【正文】 成本。這說(shuō)明你很有上進(jìn)心和嚴(yán)格的自我要求。 2) 我能理解你，現(xiàn)在的工作對(duì)你來(lái)說(shuō)是很枯燥。 你的回答： 1) 你有消息嗎？到底是怎么回事??？ 2) 你不用擔(dān)憂，會(huì)沒(méi)事的。 這種過(guò)程不僅包含口頭和書(shū)面語(yǔ)言也包含形體語(yǔ)言、 個(gè)人習(xí)性和方式、物質(zhì)環(huán)境。,一、溝通與有效溝通,如何進(jìn)行有效溝通 ●自信心 ●冷靜、從容自若 ●內(nèi)容準(zhǔn)備。,三、傾聽(tīng)技巧 【寓言】三個(gè)小金人,主動(dòng)與被動(dòng)傾聽(tīng)的不同 ●被動(dòng)傾聽(tīng)只是吸收或記憶所聽(tīng)到的語(yǔ)匯。,●,游戲：傾 聽(tīng) 測(cè) 試,例1. 你的一位下級(jí)對(duì)你說(shuō)：我在完成你交代的工作上遇到一個(gè)問(wèn)題。所以如果和平常一樣六點(diǎn)走的話，會(huì)來(lái)不及的。 5) 為什么你不在明天下午開(kāi)會(huì)的時(shí)候，把這問(wèn)題提出來(lái)？ 6) 你和我說(shuō)，你對(duì)主管很不滿意是因?yàn)樗呀?jīng)第四次要你重做同樣的工作，而你確有其它事要做。 5)大都市的生活就是這樣，這對(duì)每個(gè)人都不容易。以免客人不小心被燙傷。 打電話之前將所有需要的信息放在手邊。 ■ 不能馬上撥通電話時(shí)不要沮喪。,二、通訊禮儀,傳真禮儀 ●先打電話給接受傳真的單位，詢問(wèn)對(duì)方是否可以傳真，并 且要說(shuō)清楚傳真過(guò)去的是什么資料。 * * 門(mén)店 二00六年一月三十日,請(qǐng)示,報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別 具體功用不同。 ●如是純工作性會(huì)議，則城市內(nèi)舒適且擁有優(yōu)良會(huì)議設(shè)備的飯店較為合適，交通也方便。請(qǐng)各部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)時(shí)參加。 ●不在飛機(jī)上使用手機(jī)，以免干擾航行通信，影響飛行安全。態(tài)度和藹，語(yǔ)言清晰。 主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。,■“四不要” 一、茶不要裝得太滿。 6) 你希望去參加培訓(xùn)是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的高級(jí)職員們都成功地參加過(guò)類(lèi)似的培訓(xùn)。,例 5. 你的一位同事對(duì)你說(shuō)：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個(gè)工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做呢！ 你的回答： 1) 這沒(méi)什么大不了的，老弟。 4) 你是為小田擔(dān)心，因?yàn)樗屠仙逃蟹制纭?參與者發(fā)出聲音，視作違規(guī)處理。,二、溝通藝術(shù),使用并觀察肢體語(yǔ)言 ●對(duì)方態(tài)度封閉或冷淡肢體語(yǔ)言形式 ●對(duì)方態(tài)度開(kāi)放、很感興趣的肢體語(yǔ)言形式 ●肢體語(yǔ)言包括： 自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，?？磳?duì)方的眼睛，微微點(diǎn)頭。,二、溝通藝術(shù),注重反饋 反饋就是雙方期望得到的一種信息回流。 游戲開(kāi)始前給3分鐘預(yù)習(xí)。 5) 那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。你知道因?yàn)樾吕习宓年P(guān)系，主管這陣子做事很小心。,例9. 老柯，上海一家大公司的高級(jí)職員： “我希望能協(xié)調(diào)我的工作時(shí)間和私人時(shí)間。以七分、八分滿為宜。,不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，需先站在座位邊，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)?，雙膝一定保持合并姿勢(shì)。 ■ 打電話時(shí)，要考慮對(duì)方，應(yīng)禮貌地詢問(wèn)，“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？” 因?yàn)槲覀兇螂娫?，都是在自己方便時(shí)才打的。 ●要了解對(duì)方的對(duì)接收手機(jī)的態(tài)度。 總經(jīng)理辦公室 二○ ○七年五月二十日,關(guān)于購(gòu)買(mǎi)攝像頭的請(qǐng)示 公司經(jīng)理室： 我店倉(cāng)庫(kù)區(qū)域兩個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭由于搬物不當(dāng)，已損壞無(wú)法使用。 ●若需住宿，籌備會(huì)議的人應(yīng)提早訂好房間，注明住宿人數(shù)，并且以書(shū)面形式確定，以便安排。 當(dāng)否，請(qǐng)批示。 ●禮貌借用別人的手機(jī)，切記不要打個(gè)沒(méi)完沒(méi)了?！澳?，我是**單位的 * * *”。 按約定的時(shí)間打電話。 二、水不要太燙。 4) 公共汽車(chē)－上班－睡覺(jué)，看來(lái)你是不適合這種生活的。 2) 冷靜點(diǎn)，光生氣也解決不了問(wèn)題！ 3) 你知道要你重新做的原因嗎？ 4) 就是說(shuō)，你是要我到主管那里幫你轉(zhuǎn)達(dá)一下你的意見(jiàn)。,例3. 你的一位員工對(duì)你說(shuō)：我想今天早點(diǎn)下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行