【正文】 補(bǔ)充對(duì)方。第四課 適用范圍2023/5/12 158二、三 A 原則? 贊美對(duì)方贊美要注意：實(shí)事求是，適應(yīng)對(duì)方，夸到點(diǎn)子。第四課 適用范圍2023/5/12 160三、商務(wù)禮儀的作用? 有助于建立良好的人際溝通、人際關(guān)系 如接聽(tīng)電話 何總：你好。三個(gè)單元十節(jié)課的內(nèi)容希望能給大家日常生活、工作中待人接物的方方面面有點(diǎn)滴的幫助和益處，使我們共同學(xué)習(xí)的這段時(shí)光能讓大家真正覺(jué)得是有價(jià)值、有意義，值得珍惜和回味的。 。 五月 21五月 2122:14:3222:14:32May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2122:14:3222:14May2112May21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/12 22:14:3222:14:3212 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 五月 2122:14:3222:14May2112May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 2122:14:3222:14:32May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。如吃西餐時(shí)，女主人就坐，把餐巾鋪在腿上表示宴會(huì)開(kāi)始；女主人拿起刀叉，表示 “ 開(kāi)始戰(zhàn)斗 ”女主人把餐巾放到桌上，表示 “ 各位撤退 ”其實(shí)只要多看女主人就知道了。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。懂得欣賞別人的人實(shí)際上就是在欣賞自己。第四課 適用范圍2023/5/12 155二、三 A 原則? 接受對(duì)方252。 商務(wù)活動(dòng)，如談判參觀252。一屋不掃何以掃天下？自我管理意識(shí)問(wèn)題。協(xié)調(diào)化妝各部位要協(xié)調(diào)，化妝品協(xié)調(diào)第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 146六、個(gè)人著裝基本規(guī)范? 符合身份如男士在夏天可以穿短褲，講究的人可以穿長(zhǎng)褲，特講究的人可以穿襯衫、長(zhǎng)褲。慎選內(nèi)容言為心聲。 自然：不做作 252。問(wèn)：別的講師一個(gè)月掙多少？答：公司給多少就是多少。 ” 這是在給對(duì)方臺(tái)階下，男士不能抱定不放，說(shuō)： “ 那我等你跳下一場(chǎng)吧 ” 或者 “ 誰(shuí)啊，我怎么沒(méi)有看到人？ ” 這就是定位不準(zhǔn)確了。第一課 形式規(guī)范2023/5/12 114三、熱情真誠(chéng)正確的注視方法注視部位：對(duì)方的頭部看雙眼?？鬃蛹艺Z(yǔ) 加一個(gè)請(qǐng)字就把對(duì)人的尊重友善和個(gè)人教養(yǎng)體現(xiàn)出來(lái)。是小康公司 HR”→ 交流式。第三課 會(huì)面禮儀與名片使用2023/5/12 89一、職場(chǎng)交往中的會(huì)面禮儀? 自我介紹→ 應(yīng)酬式。主叫先掛：如是平級(jí)，主叫先掛。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 68三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別？? 面料不同正裝西裝一般采用純毛面料；休閑西裝則可以采用亞麻、真絲、真皮等面料。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 64三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三一定律? 鞋子、腰帶、公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。? 尊重必須善于表達(dá)。? 如遇年長(zhǎng)者或者領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，按住開(kāi)門按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或者年長(zhǎng)者先進(jìn)。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。?這時(shí)，主要考慮乘車者的安全性和下車時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。?此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。?中國(guó)人常說(shuō)男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。