【正文】 22:14:3222:14:3222:14Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 秘書：你好，你找誰？ 何總：找李總。每個(gè)人的理解不同，描述的側(cè)重點(diǎn)也不同。 即便交往對(duì)象是熟人、老同學(xué)，也不要叫老張老王，還應(yīng)該稱張總經(jīng)理、王局長(zhǎng)，以便公事公辦，劃清厲害關(guān)系。第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 144五、個(gè)人形象六要素? 化妝化妝要自然妝成有卻無，指化妝之后沒有明顯的痕跡化妝要美化不過分時(shí)尚和前衛(wèi)，標(biāo)新立異；不要紋身刺字，給人層次不高的感覺第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 145五、個(gè)人形象六要素? 化妝252。對(duì)于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。案例：初到重慶的語言尷尬。第一課 形式規(guī)范2023/5/12 109二、文明交往十字訣? 感謝語：謝謝！感謝、感恩之心常存，是具有人格尊嚴(yán)、做人有教養(yǎng)的體現(xiàn)。 “ 各位來賓，大家好！我是虞東，是中盛萬隆中國公司的總經(jīng)理。不良表現(xiàn)種種：在辦公室高談闊論大聊個(gè)人家事；穿硬底鞋釘鐵掌直在樓道里當(dāng)當(dāng)響；打電話旁若無人，十米之外都能聽到；。三色原則就是色彩問題，是服飾要素的基本問題。? 如有特殊情況時(shí)，如雙方均為首次到一個(gè)陌生房間，陪同人員宜先入房門。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。沒有哪位老公在家整天對(duì)太太說坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座。怕對(duì)方笑話說自己沒有見過世面，等你一走就會(huì)打開看，并且計(jì)算值多少錢。女人看包正式場(chǎng)合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。 符合身份：是指有些首飾不能戴。第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 21一、規(guī)范性案例：喝高酒了的客戶 某公司宴請(qǐng)客戶，客戶喝多了。禮贏天下：你的禮儀價(jià)值百萬課前小游戲2023/5/12 2聽口令做動(dòng)作： 對(duì)折 對(duì)折 再對(duì)折 左轉(zhuǎn) 180度，撕下左上角 右轉(zhuǎn) 180度，撕下右上角 打開大家看到了什么結(jié)果？請(qǐng)思考這是為什么？2023/5/12 3前言：學(xué)習(xí)、做人、做事的四重境界第一重：事的境界第二重：理的境界第三重：事理圓融的境界第四重：事事無礙的境界事理圓融的關(guān)鍵：方法、手段、法門2023/5/12 4前言：學(xué)習(xí)、做人、做事的四重境界事：考察商務(wù)禮儀的技術(shù)度，也就各類技巧的熟練應(yīng)用的程度理：考察人際關(guān)系的成熟度，也就是價(jià)值觀，道德底線事理圓融：人際關(guān)系與商務(wù)禮儀完美結(jié)合事事無礙：理想結(jié)果方法、手段、法門：科學(xué)合理的過程2023/5/12 5前言：學(xué)習(xí)、做人、做事的四重境界一、工作的目的是什么？二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是什么？三、部下跟隨多年得到了什么？四、為公司提供了什么？五、為社會(huì)做了什么？六、為妻子兒女貢獻(xiàn)了什么？七、你現(xiàn)在正在做的是什么？希望每一個(gè)參加學(xué)習(xí)的人能夠認(rèn)真思考下列七個(gè)問題只有把這些問題搞清楚了，才能真正的理解，今天的學(xué)習(xí)是為了什么？課程大綱2023/5/12 6第一單元第一課　交往藝術(shù)的重要功能第二課　商務(wù)禮儀的基本特征第三課　尊重為本第二單元第一課　善于表達(dá)第二課　交往的規(guī)矩第三課　會(huì)面禮儀與名片使用第三單元第一課　形式規(guī)范 第二課　溝通技巧第三課　形象設(shè)計(jì) 第四課　適用范圍課程大綱2023/5/12 7第一單元第一課　交往藝術(shù)的重要功能第二課　商務(wù)禮儀的基本特征第三課　尊重為本第二單元第一課　善于表達(dá)第二課　交往的規(guī)矩第三課　會(huì)面禮儀與名片使用第三單元第一課　形式規(guī)范 第二課　溝通技巧第三課　形象設(shè)計(jì) 第四課　適用范圍第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 8一、什么是商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中必須遵守的禮節(jié)、規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。 客人：你們公司小妹妹怎么都長(zhǎng)那么隨心所欲?。? 主人：（打哈哈） 客人：（再接再厲）你看那個(gè)人怎么那么妖??？ 主人： （ 不悅地）她是我老婆。 珠寶首飾不戴：珠寶首飾是在下班后、社交場(chǎng)合時(shí)戴。包是女性的行為符號(hào)。第三課 尊重為本2023/5/12 42案例：進(jìn)餐不能犯的三個(gè)錯(cuò)誤? 不能當(dāng)眾修飾自己? 不勸酒夾菜：敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜? 不發(fā)出聲音第三課 尊重為本2023/5/12 43對(duì)于所講禮儀在正式的場(chǎng)合，我們一定要講，否則別人會(huì)以為我們沒教養(yǎng)；在很隨意的場(chǎng)合，不必講禮儀時(shí)，就不用講，否則別人會(huì)以為我們?cè)谘b洋蒜。 中外有別?國內(nèi)政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合，座位講究左高。?如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。情況四：出入電梯時(shí)? 出入電梯同出入房門。? 正規(guī)場(chǎng)合穿西裝，全身顏色色系不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。不僅要注重尊重別人，還要把尊重表達(dá)出來。用于工作場(chǎng)合。如果發(fā)生矛盾或不愉快，一定要早說對(duì)不起，千萬不要和自己過不去。 男士請(qǐng)女士跳舞，女士有選擇權(quán)。? 