【正文】 成本。這說明你很有上進心和嚴格的自我要求。 2) 我能理解你，現(xiàn)在的工作對你來說是很枯燥。 你的回答： 1) 你有消息嗎？到底是怎么回事??？ 2) 你不用擔憂，會沒事的。 這種過程不僅包含口頭和書面語言也包含形體語言、 個人習性和方式、物質(zhì)環(huán)境。,一、溝通與有效溝通,如何進行有效溝通 ●自信心 ●冷靜、從容自若 ●內(nèi)容準備。,三、傾聽技巧 【寓言】三個小金人,主動與被動傾聽的不同 ●被動傾聽只是吸收或記憶所聽到的語匯。,●,游戲：傾 聽 測 試,例1. 你的一位下級對你說：我在完成你交代的工作上遇到一個問題。所以如果和平常一樣六點走的話，會來不及的。 5) 為什么你不在明天下午開會的時候，把這問題提出來？ 6) 你和我說，你對主管很不滿意是因為他已經(jīng)第四次要你重做同樣的工作，而你確有其它事要做。 5)大都市的生活就是這樣，這對每個人都不容易。以免客人不小心被燙傷。 打電話之前將所有需要的信息放在手邊。 ■ 不能馬上撥通電話時不要沮喪。,二、通訊禮儀,傳真禮儀 ●先打電話給接受傳真的單位，詢問對方是否可以傳真，并 且要說清楚傳真過去的是什么資料。 * * 門店 二00六年一月三十日,請示,報告與請示的區(qū)別 具體功用不同。 ●如是純工作性會議，則城市內(nèi)舒適且擁有優(yōu)良會議設備的飯店較為合適，交通也方便。請各部門經(jīng)理準時參加。 ●不在飛機上使用手機，以免干擾航行通信，影響飛行安全。態(tài)度和藹，語言清晰。 主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。,■“四不要” 一、茶不要裝得太滿。 6) 你希望去參加培訓是因為大多數(shù)的高級職員們都成功地參加過類似的培訓。,例 5. 你的一位同事對你說：這到底是怎么回事，主管已經(jīng)是第四次要求我重新做這個工作，他不知道自己到底要什么嗎？不管怎樣，我可不想再做第五次了，我還有其它很多事要做呢！ 你的回答： 1) 這沒什么大不了的，老弟。 4) 你是為小田擔心，因為他和老商有分歧。 參與者發(fā)出聲音，視作違規(guī)處理。,二、溝通藝術,使用并觀察肢體語言 ●對方態(tài)度封閉或冷淡肢體語言形式 ●對方態(tài)度開放、很感興趣的肢體語言形式 ●肢體語言包括： 自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常看對方的眼睛，微微點頭。,二、溝通藝術,注重反饋 反饋就是雙方期望得到的一種信息回流。 游戲開始前給3分鐘預習。 5) 那么今天中午你和小田一起吃飯吧，安慰一下他。你知道因為新老板的關系，主管這陣子做事很小心。,例9. 老柯，上海一家大公司的高級職員： “我希望能協(xié)調(diào)我的工作時間和私人時間。以七分、八分滿為宜。,不要一只腳先踏入車內(nèi)，需先站在座位邊，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并姿勢。 ■ 打電話時，要考慮對方，應禮貌地詢問，“現(xiàn)在說話方便嗎？” 因為我們打電話，都是在自己方便時才打的。 ●要了解對方的對接收手機的態(tài)度。 總經(jīng)理辦公室 二○ ○七年五月二十日,關于購買攝像頭的請示 公司經(jīng)理室： 我店倉庫區(qū)域兩個監(jiān)控攝像頭由于搬物不當，已損壞無法使用。 ●若需住宿，籌備會議的人應提早訂好房間，注明住宿人數(shù)，并且以書面形式確定，以便安排。 當否，請批示。 ●禮貌借用別人的手機，切記不要打個沒完沒了。“您好，我是**單位的 * * *”。 按約定的時間打電話。 二、水不要太燙。 4) 公共汽車－上班－睡覺，看來你是不適合這種生活的。 2) 冷靜點，光生氣也解決不了問題！ 3) 你知道要你重新做的原因嗎？ 4) 就是說，你是要我到主管那里幫你轉(zhuǎn)達一下你的意見。,例3. 你的一位員工對你說：我想今天早點下班，我必須要到托兒所去接我的女兒，但是我的自行