訓(xùn)練有素、社會(huì)地位高低是靠待人接物表現(xiàn)出來(lái)的。第三課 尊重為本2023/5/12 44案例：接受名片的注意事項(xiàng)? 站起來(lái)，雙手接? 接受名片有來(lái)有往? 如果沒(méi)有名片應(yīng)該說(shuō) “ 很抱歉，名片用完了 ” 。拿報(bào)紙一夾、塑料袋一裝就可以了。女人看頭看發(fā)型是否符合商務(wù)禮儀的要求。 ” 遠(yuǎn)看一棵圣誕樹(shù)，近看一個(gè)雜貨鋪。 展示性別魅力的首飾不戴：如耳環(huán)、耳墜、夸張頭飾、腳鏈等。第三課 尊重為本2023/5/12 29案例：了解對(duì)方是尊重的前提，你了解你身邊的人嗎？ 你的客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人？第三課 尊重為本2023/5/12 30案例：不是所有的話都可以對(duì)老婆說(shuō)老婆問(wèn)老公： “ 你在跟我好以前，跟別人好過(guò)沒(méi)有？ ”老公對(duì)老婆： “ 那個(gè)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)比你漂亮。問(wèn)題：錯(cuò)在誰(shuí)？第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 22二、對(duì)象性 區(qū)分對(duì)象，因人而異。 完成工作任務(wù)的能力：基本功216。第一課 交往藝術(shù)的重要功能2023/5/12 9二、為什么要遵守商務(wù)禮儀216。 商務(wù)活動(dòng)必須遵守一定的禮儀、規(guī)范。第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 18一、規(guī)范性不遵守不會(huì)死人，但會(huì)被人笑話案例：自助餐應(yīng)遵循的禮儀 多次少取是自助餐的基本要求案例：喝咖啡的禮儀 避免三種情況：吹冷、勺子舀著喝、玩茶具第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 19一、規(guī)范性案例： 我是第一次來(lái)你們單位，如果要安排我和你們老總見(jiàn)面，應(yīng)該先介紹誰(shuí)？問(wèn)題實(shí)質(zhì)性：替別人介紹的前后順序問(wèn)題問(wèn)題重要性：順序錯(cuò)了，輕者別人會(huì)說(shuō)你沒(méi)教養(yǎng)；重者別人會(huì)認(rèn)為你是故意的第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 20一、規(guī)范性答案讓客人優(yōu)先了解情況 在工作場(chǎng)合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，是依據(jù)賓主介紹。第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 23二、對(duì)象性案例：如何引導(dǎo)客戶的進(jìn)出、起坐、上下？掌握規(guī)律：橫向時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；縱向時(shí)前排高于后排第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 24二、對(duì)象性案例：宴請(qǐng)你的重要客戶首先，你會(huì)考慮什么問(wèn)題？第二，如何詢問(wèn)客戶的喜好？第三，如何吃的問(wèn)題？吃特色、吃文化、吃環(huán)境；土的吃洋，洋的吃土第二課 商務(wù)禮儀的基本特征2023/5/12 25三、技巧性指的是應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。自尊可以通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)交往中以愛(ài)崗敬業(yè)為主，不是抖露錢財(cái)?shù)牡胤健? 因此，自尊在商務(wù)交往中，不是口號(hào)，而是可實(shí)施操作的。有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面是通過(guò)言談舉止、待人接物表現(xiàn)出來(lái)的。只有看了才意味著欣賞對(duì)方，是對(duì)對(duì)方的一種尊重；不看就是失敬于對(duì)方。但主持人說(shuō)的都是請(qǐng)各位休息十分鐘，而不是讓大家去洗手間。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 49二、善于表達(dá)善于表達(dá)應(yīng)該表達(dá)什么？? 表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重? 能規(guī)范地表達(dá)出來(lái)案例：同事間如何避免矛盾升級(jí)？就是在與別人交流時(shí)要善于表達(dá)，規(guī)范地表達(dá)。 