儀表第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 131五、個(gè)人形象六要素? 表情表情稱作人的第二語言。避人不要當(dāng)眾表演。 儀式，如奠基儀式、剪彩、開幕252。記住對(duì)方：每個(gè)人都認(rèn)為自己非常重要。 其實(shí)應(yīng)當(dāng)先說不在，再問什么事，否則對(duì)方懷疑李總就在電話旁邊。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12 五月 202310:14:32 下午 22:14:32五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。學(xué)員：真的，從沒見過你這么能吹的。菊花不能送給外國人。第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 147六、個(gè)人著裝基本規(guī)范? 遵守慣例 商務(wù)人員一般不用領(lǐng)帶夾，如果用應(yīng)該如何用？? 區(qū)分場(chǎng)合老百姓一般只有兩種情況換衣服，天氣變換或衣服臟了；商務(wù)禮儀因場(chǎng)合不同而穿著不同；逛大街穿西裝是自己招賊自己找累；上班穿吊帶露臍裝也不對(duì)。第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 133五、個(gè)人形象六要素? 舉止動(dòng)作舉止要規(guī)范站有站像、坐有坐像、手不亂放、腳不亂蹬、亂抖不停；有人聽人說話兩手交叉抱懷，有居高臨下，聽人匯報(bào)之嫌；有人聽人說話兩手抱頭，有過分輕松和張揚(yáng)之感。 ”甲問： “ 怎么不像?。?”乙答： “ 為什么？ ”甲說： “ 上海人都很摳門??！ ”問者本是要表揚(yáng)對(duì)方，但是聽者誰也不愿意別人說自己家鄉(xiāng)不好。第一課 形式規(guī)范2023/5/12 113三、熱情真誠眼到一定要看著對(duì)方，否則禮貌用語講了也沒用。尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范是商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念。因?yàn)閭€(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。即上身和下身是一個(gè)顏色，最好都是深色。 ? 一般來講接待人員的手所指的位置就是上座。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 58二、善于表達(dá)? 行進(jìn)位次排列情況一：平面行進(jìn)時(shí) ? 兩人橫向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 居中為上（中央高于兩側(cè)）216。課程大綱2023/5/12 46第一單元第一課　交往藝術(shù)的重要功能第二課　商務(wù)禮儀的基本特征第三課　尊重為本第二單元第一課　善于表達(dá)第二課　交往的規(guī)矩第三課　會(huì)面禮儀與名片使用第三單元第一課　形式規(guī)范 第二課　溝通技巧第三課　形象設(shè)計(jì) 第四課　適用范圍第一課 善于表達(dá)2023/5/12 47一、尊重為本和善于表達(dá)是內(nèi)容與形式的問題? 形式 ≠ 形式主義。 人的表情、語言、動(dòng)作在人際交往中都是傳遞信息的符號(hào)。試想你比客戶打扮得還過分，那該誰服務(wù)誰呢？第三課 尊重為本2023/5/12 34案例：如果戴兩種或兩件以上的飾品，你會(huì)選哪兩樣，來表現(xiàn)你的教養(yǎng)、品味？專業(yè)講法：同質(zhì)同色，質(zhì)地色彩要相同。案例：在宴請(qǐng)客戶時(shí)，通常會(huì)問客戶喝什么酒水，你會(huì)如何提問？核心的關(guān)鍵在于提問的方式。216。激將法：王總，能不能有幸和你交換一下名片？謙恭法：面對(duì)大企業(yè)、大名人、 VIP的客戶 平等法：上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩以及平級(jí)、平輩之間第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 11? 起身接受對(duì)方遞來的名片? 輩份較低者，先以右手或雙手遞出個(gè)人的名片 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不能隨手置于桌上 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 ? 上司在時(shí)，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 名片使用規(guī)矩第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 12案例：工作場(chǎng)合手機(jī)的使用能不聽就不聽能不響就不響更不能出去接聽第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 13案例：交往中的溝通方式用三句話贊美對(duì)方：用三句話批評(píng)對(duì)方：第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 14三、商務(wù)人員應(yīng)該具備的兩種能力216。為了避免出現(xiàn)尷尬，一定要先了解別人，以便按照對(duì)方的習(xí)慣做事。 “ 內(nèi)容是對(duì)的，形式是錯(cuò)的，不好看。中國人覺得這樣做很浪費(fèi)，不如直接給 300元的筆呢。? 不僅自尊要有形式表達(dá)，尊重別人也要有形式表達(dá)。 面門為上（良好視野為上）第一課 善于表達(dá)2023/5/12 53二、善于表達(dá)? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 54二、善于表達(dá)? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 55二、善于表達(dá)? 西餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 56二、善于表達(dá)? 乘車座次排列商務(wù)面包車?上座位為車輛中前部靠近車門的位置。情況二：上下樓梯時(shí)?縱向：上下樓時(shí)宜單行行進(jìn)，以前方為上。比如有人覺得副駕駛是上座，你把他讓到司機(jī)后面，他就會(huì)不高興 。休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色。第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 77