辦公室內(nèi)部溝通培訓-商務禮儀-全文預覽
【正文】 我到主管那里幫你轉達一下你的意見。 6) 你沒有耐心，我不認為你掌握了現(xiàn)在這個職務的所有一切，你 再好好想想吧。我感到，我雖然能很好的完成現(xiàn)在的工作，但并不能滿足自己，我需要其它東西，比如說能再一次證明自己能力。 3) 你要幾點下班？ 4) 去吧，這星期加點班把時間補上就行了。,例3. 你的一位員工對你說：我想今天早點下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行車送去修理了。 3) 你把這事看得太嚴重了，你不必要也扯進去。 6) 你是如何綜合你所收集的資料的？,例2. 一位同事對你說：你看到今天早上小田的表情嗎？ 我看說不定他又和老商吵架了。 2) 我有個主意，去找小江，他有這方面經(jīng)驗，他肯定能幫你。,傳遞數(shù)字游戲感悟：,客戶溝通前應思考達到最佳效果的方法； 客戶溝通中要發(fā)揮團隊的作用； 客戶溝通順暢與否,與團隊領導者的作用有密切聯(lián)系； 溝通工作需要堅持,持續(xù)改進，不斷提高其能力； 客戶溝通需要簡化分解，復雜問題簡單化； 客戶溝通很多時候沒必要了解事情的原委，只需執(zhí)行。,●,你自己 你所說的 你所想的 你所感的 你怎樣,你的外表及 心理狀態(tài),你的社會特征 決斷 熱情 激情,你的天份 藝術 運動 演說,你的智力 邏輯性 反應能力 認真程度,你的信念 追求成功 追求卓越,你的社會角色 父母 企業(yè)管理者 客戶接待者,你的情緒 幽默 愛心 樂觀 氣憤,32,●,傳遞數(shù)字游戲規(guī)則：,游戲開始后，參與者不能說話，在對方的身體上拍或捏以傳遞數(shù)字。“不要因為這事而傷了感情”。 ●多余的動作。,A線,B線,比較,在人際溝通中，發(fā)送者使用的符號或語言不當，認知有矛盾，渠道不當，噪音干擾，接收者有偏見等，都會形成一種扭曲，導致溝通失敗。 ●傾聽可使對方愿意接納你的意見，等你說話時，更容易說服對方。插圖 ●溝通的事件有過去、現(xiàn)在和將來。 （游戲：數(shù)字傳遞）,一、溝通與有效溝通,第七部份 溝通禮儀訓練,你認同“企業(yè)的管理者有70%的時間是用在溝通上”這一說法嗎? 你認為企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的嗎?,提問：,溝通是一種相互作用 ●進行溝通的人連續(xù)地同步地發(fā)出信息。文字材料 ● “說一問二聽三”，“耳、眼、心、腦到”,一、溝通與有效溝通,鼓勵對方先開口 ●傾聽別人說話本來就是一種禮貌 ●鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味 ●讓對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。 缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種不同的后果：,他不知道你講什么,他只按他的想法做,選擇合適的渠道 與對方交談，從信息的傳出到接收，中間經(jīng)過一個渠道，這個渠道很可能會扭曲。,主動傾聽的4項要求 ●專注 ●換位思考 ●接受 ●耐心聽,三、傾聽技巧,主動傾聽的技巧： ●保持目光接觸 ●肯定地點頭或報以適當?shù)拿娌勘砬?●避免心不在焉的舉動或手勢 ●適時發(fā)問 ●適時重述 ●聆聽訊息的全部意思,三、傾聽技巧,傾聽的忌諱 ●打斷對方的話； ●切勿多言； ●一言不發(fā) ●沒能轉換說話者和傾聽者的角色 ●情緒不佳?！斑@次不成功，下次再努力”。 溝通是過程，因它總是在變化的。 游戲正式開始時由助教進行記分。 你的回答： 1) 我理解你，這項工作的確很難，更何況你沒有這方面的經(jīng)驗。 5) 你的綜合概括能力不行。我清楚小田這人，他會消氣的。 6) 如果小田拉長臉的話，那一定是因為他又和老商吵架了，而且這次比往常更嚴重。 2) 你想早點下班，為了先去取修理好的自行車。每天做同樣的工作是很枯燥的。 3) 那么，你對于自己打算做什么有個明確的主意嗎？ 4) 這么說，你是想換個職位？ 5) 我向你建議去和人事部主管談一下，考慮一下能不
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