辦公室內(nèi)部溝通培訓(xùn)-商務(wù)禮儀-文庫吧
2024-11-22 01:04 本頁面
【正文】 客戶溝通需要簡化分解，復(fù)雜問題簡單化； 客戶溝通很多時(shí)候沒必要了解事情的原委，只需執(zhí)行。,●,游戲：傾 聽 測(cè) 試,例1. 你的一位下級(jí)對(duì)你說：我在完成你交代的工作上遇到一個(gè)問題。我收集了所有的資料，但我不知道怎樣把它們綜合起來才能突出重點(diǎn)。 你的回答： 1) 我理解你，這項(xiàng)工作的確很難，更何況你沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)。 2) 我有個(gè)主意，去找小江，他有這方面經(jīng)驗(yàn)，他肯定能幫你。 3) 如果我沒有理解錯(cuò)誤的話，你是要我?guī)湍阃瓿晒ぷ鳌?4) 我已經(jīng)和你解釋過怎么樣做的，你必須要努力去完成。 5) 你的綜合概括能力不行。 6) 你是如何綜合你所收集的資料的？,例2. 一位同事對(duì)你說：你看到今天早上小田的表情嗎？ 我看說不定他又和老商吵架了。我挺喜歡小田的所以我也挺不痛快，我可不希望他出差錯(cuò)。 你的回答： 1) 你有消息嗎？到底是怎么回事?。?2) 你不用擔(dān)憂，會(huì)沒事的。我清楚小田這人，他會(huì)消氣的。 3) 你把這事看得太嚴(yán)重了，你不必要也扯進(jìn)去。 4) 你是為小田擔(dān)心，因?yàn)樗屠仙逃蟹制纭?5) 那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。 6) 如果小田拉長臉的話，那一定是因?yàn)樗趾屠仙坛臣芰?，而且這次比往常更嚴(yán)重。,例3. 你的一位員工對(duì)你說：我想今天早點(diǎn)下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行車送去修理了。所以如果和平常一樣六點(diǎn)走的話，會(huì)來不及的。 你的回答： 1) 這個(gè)月你已經(jīng)是第三次要求早走了，你應(yīng)該知道這樣對(duì)整個(gè)部門的工作運(yùn)行不好。 2) 你想早點(diǎn)下班，為了先去取修理好的自行車。 3) 你要幾點(diǎn)下班？ 4) 去吧，這星期加點(diǎn)班把時(shí)間補(bǔ)上就行了。 5) 你需要我的許可能早點(diǎn)下班。 6）這的確是樁麻煩事，但應(yīng)該可以解決的，這樣吧，早走1個(gè)小 時(shí)，可以嗎？,例 4. 你的一位同事對(duì)你說：我已經(jīng)是第四年做同樣的工作了，煩死人了。每天做同樣的工作是很枯燥的。我感到，我雖然能很好的完成現(xiàn)在的工作，但并不能滿足自己，我需要其它東西，比如說能再一次證明自己能力。 你的回答： 1) 經(jīng)過這四年的工作，你認(rèn)為你已經(jīng)掌握了現(xiàn)在這個(gè)職務(wù)的所有一切，并且能擔(dān)任更重要的職位。 2) 我能理解你，現(xiàn)在的工作對(duì)你來說是很枯燥。 3) 那么，你對(duì)于自己打算做什么有個(gè)明確的主意嗎？ 4) 這么說，你是想換個(gè)職位？ 5) 我向你建議去和人事部主管談一下，考慮一下能不能換個(gè)職位。 6) 你沒有耐心，我不認(rèn)為你掌握了現(xiàn)在這個(gè)職務(wù)的所有一切，你 再好好想想吧。,例 5. 你的一位同事對(duì)你說：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個(gè)工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做呢！ 你的回答： 1) 這沒什么大不了的，老弟。你知道因?yàn)樾吕习宓年P(guān)系，主管這陣子做事很小心。時(shí)間長了就會(huì)好的。 2) 冷靜點(diǎn)，光生氣也解決不了問題！ 3) 你知道要你重新做的原因嗎？ 4) 就是說，你是要我到主管那里幫你轉(zhuǎn)達(dá)一下你的意見。 5) 為什么你不在明天下午開會(huì)的時(shí)候，把這問題提出來？ 6) 你和我說，你對(duì)主管很不滿意是因?yàn)樗呀?jīng)第四次要你重做同樣的工作，而你確有其它事要做。,例6. 你的一位同事對(duì)你說：天哪，我也不知怎樣和你說….嗯嗯…, 事情是這樣的，我不是針對(duì)他…，但你知道嗎？那個(gè)新來的，你看見他是怎樣對(duì)待職員嗎？他對(duì)他們的說話方式，還有他那副偽君子樣子，還整天沒事做的到處亂逛。你知道嗎，在這段時(shí)間內(nèi)，工作確沒有進(jìn)展。 你的回答： 1) 你應(yīng)該和他談?wù)劇?2) 你對(duì)新同事有意見，你對(duì)我說了，卻又覺得不好意思，是嗎？ 3) 你有沒有收到下面職員的抱怨？ 4) 你對(duì)他有意見，肯定是你必須替他完成工作。 5) 這樣
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