商務禮儀(內(nèi)部培訓)(存儲版)
【正文】 間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 談吐禮儀 ——交談禮節(jié) ? 接聽電話的時機； ? 第一句話： 內(nèi)線：喂，你好，人力資源部 …… 外線：喂，你好，金鑼集團人力資源部 …… ? 掛電話要注意。 注：同一時刻應對同一對象進行溝通 ， 轉接時應說 “ 對不起 ” 。 如果她 /他不在 ， 應由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待 。 會面 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 接待來訪流程 ? 接待來訪禮儀 接待來訪 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 ? 接待來訪流程 接待來訪 預 約 準 備 接 待 有約來訪 突然來訪 告 辭 商務禮儀 —— 商務約會禮儀 — 預約：一定先確定時間 、 地點及接待人員 、 應給全聯(lián)系方式 ， 如電話 、 手機 、 尋呼機號碼等 。 使用通訊工具禮儀 ? 笑容多一點 嘴巴甜一點 ? 想得細一點 說得清一點 ? 站得直一點 坐得正一點 ? 走得快一點 穿得雅一點 ? 態(tài)度誠一點 應變活一點 員工禮儀行為十點通 謝謝大家 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 9時 48分 :48February 28, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 28日星期二 下午 9時 48分 37秒 21:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:48:3721:48:3721:48Tuesday, February 28, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 9時 48分 37秒 下午 9時 48分 21:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 21:48:3721:48:3721:482/28/2023 9:48:37 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 21:48:3721:48:3721:48Tuesday, February 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 28日星期二 下午 9時 48分 37秒 21:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 如有必要接聽手機電話 ， 一定要離位 。 — 放名片：如同時收到多個名片 ， 應將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端沖著相應的人 ， 字沖著自己 。 辦公環(huán)境 商務禮儀 —— 辦公禮儀 個人辦公區(qū) ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當有事離開自己的辦公座位時 ， 應將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應該關閉所有機器的電源 ， 將臺面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 接聽電話禮儀 商務禮儀 —— 電話禮儀 ? 別輕易說出上司在場或有空 ， 也不要輕易讓上司接聽電話 ， 先弄清對方的身份和用意； ? 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài) ， 尤其是否定 ， 應有不拒絕任何可能的機會的意識； ? 上司如果不在場 ， 要有禮貌地請對方留言 ， 不要簡單的回絕對方； ? 上司如不接電話 ， 應該設法圓場 ， 不讓對方感到難堪和不安； ? 通話時如果有他人進來 ， 不得目中無人 ， 應該點頭致意 。 名片交換的時間、方式、途徑 ? 交談 ? 電話 談吐禮儀 ? 交談：避免談及的話題 – 與錢有關的話題； – 自己或別人的健康狀況； – 爭論性的話題； – 哀傷的話題； – 謠言與閑話； – 陳腐和夸張的話題。 會面禮儀 ——介紹禮儀 何時握手 ? 初次見面相互介紹時； ? 遇見認識的人時； ? 某人進你的辦公室或離開時； ? 與人道別時 。 指示物體時要并攏手指導引他人的目光； ? 站立時 ， 挺胸 、 抬頭 、 收腹 ， 手自然下垂；行走時身體略微前傾 、 視線注視前方 ， 步伐沉穩(wěn)； ? 坐在辦公桌前姿勢應人人以精神飽滿 、 積極的印象 。 ? 領帶、襯衫及西服的搭配 ? 鞋子：光亮、有形、注意保養(yǎng) ? 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 著裝禮儀 ——男士著裝 ? 領夾及袖扣 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾及名片夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 男士著裝禮儀 ——男士佩飾 商務便裝 ? 商務便裝 —— 商務活動下較為隨意的裝束 。 – 商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 ? 對組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 為什么學禮儀 ? 禮儀總論 ? 著裝禮儀 ? 行為禮儀 ? 會面禮儀 ? 談吐禮儀 課程內(nèi)容 商務禮儀的含義 – 商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。 著裝禮儀 ——男士著裝 ? 西服的選擇和穿著 –選擇：面料、色彩、款式、尺寸、做工； –穿著：熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配佩飾。 ? 語
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1