮儀? 合格的介紹人→ 介紹順序通常情況：尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)先為女性介紹男性先為年長(zhǎng)者介紹年輕者先為主人介紹客人先為職位高者介紹職位低者先為早到者介紹晚到者先介紹人數(shù)少的一方后介紹人數(shù)多的一方第三課 會(huì)面禮儀與名片使用2023/5/12 91一、職場(chǎng)交往中的會(huì)面禮儀? 合格的介紹人→ 介紹人的選擇介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人：專職接待員：秘書、辦公室主任；雙方的熟人：女主人是客人到家里時(shí)的專職介紹人；貴賓介紹：由職位最高者介紹，表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。這樣的服務(wù)必然會(huì)損害企業(yè)形象。 第一課 形式規(guī)范2023/5/12 112三、熱情真誠(chéng)熱情真誠(chéng)讓禮儀成為我們和他人之間的一座橋，而不是一堵墻。第一課 形式規(guī)范2023/5/12 115三、熱情真誠(chéng)口到講重慶話是重慶文明，講普通話是全國(guó)文明，講英語(yǔ)是世界文明。第二課 溝通技巧2023/5/12 119二、職場(chǎng)交往六不談? 不非議國(guó)家和政府正式場(chǎng)合維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)是國(guó)民的基本教養(yǎng)，信口開河給人的感覺(jué)不穩(wěn)重、不可靠。二、形象的構(gòu)成知名度，美譽(yù)度三、形象的重要性形象就是宣傳 形象就是效益 形象就是服務(wù)形象就是生命 形象重于一切第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 129四、形象設(shè)計(jì)注意點(diǎn)? 角色定位問(wèn)題需要定位準(zhǔn)確。對(duì)人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)252。禮貌用語(yǔ)的使用第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 143五、個(gè)人形象六要素? 待人接物誠(chéng)信為本，遵紀(jì)守法，遵時(shí)守約表明：尊重不尊重別人；尊重不尊重自己；有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)。? 揚(yáng)長(zhǎng)避短 身材再好，也不宜過(guò)分緊身，不能把自己的缺點(diǎn)和不足，堂而皇之地展示給別人。 和交往對(duì)象劃清界限。要注意對(duì)方習(xí)俗和國(guó)際慣例。不要輕易