以右為上（遵循國(guó)際慣例，政務(wù)活動(dòng)左為上）216。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 57二、善于表達(dá)? 乘車座次排列雙排座轎車情況一?主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)。?這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作 VIP位置。?橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。 ? 善于表達(dá)的前提是知道正確表達(dá)的方式，接待人員應(yīng)當(dāng)了解各種場(chǎng)合下上座的位置。頭一次見(jiàn)面，印象好，可能就 長(zhǎng)期合作下去了；頭一次見(jiàn)面，印象不好，可能就沒(méi)有后續(xù)活 動(dòng)了，也就沒(méi)有互相了解的機(jī)會(huì)了。第一課 善于表達(dá)2023/5/12 65三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三大禁忌? 穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆? 有白色的、尼龍的男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿? 領(lǐng)帶的打法隨意第一課 善于表達(dá)2023/5/12 66三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：男士的西裝如何穿著能體現(xiàn)身份？? 三大禁忌? 穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆? 有白色的、尼龍的男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿? 領(lǐng)帶的打法隨意第一課 善于表達(dá)2023/5/12 67三、如何把握表達(dá)的分寸？案例：正裝西裝與休閑西裝的區(qū)別？? 色彩不同正裝西裝都是單色。第二課 交往的規(guī)矩2023/5/12 70一、商務(wù)交往中講規(guī)矩有什么意義？講不講規(guī)矩體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，體現(xiàn)于規(guī)范的細(xì)節(jié)。 “ 你好，我是虞東 ”→ 禮儀式。用社交活動(dòng)。例如餐館吃飯：服務(wù)員習(xí)慣性地問(wèn)： “ 要飯嗎？ ”客人為了緩和氣氛，說(shuō)： “ 我們不是洪七公??！ ”服務(wù)員很認(rèn)真地問(wèn)： “ 誰(shuí)是洪七公啊 ”雙方無(wú)法溝通，非常無(wú)奈。 致思：往而不來(lái)者，年也；不可再見(jiàn)者，親也。身體中間和下邊都不看；注視角度：平視，必要時(shí)可以仰視；注視時(shí)間：注視對(duì)方的時(shí)間為對(duì)方和你相處時(shí)間的 1/3為佳。 女士請(qǐng)男士跳舞，男士沒(méi)有選擇權(quán)，不能拒絕。問(wèn)：公司給你多少？答：！??！ ……第二課 溝通技巧2023/5/12 125三、語(yǔ)言藝術(shù)? 語(yǔ)言要規(guī)范? 語(yǔ)言要文明? 語(yǔ)言要禮貌第二課 溝通技巧2023/5/12 126四、送禮的學(xué)問(wèn)禮品的特征? 紀(jì)念性? 宣傳性? 便攜性? 獨(dú)特性? 時(shí)尚性? 習(xí)俗性第二課 溝通技巧2023/5/12 127四、送禮的學(xué)問(wèn)禮品的選擇原則? 送給誰(shuí)？? 送什么？? 什么時(shí)候送？? 什么地方送？? 如何送？第三課 形象設(shè)計(jì)2023/5/12 128一、什么是形象？形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。 友善：無(wú)敵意讓舒服。應(yīng)談什么、不談什么要注意。商務(wù)人員應(yīng)穿西裝，要不避炎熱、不怕酷暑。第四課 適用范圍2023/5/12 150一、講究商務(wù)禮儀的場(chǎng)合商務(wù)距離 私人距離（親密距離）：小于 常規(guī)距離 （生活距離）： ~ 商務(wù)距離（尊重距離）： ~ 公共距離（尊嚴(yán)距離）： 第四課 適用范圍2023/5/12 151一、講究商務(wù)禮儀的場(chǎng)合 一般是代表公司、代表企業(yè)做業(yè)務(wù)工作。 迎送，如商務(wù)接待維護(hù)企業(yè)形象第四課 適用范圍2023/5/12 153一、講究商務(wù)禮儀的場(chǎng)合? 涉外交往十里不同風(fēng)，百里不同俗。不要打斷別人252。不能發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，往往是目中無(wú)人的人。有教養(yǎng)的人在外人面前、在公共場(chǎng)所不吸煙，吸煙到吸煙室。2023/5/12 162商務(wù)禮儀的課程內(nèi)容到這