辦公室內(nèi)部溝通培訓(xùn)-商務(wù)禮儀(文件)
【正文】 李老師 ： 您好！ 分別已久，非常掛念。 祝 身體健康！ 張 明 2007年10月25日,▲請(qǐng)柬 結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期 格式： 請(qǐng) 柬 王輝先生： 謹(jǐn)定于2007年1月20日上午九點(diǎn)正在九州賓館五樓會(huì)議廳舉行商務(wù)貿(mào)易洽談會(huì)。 總經(jīng)理辦公室 二○ ○七年五月二十日,關(guān)于購(gòu)買(mǎi)攝像頭的請(qǐng)示 公司經(jīng)理室： 我店倉(cāng)庫(kù)區(qū)域兩個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭由于搬物不當(dāng)，已損壞無(wú)法使用。報(bào)告是呈閱性公文，請(qǐng)示是呈報(bào)性公文。報(bào)告可以在工作進(jìn)行之前、之中、之后行文；而請(qǐng)示則必須事前行文。 ●請(qǐng)人發(fā)言時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)應(yīng)有禮貌。 ●若需住宿，籌備會(huì)議的人應(yīng)提早訂好房間，注明住宿人數(shù)，并且以書(shū)面形式確定，以便安排。,四、會(huì)議禮儀,會(huì)議地點(diǎn)的選擇 ●會(huì)議的主題決定所需的軟硬件設(shè)備，選擇風(fēng)景好的名勝區(qū)可將商業(yè)與娛樂(lè)、聯(lián)誼相結(jié)合，是現(xiàn)代人流行的選擇。 ●如同時(shí)有兩個(gè)人請(qǐng)求發(fā)言，這時(shí)若沒(méi)有其他補(bǔ)充或都尚未發(fā)言，可請(qǐng)距離主持人較遠(yuǎn)者先發(fā)言。報(bào)告涉及一個(gè)或幾個(gè)事項(xiàng)；或一個(gè)事項(xiàng)的幾個(gè)方面；而請(qǐng)示內(nèi)容單一，一事一文。 當(dāng)否，請(qǐng)批示。 海天貿(mào)易公司 2007年1月5日,三、商務(wù)信函禮儀,會(huì) 議 通 知 茲定于五月三十日（周二）下午兩點(diǎn)在三樓小會(huì)議室召開(kāi)各部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，討論本公司上半年銷售計(jì)劃落實(shí)問(wèn)題。雖然我不識(shí)貨，但我會(huì)請(qǐng)當(dāng)?shù)乩现嗅t(yī)進(jìn)行鑒別的。 ●如傳真內(nèi)容不易擴(kuò)散的，可先讓對(duì)方等在傳真機(jī)邊上，然 后你再傳。 ●禮貌借用別人的手機(jī)，切記不要打個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。 走到門(mén)外去接聽(tīng)電話，而且音量適中。 “請(qǐng)您多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您了”。 ■ 接聽(tīng)電話時(shí)不要吃嚼東西?！澳茫沂?*單位的 * * *”。,接聽(tīng)電話的禮儀,■ 電話開(kāi)頭語(yǔ)代表本單位形象。如響了四遍再接，首先要 說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。 誰(shuí)先掛電話？ 電話鈴聲響幾聲再接？遲接應(yīng)首先說(shuō)什么？,● 接打電話六要素 ①When什么時(shí)候；②Who誰(shuí)；③Where哪里；④What什么事；⑤Why為什么；⑥How如何處理。 按約定的時(shí)間打電話。 如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之。 ●上樓梯禮儀 ■上樓梯客人在前，下樓梯主人在前。 四、茶杯茶盤(pán)不要分離。 二、水不要太燙。,●,●介紹禮儀 ■自我介紹的分寸 ■他人介紹 ●稱呼禮儀 ■稱職務(wù) ■稱職業(yè) ■區(qū)分對(duì)象；照顧習(xí)慣；分清主次；禁用忌語(yǔ),見(jiàn)面禮儀,一、接待禮儀,第八部份 辦公禮儀訓(xùn)練,●名片禮儀 ■名片的設(shè)計(jì) ■交換名片的時(shí)機(jī) ■如何遞名片 ■如何接受名片 ■名片使用注意,一、客戶接待禮儀,一、接待禮儀,●奉茶禮儀 ■“四要” ■“四不要” ■上茶的時(shí)機(jī) ■茶水和點(diǎn)心 ■站位 ■手勢(shì) ■杯耳朝向 ■奉茶的順序 ●飲茶者的禮儀 ■如何接受 ■茶匙擺放位置 ■女土喝茶注意什么,招待禮儀,奉茶禮儀,■“四要” 一要先洗手，并洗凈茶杯或茶碗； 二要特別注意檢查茶杯或茶碗有無(wú)破損或裂紋，如有是不能用來(lái)待客的； 三要將茶具洗滌消毒，切忌用沾滿茶垢的杯子敬茶；茶葉不要直接用手抓取； 四要用剛沸的開(kāi)水沖泡，切忌用隔夜開(kāi)水泡茶。 5) 說(shuō)吧，你肯定有什么看法，而且這事也和你有關(guān)。,例10. 你向一位同事征求關(guān)于公司正在進(jìn)行的重組的意見(jiàn)。 4) 公共汽車－上班－睡覺(jué)，看來(lái)你是不適合這種生活的。 5) 最好辦法是參加下月初的公司內(nèi)部培訓(xùn)，我馬上打電話給培訓(xùn)部主管，他會(huì)安排一切的。這肯定能有助于我更好的領(lǐng)導(dǎo)我的員工。 你的回答： 1) 你應(yīng)該和他談?wù)劇?2) 冷靜點(diǎn)，光生氣也解決不了問(wèn)題！ 3) 你知道要你重新做的原因嗎？ 4) 就是說(shuō)，你是要
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1