【正文】 22:14:3222:14:3222:14Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 五月 2110:14 下午 五月 2122:14May 12, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 秘書：你好，你找誰？ 何總：找李總。每個人的理解不同，描述的側重點也不同。 即便交往對象是熟人、老同學，也不要叫老張老王，還應該稱張總經理、王局長，以便公事公辦，劃清厲害關系。第三課 形象設計2023/5/12 144五、個人形象六要素? 化妝化妝要自然妝成有卻無，指化妝之后沒有明顯的痕跡化妝要美化不過分時尚和前衛(wèi)，標新立異；不要紋身刺字，給人層次不高的感覺第三課 形象設計2023/5/12 145五、個人形象六要素? 化妝252。對于工作崗位上的定位就是服務于人的角色。案例：初到重慶的語言尷尬。第一課 形式規(guī)范2023/5/12 109二、文明交往十字訣? 感謝語：謝謝！感謝、感恩之心常存，是具有人格尊嚴、做人有教養(yǎng)的體現(xiàn)。 “ 各位來賓，大家好！我是虞東，是中盛萬隆中國公司的總經理。不良表現(xiàn)種種：在辦公室高談闊論大聊個人家事；穿硬底鞋釘鐵掌直在樓道里當當響；打電話旁若無人，十米之外都能聽到；。三色原則就是色彩問題，是服飾要素的基本問題。? 如有特殊情況時，如雙方均為首次到一個陌生房間，陪同人員宜先入房門。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。沒有哪位老公在家整天對太太說坐、請坐、請上座。怕對方笑話說自己沒有見過世面，等你一走就會打開看，并且計算值多少錢。女人看包正式場合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。 符合身份：是指有些首飾不能戴。第二課 商務禮儀的基本特征2023/5/12 21一、規(guī)范性案例：喝高酒了的客戶 某公司宴請客戶，客戶喝多了。禮贏天下：你的禮儀價值百萬課前小游戲2023/5/12 2聽口令做動作： 對折 對折 再對折 左轉 180度，撕下左上角 右轉 180度，撕下右上角 打開大家看到了什么結果？請思考這是為什么？2023/5/12 3前言：學習、做人、做事的四重境界第一重：事的境界第二重：理的境界第三重：事理圓融的境界第四重：事事無礙的境界事理圓融的關鍵：方法、手段、法門2023/5/12 4前言：學習、做人、做事的四重境界事：考察商務禮儀的技術度，也就各類技巧的熟練應用的程度理：考察人際關系的成熟度，也就是價值觀，道德底線事理圓融：人際關系與商務禮儀完美結合事事無礙：理想結果方法、手段、法門：科學合理的過程2023/5/12 5前言：學習、做人、做事的四重境界一、工作的目的是什么？二、當領導的責任是什么？三、部下跟隨多年得到了什么？四、為公司提供了什么？五、為社會做了什么？六、為妻子兒女貢獻了什么？七、你現(xiàn)在正在做的是什么？希望每一個參加學習的人能夠認真思考下列七個問題只有把這些問題搞清楚了，才能真正的理解，今天的學習是為了什么？課程大綱2023/5/12 6第一單元第一課　交往藝術的重要功能第二課　商務禮儀的基本特征第三課　尊重為本第二單元第一課　善于表達第二課　交往的規(guī)矩第三課　會面禮儀與名片使用第三單元第一課　形式規(guī)范 第二課　溝通技巧第三課　形象設計 第四課　適用范圍課程大綱2023/5/12 7第一單元第一課　交往藝術的重要功能第二課　商務禮儀的基本特征第三課　尊重為本第二單元第一課　善于表達第二課　交往的規(guī)矩第三課　會面禮儀與名片使用第三單元第一課　形式規(guī)范 第二課　溝通技巧第三課　形象設計 第四課　適用范圍第一課 交往藝術的重要功能2023/5/12 8一、什么是商務禮儀在商務活動中必須遵守的禮節(jié)、規(guī)范和行為標準。 客人：你們公司小妹妹怎么都長那么隨心所欲??？ 主人：（打哈哈） 客人：（再接再厲）你看那個人怎么那么妖??？ 主人： （ 不悅地）她是我老婆。 珠寶首飾不戴：珠寶首飾是在下班后、社交場合時戴。包是女性的行為符號。第三課 尊重為本2023/5/12 42案例：進餐不能犯的三個錯誤? 不能當眾修飾自己? 不勸酒夾菜：敬酒不勸酒，請菜不夾菜? 不發(fā)出聲音第三課 尊重為本2023/5/12 43對于所講禮儀在正式的場合，我們一定要講，否則別人會以為我們沒教養(yǎng)；在很隨意的場合，不必講禮儀時，就不用講，否則別人會以為我們在裝洋蒜。 中外有別?國內政府會議及公務場合，座位講究左高。?如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關系密切的一位坐在前面副駕位。情況四：出入電梯時? 出入電梯同出入房門。? 正規(guī)場合穿西裝，全身顏色色系不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領帶、鞋和襪。不僅要注重尊重別人，還要把尊重表達出來。用于工作場合。如果發(fā)生矛盾或不愉快，一定要早說對不起，千萬不要和自己過不去。 男士請女士跳舞，女士有選擇權。? 儀表第三課 形象設計2023/5/12 131五、個人形象六要素? 表情表情稱作人的第二語言。