商務禮儀培訓課件-全文預覽
【正文】 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結束談話 * 掛斷電話 自測題 ?您認為撥打電話時誰掛斷電話是最得體的？ 商務交往中手機使用 “ 三不準 ” ?在外人面前不準發(fā)出鈴響。 七電子禮儀 商務電話禮儀 ?國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具 ，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時 ， 您是否也能做到彬彬有禮 ？ 電話禮儀四原則 ＊ 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。側身面對客人。 相對式 ——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。 ?N： neutral，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。 ?I： interest，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。 ?名片的存放 職業(yè)人的遞接名片標準 遞： 自己的名字 朝對方 接： 對方的 名字朝自己 交換名片的四種標準化做法 ?交易法：主動將名片給對方。 5交換名片的禮儀 ?空手的時候必須雙手接受。 ＊將名片的文字正向對方。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 三 儀態(tài)禮儀 ＊座姿 座如 “ 鐘 ” 1雙腿垂直式 2雙腿斜放式 3雙腳內(nèi)收式 [坐姿 ] 說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏。 ?兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。 三 儀態(tài)禮儀 ?儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度 ?儀態(tài)語言 ?用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。它的基本造型，實際上就是上松下緊。 補充小知識 ?“A”型造型套裙 上衣為緊身式，裙子則為寬松式。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。 ? 當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。 是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質(zhì)因素。 ?禮儀的一個重要特點就是禮儀的 對象化 。 ③ 有助于促進人們的社會交往 ， 改善人們的人際關系 。 —— 從 個人修養(yǎng) 的角度來看 一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 。 ——孔子 人無禮則不生，事無禮則不成， 國家無禮則不寧 . 荀子 1 什么是禮儀？ ? 禮儀是在人際交往中 ， 以一定的 、 約定俗成的程序 、 方式來表現(xiàn)的律己 、 敬人的過程 。 ② 有助于美化自身 、 美化生活 。 ② 國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要 求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同 時也是獲得國際認證的重要軟件。戈爾曼提出。 ? 對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人
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