辦公室內(nèi)部溝通培訓(xùn)-商務(wù)禮儀(存儲版)
【正文】 梯禮儀 ■上樓梯客人在前，下樓梯主人在前。 按約定的時間打電話。如響了四遍再接，首先要 說“對不起，讓您久等了”?！澳?，我是**單位的 * * *”。 “請您多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您了”。 ●禮貌借用別人的手機(jī)，切記不要打個沒完沒了。雖然我不識貨，但我會請當(dāng)?shù)乩现嗅t(yī)進(jìn)行鑒別的。 當(dāng)否，請批示。 ●如同時有兩個人請求發(fā)言，這時若沒有其他補(bǔ)充或都尚未發(fā)言，可請距離主持人較遠(yuǎn)者先發(fā)言。 ●若需住宿，籌備會議的人應(yīng)提早訂好房間，注明住宿人數(shù)，并且以書面形式確定，以便安排。報告可以在工作進(jìn)行之前、之中、之后行文；而請示則必須事前行文。 總經(jīng)理辦公室 二○ ○七年五月二十日,關(guān)于購買攝像頭的請示 公司經(jīng)理室： 我店倉庫區(qū)域兩個監(jiān)控攝像頭由于搬物不當(dāng)，已損壞無法使用。 結(jié)構(gòu)：稱謂+正文（問候+主體）+敬語+落款+成文日期,三、商務(wù)信函禮儀,格式： 李老師 ： 您好！ 分別已久，非常掛念。 ●要了解對方的對接收手機(jī)的態(tài)度。 ■在電話中交待過的事情，尤其是較重要的事情，應(yīng)向接話人詢問是否已經(jīng)聽清楚，并記下來，非常重要的內(nèi)容可重復(fù)一下，并讓接話人復(fù)述一遍 ■ 打錯電話，不要忘記向?qū)Ψ秸\懇的道歉。 ■ 打電話時，要考慮對方，應(yīng)禮貌地詢問，“現(xiàn)在說話方便嗎？” 因為我們打電話，都是在自己方便時才打的。最后記錄人要簽名。,不要一只腳先踏入車內(nèi)，需先站在座位邊，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并姿勢。左手捧著茶盤底部，右手扶著茶盤的外緣。以七分、八分滿為宜。 2) 以你的學(xué)歷和經(jīng)歷，你不必?fù)?dān)憂，公司不會解雇你的。,例9. 老柯，上海一家大公司的高級職員： “我希望能協(xié)調(diào)我的工作時間和私人時間。 5) 這樣說一個新同事的壞話，不是很好吧？ 6) 我為你感到不平，你的運氣不好，希望時間能改變他。你知道因為新老板的關(guān)系，主管這陣子做事很小心。 6）這的確是樁麻煩事，但應(yīng)該可以解決的，這樣吧，早走1個小 時，可以嗎？,例 4. 你的一位同事對你說：我已經(jīng)是第四年做同樣的工作了，煩死人了。 5) 那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。 4) 我已經(jīng)和你解釋過怎么樣做的，你必須要努力去完成。 游戲開始前給3分鐘預(yù)習(xí)。 分手的花言巧語 “生意不在情誼在”。,二、溝通藝術(shù),注重反饋 反饋就是雙方期望得到的一種信息回流。溝通是一種過程 ●什么是溝通？提問： ●溝通的要素： 發(fā)送和接收者、信息、渠道、噪音、反饋和環(huán)境。,二、溝通藝術(shù),使用并觀察肢體語言 ●對方態(tài)度封閉或冷淡肢體語言形式 ●對方態(tài)度開放、很感興趣的肢體語言形式 ●肢體語言包括： 自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常看對方的眼睛，微微點頭。（做測試題）,三、傾聽技巧,開始交談： 相互了解，自我袒露 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò) 融洽關(guān)系 避免防御性溝通 優(yōu)越與平等（小品演示） 不滿意客戶的危害。 參與者發(fā)出聲音，視作違規(guī)處理。 3) 如果我沒有理解錯誤的話，你是要我?guī)湍阃瓿晒ぷ鳌?4) 你是為小田擔(dān)心，因為他和老商有分歧。 5) 你需要我的許可能早點下班。,例 5. 你的一位同事對你說：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做呢！ 你的回答： 1) 這沒什么大不了的，老弟。 2) 你對新同事有意見，你對我說了，卻又覺得不好意思，是嗎？ 3) 你有沒有收到下面職員的抱怨？ 4) 你對他有意見，肯定是你必須替他完成工作。 6) 你希望去參加培訓(xùn)是因為大多數(shù)的高級職員們都成功地參加過類似的培訓(xùn)。 他的回答：我沒有什么特別
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