【正文】 ? 特殊情況處理? 愛上了同事? 愛上了領(lǐng)導(dǎo)? 懷孕了? 不失禮的辭職第三課 會面禮儀與名片使用2023/5/12 87一、職場交往中的會面禮儀? 問候的次序位低者先行，地位身份低的人先問候地位身份高的人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，體現(xiàn)于規(guī)范的細(xì)節(jié)。第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 71一、商務(wù)交往中講規(guī)矩有什么意義？強(qiáng)調(diào)形式規(guī)范，簡而言之就是要提升員工素質(zhì)，維護(hù)企業(yè)形象。第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 70一、商務(wù)交往中講規(guī)矩有什么意義？講不講規(guī)矩體現(xiàn)個人素質(zhì)。休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 65三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三大禁忌? 穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆? 有白色的、尼龍的男士襪子在正規(guī)場合不能穿? 領(lǐng)帶的打法隨意第一課 善于表達(dá)2023/5/12 66三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三大禁忌? 穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆? 有白色的、尼龍的男士襪子在正規(guī)場合不能穿? 領(lǐng)帶的打法隨意第一課 善于表達(dá)2023/5/12 67三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別？? 色彩不同正裝西裝都是單色。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 63三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三色原則三種顏色 —— 正規(guī)軍四種顏色 —— 游擊隊五種顏色 —— 比較傻五種以上 —— 收破爛教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。頭一次見面，印象好，可能就 長期合作下去了；頭一次見面，印象不好，可能就沒有后續(xù)活 動了，也就沒有互相了解的機(jī)會了。比如有人覺得副駕駛是上座，你把他讓到司機(jī)后面，他就會不高興 。 ? 善于表達(dá)的前提是知道正確表達(dá)的方式，接待人員應(yīng)當(dāng)了解各種場合下上座的位置。? 客人多時，自己先進(jìn)入，并按住開門按鈕，請客人進(jìn)入電梯。?橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。情況二：上下樓梯時?縱向：上下樓時宜單行行進(jìn)，以前方為上。?這種場合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作 VIP位置。情況二?專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場合。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 57二、善于表達(dá)? 乘車座次排列雙排座轎車情況一?主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時。 面門為上（良好視野為上）第一課 善于表達(dá)2023/5/12 53二、善于表達(dá)? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 54二、善于表達(dá)? 圓桌中餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 55二、善于表達(dá)? 西餐座次排列第一課 善于表達(dá)2023/5/12 56二、善于表達(dá)? 乘車座次排列商務(wù)面包車?上座位為車輛中前部靠近車門的位置。 以右為上（遵循國際慣例，政務(wù)活動左為上）216。?一般商務(wù)場合及國際交往中，座位以右為尊。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 49二、善于表達(dá)善于表達(dá)應(yīng)該表達(dá)什么？? 表達(dá)對對方的尊重? 能規(guī)范地表達(dá)出來案例：同事間如何避免矛盾升級？就是在與別人交流時要善于表達(dá)，規(guī)范地表達(dá)。? 不僅自尊要有形式表達(dá)，尊重別人也要有形式表達(dá)。但主持人說的都是請各位休息十分鐘，而不是讓大家去洗手間?？傊P(guān)鍵是要了解對方，互相適應(yīng)。只有看了才意味著欣賞對方，是對對方的一種尊重；不看就是失敬于對方。中國人覺得這樣做很浪費(fèi)，不如直接給 300元的筆呢。有沒有見過世面是通過言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來的。如果穿著正裝，手拿塑料袋，是什么形象？第三課 尊重為本2023/5/12 38案例：自身形象設(shè)計 中等要求：女人看頭，男人看腰男人看腰正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。 因此，自尊在商務(wù)交往中，不是口號，而是可實(shí)施操作的。 “ 內(nèi)容是對的，形式是錯的，不好看。商務(wù)交往中以愛崗敬業(yè)為主，不是抖露錢財?shù)牡胤?。用來顯示財力、社會地位的。自尊可以通過言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來。為了避免出現(xiàn)尷尬，一定要先了解別人，以便按照對方的習(xí)慣做事。第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 23二、對象性案例：如何引導(dǎo)客戶的進(jìn)出、起坐、上下？掌握規(guī)律：橫向時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；縱向時前排高于后排第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 24二、對象性案例：宴請你的重要客戶首先，你會考慮什么問題？第二，如何詢問客戶的喜好？第三，如何吃的問題？