溝通技巧與商務(wù)禮儀培訓教材-全文預覽
【正文】 結(jié)識某人或介紹自己的位高、男士? 蹲 姿 上 車 下 車 ? 微笑的要求? 1．微笑必須真誠甜美? 2．微笑的技能要領(lǐng)介紹禮儀 行 姿！頭正、目視前方、表情自然！肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30—40 度）、手自然彎曲！挺胸收腹、重心前傾！走線直、腳跟先著地！步副適度，以一腳長度為宜！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉手勢要領(lǐng)、指物、指方向時，應(yīng)當是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標。行走線跡要成為 “一條線 ”或 “兩條平行線 ”。p兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏或稍稍分開，但女士的雙膝必須靠緊，兩腳平行，臀部坐椅子的 2/3或 1/2。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。牙刷干凈了嗎？252。? 應(yīng)酬、飲酒、抽煙后要注意口臭及體味的消除。女士服飾禮儀– 穿著 “六忌 ”? 過分裸露 不露胸肩? 過分透薄 大家都是成年人應(yīng)該知道效果? 過分緊身 你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸 ? 過分短小 過膝蓋，不露腰? 過分艷麗 不超過三色? 過分雜亂 懷舊類服飾– 飾品適宜塑造專業(yè)形象 — 男士服飾禮儀–男士基本要求–西裝 “八忌 ”：– 西褲過短 （長及鞋面）– 襯衫放在西褲外 （內(nèi)）– 不扣襯衫扣 （扣扣子）– 西服袖子長于襯衫袖 （襯衫袖可長出西裝袖 － 1CM）– 領(lǐng)帶太短 （不要露出腰帶）– 西服上裝兩扣都扣上 （雙排扣西服除外）– 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓囊 （西裝的口袋里盡量不裝東西）– 西服配便鞋 （配棕色和黑色皮鞋）塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀? 三色定律：? 外在能見到的不要超過三個顏色，但也不要一個顏色，不然就成咖啡了哦 .? 鞋子、腰帶、公文包一個顏色。包的要求。化妝應(yīng)避人商務(wù)著裝要求 216。面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。 ” ? 身材上的缺點我們還是要藏起來的 儀容儀表（女士篇）發(fā)型發(fā)式 “女人看頭 ”216。商務(wù)人員形象設(shè)計的原則? —— 第一印象? —— 東施效顰? —— 楚王喜好? ，揚長避短的原則儀表禮儀? ? 2. 女士著裝禮儀? ? ? 孔子：人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：辦公室內(nèi)有所噪音。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”? 第三要尊重自己的 公司。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮儀是沒有國界的。 所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點，這是成功的交流所必須的。 您辛苦了 ……談話內(nèi)容可以從一個話題到另一個話題，避免冷場溝通技巧之溝通技巧之“金十字金十字 ”不要丟人面子，傷及別人的尊嚴三 .如何與陌生人溝通216。欲求人助，多助人216。與其溝通技巧與這一類領(lǐng)導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。一 .與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧 (一 )控制型的領(lǐng)導特征和與其溝通技巧性格特征◇ 強硬的態(tài)度；◇ 充滿競爭心態(tài)；◇ 要求下屬立即服從；◇ 實際，果決，旨在求勝；◇ 對瑣事不感興趣。如 “你對這一點怎么看？你對這一點怎么看？ ”或或 “你同意我的觀點么你同意我的觀點么 ”。封閉式發(fā)問封閉式發(fā)問 即希望對方就問題做出明確的答復。如開放式發(fā)問又分為無限開放式或有限開放式發(fā)問。一定要深思熟慮！一定要深思熟慮！捷 思 漫 講開口講話 思索角度形成觀點 展開論述回應(yīng)結(jié)論 情感收結(jié)能力展示? 捷思漫講? 要求： 2—3 分鐘。 說話的技巧聽眾是誰聽眾是誰上司上司下屬下屬其他部門其他部門的職員的職員來訪者來訪者客戶客戶同行同行說話的技巧 說話的要點： 1. 說話要充滿信心，聲音洪亮；說話要充滿信心，聲音洪亮； 2. 說話要熱情，有親切感；說話要熱情，有親切感； 3. 要遵守人際交往中的語言規(guī)范，尊重對方；要遵守人際交往中的語言規(guī)范，尊重對方； 4. 避免口頭禪，避免語速過慢或者過快、避免發(fā)音出錯；避免口頭禪，避免語速過慢或者過快、避免發(fā)音出錯； 5 . 學會利用身邊的人，注意區(qū)別對象，對不同的人講不學會利用身邊的人，注意區(qū)別對象，對不同的人講不 同的話。讓聆聽成為一種習慣? 有效傾聽的九個原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用 “情緒性 ”言辭： “您應(yīng)該 ”、“絕對 ……”不要急于下結(jié)論 提問 復述、引導主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。不容易252。危險252。不熟悉人際關(guān)系管理對現(xiàn)場的人際關(guān)系252。社交往來 警告 獲得友誼 消除疑慮買東西 學習 贊揚 通知 人際的沖突能平和的化解。一圖 二你又畫對了嗎？ 溝 通這是一個溝通的時代，這是一個溝通的時代，而不是比聲音與拳頭的時代而不是比聲音與拳頭的時代透過溝通透過溝通冷戰(zhàn)時期結(jié)束了；冷戰(zhàn)時期結(jié)束了；透過溝通透過溝通不流血的民主達到了；不流血
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