辦公室內部溝通培訓-商務禮儀(完整版)
【正文】 戶背后都有26位同樣不滿意但卻保持沉默的顧客，而他們會把自己的感受告訴816個人，所以走掉一位老顧客的損失是要爭取10多位新顧客才能彌補的，不滿意的顧客會帶來高成本。 三、茶色不要異樣。 ●進電梯禮儀:,一、接待禮儀,如何出入電梯,無人控制電梯，引導者須先入后出，以操縱電梯。 詢問客戶他目前是否有空。 ■ 學會電話里的應付，也就是要學會配合別人談話。 ■ 打完電話后，先掛電話。 討論： 如何在電話溝通中與客戶建立長久的關系？,歸 納： 電話展示形象 嗓音甜美清晰 禮貌用語不忘 鈴聲響兩即接 正確應答如流 及時記錄轉告 打方后掛電話 互動打電話 “您好，我是……公司，請您說話……”,●,手機禮儀 ●在聽報告、講座、音樂會時要把振鈴調于震動狀。 ●傳真時間不要過長，而且不要傳不受歡迎的資料。 祝 身體健康！ 張 明 2007年10月25日,▲請柬 結構：標題+稱謂+正文+落款+成文日期 格式： 請 柬 王輝先生： 謹定于2007年1月20日上午九點正在九州賓館五樓會議廳舉行商務貿易洽談會。報告是呈閱性公文，請示是呈報性公文。 ●請人發(fā)言時，態(tài)度要誠懇，用語應有禮貌。,四、會議禮儀,會議地點的選擇 ●會議的主題決定所需的軟硬件設備，選擇風景好的名勝區(qū)可將商業(yè)與娛樂、聯(lián)誼相結合，是現(xiàn)代人流行的選擇。報告涉及一個或幾個事項；或一個事項的幾個方面；而請示內容單一，一事一文。 海天貿易公司 2007年1月5日,三、商務信函禮儀,會 議 通 知 茲定于五月三十日（周二）下午兩點在三樓小會議室召開各部門經理會議，討論本公司上半年銷售計劃落實問題。 ●如傳真內容不易擴散的，可先讓對方等在傳真機邊上，然 后你再傳。 走到門外去接聽電話，而且音量適中。 ■ 接聽電話時不要吃嚼東西。,接聽電話的禮儀,■ 電話開頭語代表本單位形象。 誰先掛電話？ 電話鈴聲響幾聲再接？遲接應首先說什么？,● 接打電話六要素 ①When什么時候；②Who誰；③Where哪里；④What什么事；⑤Why為什么；⑥How如何處理。 如由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之。 四、茶杯茶盤不要分離。,●,●介紹禮儀 ■自我介紹的分寸 ■他人介紹 ●稱呼禮儀 ■稱職務 ■稱職業(yè) ■區(qū)分對象；照顧習慣；分清主次；禁用忌語,見面禮儀,一、接待禮儀,第八部份 辦公禮儀訓練,●名片禮儀 ■名片的設計 ■交換名片的時機 ■如何遞名片 ■如何接受名片 ■名片使用注意,一、客戶接待禮儀,一、接待禮儀,●奉茶禮儀 ■“四要” ■“四不要” ■上茶的時機 ■茶水和點心 ■站位 ■手勢 ■杯耳朝向 ■奉茶的順序 ●飲茶者的禮儀 ■如何接受 ■茶匙擺放位置 ■女土喝茶注意什么,招待禮儀,奉茶禮儀,■“四要” 一要先洗手，并洗凈茶杯或茶碗； 二要特別注意檢查茶杯或茶碗有無破損或裂紋，如有是不能用來待客的； 三要將茶具洗滌消毒，切忌用沾滿茶垢的杯子敬茶；茶葉不要直接用手抓??； 四要用剛沸的開水沖泡，切忌用隔夜開水泡茶。,例10. 你向一位同事征求關于公司正在進行的重組的意見。 5) 最好辦法是參加下月初的公司內部培訓，我馬上打電話給培訓部主管，他會安排一切的。 你的回答： 1) 你應該和他談談。 6) 你沒有耐心，我不認為你掌握了現(xiàn)在這個職務的所有一切，你 再好好想想吧。 3) 你要幾點下班？ 4) 去吧，這星期加點班把時間補上就行了。 3) 你把這事看得太嚴重了，你不必要也扯進去。 2) 我有個主意，去找小江，他有這方面經驗，他肯定能幫你。,●,你自己
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