吃特色、吃文化、吃環(huán)境；土的吃洋，洋的吃土第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 25三、技巧性指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。 客人：（馬上改口）你老婆我認(rèn)識，我說的是后面那個！ 主人：（很不高興）那是我女兒。第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 18一、規(guī)范性不遵守不會死人，但會被人笑話案例：自助餐應(yīng)遵循的禮儀 多次少取是自助餐的基本要求案例：喝咖啡的禮儀 避免三種情況：吹冷、勺子舀著喝、玩茶具第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 19一、規(guī)范性案例： 我是第一次來你們單位，如果要安排我和你們老總見面，應(yīng)該先介紹誰？問題實(shí)質(zhì)性：替別人介紹的前后順序問題問題重要性：順序錯了，輕者別人會說你沒教養(yǎng)；重者別人會認(rèn)為你是故意的第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 20一、規(guī)范性答案讓客人優(yōu)先了解情況 在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，是依據(jù)賓主介紹。激將法：王總，能不能有幸和你交換一下名片？謙恭法：面對大企業(yè)、大名人、 VIP的客戶 平等法：上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 11? 起身接受對方遞來的名片? 輩份較低者，先以右手或雙手遞出個人的名片 ? 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不能隨手置于桌上 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ? 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 ? 不要無意識地玩弄對方的名片 ? 上司在時，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 名片使用規(guī)矩第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 12案例：工作場合手機(jī)的使用能不聽就不聽能不響就不響更不能出去接聽第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 13案例：交往中的溝通方式用三句話贊美對方：用三句話批評對方：第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 14三、商務(wù)人員應(yīng)該具備的兩種能力216。 商務(wù)活動必須遵守一定的禮儀、規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮，源于生活最易讓人接受的做法。第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 9二、為什么要遵守商務(wù)禮儀216。216。 完成工作任務(wù)的能力：基本功216。從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。問題：錯在誰？第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 22二、對象性 區(qū)分對象，因人而異。案例：在宴請客戶時，通常會問客戶喝什么酒水，你會如何提問？核心的關(guān)鍵在于提問的方式。第三課 尊重為本2023/5/12 29案例：了解對方是尊重的前提，你了解你身邊的人嗎？ 你的客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人？第三課 尊重為本2023/5/12 30案例：不是所有的話都可以對老婆說老婆問老公： “ 你在跟我好以前，跟別人好過沒有？ ”老公對老婆： “ 那個誰誰誰比你漂亮。尊重別人：一是定位交往的對象，二是遵守規(guī)則第三課 尊重為本2023/5/12 32案例：你會戴首飾嗎？ 正式場合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。 展示性別魅力的首飾不戴：如耳環(huán)、耳墜、夸張頭飾、腳鏈等。試想你比客戶打扮得還過分，那該誰服務(wù)誰呢？第三課 尊重為本2023/5/12 34案例：如果戴兩種或兩件以上的飾品，你會選哪兩樣，來表現(xiàn)你的教養(yǎng)、品味？專業(yè)講法：同質(zhì)同色，質(zhì)地色彩要相同。 ” 遠(yuǎn)看一棵圣誕樹，近看一個雜貨鋪。第三課 尊重為本2023/5/12 37案例：自身形象設(shè)計 高端要求：男人看表，女人看包男人看表正式場合，男人的表非常重要，是計時工具也是財力地位的象征。女人看頭看發(fā)型是否符合商務(wù)禮儀的要求。 人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。拿報紙一夾、塑料袋一裝就可以了。中國人的傳統(tǒng)是不看的。第三課 尊重為本2023/5/12 44案例：接受名片的注意事項(xiàng)? 站起來，雙手接? 接受名片有來有往? 如果沒有名片應(yīng)該說 “ 很抱歉，名片用完了 ” 。課程大綱2023/5/12 46第一單元第一課　交往藝術(shù)的重要功能第二課　商務(wù)禮儀的基本特征第三課　尊重為本第二單元第一課　善于表達(dá)第二課　交往的規(guī)矩第三課　會面禮儀與名片使用第三單元第一課　形式規(guī)范 第二課　溝通技巧第三課　形象設(shè)計 第四課　適用范圍第一課 善于表達(dá)2023/5/12 47一、尊重為本和善于表達(dá)是內(nèi)容與形式的問題? 形式 ≠ 形式主義。訓(xùn)練有素、社會地位高低是靠待人接物表現(xiàn)出來的。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 50二、善于表達(dá)案例：座次禮儀? 哪些場合需要考慮座次禮儀？→ 組織會議時，你需要考慮會場座次；→ 接送客人時，你需要考慮乘車座次；→ 和人交談時，你需要考慮會客座次；→ 上下樓梯時，你需要考慮行進(jìn)次序；→ 出入電梯時，你需要考慮先后次序；→ 商務(wù)談判時，你需要考慮談判座次；→ 雙邊簽約時，你需要考慮簽字座次；→ 參加宴會時，你需要考慮就餐座次；→ 工作生活中，你還需考慮更多座次禮儀 ……第一課 善于表達(dá)2023/5/12 51二、善于表達(dá)? 座次禮儀的基本理念座次禮儀基本理念內(nèi)外有別?禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場合?家庭成員、熟人和自己人間則不必太過嚴(yán)格。