避人不要當眾表演。 儀式，如奠基儀式、剪彩、開幕252。記住對方：每個人都認為自己非常重要。 其實應當先說不在，再問什么事，否則對方懷疑李總就在電話旁邊。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12 五月 202310:14:32 下午 22:14:32五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。學員：真的，從沒見過你這么能吹的。菊花不能送給外國人。第三課 形象設計2023/5/12 147六、個人著裝基本規(guī)范? 遵守慣例 商務人員一般不用領帶夾，如果用應該如何用？? 區(qū)分場合老百姓一般只有兩種情況換衣服，天氣變換或衣服臟了；商務禮儀因場合不同而穿著不同；逛大街穿西裝是自己招賊自己找累；上班穿吊帶露臍裝也不對。第三課 形象設計2023/5/12 133五、個人形象六要素? 舉止動作舉止要規(guī)范站有站像、坐有坐像、手不亂放、腳不亂蹬、亂抖不停；有人聽人說話兩手交叉抱懷，有居高臨下，聽人匯報之嫌；有人聽人說話兩手抱頭，有過分輕松和張揚之感。 ”甲問： “ 怎么不像??！ ”乙答： “ 為什么？ ”甲說： “ 上海人都很摳門啊！ ”問者本是要表揚對方，但是聽者誰也不愿意別人說自己家鄉(xiāng)不好。第一課 形式規(guī)范2023/5/12 113三、熱情真誠眼到一定要看著對方，否則禮貌用語講了也沒用。尊重為本、善于表達和形式規(guī)范是商務禮儀的三個基本理念。因為個人形象是企業(yè)形象的化身。即上身和下身是一個顏色，最好都是深色。 ? 一般來講接待人員的手所指的位置就是上座。第一課 善于表達2023/5/12 58二、善于表達? 行進位次排列情況一：平面行進時 ? 兩人橫向行進，內側高于外側。 居中為上（中央高于兩側）216。課程大綱2023/5/12 46第一單元第一課　交往藝術的重要功能第二課　商務禮儀的基本特征第三課　尊重為本第二單元第一課　善于表達第二課　交往的規(guī)矩第三課　會面禮儀與名片使用第三單元第一課　形式規(guī)范 第二課　溝通技巧第三課　形象設計 第四課　適用范圍第一課 善于表達2023/5/12 47一、尊重為本和善于表達是內容與形式的問題? 形式 ≠ 形式主義。 人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。試想你比客戶打扮得還過分，那該誰服務誰呢？第三課 尊重為本2023/5/12 34案例：如果戴兩種或兩件以上的飾品，你會選哪兩樣，來表現(xiàn)你的教養(yǎng)、品味？專業(yè)講法：同質同色，質地色彩要相同。案例：在宴請客戶時，通常會問客戶喝什么酒水，你會如何提問？核心的關鍵在于提問的方式。216。激將法：王總，能不能有幸和你交換一下名片？謙恭法：面對大企業(yè)、大名人、 VIP的客戶 平等法：上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間第一課 交往藝術的重要功能2023/5/12 11? 起身接受對方遞來的名片? 輩份較低者，先以右手或雙手遞出個人的名片 ? 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 ? 接受名片后，不能隨手置于桌上 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 ? 上司在時，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 名片使用規(guī)矩第一課 交往藝術的重要功能2023/5/12 12案例：工作場合手機的使用能不聽就不聽能不響就不響更不能出去接聽第一課 交往藝術的重要功能2023/5/12 13案例：交往中的溝通方式用三句話贊美對方：用三句話批評對方：第一課 交往藝術的重要功能2023/5/12 14三、商務人員應該具備的兩種能力216。為了避免出現(xiàn)尷尬，一定要先了解別人，以便按照對方的習慣做事。 “ 內容是對的，形式是錯的，不好看。中國人覺得這樣做很浪費，不如直接給 300元的筆呢。? 不僅自尊要有形式表達，尊重別人也要有形式表達。 面門為上（良好視野為上）第一課 善于表達2023/5/12 53二、善于表達? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達2023/5/12 54二、善于表達? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達2023/5/12 55二、善于表達? 西餐座次排列第一課 善于表達2023/5/12 56二、善于表達? 乘車座次排列商務面包車?上座位為車輛中前部靠近車門的位置。情況二：上下樓梯時?縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。比如有人覺得副駕駛是上座，你把他讓到司機后面，他就會不高興 。休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍色。第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 77